困ったときには

スマートフォン／タブレットを登録していない

スマートフォン／タブレットにテスト通知を行うためには、Device Management Consoleの［ユーザー情報の設定］画面に表示されているQRコードをCanon PRINTで読み取り、登録を行う必要があります。

［ユーザー情報の設定］画面について詳しくは「ユーザー情報の設定ダイアログボックス」を参照してください。

インターネットに接続できていない

スマートフォン／タブレットにテスト通知を行うためには、インターネットへの接続が必要です。

下記項目についてご確認ください。

• プロキシサーバーの設定が正しいことを確認してください。

  プロキシサーバー設定について詳しくは「プロキシサーバー設定ダイアログボックス」を参照してください。

• Windows Firewallやセキュリティソフトにより、通信がブロックされていないか確認してください。
• なんらかの理由で通信に失敗した可能性があります。しばらくしてから再度実行してください。

参考

• お使いの地域によってはスマートフォン／タブレットへの通知機能をご使用できない場合があります。

スマートフォン／タブレットで通知をブロックしている

スマートフォン／タブレットで通知が許可されていない場合は通知が表示されません。

Canon PRINTの通知を許可する設定をおこなってください。

参考

• Canon PRINTのインストール時、または初回起動時に通知の許可を求める表示が行われます。ここで「許可しない」もしくは「NO」を選ぶと、設定で許可するまで通知はブロックされます。

スマートフォン／タブレットの電源がOFF（オフライン）のとき

この場合、通知サーバー側では送信成功となってしまうため、正しく送信できたかまでは判断できません。

［動作状況の確認］画面でDevice Management Consoleが正しく通知したかどうかの確認ができます。（詳しくは「動作状況の確認ダイアログボックス」を参照）

• 通知を受け取るスマートフォン／タブレットの電源をONにして運用してください。

重要

• スマートフォン／タブレットの電源のOFF状態が解消されても、受け取れなかった通知の再受信はできません。

ユーザー名が一致していない

印刷を実行しているパソコンのログイン名（プリントジョブのオーナー名）とDevice Management Consoleに登録したユーザー名が一致している必要があります。

印刷を実行するパソコンのログイン名を確認するには次の手順を実行してください。

• Windows 11／Windows 10の場合

  ［スタート］メニューから［設定］→［アカウント］→［ユーザーの情報］の順にクリック

  • Microsoftアカウントでログインしている場合は［ユーザー名］の下にメールアドレスが表示されます。
  • ローカルアカウントでログインしている場合は［ローカルアカウント］と表示されます。

• Windows 8.1の場合

  ディスクトップのチャームから［設定］→［PC設定の変更］→［アカウント］→［お使いのアカウント］の順にクリック

  • Microsoftアカウントでログインしている場合は登録した名前とメールアドレスが表示されます。
  • ローカルアカウントでログインしている場合は［ローカルアカウント］と表示されます。

• Windows 7の場合

  ［スタート］メニューから［コントロール パネル］→［ユーザー アカウント］の順にクリック

• macOS／OS Xの場合

  ［システム環境設定］から［ユーザとグループ］を開いて、ユーザの一覧から［現在のユーザ］を右クリック、もしくはcontrolキーを押しながら［現在のユーザ］をクリックして［詳細オプション］を選びます。

  ［詳細オプション］の［アカウント名］がユーザー名です。

詳しくは「ユーザー名を確認する」を参照してください。

参考

• RIP（Raster Image Processor）やHP-GL/2などのプリンタードライバーを使用しない印刷の場合、パソコンのログインユーザー名がプリントジョブのオーナー名にならない場合があります。

  このような印刷ジョブの通知を受け取りたい場合は、［ユーザー情報の設定］ダイアログボックスの［通知項目の設定］→［印刷の完了/停止］で［すべてにユーザーの印刷が完了したとき］にチェックマークを付けます。

• Microsoftアカウントでログインしている場合、ユーザー名の一部が省略された形でプリントジョブのオーナー名となる場合があります。
• Microsoftアカウントでログインしている場合、［コントロールパネル］で［ハードウェアとサウンド］→［デバイスとプリンター］の順に選んで、［印刷ジョブの表示］で印刷中にプリントジョブのオーナー名を確認できます。

常駐サービスが起動していない

スマートフォン／タブレットで通知を受け取るにはDevice Management Consoleの常駐サービスを開始している必要があります。

• Device Management Consoleの［ツール］メニューから［常駐サービスの設定］を選び、［開始］をクリックします。

詳しくは「常駐サービスを開始する」を参照してください。

対応プリンターが登録されていない

印刷ジョブやプリンターの状態をスマートフォン／タブレットに通知するには対応プリンターが登録されている必要があります。

• Device Management Consoleの［ファイル］メニューから［スマホ／タブレットに通知］→［対応プリンターの確認］と順に選びます。
［対応プリンターの確認］画面の［プリンターリスト］で通知可能なプリンターを確認します。 詳しくは「対応プリンターの確認ダイアログボックス」を参照してください。

参考

• Device Management Consoleに対応しているプリンターの内、下記のプリンターはスマートフォン／タブレットへの通知機能はご使用になれません。

  PRO-1000/PRO-500

  PRO-6000/PRO-4000/PRO-2000

  PRO-560/PRO-540/PRO-520

  PRO-6000S/PRO-4000S/PRO-560S/PRO-540S

  TX-4000/TX-3000/TX-2000/TX-5400/TX-5300/TX-5200

スマートフォン／タブレットで通知をブロックしている

スマートフォン／タブレットで通知が許可されていない場合は通知が表示されません。

Canon PRINTの通知を許可する設定をおこなってください。

参考

• Canon PRINTのインストール時、または初回起動時に通知の許可を求める表示が行われます。ここで「許可しない」もしくは「NO」を選ぶと、設定で許可するまで通知はブロックされます。

通知オプションを確認する

［通知オプション］の［通知タイミング］の設定を確認します。

• ［自分の印刷がすべて完了したとき］にチェックマークを付けた状態で、プリンターで自分の印刷ジョブが保留となったとき

この場合、自分の印刷ジョブが保留となった時点で通知は行われます。 その後に印刷可能なジョブがすべて完了した場合でも通知は行われません。

［自分の印刷がすべて完了したとき］のチェックマークを外して運用します。

• ［すべてのユーザーの印刷が停止したとき］のチェックマークをはずした状態で、自分以外のユーザーの印刷ジョブが一時停止状態のとき

この場合、自分以外のユーザーの印刷ジョブが一時停止状態となったとき、自分の印刷ジョブが完了した場合でも通知は行われません。

［すべてのユーザーの印刷が停止したとき］にチェックマークを付けて運用します。

スマートフォン／タブレットの電源がOFF（オフライン）のとき

この場合、通知サーバー側では送信成功となってしまうため、正しく送信できたかまでは判断できません。

［動作状況の確認］画面でDevice Management Consoleが正しく通知したかどうかの確認ができます。（詳しくは「動作状況の確認ダイアログボックス」を参照）

• 通知を受け取るスマートフォン／タブレットの電源をONにして運用してください。

重要

• スマートフォン／タブレットの電源のOFF状態が解消されても、受け取れなかった通知の再受信はできません。