Réception de fax impossible, impression de fax impossible
La machine ne passe pas automatiquement des appels vocaux aux appels fax
La qualité des fax reçus est médiocre
Réception de fax en couleur impossible
Des erreurs se produisent souvent lors de la réception d'un fax
Contrôle 1 : la machine est-elle sous tension ?
Vous ne pouvez pas recevoir de fax si la machine est hors tension. Appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour la mettre sous tension.
Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation sans mettre la machine hors tension (l'un des boutons du panneau de contrôle est allumé), la machine est remise sous tension automatiquement lorsque vous rebranchez le cordon.
Si vous avez déconnecté le cordon d'alimentation après avoir appuyé sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine hors tension (aucun bouton du panneau de contrôle n'est allumé), reconnectez-le, puis appuyez sur le bouton MARCHE (ON) pour mettre la machine sous tension.
Si la machine a été mise hors tension en raison d'une coupure de courant, etc., elle est remise sous tension automatiquement lorsque le courant est rétabli.
ImportantAvant de débrancher le cordon d'alimentation, vérifiez que tous les voyants du panneau de contrôle sont éteints.
En cas de coupure de courant ou si vous débranchez le cordon d'alimentation, tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés.
Pour plus d'informations sur la déconnexion du cordon d'alimentation, reportez-vous à la section Note relative au débranchement du cordon d'alimentation.
RemarqueSi tous les fax stockés dans la mémoire de la machine sont supprimés à la suite d'une coupure de courant ou du débranchement du cordon d'alimentation, la liste des fax supprimés de la mémoire de la machine (RAPPORT D'EFFACEMENT DE LA MEMOIRE) sera imprimée une fois que la machine aura été remise sous tension.
Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Récapitulatif des rapports et listes.
Contrôle 2 : la mémoire de la machine est-elle saturée ?
Imprimez les fax reçus stockés dans la mémoire de la machine ou enregistrez-les sur la clé USB flash, supprimez-les de la mémoire de la machine puis demandez à l'expéditeur de renvoyer les fax.
Contrôle 3 : une erreur se produit-elle lors de la réception ?
Vérifiez si un message s'affiche sur l'écran LCD. Lorsqu'un message s'affiche sur l'écran LCD, vérifiez-en la cause.
Imprimez le RAPPORT ACTIVITE et recherchez une erreur.
Contrôle 4 : le câble de la ligne téléphonique est-il relié au connecteur de périphérique externe ?
Reconnectez-le au connecteur de ligne téléphonique.
Contrôle 5 : un format de papier différent de celui indiqué par Form. p. est-il chargé ?
Si un format de papier différent de celui indiqué par Form. p. est chargé pour l'impression des fax, les fax reçus ne seront pas imprimés et seront stockés dans la mémoire de la machine (Réception sur mémoire). Chargez le même format de papier que celui indiqué par Form. p., puis appuyez sur le bouton OK de la machine.
Contrôle 6 : le papier est-il chargé ?
Si aucun papier n'est chargé, les fax reçus seront stockés dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire). Chargez le papier, puis appuyez sur le bouton OK.
Contrôle 7 : la quantité d'encre restante est-elle suffisante pour imprimer un fax ?
Si la quantité d'encre restante n'est pas suffisante pour imprimer les fax reçus, ceux-ci seront stockés dans la mémoire de la machine sans être imprimés (Réception sur mémoire). Remplacez la cartouche d'encre, puis imprimez les fax stockés dans la mémoire de la machine.
Document stocké dans la mémoire de la machine
RemarqueSi la machine recevait des fax en mode fax, l'impression démarrera automatiquement après remplacement de la cartouche d'encre.
Lorsque la machine reçoit des fax en noir et blanc dans la mémoire de la machine, si Rec. ver. est sélectionné pour Par imp rec. ver. dans Paramètres papier FAX à partir du menu Fax, il est possible d'imprimer les fax en sélectionnant Recto.
Vous pouvez configurer la machine pour l'obliger à imprimer des fax même si l'encre est épuisée.
Définissez Imprimer si encre épuisée dans Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax sur Imprimer.
Toutefois, une partie ou l'intégralité du fax risque de ne pas s'imprimer s'il n'y a plus d'encre.
Par ailleurs, le contenu du fax ne sera pas enregistré dans la mémoire de la machine.
Si l'encre est épuisée, nous vous conseillons de sélectionner l'option Ne pas imprimer pour Docs reçus dans Paramètres d'impression auto sous Paramètres fax afin de stocker le fax reçu dans la mémoire de la machine. Une fois que vous avez remplacé la cartouche d'encre et sélectionné Imprimer pour Docs reçus dans Paramètres d'impression auto, le fax stocké dans la mémoire de la machine est imprimé automatiquement.
Contrôle 8 : la machine est-elle configurée sur le mode de réception approprié ?
Vérifiez le paramètre de mode de réception et modifiez-le en un mode adapté à votre connexion si nécessaire.
Contrôle 9 : l'option Refus réception fax. est-elle définie sur Activé ?
Sélectionnez Désactivé pour Refus réception fax. dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Refus de la réception de fax.
Contrôle 10 : y a-t-il des paramètres Refuser configurés dans Refus des appelants ?
Si vous sélectionnez Refuser pour n'importe quelle option de Refus des appelants dans Contrôle de sécurité sous Paramètres fax, la machine refuse les appels pour l'option sélectionnée dans Refuser.
Pour plus d'informations sur la configuration, reportez-vous à la section Utilisation du service d'ID d'appelant pour refuser des appels.
Contrôle : le mode de réception est-il défini sur Mode Fax seulement ?
Si le Mode Fax seulement est sélectionné pour Paramètres mode réception, aucun basculement automatique n'aura lieu entre les appels vocaux et les fax.
Définissez le mode de réception sur Mode priorité tél, DRPD*1 ou Network switch*2.
Si le mode de réception a la valeur Mode priorité tél et qu'une machine répondeur est connectée à la machine, vérifiez qu'un message approprié est lu lorsque la machine répondeur répond.
Définition du mode de réception
*1 Ce paramètre n'est disponible qu'aux États-Unis et au Canada.
*2 Ce paramètre n'est pas disponible dans tous les pays.
Contrôle 1 : vérifiez les paramètres de numérisation de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Demandez à l'expéditeur de régler les paramètres de numérisation de sa machine à télécopier.
Contrôle 2 : l'option REC MCE est-elle définie sur Désactivé ?
Sélectionnez Activé pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Si REC MCE est activé, la machine à télécopier de l'expéditeur renvoie le fax après avoir automatiquement corrigé les erreurs.
Contrôle 3 : le document original de l'expéditeur ou la zone de numérisation de la machine à télécopier de l'expéditeur est-il sale ?
La qualité d'image du fax dépend principalement de la machine à télécopier de l'expéditeur. Demandez à l'expéditeur de vérifier si la zone de numérisation de sa machine à télécopier est sale.
Contrôle 4 : l'émission/ réception MCE est-elle activée bien que la qualité de la ligne/connexion soit médiocre, ou la machine à télécopier de l'expéditeur est-elle compatible avec le MCE ?
Sélectionnez Activé pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine est configurée pour permettre l'émission MCE.
Si la machine à télécopier de l'expéditeur ou du destinataire n'est pas compatible avec la fonction MCE, le fax est envoyé/reçu sans correction automatique des erreurs.
Réduisez la vitesse de début de réception sur Vitesse début RECEPTION dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Contrôle 5 : avez-vous configuré les paramètres de qualité d'impression et de papier ?
Contrôle : l'option REC MCE est-elle définie sur Désactivé ?
Si l'option Désactivé est sélectionnée pour REC MCE dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax, la machine ne peut pas recevoir de fax en couleur. La machine va déconnecter la ligne téléphonique ou recevoir en noir et blanc les fax qui sont en couleur, selon le paramètre de la machine à télécopier de l'expéditeur.
Définissez REC MCE sur Activé.
Contrôle 1 : vérifiez l'état de la ligne téléphonique ou la connexion.
Si la ligne téléphonique ou la connexion est de mauvaise qualité, vous pouvez remédier à cette erreur en diminuant la vitesse de début de réception.
Réduisez la vitesse de début de réception sur Vitesse début RECEPTION dans Paramètres comm. avancés dans Paramètres FAX avancés sous Paramètres fax.
Contrôle 2 : la machine à télécopier de l'expéditeur fonctionne-t-elle normalement ?
Demandez à l'expéditeur de vérifier si sa machine à télécopier fonctionne normalement.
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