Неполадки при копировании/печати

См. также раздел Распространенные проблемы.

Неудовлетворительные результаты печати или копирования. Скручивание или заламывание бумаги. Печать выполняется неправильно

Печать невозможна.

Возможна ли печать пробной страницы Windows? Если пробная страница Windows печатается, неполадка не имеет отношения к аппарату или драйверу принтера. Проверьте настройки печати в приложении.
Печать пробной страницы в Windows

Если печать пробной страницы невозможна, выполните указанные ниже проверки в соответствии с используемой средой.

Подключение по беспроводной локальной сети

Проверьте состояние подключения (силу сигнала) для беспроводной локальной сети.
Просмотр параметров сети

Если состояние подключения плохое, попробуйте принять указанные ниже меры.

Измените канал маршрутизатора беспроводной сети. При наличии нескольких маршрутизаторов устанавливайте каналы с разносом не менее пяти каналов.

Если можно изменить выходную мощность радиосигнала маршрутизатора беспроводной сети, увеличьте выходную мощность.

Если компьютер подключен к беспроводной локальной сети, проверьте, используют ли компьютер и данный аппарат одинаковый идентификатор SSID маршрутизатора беспроводной локальной сети? Если они различаются, переустановите настройки подключения к беспроводной локальной сети в данном аппарате.
Просмотр параметров сети
Проверка идентификатора SSID сети, к которой подключен компьютер
Подключение к беспроводной локальной сети

При переустановке настроек подключения к беспроводной локальной сети

Выберите маршрутизатор беспроводной локальной сети с тем же идентификатором SSID, к которому подключен компьютер.

Выбран ли правильный порт? Если используемый порт отсутствует, создайте порт.
Проверка порта принтера
Настройка портов принтера

Не ограничивается ли связь брандмауэром компьютера? Если IP-адреса введены неправильно, доступ к аппарату будет невозможен. В таком случае необходимо с помощью панели управления задать для параметра <Фильтр IPv4-адресов (IPv4 Address Filter)> или <Фильтр IPv6-адресов (IPv6 Address Filter)> значение <Выкл. (Off)>.
Ограничение связи посредством брандмауэра
<Фильтр IPv4-адресов (IPv4 Address Filter)>
<Фильтр IPv6-адресов (IPv6 Address Filter)>

Отключите программы обеспечения безопасности и другое резидентное программное обеспечение.

Переустановите драйвер принтера.
Установка драйверов

Возможна ли печать с других компьютеров в сети? Если печать с других компьютеров также невозможна, обратитесь к своему дилеру или в сервисный центр.

Подключение по проводной локальной сети

Не ограничивается ли связь брандмауэром компьютера? Если IP-адреса или MAC-адрес введены неправильно, доступ к аппарату будет невозможен. В таком случае необходимо с помощью панели управления задать для параметра <Фильтр IPv4-адресов (IPv4 Address Filter)>, <Фильтр IPv6-адресов (IPv6 Address Filter)> или <Фильтр MAC-адресов (MAC Address Filter)> значение <Выкл. (Off)>.
Ограничение связи посредством брандмауэра
<Фильтр IPv4-адресов (IPv4 Address Filter)>
<Фильтр IPv6-адресов (IPv6 Address Filter)>
<Фильтр MAC-адресов (MAC Address Filter)>

Отключите программы обеспечения безопасности и другое резидентное программное обеспечение.

Переустановите драйвер принтера.
Установка драйверов

Подключение USB

Выбран ли правильный порт? Если используемый порт отсутствует или вы не уверены, переустановите драйвер принтера. При переустановке драйвера принтера правильный порт создается автоматически.
Проверка порта принтера
Установка драйверов

Включена ли двунаправленная связь? Включите двунаправленную связь и перезагрузите компьютер.
Проверка двунаправленной связи

Отключите программы обеспечения безопасности и другое резидентное программное обеспечение.

Подключитесь к другому порту USB компьютера.

Возможна ли печать с помощью подключения USB с другого компьютера? Если печать с других компьютеров также невозможна, обратитесь к своему дилеру или в сервисный центр.

Через сервер печати

Возможна ли печать с сервера печати? Если печать с сервера печати возможна, проверьте соединение сервера печати с компьютером.
Проблема с сервером печати

Отключите программы обеспечения безопасности и другое резидентное программное обеспечение.

Переустановите драйвер принтера.
Установка драйверов

Возможна ли печать с других компьютеров через сервер печати? Если печать с других компьютеров также невозможна, обратитесь к местному авторизованному дилеру или в справочную службу Canon.

Возникла ошибка? Проверьте журнал задания.
Проверка состояния и журнала копирования
Проверка состояния и журнала печати

Вы можете копировать? Если функция копирования работает, значит с аппаратом все в порядке. Если не удается выполнить копирование, попробуйте напечатать образец для проверки сопел.
Проверка состояния сопел

Печать выполняется медленно.*

Рекомендуется отключить функцию защищенной печати, если она не востребована.
Изменение допустимого периода хранения для защищенных документов

В зависимости от печатаемого изображения скорость печати может быть медленней обычного. Настройки параметров «Регулировка плотности/продолжительности сушки» и «Настройка скручивания бумаги после печати» также могут повлиять на скорость печати.

* Скорость обработки данных устройством замедляется в случае, если заканчивается свободное пространство в памяти (как и на компьютере). В этом нет ничего ненормального.

Если для печати установлено разрешение 1200 т/д, печать будет выполняться медленней.

Скорость печати может отличаться в зависимости от источника бумаги. При высокоскоростной печати рекомендуется использовать верхний источник бумаги.

Если установлен тип бумаги плотная 6, этикетки, почтовая открытка, конверт или фотобумага (матовая), скорость печати может быть медленнее, чем при использовании обычной бумаги.

Скорость печати снижается при печати на бумаге пользовательского формата более 482,7 мм (более 19 дюйм.) с использованием универсального лотка.

Скорость печати может быть ниже в зависимости от среды использования (температуры или влажности).

Печать может приостанавливаться или замедляться во время непрерывной печати.

Печать начинается с большой задержкой.

Аппарату может требоваться время для завершения процесса восстановления после решения ошибки (замятие бумаги или др.). Подождите завершения восстановления.

Аппарату может потребоваться некоторое время, если он производит обслуживание во время печати. Дождитесь завершения обслуживания. Также рекомендуется не выключать аппарат в ходе этой процедуры. Если выключить аппарат принудительно во время его работы (отсоединить шнур питания и т. п.), его восстановление при следующем включении займет больше времени.

Аппарату может требоваться время, чтобы начать печать сразу же после его включения. Подождите, прежде чем аппарат начнет печать.

Аппарату может требоваться время, если установлено разрешение печати 1200 т/д. Возврат аппарата к настройкам по умолчанию может помочь решить проблему.