Esta seção descreve alguns dos erros ou mensagens.
NotaSerá exibido um Código de suporte (número do erro) na tela do computador ou no LCD para alguns erros ou mensagens. Para obter detalhes sobre Códigos de suporte, consulte Lista de Códigos de Suporte.
É Exibido um Erro Relacionado ao Cabo de Alimentação que Está Sendo Desconectado
Erro de Gravação/Erro de Saída/Erro de Comunicação
A Tela Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program É Exibida
O cabo de alimentação talvez tenha sido desconectado enquanto a impressora ainda estava ligada.
Verifique a mensagem de erro exibida no computador e clique em OK.
A impressora começa a imprimir.
Consulte Aviso para Desconectar o Cabo de Alimentação para saber como desconectar o cabo de alimentação.
Verificação 1: Se o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) estiver apagado, verifique se o plugue de alimentação está conectado e ligue a impressora.
Quando o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) está piscando, a impressora está inicializando. Aguarde até que o indicador luminoso ALIMENTAÇÃO (POWER) pare de piscar e fique permanentemente aceso.
Verificação 2: Verifique se a porta da impressora está corretamente configurada no driver da impressora.
* Nas instruções a seguir, "XXX" significa o nome da impressora.
Efetue logon em uma conta de usuário com privilégio de administrador.
Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.
No Windows 7, selecione Dispositivos e Impressoras (Devices and Printers) no menu Iniciar (Start).
No Windows Vista, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Hardware e Sons (Hardware and Sound) > Impressoras (Printers).
No Windows XP, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Impressoras e Outro Hardware (Printers and Other Hardware) > Impressoras e Aparelhos de Fax (Printers and Faxes).
Abra as propriedades do driver da impressora para a impressora.
No Windows 7, clique com o botão direito do mouse no ícone "Canon XXX" (onde "XXX" é o nome da sua impressora) e selecione Propriedades da impressora (Printer properties).
No Windows Vista ou Windows XP, clique com o botão direito do mouse no ícone "Canon XXX Printer" (onde "XXX" é o nome da sua impressora) e selecione Propriedades (Properties).
Verifique se a porta denominada "USBnnn" (em que "n" é um número) com "Canon XXX Printer" em exibição na coluna Impressora (Printer) está selecionada como Imprimir nas portas a seguir (Print to the following port(s)).
NotaQuando a impressora é usada em uma LAN, o nome da porta da impressora é exibido como "CNBJNP_xxxxxxxxxx". * "xxxxxxxxxx" é a cadeia de caracteres gerada a partir do endereço MAC ou uma cadeia de caracteres especificada pelo usuário durante a configuração da impressora.
Se a configuração estiver incorreta:
Reinstale o driver da impressora.
A impressão não é iniciada embora a impressora esteja conectada ao computador com um cabo USB e a porta "USBnnn" esteja selecionada:
Clique em Iniciar (Start) e selecione Todos os programas (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer e selecione Diagnose and Repair Printer. Siga as instruções na tela para definir a porta da impressora correta e selecione o nome da sua impressora.
Se isso não resolver o problema, reinstale o driver da impressora.
A impressão não é iniciada embora a porta "CNBJNP_xxxxxxxxxx" esteja selecionada quando a impressora é usada via LAN:
Inicie aIJ Network Tool e selecione"CNBJNP_xxxxxxxxxx" como você confirmou na etapa 4. Em seguida, associe a porta à impressora usando Associar porta (Associate Port) no menu Configurações (Settings).
Se isso não resolver o problema, reinstale o driver da impressora.
Verificação 3: Verifique se a impressora está conectada ao computador corretamente.
Quando a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique se o cabo USB está firmemente conectado à impressora e ao computador e confira o seguinte:
Se estiver utilizando um dispositivo de retransmissão, como um hub USB, desconecte-o, conecte a impressora diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impressão for iniciada normalmente, o problema será no dispositivo de apoio. Consulte o revendedor do dispositivo de apoio para obter detalhes.
Também pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir novamente.
Quando usar a impressora na LAN, verifique se a impressora está conectada à rede com um cabo de LAN ou se está configurada corretamente.
Verificação 4: Verifique se o driver da impressora está instalado corretamente.
Desinstale o driver da impressora seguindo o procedimento descrito em Excluindo o Driver da Impressora Desnecessário e instale o driver da impressora novamente.
Verificação 5: Quando a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique o status do dispositivo no computador.
Siga o procedimento abaixo para verificar o status do dispositivo.
Abra o Gerenciador de Dispositivos no seu computador, conforme mostrado abaixo.
Se a tela Controle da Conta do Usuário (User Account Control) for exibida, siga as instruções da tela.
No Windows 7 ou no Windows Vista, clique em Painel de Controle (Control Panel), Hardware e Sons (Hardware and Sound) e, em seguida, em Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).
No Windows XP, clique em Painel de Controle (Control Panel), Desempenho e Manutenção (Performance and Maintenance), Sistema (System) e, em seguida, clique em Gerenciador de Dispositivos (Device Manager) na guia Hardware.
Clique duas vezes em Barramento Serial Universal (Universal Serial Bus controllers) e em Suporte à Impressão USB (USB Printing Support).
Se a tela Propriedades de Suporte de Impressão USB (USB Printing Support Properties) não for exibida, verifique se a impressora está conectada corretamente ao computador.
Verificação 3: Verifique se a impressora está conectada ao computador corretamente.
Clique na guia Geral (General) e verifique se há alguma indicação de problema no dispositivo.
Se um erro de dispositivo for exibido, consulte a Ajuda do Windows para resolvê-lo.
Verificação: Se uma mensagem de erro for exibida fora do monitor de status da impressora, verifique o seguinte:
"Espaço em disco insuficiente para colocar em spool (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"
Exclua os arquivos desnecessários para aumentar a quantidade de espaço livre no disco.
"Memória insuficiente para colocar em spool (Could not spool successfully due to insufficient memory)"
Feche os outros aplicativos que estiverem em execução para aumentar a quantidade de memória disponível.
Se mesmo assim você não conseguir imprimir, reinicie o computador e tente imprimir novamente.
"Driver da impressora não encontrado (Printer driver could not be found)"
Desinstale o driver da impressora seguindo o procedimento descrito em Excluindo o Driver da Impressora Desnecessário e instale-o novamente.
"Não é possível imprimir Nome do aplicativo (Could not print Application name) - Nome do arquivo"
Tente imprimir novamente após a conclusão do trabalho atual.
Se o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program estiver instalado, uma tela de confirmação solicitando permissão para enviar as informações de uso da impressora e do software aplicativo será exibida todos os meses por cerca de dez anos.
Leia as instruções da tela e siga o procedimento abaixo.
Se você concorda em participar do programa de pesquisa:
Clique em Concordo (Agree) e, em seguida, siga as instruções na tela. As informações de uso da impressora serão enviadas pela Internet. Se você seguir as instruções da tela, as informações serão enviadas automaticamente a partir da segunda vez e a tela de confirmação não será exibida novamente.
NotaAo enviar as informações, a tela de advertência, como uma tela de segurança de Internet, pode ser exibida. Nesse caso, confirme se o nome do programa é "IJPLMUI.exe" e permita sua execução.
Se você desmarcar a caixa de seleção Enviar automaticamente da próxima vez (Send automatically from the next time), as informações não serão enviadas automaticamente da segunda vez em diante e uma tela de confirmação será exibida na próxima pesquisa. Para enviar as informações automaticamente, consulte Alterando a configuração da tela de confirmação:.
Se você não concorda em participar do programa de pesquisa:
Clique em Não concordo (Do not agree). A tela de confirmação será fechada e a pesquisa nesse momento será ignorada. A tela de confirmação será exibida novamente um mês depois.
Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:
Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, clique em Desinstalar (Uninstall) e siga as instruções exibidas na tela.
Alterando a configuração da tela de confirmação:
Selecione os itens no menu Iniciar (Start), conforme descrito abaixo.
No Windows 7 ou no Windows Vista, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Programas (Programs) > Programas e Recursos (Programs and Features).
No Windows XP, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Adicionar ou Remover Programas (Add or Remove Programs).
NotaNo Windows 7 ou Windows Vista, uma caixa de diálogo de confirmação/aviso pode ser exibida durante a instalação, desinstalação ou início do software.
Essa caixa de diálogo é exibida quando são exigidos direitos administrativos para executar uma tarefa.
Se estiver conectado a uma conta de administrador, siga as instruções da tela.
Selecione Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
Selecione Alterar (Change).
Se você selecionar Sim (Yes) depois de ter seguido as instruções exibidas na tela, a tela de confirmação será exibida na próxima pesquisa.
Se você selecionar Não (No), as informações serão enviadas automaticamente.
NotaSe você selecionar Desinstalar (Uninstall) (ou Remover (Remove) no Windows XP), o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program será desinstalado. Siga as instruções exibidas na tela.
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