每個錯誤代碼的對策

發生列印失敗、無法傳送/接收傳真或掃描的原稿等錯誤時，對應的三位數字錯誤代碼會在報表中或在工作日誌畫面中顯示。請查看下列內容以瞭解每個錯誤代碼的原因和解決方式。關於如何在報表中列印錯誤報告和資訊，請參閱列印報表和清單。有關工作日誌畫面的詳細資訊，請參閱 <狀態確認 (Status Monitor)> 畫面。

#001 至 #800

#001
#018
#099
#751
#766
#003
#022
#401
#752
#005
#037
#406
#753
#012
#054
#701
#755

#801 至 #999

#801
#810
#822
#844
#862
#802
#812/813
#827
#846
#863
#804
#818
#829
#852
#995
#806
#819
#839
#853
#808
#820
#841
#861

#001

原稿卡在送稿機內。
取出卡住的原稿。
送稿機中發生卡紙

#003

因為資料太大而無法傳送或接收傳真。
傳送傳真時：降低解析度，然後掃描原稿。
傳送傳真的基本操作
接收傳真時：要求傳送者將原稿分割為多個部份，或是降低解析度，然後再傳送。

#005

無法傳送傳真，因為收件者的本機未在 35 秒內回應。
收件者的機器電源關閉或忙線時，可能無法傳送傳真。請收件者檢查機器狀態。傳送國際傳真時，請在傳真號碼中插入暫停。
傳送傳真的基本操作

#012

無法傳送傳真，因為收件者本機的紙張已用盡。
請收件者重新裝入紙張。

#018

無法傳送傳真，因為收件者的本機由於忙線或其他原因未回應。
收件者的機器電源關閉或忙線時，可能無法傳送傳真。請收件者檢查機器狀態。傳送國際傳真時，請在傳真號碼中插入暫停。
傳送傳真的基本操作

#022

停用從電腦傳送傳真。
若要從電腦傳送傳真，必須將 <允許驅動程式傳送傳真 (Allow Fax Driver TX)> 設為 <開啟 (On)>。有關詳細資訊，請聯絡管理員。
限制從電腦傳送傳真
無法轉傳傳真，因為指定接收者已從通訊錄中刪除。
重新註冊轉寄接收者。如果轉寄失敗的文件保留在記憶體中，可以重新轉傳。
註冊接收者
列印/重新傳送/刪除轉寄失敗的文件

#037

無法傳送傳真，因為記憶體已滿。
如果工作在佇列中，請等到工作完成。
如果接收到的文件是儲存至記憶體中，請列印或刪除。
將接收到的文件儲存在本機（記憶體接收）
如果傳送一份多頁原稿，請將文件分割為多個部份。
如果傳送傳真，請降低解析度以掃描原稿。
傳送傳真的基本操作
檔案太大而無法列印。
將檔案最佳化以縮小大小，或將檔案分割為多個部分，然後再次進行列印。
嘗試從印表機驅動程式列印。這可能運作良好。

#054

由於指定的接收者傳真號碼超過 40 位數，因此無法傳送傳真。
請指定 40 位數以內的接收者傳真號碼。

#099

已經執行導致取消工作的操作。
取消工作時，將顯示此錯誤代碼，但這並不是異常。如需要可再次列印、傳送或接收文件。

#401

因為記憶體空間不足，無法將掃描的原稿儲存到 USB 記憶體裝置。
刪除不需要的資料以釋放 USB 記憶體裝置的空間，或是連接其他 USB 記憶體裝置。
插入 USB 記憶體裝置

#406

因為發生錯誤，無法將掃描的文件儲存到 USB 記憶體裝置。
移除 USB 記憶體裝置，然後再次連接。
插入 USB 記憶體裝置
減少要掃描的原稿數量。

#701

認證失敗，因為在部門識別碼管理啟動時輸入錯誤的部門識別碼或 PIN。
輸入正確的部門識別碼和 PIN。
此部門識別碼管理停用識別碼未知的工作（允許在不輸入部門識別碼和 PIN 的情況下操作的功能），但使用者嘗試在不輸入部門識別碼的情況下繼續操作。
從遠端使用者介面以系統管理員模式啟用識別碼未知的工作。
部門識別碼未知時阻擋工作

#751

伺服器尚未啟動或網路連線已中斷。
（無法連接到接收者有時是因為路由器中斷連線而造成。）
檢查接收者。
檢查網路狀態。
檢視網路設定
未正確設定 IP 位址。
檢查 <TCP/IP設定 (TCP/IP Settings)>。
設定 IP 位址

#752

因為 SMTP/POP3 伺服器名稱設定不正確，無法傳送電子郵件或傳送/接收網際網路傳真。
檢查 SMTP/POP3 伺服器名稱，並修正設定。
指定電子郵件/網際網路傳真通訊設定
因為網域名稱設定不正確，無法傳送電子郵件或傳送/接收網際網路傳真。
檢查網域名稱，並修正設定。
設定 DNS
因為本機未正確連線到網路，無法傳送電子郵件或傳送/接收網際網路傳真。
確認本機是否正確安裝，並正確連線到網路。
安裝/設定問題

#753

因為已拔下區域網路纜線，掃描的資料無法以電子郵件傳送、無法以網際網路傳真傳送/接收，也無法儲存在共用資料夾/ FTP 伺服器中。
確認是否正確連接區域網路纜線。
連線至有線區域網路

#755

掃描的資料無法以電子郵件或網際網路傳真傳送，也無法儲存在共用資料夾或 FTP 伺服器中，因為 TCP/IP 未正常運作。
檢查 <TCP/IP設定 (TCP/IP Settings)>，並正確設定。
<網路 (Network)>
未設定 IP 位址。
正確設定 IP 位址。
設定 IP 位址
本機啟動後無法立即與網路上的裝置進行通訊，因為設定了開始通訊前的等待時間。
在本機電源開啟後無法立即開始通訊。請在開啟本機電源後，等待經過 <啟動時連線等待時間 (Waiting Time for Connection at Startup)> 設定的時間後再重新傳送。
設定連接網路的等待時間

#766

憑證已過期。
更新憑證或使用尚未過期的憑證。
檢查 <當前日期/時間設定 (Current Date/Time Settings)> 是否正確。
設定日期/時間

#801

與 SMTP 伺服器進行通訊以傳送電子郵件/網際網路傳真時，伺服器發生逾時錯誤。
確認 SMTP 是否在網路上正常運作。
確認本機是否正確安裝，並正確連線到網路。
安裝/設定問題
與 SMTP 伺服器進行通訊時，伺服器傳回錯誤。
確認 SMTP 伺服器是否正確設定。
未正確設定接收者。
確認接收者是否正確設定。
將掃描的原稿儲存到共用資料夾時，資料夾發生錯誤。
檢查共用資料夾和該共用資料夾所在電腦是否正常運作。
儲存到共用資料夾時，指定了不正確的資料夾名稱或密碼。
檢查接收者設定。

#802

未正確設定 SMTP/POP3/FTP 伺服器名稱。
正確設定 SMTP/POP3/FTP 伺服器名稱。
指定電子郵件/網際網路傳真通訊設定
從遠端使用者介面註冊接收者

#804

未授予存取共用資料夾/FTP 伺服器的存取權限。
將寫入資料至儲存資料夾的權限指派給傳送者（在接收者中註冊的使用者名稱）。有關詳細資訊，請聯絡網路管理員。
儲存到共用資料夾/FTP 伺服器時，指定了不正確的資料夾名稱。
檢查接收者設定。

#806

將資料儲存到共用資料夾/FTP 伺服器時，指定了不正確的使用者名稱或密碼。
在通訊錄中註冊的使用者名稱和密碼必須與在共用資料夾/FTP 伺服器註冊的相同。
將共用資料夾設定為儲存位置的程序
從遠端使用者介面註冊接收者
傳送電子郵件/網際網路傳真時，指定了不正確的接收者。
輸入正確的電子郵件位址，然後再次傳送訊息。如果使用在通訊錄中註冊的接收者，請確認電子郵件位址是否正確。
註冊接收者

#808

FTP 伺服器上發生錯誤或逾時。
檢查 FTP 伺服器設定。
從遠端使用者介面註冊接收者

#810

傳送電子郵件或傳送/接收網際網路傳真時，從 POP3 伺服器傳回錯誤。
確認 POP3 伺服器是否正確設定。
檢查郵件伺服器和網路是否正常運作。有關詳細資訊，請聯絡網路管理員。

#812/813

未正確設定在 POP3 伺服器上使用的登入名稱或密碼。
正確輸入在 POP3 伺服器上使用的登入名稱或密碼。

#818

接收資料的檔案格式是本機無法列印的格式。
請聯絡另一方並請他們再次傳送其他檔案格式的資料。

#819

不支援接收的資料（MIME 資訊不正確）。
請聯絡另一方並請他們檢查設定，然後再次傳送資料。

#820

不支援接收的資料（BASE64 或 uuencode 資訊不正確）。
請聯絡另一方並請他們檢查設定，然後再次傳送資料。

#822

無法列印 USB 記憶體裝置中的檔案，因為不支援該檔案的格式。
檢查支援的檔案格式並再次儲存檔案。
插入 USB 記憶體裝置

#827

不支援接收的資料（包含不支援的 MIME 資訊）。
請聯絡另一方並請他們檢查設定，然後再次傳送資料。

#829

接收的資料超出最大可接收大小。
接收傳真時，本機會刪除第 1,000 頁之後的資料，並且列印前 999 頁或儲存在記憶體中。請傳送者重新傳送第 1,000 頁之後的資料。
接收網際網路傳真時，本機無法接收大小超過 24 MB 的電子郵件。請要求傳送者將電子郵件的大小減少到少於 24 MB 然後再次傳送。

#839

未正確設定用於 SMTP 認證的使用者名稱和密碼。
請正確設定使用者名稱和密碼。
指定電子郵件/網際網路傳真通訊設定

#841

傳送電子郵件/網際網路傳真時，無法進行郵件伺服器通用的加密演算法。
清除 [使用SMTP的TLS (Use TLS for SMTP)]/[使用POP的TLS (Use TLS for POP)] 核取方塊。
指定電子郵件/網際網路傳真通訊設定
為郵件伺服器設定新增通用加密演算法。
與 SMTP 伺服器通訊期間發生 TLS 伺服器憑證驗證錯誤。
確認已使用遠端使用者介面將簽署 SMTP 伺服器端 TLS 伺服器憑證的 CA 憑證註冊到本機。
確認 SMTP 伺服器端的 TLS 伺服器憑證有效。
確認 TLS 伺服器憑證非自我簽署憑證。

#844

使用 POP 先於 SMTP 方式傳送電子郵件時，對 POP3 伺服器進行 TLS 加密通訊失敗。
檢查 POP3 伺服器的 TLS 加密通訊設定。
清除 [使用POP的TLS (Use TLS for POP)] 核取方塊。如果問題仍然存在，請清除 [傳送前使用POP認證 (Use POP Authentication Before Sending)] 核取方塊，然後將通訊設定設為 POP 優先於 SMTP 以外的設定。
指定電子郵件/網際網路傳真通訊設定
驗證 TLS 伺服器憑證以便與 POP3 伺服器進行通訊時，發生驗證錯誤。
確認已使用遠端使用者介面將簽署 POP3 伺服器端 TLS 伺服器憑證的 CA 憑證註冊到本機。
確認 POP3 伺服器端的 TLS 伺服器憑證有效。
確認 TLS 伺服器憑證非自我簽署憑證。

#846

無法傳送電子郵件或網際網路傳真，因為 POP 認證失敗。
檢查設定，然後再試一次。
指定電子郵件/網際網路傳真通訊設定

#852

因為某些原因，本機電源關閉。
確認電源插頭是否牢牢插入插座。

#853

無法列印文件，因為資料大小超過本機的處理能力。
本機可能無法列印多頁文件。減少每次列印頁數，或是在佇列中無列印工作或未列印其他文件時列印。如果仍然無法列印，請檢查文件資料是否有瑕疵。
從電腦取消列印。
列印資料正從電腦傳送到本機時，如果您取消操作，將顯示此錯誤代碼，但這並不是異常。如需要可再次列印。
未列印的機密文件被刪除。
如果在指定時間（預設設定為 30 分鐘）內未列印機密文件，則其會從記憶體中刪除。請重新傳送機密文件，並在期間內列印。
透過安全列印進行列印
在安全列印受到限制時嘗試使用安全列印進行列印。
<安全列印 (Secure Print)> 設為 <關閉 (Off)> 時，不能使用安全列印。請將設定設為 <開啟 (On)>，然後重新列印。
透過安全列印進行列印
不使用安全列印進行列印。
基本列印操作
嘗試列印的檔案已經損壞或不支援。
檢查檔案，然後再試一次。
基本列印操作
無法列印受密碼保護的 PDF 檔案。
輸入 PDF 檔案的正確密碼。
從 USB 記憶體裝置列印 （記憶介質列印）
已配置本機可列印範圍之外的自訂尺寸設定。
如果已使用印表機驅動程式指定自訂尺寸，則可能已設定本機可列印範圍之外的紙張尺寸設定。
每個紙匣和多用途紙盤的可設定範圍不同；配置適合自訂尺寸的紙張尺寸設定。
可用的紙張

#861

無法列印文件，因為使用的印表機驅動程式不適用於本機。
使用本機的印表機驅動程式再次列印。
基本列印操作
由於資料瑕疵無法列印文件。
檢查文件資料是否有瑕疵。

#862

無法列印，因為配置了本機不支援的列印設定。
解析度是否設定為 1200 dpi？嘗試將解析度變更為 600 dpi。
自訂尺寸的紙張尺寸設定可能超出可列印範圍。嘗試在紙張尺寸設定中設定較小的值或選擇標準尺寸。
檢查列印設定並再次列印。
基本列印操作

#863

從電腦列印時發生錯誤。
關閉本機，等待至少 10 秒，然後再開啟電源。重新啟動完成後，再次嘗試列印。

#995

等待傳送或接收的文件被取消。
如需要可重新傳送或接收文件。
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