Contramedidas para cada código de erro

Se ocorre um erro tal como quando a impressão não é bem sucedida, ou quando não é possível enviar ou receber um original de fax ou digitalizado, o código de erro correspondente é exibido em um relatório ou na tela de log de trabalhos como um número de três dígitos. Verifique o seguinte para descobrir as causas e soluções de cada código de erro. Para imprimir um relatório de erro e informação, consulte Imprimindo listas e relatórios. Para detalhes sobre a tela de log de trabalhos, consulte Tela <Monitor Status (Status Monitor)>.

#001 a #800

#001	#018	#099	#751	#766
#003	#022	#401	#752
#005	#037	#406	#753
#012	#054	#701	#755

#801 a #999

#801	#810	#822	#844	#862
#802	#812/813	#827	#846	#863
#804	#818	#829	#852	#995
#806	#819	#839	#853
#808	#820	#841	#861

#001

Um original encrava no alimentador.

Remova o original encravado.
Atolamentos de papel no alimentador

#003

Um fax não pôde ser enviado ou recebido devido ao tamanho de seus dados.

Ao enviar um fax: Reduza a resolução e digitalize o original.
Operações básicas para o envio de faxes

Ao receber um fax: Peça ao remetente para dividir o original em múltiplas sessões ou reduzir a resolução antes de enviar.

#005

Um fax não pôde ser enviado porque a máquina do destinatário não respondeu dentro de 35 segundos.

Quando a máquina do destinatário está desligada ou a linha está ocupada, um fax não pode ser enviado. Peça ao destinatário para verificar o status da máquina. Ao enviar faxes internacionalmente, insira pausas no número de fax.
Operações básicas para o envio de faxes

#012

Um fax não pôde ser enviado porque a máquina do destinatário ficou sem papel.

Peça ao destinatário para recarregar o papel.

#018

Um fax não pôde ser enviado porque a máquina do destinatário não respondeu pois a linha estava ocupada ou por outras razões.

#022

Enviar um fax a partir de um computador está desativado.

Para enviar um fax a partir de um computador, você precisa definir <Permitir TX do Driver do Fax (Allow Fax Driver TX)> como <Ativado (On)>. Para mais informações, entre em contato com seu Administrador.
Restringindo o envio de faxes a partir de um computador

Um fax não pôde ser reencaminhado pois o destino especificado foi excluído do Catálogo de endereços.

Registre o destino de encaminhamento novamente. Se os documentos que falharam ao serem reencaminhados permanecerem na memória, você pode encaminhá-los novamente.
Registrando destinos
Imprimindo/reenviando/excluindo documentos que falharam ao serem encaminhados

#037

Um fax não pôde ser enviado porque a memória está cheia.

Se um trabalho estiver na fila, aguarde até que o trabalho seja concluído.

Se um documento recebido for armazenado na memória, imprima-o ou exclua-o.
Armazenando documentos recebidos na memória (Recepção na memória)

Se enviar um original com muitas páginas, divida-o em seções múltiplas.

Se enviar um fax, reduza a resolução de imagem para digitalizar o original.
Operações básicas para o envio de faxes

O arquivo é muito grande para imprimir.

Otimize o arquivo para reduzir o tamanho ou divida o arquivo em seções, e depois prossiga novamente com a impressão.

Tente imprimir a partir do driver da impressora. Isso pode funcionar.

#054

Um fax não pôde ser enviado pois o número de fax do destino especificado ultrapassa 40 dígitos.

Especifique o número do fax de destino com até 40 dígitos.

#099

Uma operação que causou o cancelamento de um trabalho foi realizada.

Quando você cancela um trabalho, este código de erro é exibido, mas isso não é anormal. Imprima, envie ou receba documentos novamente conforme o necessário.

#401

Um original digitalizado não pôde ser armazenado em um dispositivo de memória USB devido ao espaço insuficiente na memória.

Exclua os dados desnecessários para liberar espaço no dispositivo de memória USB ou conecte e um dispositivo de memória USB diferente.
Insira um dispositivo de memória USB

#406

Um documento digitalizado não pôde ser armazenado em um dispositivo de memória USB devido a um erro.

Remova o dispositivo de memória USB e conecte-o novamente.
Insira um dispositivo de memória USB

Reduza o número de originais a digitalizar.

#701

Falha na autenticação devida a um PIN ou ID de departamento incorreto inserido quando o Gerenciamento de IDs do departamento estava ativado.

Insira a ID do departamento e o PIN corretos.

Uma continuação da operação sem inserir uma ID de departamento foi tentada mesmo com trabalhos com ID desconhecida (funções que permitem operar sem ID de departamento e PIN) desativados na Gerenciamento de IDs do departamento.

Ative trabalhos com ID desconhecida no Modo do Gerente do Sistema na Interface Remota.
Bloqueando trabalhos quando a ID de departamento for desconhecida

#751

O servidor FTP não iniciou ou uma conexão de rede foi cortada.
(Uma falha de conexão com o destinatário às vezes é causada por uma desconexão na rota.)

Verifique o destinatário.

Verifique o status da rede.
Visualizando as definições de rede

O endereço IP não foi definido corretamente.

Verifique <Configurações de TCP/IP (TCP/IP Settings)>.
Definindo um endereço IP

#752

O envio/recebimento de e-mail ou I-Fax não foi possível pois um estava definido um nome de servidor SMTP/POP3 incorreto.

Verifique o nome do servidor SMTP/POP3 e corrija a definição.
Definindo as configurações de comunicação por e-mail/I-Fax

O envio/recebimento de e-mail ou I-Fax não foi possível pois um estava definido um nome de domínio incorreto.

Verifique o nome do domínio e corrija a definição.
Configurando o DNS

O envio/recebimento de e-mail ou I-Fax não foi possível porque a máquina não estava conectado corretamente a uma rede.

Verifique se a máquina está adequadamente instalada e corretamente conectada à rede.
Problemas de Instalação/Configurações

#753

Os dados digitalizados não puderam ser enviados como um e-mail nem enviados/recebidos como I-Fax nem armazenados em uma pasta compartilhada ou servidor FTP porque o cabo de LAN está desconectado.

Verifique se o cabo de rede local está conectado corretamente.
Conectando a uma LAN com fio

#755

Os dados digitalizados não puderam ser enviados como um e-mail ou I-Fax nem armazenados em uma pasta compartilhada ou servidor FTP porque o TCP/IP não estava funcionando corretamente.

Verifique <Configurações de TCP/IP (TCP/IP Settings)>, e defina corretamente.
<Rede (Network)>

Um endereço IP não está definido.

Defina o endereço IP corretamente.
Definindo um endereço IP

A máquina não pode se comunicar com os dispositivos em uma rede imediatamente depois que a máquina inicia porque o tempo de espera para o início da comunicação está configurado.

A máquina não pode iniciar a comunicação imediatamente após ser ligada. Espere até o tempo definido para <Tempo Espera p/ Conexão na Inicialização (Waiting Time for Connection at Startup)> passar após ligar da máquina e envie novamente.
Definindo um tempo de espera para a conexão com uma rede

#766

O certificado expirou.

Atualize o certificado ou use um certificado não expirado.

Verifique se as <Configurações Atuais de Data/Hora (Current Date/Time Settings)> estão corretas.
Definindo a data/hora

#801

Ao se comunicar com um servidor SMTP para enviar um e-mail/I-Fax, um erro de tempo esgotado ocorreu no servidor.

Verifique se o servidor SMTP está funcionando na rede corretamente.

Verifique se a máquina está adequadamente instalada e corretamente conectada à rede.
Problemas de Instalação/Configurações

Ao comunicar com o servidor SMTP, um erro retornou do servidor.

Verifique se o servidor SMTP está definido corretamente.

Um destino não está definido corretamente.

Verifique se o destino está definido corretamente.

Ao armazenar um documento digitalizado na pasta compartilhada, um erro ocorreu na pasta.

Verifique se a pasta compartilhada e o computador que possui a pasta estão funcionando corretamente.

Foi especificado um nome de pasta ou senha incorreto ao armazenar na pasta compartilhada.

Verifique as configurações do destinatário.

#802

Um servidor SMTP/POP3/FTP não está definido corretamente.

Defina o nome do servidor SMTP/POP3/FTP corretamente.
Definindo as configurações de comunicação por e-mail/I-Fax
Registrando os destinos a partir da Interface Remota

#804

Nenhum privilégio de acesso à pasta compartilhada/servidor FTP é concedido.

Atribua o privilégio de gravação de dados da pasta de armazenamento para o remetente (nome de usuário registrado no destino). Para obter detalhes, contate o seu administrador de rede.

Foi especificado o nome de pasta incorreto ao armazenar na pasta compartilhada/servidor FTP.

Verifique as configurações do destinatário.

#806

Ao armazenar dados em uma pasta compartilhada, foi especificado um nome de usuário ou uma senha incorreta.

O nome de usuário e senha iguais aos registrados na pasta compartilhada/servidor FTP devem ser registrados no catálogo de endereço.
Procedimento para configurar uma pasta compartilhada como local de gravação
Registrando os destinos a partir da Interface Remota

Ao enviar um e-mail/I-Fax, um destino incorreto foi especificado.

Insira o endereço de e-mail correto e envie a mensagem novamente. Se foi usado o destino registrado no Catálogo de endereços, verifique se o endereço de e-mail está correto.
Registrando destinos

#808

Ocorreu um erro ou tempo limite esgotado no servidor FTP.

Verifique as configurações do servidor FTP.
Registrando os destinos a partir da Interface Remota

#810

O servidor POP3 retornou um erro ao enviar e-mail ou enviar/receber I-Fax.

Verifique se o servidor POP3 está configurado corretamente.

Verifique se seu servidor de e-mail e a rede estão funcionando corretamente. Para mais informações, entre em contato com seu Administrador de rede.

#812/813

O nome de login ou senha usado no servidor POP3 não está configurado corretamente.

Digite o nome de login ou a senha que é usado no servidor POP3 corretamente.

#818

Os dados recebidos estão em um formato de arquivo que a máquina não consegue imprimir.

Entre em contato com o remetente e peça a ele para reenviar os dados em um formato de arquivo diferente.

#819

Os dados recebidos não são compatíveis (informações MIME incorretas).

Entre em contato com o remetente e peça a ele para verificar as configurações e reenviar os dados.

#820

Os dados recebidos não são compatíveis (informações BASE64 ou uuencode incorretas).

Entre em contato com o remetente e peça a ele para verificar as configurações e reenviar os dados.

#822

Um arquivo em um dispositivo de memória USB não pôde ser impresso pois seu formato não é suportado.

Verifique os formatos de arquivo compatíveis e salve o arquivo novamente.
Insira um dispositivo de memória USB

#827

Os dados recebidos não são compatíveis (inclui informações MIME não compatíveis).

Entre em contato com o remetente e peça a ele para verificar as configurações e reenviar os dados.

#829

Os dados recebidos excedem o tamanho máximo que pode receber.

Na recepção de fax, a máquina exclui os dados da página 1.000 em diante e ou imprime as primeiras 999 páginas ou as mantém na memória. Peça ao remetente para reenviar da página 1.000 em diante.

Na recepção de I-Fax, a máquina não pode receber o e-mail se seu tamanho exceder 24 MB. Peça ao remetente para reduzir o tamanho do e-mail para menos de 24 MB e tentar enviar novamente.

#839

Uma senha e nome do usuário usados para a autenticação SMTP não estão definidos corretamente.

Defina a senha e nome do usuário corretamente.
Definindo as configurações de comunicação por e-mail/I-Fax

#841

Ao enviar um e-mail/I-Fax, um algoritmo de codificação comum ao servidor de e-mail não está presente.

Desmarque a caixa de seleção [Usar TLS para SMTP (Use TLS for SMTP)]/[Usar TLS para POP (Use TLS for POP)].
Definindo as configurações de comunicação por e-mail/I-Fax

Adicione o algoritmo de codificação comum às configurações do servidor de e-mail.

Ocorreu um erro de verificação de certificado de servidor TLS com o servidor SMTP.

Verifique se o certificado CA que assinou o certificado do servidor TLS no lado do servidor SMTP está registrado para a máquina usando a Interface Remota.

Verifique se um certificado de servidor TLS no lado do servidor SMTP é válido.

Verifique se o certificado de servidor TLS não é um certificado autoassinado.

#844

A comunicação codificada por TLS com um servidor POP3 falhou ao enviar um e-mail com POP antes de SMTP.

Verifique as configurações de comunicação codificada por TLS no servidor POP3.

Desmarque a caixa de seleção [Usar TLS para POP (Use TLS for POP)]. Se o problema persistir, desmarque a caixa de seleção [Usar Autenticação POP Antes de Enviar (Use POP Authentication Before Sending)] e defina a configuração de comunicação para uma definição diferente de POP antes de SMTP.
Definindo as configurações de comunicação por e-mail/I-Fax

Ao verificar um certificado de servidor do TLS para a comunicação com o servidor POP3, ocorreu um erro de verificação.

Verifique se o certificado CA que assinou o certificado do servidor TLS no lado do servidor POP3 está registrado para a máquina usando a Interface Remota.

Verifique se o certificado de servidor TLS no lado do servidor POP3 é válido.

Verifique se um certificado de servidor TLS não é um certificado autoassinado.

#846

Um e-mail ou I-Fax não pôde ser enviado devido a uma falha de autenticação POP.

Especifique a configuração e tente novamente.
Definindo as configurações de comunicação por e-mail/I-Fax

#852

A máquina DESLIGA por alguma razão.

Verifique se o plugue de alimentação está inserido firmemente em uma tomada.

#853

Um documento não pôde ser impresso pois o tamanho de seus dados ultrapassou a capacidade superior de processamento da máquina.

A máquina pode não ser capaz de imprimir documentos com muitas páginas. Reduza o número de páginas por impressão, ou imprima o trabalho quando não houver outro trabalho de impressão na fila ou nenhum documento estiver sendo impresso. Se você ainda assim não conseguir imprimir, verifique se há defeitos nos dados do documento.

A impressão foi cancelada a partir do computador.

Se você cancelar uma operação quando os dados de impressão estão sendo enviados para a máquina a partir de um computador, esse código de erro é exibido, mas isso não é anormal. Imprima novamente conforme o necessário.

Um documento protegido não impresso foi excluído.

Se o documento protegido não for impresso dentro de um período de tempo específico (30 minutos como padrão), ele é excluído da memória. Envie o documento protegido novamente e imprima-o dentro do período de tempo.
Imprimindo via impressão segura

A Impressão Segura foi tentada, mas o uso deste recurso estava restrito.

Quando <Impressão Segura (Secure Print)> é definido como <Desativ. (Off)>, você não pode usar a impressão segura. Defina a configuração como <Ativado (On)> e imprima novamente.
Imprimindo via impressão segura

Imprima sem usar a impressão protegida.
Operações básicas de impressão

Você tentou imprimir um arquivo que já está corrompido ou que não é compatível.

Verifique o arquivo e tente novamente.
Operações básicas de impressão

Os arquivos PDF protegidos por senha não puderam ser impressos.

Digite a senha correta do arquivo PDF.
Imprimindo a partir de um dispositivo de memória USB (Impressão de Mídia de Memória)

As configurações de tamanho personalizado fora do intervalo de impressão da máquina foram configuradas.

Se um tamanho personalizado tiver sido especificado com o driver da impressora, configurações de tamanho de papel que estão fora do intervalo de impressão da máquina podem ter sido definidas.
O intervalo configurável é diferente para cada gaveta para papel e bandeja multiuso; defina as configurações de tamanho de papel apropriadas para o tamanho personalizado.
Papel disponível

#861

Um documento não pôde ser impresso porque um driver de impressora que não foi feito para esta máquina foi utilizado.

Imprima novamente usando o driver de impressora para esta máquina.
Operações básicas de impressão

Um documento não pôde ser impresso devido a um defeito em seus dados.

Verifique se há defeitos nos dados do documento.

#862

Não foi possível imprimir, pois configurações de impressão não suportadas estão configuradas na máquina.

A resolução está definida para 1200 dpi? Tente alterar a resolução para 600 dpi.

As configurações de tamanho do papel para o tamanho personalizado podem estar fora do intervalo de impressão. Tente definir um valor menor para a configuração do tamanho do papel ou selecione um tamanho padrão.

Verifique as configurações de impressão e imprima novamente.
Operações básicas de impressão

#863

Ocorreu um erro ao imprimir a partir de um computador.

Desligue a máquina, espere pelo menos 10 segundos e ligue-a novamente. Depois que a reinicialização for concluída, tente imprimir novamente.

#995

Um documento aguardando o envio ou recebimento foi cancelado.

Envie ou receba o documento novamente conforme necessário.