Biện Pháp Xử Lý cho Mã Lỗi

Nếu xảy ra lỗi như khi in không thành công hoặc khi bạn không thể gửi hoặc nhận fax hoặc quét bản gốc, mã lỗi tương ứng sẽ được hiển thị trong một báo cáo hoặc trong màn hình nhật ký công việc bằng số có ba chữ số. Kiểm tra các điều sau đây để tìm hiểu nguyên nhân và giải pháp cho từng mã lỗi. Để biết cách in báo cáo lỗi và thông tin trong báo cáo, vui lòng xem In Báo Cáo và Danh Sách. Để biết thêm chi tiết về màn hình nhật ký công việc, vui lòng xem Màn hình <Status Monitor (Status Monitor)>.

#001 đến #800

#001	#018	#099	#751	#766
#003	#022	#401	#752
#005	#037	#406	#753
#012	#054	#701	#755

#801 đến #999

#801	#810	#822	#844	#862
#802	#812/813	#827	#846	#863
#804	#818	#829	#852	#995
#806	#819	#839	#853
#808	#820	#841	#861

#001

Bản gốc bị kẹt trong khay nạp.

Gỡ bản gốc bị kẹt ra.
Giấy Bị Kẹt trong Khay Nạp

#003

Không thể gửi hoặc nhận fax do kích thước dữ liệu quá lớn.

Khi gửi fax: Hãy giảm độ phân giải, và quét bản gốc.
Các Thao Tác Cơ Bản khi Gửi Fax

Khi nhận fax: Hãy yêu cầu người gửi chia bản gốc thành nhiều phần hoặc giảm độ phân giải trước khi gửi.

#005

Không thể gửi fax vì máy của người nhận không trả lời trong vòng 35 giây.

Khi máy của người nhận TẮT hoặc đường dây bận, không thể gửi fax. Hãy yêu cầu người nhận kiểm tra tình trạng máy. Khi gửi fax ra nước ngoài, hãy chèn dấu cách vào số fax.
Các Thao Tác Cơ Bản khi Gửi Fax

#012

Không thể gửi fax vì máy của người nhận hết giấy.

Yêu cầu người nhận nạp giấy.

#018

Không thể gửi fax do máy của người nhận không trả lời vì đường dây bận hoặc vì nguyên nhân khác.

#022

Tính năng gửi fax từ máy tính bị tắt.

Để gửi fax từ máy tính, bạn cần phải cài đặt <Cho Phép Trình Điều Khiển Gửi Fax (Allow Fax Driver TX)> thành <Bật (On)>. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Quản Trị Viên của bạn.
Hạn chế Gửi Fax Từ Máy Tính

Không thể chuyến tiếp fax vì điểm đích chỉ định đã bị xóa khỏi Danh Bạ.

Đăng ký lại điểm đích chuyển tiếp lần nữa. Nếu tài liệu không thể chuyển tiếp vẫn còn lưu trong bộ nhớ, bạn có thể chuyển tiếp lại lần nữa.
Đăng Ký Điểm Đích
In/Gửi Lại/Xoá Tài Liệu Không Được Chuyển Tiếp

#037

Không gửi được fax do bộ nhớ đầy.

Nếu đang có công việc trong danh sách chờ, hãy đợi cho đến khi công việc được hoàn tất.

Nếu tài liệu đã nhận được lưu trữ trong bộ nhớ, hãy in hoặc xóa tài liệu đó.
Lưu Các Tài Liệu Đã Nhận vào Máy (Nhận Bằng Bộ Nhớ)

Nếu gửi bản gốc có nhiều trang, hãy chia tài liệu thành nhiều phần.

Nếu gửi fax, hãy giảm độ phân giải để quét bản gốc.
Các Thao Tác Cơ Bản khi Gửi Fax

Tập tin quá lớn để in.

Tối ưu hóa tập tin để giảm kích thước hoặc chia tập tin thành nhiều phần, và sau đó tiến hành in lại.

Hãy thử in từ trình điều khiển máy in. Cách này thể hoạt động tốt.

#054

Không thể gửi fax vì số fax đích đã chỉ định vượt quá 40 chữ số.

Chỉ định số fax đích trong phạm vi 40 chữ số.

#099

Một thao tác gây hủy công việc đã được thực hiện.

Khi bạn hủy một công việc, mã lỗi này sẽ hiển thị, điều này không bất thường. In, gửi hoặc nhận tài liệu một lần nữa nếu cần thiết.

#401

Không thể lưu bản gốc đã quét vào thiết bị bộ nhớ USB do không đủ dung lượng bộ nhớ.

Hãy xóa dữ liệu không cần thiết để giải phóng dung lượng bộ nhớ trong thiết bị bộ nhớ USB hoặc kết nối với một thiết bị bộ nhớ USB khác.
Lắp Thiết bị lưu trữ USB

#406

Tài liệu đã quét không thể lưu được vào thiết bị bộ nhớ USB do có lỗi.

Hãy rút thiết bị bộ nhớ USB, và kết nối lại lần nữa.
Lắp Thiết bị lưu trữ USB

Giảm số bản gốc để quét.

#701

Xác thực không thành công vì ID Phòng Ban hoặc mã PIN sai đã được nhập khi Quản Lý ID Phòng Ban được kích hoạt.

Nhập chính xác ID Phòng Ban và mã PIN.

Cố gắng tiếp tục thao tác mà không cần nhập ID Phòng Ban mặc dù công việc từ ID không xác định (chức năng cho phép thao tác mà không cần ID Phòng Ban và mã PIN) bị vô hiệu hóa trong Quản Lý ID Phòng Ban.

Cho phép công việc của ID không xác định trong Chế Độ Người Quản Lý Hệ Thống trong Remote UI.
Ngăn Các Công Việc khi ID Phòng Ban Không Xác Định

#751

Máy chủ FTP không thể khởi động hoặc kết nối mạng bị ngắt.
(Việc không thể kết nối tới điểm đích đôi khi do việc bị ngắt kết nối gây ra.)

Kiểm tra điểm đích.

Kiểm tra trạng thái mạng.
Xem Cài Đặt Mạng

Địa chỉ IP chưa được cài đặt đúng.

Kiểm tra <Cài Đặt TCP/IP (TCP/IP Settings)>.
Cài đặt Địa Chỉ IP

#752

Không thể gửi e-mail hoặc gửi/nhận I-Fax bởi vì tên máy chủ SMTP/POP3 không chính xác đã được cài đặt.

Kiểm tra tên máy chủ SMTP/POP3, và chỉnh sửa cài đặt.
Cấu Hình Cho Cài Đặt Truyền Thông E-Mail/I-Fax

Không thể gửi e-mail hoặc gửi/nhận I-Fax bởi vì tên miền không chính xác đã được cài đặt.

Kiểm tra tên miền, và chỉnh sửa cài đặt.
Cấu Hình DNS

Không thể gửi e-mail hay I-Fax do máy không kết nối chính xác tới mạng.

Kiểm tra xem máy có được cài đặt đúng và kết nối chính xác tới mạng hay không.
Vấn Đề Cài Đặt Máy/Cài Đặt

#753

Dữ liệu đã quét không thể gửi làm e-mail, không được gửi/nhận làm I-Fax, hoặc không được lưu trữ trong thư mục được chia sẻ/máy chủ FTP vì cáp LAN bị ngắt kết nối.

Kiểm tra xem cáp LAN đã được kết nối chính xác chưa.
Kết nối tới LAN Có Dây

#755

Dữ liệu đã quét không thể gửi làm e-mail hoặc I-Fax, hoặc không được lưu trữ trong thư mục được chia sẻ/máy chủ FTP vì TCP/IP không hoạt động đúng.

Kiểm tra <Cài Đặt TCP/IP (TCP/IP Settings)>, và cài đặt một cách chính xác.
<Mạng (Network)>

Địa chỉ IP không được cài đặt.

Cài đặt đúng địa chỉ IP.
Cài đặt Địa Chỉ IP

Máy không thể tương tác truyền thông với các thiết bị trên mạng ngay sau khi máy khởi động vì thời gian chờ để khởi động truyền thông đã được cài đặt.

Máy tính không thể khởi động tương tác truyền thông ngay sau khi được BẬT. Hãy đợi cho đến khi thời gian cài đặt cho <Thời Gian Đang Chờ Kết Nối khi Khởi Động (Waiting Time for Connection at Startup)> trôi qua sau khi BẬT máy, và gửi lại lần nữa.
Cài đặt Thời Gian Chờ để Kết Nối tới Mạng

#766

Chứng chỉ đã hết hạn.

Cập nhật chứng chỉ hoặc sử dụng chứng chỉ chưa hết hạn.

Kiểm tra xem <Cài Đặt Ngày/Giờ Hiện Hành (Current Date/Time Settings)> có chính xác không.
Cài đặt Ngày tháng/Thời gian

#801

Khi tương tác truyền thông với máy chủ SMTP để gửi một e-mail/I-Fax, lỗi quá thời gian xảy ra từ máy chủ.

Kiểm tra xem SMTP có đang chạy chính xác trên mạng hay không.

Kiểm tra xem máy có được cài đặt đúng và kết nối chính xác tới mạng hay không.
Vấn Đề Cài Đặt Máy/Cài Đặt

Khi tương tác truyền thông với máy chủ SMTP, có lỗi trả về từ máy chủ.

Kiểm tra máy chủ SMTP có được cài đặt đúng hay không.

Điểm đích không được cài đặt chính xác.

Kiểm tra xem điểm đích có được cài đặt chính xác không.

Khi lưu trữ bản gốc đã quét vào thư mục được chia sẻ, đã có lỗi xảy ra từ thư mục đó.

Kiểm tra xem thư mục được chia sẻ và máy tính có thư mục được chia sẻ có đang chạy đúng không.

Tên thư mục hoặc mật khẩu không đúng được chỉ định khi lưu vào thư mục được chia sẻ.

Kiểm tra cài đặt điểm đích.

#802

Tên máy chủ SMTP/POP3/FTP không được cài đặt chính xác.

Cài đặt tên máy chủ SMTP/POP3/FTP một cách chính xác.
Cấu Hình Cho Cài Đặt Truyền Thông E-Mail/I-Fax
Đăng Ký Điểm Đích từ Remote UI

#804

Không được cấp quyền truy cập vào thư mục được chia sẻ/máy chủ FTP.

Chỉ định quyền ghi dữ liệu vào thư mục lưu trữ cho người gửi (tên người dùng đã đăng ký ở điểm đích). Để biết chi tiết, vui lòng liên hệ với Quản Trị Viên Mạng của bạn.

Tên thư mục không đúng đã được chỉ định khi lưu vào thư mục được chia sẻ/máy chủ FTP.

Kiểm tra cài đặt điểm đích.

#806

Khi lưu dữ liệu vào thư mục được chia sẻ/máy chủ FTP, tên người dùng hoặc mật khẩu không chính xác đã được chỉ định.

Tên người dùng và mật khẩu đã đăng ký trong thư mục chia sẻ/máy chủ FTP phải giống tên và mật khẩu đăng ký trong Danh Bạ.
Quy trình Cài đặt Thư Mục Được Chia Sẻ làm Vị Trí Lưu
Đăng Ký Điểm Đích từ Remote UI

Khi gửi e-mail/I-Fax, điểm đích không chính xác đã được chỉ định.

Nhập địa chỉ email chính xác và gửi lại lần nữa. Nếu sử dụng điểm đích đã đăng ký trong Danh Bạ, hãy kiểm tra xem địa chỉ email có chính xác không.
Đăng Ký Điểm Đích

#808

Lỗi hoặc lỗi hết thời gian chờ xuất hiện trên máy chủ FTP.

Kiểm tra cài đặt máy chủ FTP.
Đăng Ký Điểm Đích từ Remote UI

#810

Một lỗi đã phản hồi lại từ máy chủ POP3 khi gửi e-mail hoặc gửi/nhận I-Fax.

Kiểm tra máy chủ POP3 có được cài đặt đúng hay không.

Kiểm tra xem mạng và máy chủ thư điện tử của bạn đang chạy đúng không. Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Quản Trị Viên Mạng của bạn.

#812/813

Tên đăng nhập hoặc mật khẩu được sử dụng trên máy chủ POP3 không được cài đặt chính xác.

Nhập tên đăng nhập hoặc mật khẩu chính xác được sử dụng trên máy chủ POP3.

#818

Dữ liệu đã nhận ở dạng tập tin có định dạng mà máy không thể in được.

Hãy liên hệ với bên gửi và yêu cầu họ gửi lại dữ liệu ở định dạng tập tin khác.

#819

Dữ liệu đã nhận không được hỗ trợ (thông tin MIME không chính xác).

Liên hệ với bên gửi và yêu cầu họ kiểm tra cài đặt và gửi lại dữ liệu.

#820

Dữ liệu đã nhận không được hỗ trợ (thông tin BASE64 hoặc uuencode không chính xác).

Liên hệ với bên gửi và yêu cầu họ kiểm tra cài đặt và gửi lại dữ liệu.

#822

Không thể in được một tập tin trong thiết bị bộ nhớ USB vì định dạng của tệp tin không được hỗ trợ.

Kiểm tra các định dạng được hỗ trợ và lưu tập tin lại lần nữa.
Lắp Thiết bị lưu trữ USB

#827

Dữ liệu đã nhận không được hỗ trợ (bao gồm thông tin MIME không được hỗ trợ).

Liên hệ với bên gửi và yêu cầu họ kiểm tra cài đặt và gửi lại dữ liệu.

#829

Dữ liệu đã nhận vượt quá kích thước tối đa có thể nhận.

Khi nhận fax, máy sẽ xóa các dữ liệu từ trang 1.000 trở đi và hoặc là in 999 trang đầu tiên hoặc lưu chúng trong bộ nhớ. Hãy yêu cầu người gửi gửi lại từ trang 1.000.

Khi tiếp nhận I-Fax, máy không thể nhận e-mail nếu kích thước của nó vượt quá 24 MB. Hãy yêu cầu người gửi giảm dung lượng e-mail xuống dưới 24 MB và thử gửi lại.

#839

Tên người dùng và mật khẩu được sử dụng để xác thực SMTP không được cài đặt chính xác.

Cài đặt tên người dùng và mật khẩu chính xác.
Cấu Hình Cho Cài Đặt Truyền Thông E-Mail/I-Fax

#841

Khi gửi một e-mail/I-Fax, một thuật toán mã hóa phổ biến đối với máy chủ thư điện tử không hiện diện.

Bỏ chọn hộp kiểm [Use TLS for SMTP]/[Use TLS for POP].
Cấu Hình Cho Cài Đặt Truyền Thông E-Mail/I-Fax

Thêm thuật toán mã hóa thông thường vào cài đặt của máy chủ thư điện tử.

Lỗi xác minh chứng chỉ máy chủ TLS xảy ra trong quá trình truyền thông với máy chủ SMTP.

Kiểm tra xem chứng chỉ CA đã ký cho chứng chỉ máy chủ TLS ở phía máy chủ SMTP được đăng ký vào máy bằng cách sử dụng Remote UI chưa.

Kiểm tra xem chứng chỉ máy chủ TLS bên phía máy chủ SMTP có hợp lệ không.

Kiểm tra xem chứng chỉ TLS có đúng không phải là chứng chỉ tự ký không.

#844

Truyền thông được mã hóa bằng TLS đến máy chủ POP3 không thành công khi gửi e-mail bằng POP trước SMTP.

Kiểm tra các cài đặt truyền thông được mã hóa bằng TLS trong máy chủ POP3.

Bỏ chọn hộp kiểm [Use TLS for POP] (Dùng TLS cho POP). Nếu vấn đề vẫn tiếp diễn, bỏ chọn hộp kiểm [Use POP Authentication Before Sending] (Sử dụng Xác Thực POP Trước Khi Gửi), và thiết lập cho cài đặt truyền thông thành một cài đặt khác ngoài POP trước SMTP.
Cấu Hình Cho Cài Đặt Truyền Thông E-Mail/I-Fax

Khi xác minh chứng chỉ máy chủ TLS để tương tác truyền thông với máy chủ POP3, có lỗi xác minh đã xảy ra.

Kiểm tra xem chứng chỉ CA đã ký giấy chứng chỉ máy chủ TLS ở phía máy chủ POP3 được đăng ký vào máy bằng cách sử dụng Remote UI chưa.

Kiểm tra xem chứng chỉ máy chủ TLS bên phía máy chủ POP3 có hợp lệ không.

Kiểm tra xem chứng chỉ TLS có đúng không phải là chứng chỉ tự ký không.

#846

Không thể gửi e-mail hoặc I-Fax do không thể xác thực POP.

Kiểm tra cài đặt, và thử lại.
Cấu Hình Cho Cài Đặt Truyền Thông E-Mail/I-Fax

#852

Máy bị TẮT vì một vài nguyên nhân.

Kiểm tra xem phích cắm có được cắm chắc vào ổ điện không.

#853

Không thể in tài liệu vì kích thước dữ liệu của nó vượt quá dung lượng xử lý tối đa của máy.

Máy không thể in tài liệu có quá nhiều trang. Hãy giảm số lượng trang một lần in, hoặc in khi không có công việc in đang chờ thực hiện hoặc không có tài liệu đang được in. Nếu bạn vẫn không thể để in, hãy kiểm tra dữ liệu tài liệu cho bất kỳ sai sót nào.

Quá trình in bị hủy từ máy tính.

Nếu bạn hủy vận hành khi dữ liệu in đang được gửi từ máy tính đến máy, mã lỗi này sẽ hiển thị, nhưng điều này không bất thường. Hãy in lại khi cần thiết.

Tài liệu được bảo mật chưa in đã bị xóa.

Nếu tài liệu bảo mật không được in trong một khoảng thời gian đã chỉ định (mặc định là 30 phút), sẽ bị xóa khỏi bộ nhớ. Hãy gửi lại tài liệu bảo mật lần nữa và in nó trong thời gian giới hạn.
In Ân Bằng Chức Năng In An Toàn

Cố gắng in sử dụng tính năng In An Toàn khi In An Toàn bị hạn chế.

Khi <In An Toàn (Secure Print)> được cài đặt thành <Tắt (Off)>, bạn không thể sử dụng In An Toàn. Hãy cài đặt thành <Bật (On)> và in lại lần nữa.
In Ân Bằng Chức Năng In An Toàn

In mà không sử dụng chức năng In An Toàn.
Vận hành In Cơ Bản

Khi bạn cố in một tập tin hỏng hoặc không được hỗ trợ.

Kiểm tra tập tin, và thử lại.
Vận hành In Cơ Bản

Không in được tập tin PDF có mật khẩu bảo vệ.

Nhập đúng mật khẩu của tập tin PDF.
In từ thiết bị bộ nhớ USB (In Bộ Nhớ Trung Gian)

Đã cấu hình cài đặt kích thước tùy chỉnh ngoài phạm vi in của máy.

Nếu kích thước tùy chỉnh được chỉ định với trình điều khiển máy in, thì cài đặt kích thước giấy nằm ngoài phạm vi in của máy có thể đã được đặt.
Phạm vi có thể đặt khác nhau cho mỗi ngăn kéo giấy và khay đa năng; định cấu hình cài đặt kích thước giấy phù hợp với kích thước tùy chỉnh.
Giấy Khả Dụng

#861

Không thể in được tài liệu vì đã sử dụng trình điều khiển máy in không được thiết kế chủ đích cho mày này.

In lại bằng trình điều khiển máy in cho máy này.
Vận hành In Cơ Bản

Không thể in tài liệu vì có lỗi trong dữ liệu tài liệu.

Kiểm tra dữ liệu tài liệu cho bất kỳ sai sót nào.

#862

Không thể in, vì các giá trị cài đặt in được cấu hình trên máy không được hỗ trợ.

Độ phân giải được đặt thành 1200 dpi? Hãy thử thay đổi độ phân giải thành 600 dpi.

Cài đặt cỡ giấy cho kích thước tùy chỉnh có thể nằm ngoài phạm vi in. Hãy thử đặt giá trị cài đặt kích thước giấy nhỏ hơn hoặc chọn kích thước chuẩn.

Kiểm tra cài đặt in và in lại.
Vận hành In Cơ Bản

#863

Xảy ra lỗi khi in từ máy tính.

TẮT máy, chờ ít nhất 10 giây, và BẬT lại máy. Sau khi hoàn tất khởi động lại máy, hãy in lại lần nữa.

#995

Tài liệu đang chờ gửi hoặc nhận bị hủy.

Hãy gửi hoặc nhận tài liệu lại lần nữa nếu cần thiết.