Soluciones para los códigos de error

Si ocurre un error como, por ejemplo, si la impresión no se realiza correctamente o no puede enviar o recibir un fax o un original escaneado, el código de error correspondiente aparecerá en un informe o en la pantalla de registros de trabajo en forma de número de tres dígitos. Consulte la siguiente información para averiguar las causas y las soluciones de cada código de error. Para obtener información sobre cómo imprimir un informe de errores e información en el informe, consulte Impresión de informes y listas. Para obtener detalles sobre la pantalla de registros de trabajo, consulte Pantalla <Esta. monitor (Status Monitor)>.

#001 a #800

#001	#018	#099	#751	#766
#003	#022	#401	#752
#005	#037	#406	#753
#012	#054	#701	#755

#801 a #999

#801	#810	#822	#844	#862
#802	#812/813	#827	#846	#863
#804	#818	#829	#852	#995
#806	#819	#839	#853
#808	#820	#841	#861

#001

Un original se atasca en el alimentador.

Retire el original atascado.
Atascos de papel en el alimentador

#003

No pudo enviarse ni recibirse un fax debido al gran tamaño de los datos.

Si envía un fax: reduzca la resolución y escanee el original.
Operaciones básicas para enviar faxes

Si recibe un fax: solicite al remitente que divida el original en varias secciones o que reduzca la resolución antes de enviarlo.

#005

No pudo enviarse un fax porque el equipo del destinatario no respondió en 35 segundos.

Cuando el equipo del destinatario está apagado o la línea está ocupada, no es posible enviar faxes. Solicite al destinatario que consulte el estado del equipo. Para enviar el fax al extranjero, introduzca pausas en el número de fax.
Operaciones básicas para enviar faxes

#012

No pudo enviarse un fax porque el equipo del destinatario se quedó sin papel.

Solicite al destinatario que cargue el papel.

#018

No pudo enviarse un fax porque el equipo del destinatario no respondió debido a que la línea estaba ocupada o por otros motivos.

#022

El envío de un fax desde un ordenador está deshabilitado.

Para enviar un fax desde un ordenador, debe establecer <Permitir TX controlador de fax (Allow Fax Driver TX)> en <On (On)>. Para obtener más información, póngase en contacto con su administrador.
Restricción del envío de faxes desde un ordenador

No pudo reenviarse un fax porque el destino especificado se eliminó de la libreta de direcciones.

Registre de nuevo el destino de reenvío. Si los documentos que no se han reenviado correctamente siguen en la memoria, puede volver a reenviarlos.
Registro de destinos
Impresión/reenvío/eliminación de documentos que no se han reenviado correctamente

#037

No se ha podido enviar un fax porque la memoria está llena.

Si hay un trabajo en cola, espere hasta que finalice el trabajo.

Si un documento recibido está guardado en la memoria, imprímalo o elimínelo.
Guardar documentos recibidos en el equipo (Recepción en memoria)

Si se envía un original con muchas páginas, divídalo en varias secciones.

Si se envía un fax, reduzca la resolución de escaneado del original.
Operaciones básicas para enviar faxes

El archivo es demasiado grande para imprimirlo.

Optimice el archivo para reducir el tamaño o dividir el archivo en secciones, y luego vuelva a intentar imprimir.

Intente imprimir desde el controlador de impresora. Puede funcionar.

#054

No pudo enviarse un fax porque el número de fax de destino especificado superaba los 40 dígitos.

Especifique el número de fax de destino en 40 dígitos.

#099

Ha tenido lugar una operación que ha provocado que se cancele el trabajo.

Cuando se cancela un trabajo, aparece este código de error, pero esto no es ninguna anomalía. Imprima, envíe o reciba documentos de nuevo según sea necesario.

#401

Un original escaneado no pudo guardarse en un dispositivo de memoria USB debido a que el espacio en memoria no es suficiente.

Elimine los datos innecesarios para liberar espacio en el dispositivo de memoria USB, o conecte un dispositivo de memoria USB diferente.
Insertar un dispositivo de memoria USB

#406

Un documento escaneado no pudo guardarse en un dispositivo de memoria USB debido a un error.

Retire el dispositivo de memoria USB y conéctelo de nuevo.
Insertar un dispositivo de memoria USB

Reduzca el número de originales para escanear.

#701

Se produjo un error de autenticación porque se introdujo un ID de departamento o un PIN incorrectos al activar la Administración de ID de departamento.

Introduzca el ID de departamento y el PIN correctos.

Se intentó continuar con la operación sin introducir un ID de departamento a pesar de que los trabajos de ID desconocidos (funciones que permiten realizar operaciones sin un ID de departamento y un PIN) estaban deshabilitados en la Administración de ID de departamento.

Habilite los trabajos de ID desconocidos en el Modo de administrador del sistema en la IU remota.
Bloqueo de trabajos cuando el ID de departamento es desconocido

#751

No se ha arrancado el servidor FTP o se ha cortado una conexión de red
(el fallo de conexión con el destino a veces es causado por una desconexión en la ruta).

Compruebe el destino.

Compruebe el estado de la red.
Visualización de las opciones de red

La dirección IP no estaba configurada correctamente.

Compruebe las <Opciones de TCP/IP (TCP/IP Settings)>.
Configuración de direcciones IP

#752

Fue imposible enviar un e-mail o enviar/recibir un I-Fax porque el nombre del servidor SMTP/POP3 configurado era incorrecto.

Compruebe el nombre del servidor SMTP/POP3 y corrija la configuración.
Configuración de las opciones de comunicación de e-mail/I-Fax

Fue imposible enviar un e-mail o enviar/recibir un I-Fax porque el nombre de dominio configurado era incorrecto.

Compruebe el nombre de dominio, y corrija la configuración.
Configuración de DNS

Fue imposible enviar un e-mail o enviar/recibir un I-Fax porque el equipo no estaba conectado a la red correctamente.

Compruebe si el equipo está correctamente instalado y conectado a la red.
Problemas de instalación/configuración

#753

Los datos leídos no pudieron enviarse como e-mail ni ser enviados/recibidos como I-Fax o no pudieron guardarse en la carpeta compartida/servidor FTP porque el cable de la red LAN está desconectado.

Compruebe si el cable de red está correctamente conectado.
Conexión a una LAN con cable

#755

Los datos escaneados no pudieron enviarse como e-mail o I-Fax ni guardarse en la carpeta compartida o en el servidor de FTP porque TCP/IP no estaba funcionando correctamente.

Compruebe <Opciones de TCP/IP (TCP/IP Settings)>, y realice la configuración correctamente.
<Red (Network)>

No se ha configurado la dirección IP.

Configure la dirección IP correctamente.
Configuración de direcciones IP

El equipo no puede comunicarse con los dispositivos de una red inmediatamente después de haberse iniciado el equipo porque se ha configurado el tiempo de espera para el inicio de la comunicación.

El equipo no puede iniciar la comunicación inmediatamente después de encenderse. Espere hasta que transcurra el tiempo establecido para <Tiempo de espera para conexión al inicio (Waiting Time for Connection at Startup)> después de encender el equipo, y realice el envío de nuevo.
Configuración de un tiempo de espera para conectarse a una red

#766

El certificado ha caducado.

Actualice el certificado o utilice un certificado que no haya caducado.

Compruebe que los valores de <Ajustes de fecha/hora actuales (Current Date/Time Settings)> son correctos.
Configurar la fecha/hora

#801

Al comunicar con un servidor de SMTP para enviar un correo electrónico/I-Fax, se produjo un error de agotamiento del tiempo de espera del servidor.

Compruebe si SMTP se está ejecutando correctamente en la red.

Compruebe si el equipo está correctamente instalado y conectado a la red.
Problemas de instalación/configuración

Cuando se comunicó con el servidor SMTP, el servidor devolvió un error.

Compruebe si el servidor SMTP está configurado correctamente.

Un destino no está configurado correctamente.

Compruebe si el destino está configurado correctamente.

Cuando se almacenó un original escaneado en la carpeta compartida, se produjo un error en la carpeta.

Compruebe si la carpeta compartida y el ordenador que tiene la carpeta compartida se están ejecutando correctamente.

Se especificó una contraseña o un nombre de carpeta incorrecto al almacenar en la carpeta compartida.

Compruebe la configuración del destino.

#802

El nombre del servidor SMTP/POP3/FTP no está configurado correctamente.

Configure el nombre del servidor SMTP/POP3/FTP correctamente.
Configuración de las opciones de comunicación de e-mail/I-Fax
Registro de destinos desde la IU remota

#804

No se han otorgado privilegios de acceso para acceder a la carpeta compartida/servidor FTP.

Otorgue privilegios de escritura de datos en la carpeta de almacenamiento al remitente (nombre de usuario registrado en el destino). Para obtener más detalles, póngase en contacto con el administrador de su red.

Se especificó un nombre de carpeta incorrecto al almacenar en la carpeta compartida/servidor FTP.

Compruebe la configuración del destino.

#806

Al almacenar datos en una carpeta compartida/servidor FTP, se especificó un nombre de usuario o una contraseña incorrectos.

En la libreta de direcciones deberá registrarse el mismo usuario y la misma contraseña que los establecidos en la carpeta compartida/servidor FTP.
Procedimiento para configurar una carpeta compartida como ubicación de almacenamiento
Registro de destinos desde la IU remota

Al enviar un mensaje de e-mail/I-Fax, se especificó un destino incorrecto.

Introduzca la dirección de e-mail correcta, y vuelva a enviar el mensaje. Si se utilizó el destino registrado en la libreta de direcciones, compruebe si la dirección de e-mail es correcta.
Registro de destinos

#808

Se produjo un error o se agotó el tiempo de espera en el servidor FTP.

Compruebe la configuración del servidor FTP.
Registro de destinos desde la IU remota

#810

El servidor POP3 ha devuelto un error al enviar un e-mail o al enviar/recibir un I-fax.

Compruebe si el servidor POP3 está configurado correctamente.

Compruebe si su servidor de correo y su red funcionan correctamente. Para obtener más información, póngase en contacto con el administrador de red.

#812/813

La contraseña o el nombre de inicio de sesión que se utiliza en el servidor POP3 no se ha configurado correctamente.

Introduzca correctamente la contraseña o el nombre de inicio de sesión que se utiliza en el servidor POP3.

#818

Los datos recibidos se encuentran en un formato de archivo que el equipo no puede imprimir.

Póngase en contacto con la otra parte y pídale que reenvíe los datos en un formato de archivo diferente.

#819

Los datos recibidos no son compatibles (información MIME incorrecta).

Póngase en contacto con la otra parte y pídale que compruebe la configuración y, a continuación, reenvíe los datos.

#820

Los datos recibidos no son compatibles (información BASE64 o uuencode incorrecta).

Póngase en contacto con la otra parte y pídale que compruebe la configuración y, a continuación, reenvíe los datos.

#822

No pudo imprimirse un archivo de un dispositivo de memoria USB porque el formato del archivo no es compatible.

Compruebe los formatos de archivos compatibles y guarde el archivo de nuevo.
Insertar un dispositivo de memoria USB

#827

Los datos recibidos no son compatibles (incluyen información MIME no admitida).

Póngase en contacto con la otra parte y pídale que compruebe la configuración y, a continuación, reenvíe los datos.

#829

Los datos recibidos superan el tamaño máximo que puede recibirse.

En cuanto a la recepción de faxes, el equipo elimina los datos para la página 1.000 y siguientes y o bien imprime las primeras 999 páginas o bien las guarda en memoria. Pida al remitente que vuelva a enviar la página 1.000 y posteriores.

En cuanto a la recepción de I-faxes, el equipo no puede recibir el e-mail si su tamaño excede los 24 MB. Pida al remitente que reduzca el tamaño del e-mail a menos de 24 MB y vuelva a enviarlo.

#839

El nombre de usuario y la contraseña que se utilizan para la autenticación SMTP no se han configurado correctamente.

Configure el nombre de usuario y la contraseña correctamente.
Configuración de las opciones de comunicación de e-mail/I-Fax

#841

Al enviar un e-mail/I-Fax, falta un algoritmo de cifrado común al servidor de correo.

Quite la marca de la casilla de verificación [Usar TLS para SMTP (Use TLS for SMTP)]/[Usar TLS para POP (Use TLS for POP)].
Configuración de las opciones de comunicación de e-mail/I-Fax

Agregue el algoritmo de cifrado común a la configuración del servidor de correo.

Ha ocurrido un error de verificación del certificado de servidor TLS mientras se establecía la comunicación con el servidor SMTP.

Compruebe que el certificado de CA firmado con el certificado de servidor TLS en el servidor SMTP esté registrado en el equipo utilizando la IU remota.

Compruebe que el certificado de servidor TLS del servidor SMTP sea válido.

Compruebe que el certificado de servidor TLS no sea un certificado autofirmado.

#844

Se produjo un error en la comunicación cifrada TLS a un servidor POP3 al enviar un e-mail con POP antes de SMTP.

Compruebe la configuración de la comunicación cifrada TLS en el servidor POP3.

Quite la marca de la casilla de verificación de [Usar TLS para POP (Use TLS for POP)]. Si el problema persiste, quite la marca de la casilla de verificación de [Usar autenticación POP antes de enviar (Use POP Authentication Before Sending)] y establezca el valor de comunicación en un valor distinto de POP antes de SMTP.
Configuración de las opciones de comunicación de e-mail/I-Fax

Al verificar un certificado de servidor TLS para establecer la comunicación con el servidor POP3, se produjo un error de verificación.

Compruebe que el certificado de CA firmado con el certificado de servidor TLS en el servidor POP3 esté registrado en el equipo utilizando la IU remota.

Compruebe que el certificado de servidor TLS del servidor POP3 sea válido.

Compruebe que el certificado de servidor TLS no sea un certificado autofirmado.

#846

No pudo enviarse un e-mail o I-Fax debido a un error de autenticación POP.

Compruebe la configuración e inténtelo de nuevo.
Configuración de las opciones de comunicación de e-mail/I-Fax

#852

El equipo se apaga por algún motivo.

Compruebe si la clavija de toma de corriente está insertada en un receptáculo firmemente.

#853

Un documento no pudo imprimirse porque el tamaño de los datos superó la capacidad de procesamiento máxima del equipo.

Es posible que el equipo no pueda imprimir documentos con muchas páginas. Reduzca el número de páginas por impresión o imprima cuando no haya trabajos de impresión en cola o no se estén imprimiendo documentos. Si sigue sin poder imprimir, compruebe que los datos del documento no tengan ningún defecto.

La impresión se canceló desde el ordenador.

Si cancela una operación cuando los datos de impresión se están enviando al equipo desde un ordenador, aparecerá este código de error, pero esto no es ninguna anomalía. Imprima de nuevo en caso necesario.

Se eliminó un documento protegido sin imprimir.

Si el documento protegido no se imprime dentro del periodo de tiempo especificado (30 minutos de forma predeterminada), se elimina de la memoria. Vuelva a enviar el documento protegido e imprímalo dentro del periodo de tiempo establecido.
Impresión a través de la función Impresión Segura

Se intentó imprimir utilizando la función Impresión segura cuando estaba restringida.

Si <Impresión segura (Secure Print)> está establecido en <Off (Off)>, no podrá utilizar la Impresión Segura. Ajuste la opción en <On (On)> e imprima de nuevo.
Impresión a través de la función Impresión Segura

Imprima sin utilizar la función Impresión Segura.
Operaciones de impresión básicas

Intentó imprimir un archivo que está dañado o no es compatible.

Compruebe el archivo e inténtelo de nuevo.
Operaciones de impresión básicas

No pudieron imprimirse los archivos PDF protegidos por contraseña.

Introduzca la contraseña correcta para el archivo PDF.
Impresión desde memoria USB (Impresión desde dispositivo de memoria)

Se configuraron ajustes de tamaño personalizado fuera del rango de impresión del equipo.

Si se especificó un tamaño personalizado con el controlador de impresora, podrían haberse configurado opciones de tamaño de papel que estén fuera del rango de impresión del equipo.
El rango configurable difiere para cada casete y la bandeja multiuso; configure ajustes de tamaño de papel que sean apropiados para el tamaño personalizado.
Papel disponible

#861

No pudo imprimirse un documento porque se utilizó un controlador de impresora no compatible con este equipo.

Imprima de nuevo utilizando el controlador de impresora de este equipo.
Operaciones de impresión básicas

Un documento no pudo imprimirse debido a un defecto en sus datos.

Compruebe que los datos del documento no tengan ningún tipo de defecto.

#862

No se pudo imprimir, ya que se han configurado ajustes de impresión no admitidos en el equipo.

¿Está la resolución establecida en 1200 ppp? Pruebe a cambiar la resolución a 600 ppp.

Los ajustes de tamaño de papel para el tamaño personalizado podrían estar fuera del rango de impresión. Pruebe o bien a ajustar un valor inferior para la opción de tamaño de papel o bien a seleccionar un tamaño estándar.

Compruebe los ajustes de impresión e imprima de nuevo.
Operaciones de impresión básicas

#863

Se produjo un error al imprimir desde un ordenador.

Apague el equipo, espere al menos 10 segundos y vuelva a encenderlo. Tras el reinicio, intente realizar la impresión de nuevo.

#995

Se canceló un documento a la espera de ser enviado o recibido.

Vuelva a enviar o a recibir el documento según corresponda.