يتناول هذا القسم بعض الأخطاء أو الرسائل.
ملاحظةيتم عرض رمز الدعم (رقم الخطأ) على الكمبيوتر أو شاشة LCD ليشير إلى خطأ أو رسالة ما. للحصول على تفاصيل حول الأخطاء من خلال رموز الدعم، راجع قائمة رمز الدعم.
يتم عرض خطأ يتعلق بفصل سلك الطاقة
خطأ في الكتابة/خطأ في الإخراج/خطأ في الاتصال
يتم عرض شاشة Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program
ربما تم فصل سلك الطاقة أثناء وجود الطابعة قيد التشغيل.
تحقق من رسالة الخطأ التي تظهر على جهاز الكمبيوتر، ثم انقر فوق موافق (OK).
تبدأ الطابعة في الطباعة.
راجع ملاحظة حول فصل سلك الطاقة عن الكهرباء لفصل سلك الطاقة.
الفحص رقم 1: إذا كان مصباح الطاقة (POWER) مطفئًا، فتأكد من توصيل قابس الطاقة، ثم قم بتشغيل الطابعة.
عندما يومض مصباح الطاقة (POWER)، فهذا يعني أن الطابعة قيد التهيئة. انتظر حتى يتوقف مصباح الطاقة (POWER) عن الوميض ويظل مضيئًا.
الفحص رقم 2: تأكد من تكوين منفذ الطابعة بشكل صحيح في برنامج تشغيل الطابعة.
* في الإرشادات التالية، تشير الأحرف "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك.
قم بتسجيل الدخول كحساب مستخدم لديه امتيازات مسؤول.
حدد عناصر من القائمة ابدأ (Start) كما هو موضح أدناه.
في نظام التشغيل Windows 7، حدد الأجهزة والطابعات (Devices and Printers) من القائمة ابدأ (Start).
في نظام التشغيل Windows Vista، حدد القائمة ابدأ (Start) > لوحة التحكم (Control Panel) > الأجهزة والصوت (Hardware and Sound) > الطابعات (Printers).
في نظام التشغيل Windows XP، حدد القائمة ابدأ (Start) > لوحة التحكم (Control Panel) > طابعات وأجهزة أخرى (Printers and Other Hardware) > الطابعات والفاكسات (Printers and Faxes).
افتح خصائص برنامج تشغيل الطابعة الخاص بـ الطابعة.
في نظام التشغيل Windows 7، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز "Canon XXX" (حيث يشير "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك)، ثم حدد خصائص الطابعة (Printer properties).
في نظام التشغيل Windows Vista أو Windows XP، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز "Canon XXX" (حيث يشير "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك)، ثم حدد خصائص (Properties).
تأكد من تحديد المنفذ المُسمَّى "USBnnn" (حيث تشير "n" إلى رقم) مع تحديد "Canon XXX Printer" التي تظهر في العمود الطابعة (Printer) للإعداد طباعة من المنفذ (المنافذ) التالية (Print to the following port(s)).
ملاحظةعند استخدام الطابعة عبر شبكة LAN، يتم عرض اسم منفذ الطابعة باسم "CNBJNP_xxxxxxxxxx". حيث تشير "xxxxxxxxxx" إلى سلسلة نصية صادرة من عنوان MAC أو سلسلة نصية تم تحديدها بواسطة المستخدم عند إعداد الطابعة.
إذا كان الإعداد غير صحيح.
إعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.
عند تعذر بدء الطباعة رغم أنه قد تم توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB وتم تحديد المنفذ المُسمّى "USBnnn":
انقر فوق ابدأ (Start) ثم حدد كافة البرامج (All programs)، ثم Canon Utilities، ثم Canon My Printer، ثم Canon My Printer، ثم حدد Diagnose and Repair Printer. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتعيين منفذ الطابعة الصحيح، ثم حدد اسم الطابعة الخاصة بك.
إذا لم يتم حل المشكلة، أعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.
عند تعذر بدء الطباعة رغم أنه قد تم تحديد المنفذ المسمى "CNBJNP_xxxxxxxxxx" أثناء استخدام الطابعة عبر شبكة LAN:
قم بتشغيل IJ Network Tool، وحدد "CNBJNP_xxxxxxxxxx" كما هو مؤكد في الخطوة 4، ثم قم بتوصيل المنفذ مع الطابعة باستخدام المنفذ المرتبط (Associate Port) الموجود في قائمة الإعدادات (Settings).
إذا لم يتم حل المشكلة، أعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.
الفحص رقم 3: تأكد من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر بشكل صحيح.
عند توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB، تأكد من توصيل كبل USB بـ الطابعة وجهاز الكمبيوتر بإحكام، ثم تحقق مما يلي:
إذا كنت تستخدم جهاز ترحيل مثل لوحة وصل USB، فافصله ثم قم بتوصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر مباشرةً وحاول الطباعة مرةً أخرى. إذا بدأت الطباعة بشكل طبيعي، فهذا يعني أن هناك مشكلة في جهاز الترحيل. اتصل بالبائع الذي اشتريت منه جهاز الترحيل لمزيد من التفاصيل.
وقد تكون هناك مشكلة أيضًا في كبل USB. استبدل كبل USB وحاول الطباعة مرةً أخرى.
عند استخدام الطابعة عبر شبكة LAN، تأكد من اتصال الطابعة بالشبكة باستخدام كبل شبكة LAN أو تأكد من إعدادها بشكل صحيح.
الفحص رقم 4: تأكد من تثبيت برنامج تشغيل الطابعة بشكل صحيح.
قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة طبقًا للإجراء الموضح في حذف برنامج تشغيل الطابعة غير الضروري، ثم قم بإعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة.
الفحص رقم 5: عند توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB، تحقق من حالة الجهاز على جهاز الكمبيوتر.
اتبع الإجراء الموضح أدناه للتحقق من حالة الجهاز.
افتح إدارة الأجهزة على الكمبيوتر كما هو موضح أدناه.
في حالة عرض شاشة التحكم في حساب المستخدم (User Account Control)، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، انقر فوق لوحة التحكم (Control Panel)، ثم الأجهزة والصوت (Hardware and Sound)، ثم إدارة الأجهزة (Device Manager).
في نظام التشغيل Windows XP، انقر فوق لوحة التحكم (Control Panel)، ثم الأداء والصيانة (Performance and Maintenance)، ثم النظام (System)، ثم انقر فوق إدارة الأجهزة (Device Manager) الموجودة في ورقة الأجهزة (Hardware).
انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي (Universal Serial Bus controllers) ثم دعم الطباعة عبر USB (USB Printing Support).
إذا لم يتم عرض شاشة خصائص دعم الطباعة عبر USB (USB Printing Support Properties)، فتأكد من توصيل الطابعة بشكل صحيح بجهاز الكمبيوتر.
الفحص رقم 3: تأكد من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر بشكل صحيح.
انقر فوق علامة التبويب عام (General) وتأكد من عدم وجود ما يشير إلى مشكلة في الجهاز.
إذا تم عرض رسالة خطأ في الجهاز، فراجع تعليمات Windows لحل الخطأ.
الفحص: في حالة عرض رسالة خطأ خارج شاشة مراقبة حالة الطابعة، تحقق مما يلي:
"تعذر التخزين المؤقت بنجاح لعدم وجود مساحة كافية على القرص (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"
قم بحذف الملفات غير الضرورية لتوفير مساحة على القرص.
"تعذر التخزين المؤقت بنجاح لعدم وجود ذاكرة كافية (Could not spool successfully due to insufficient memory)"
قم بالخروج من التطبيقات البرمجية الجاري تشغيلها لزيادة مساحة الذاكرة المتاحة.
إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من الطباعة، فأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم حاول الطباعة مرةً أخرى.
"تعذر العثور على برنامج تشغيل الطابعة (Printer driver could not be found)"
قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة طبقًا للإجراء الموضح في حذف برنامج تشغيل الطابعة غير الضروري، ثم قم بإعادة تثبيته.
"تعذرت طباعة اسم التطبيق (Could not print Application name) - اسم الملف"
حاول الطباعة مرةً أخرى فور انتهاء المهمة الحالية.
إذا تم تثبيت Extended Survey Program لطابعة Inkjet/الماسحة الضوئية/الفاكس، فسيتم عرض شاشة التأكيد التي تطلب الإذن في إرسال معلومات استخدام الطابعة والتطبيق كل شهر لمدة عشر سنوات.
اقرأ الإرشادات الموجودة على الشاشة واتبع الإجراء الموضح أدناه.
إذا كنت توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:
انقر فوق أوافق (Agree)، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. سيتم إرسال معلومات استخدام الطابعة عبر الإنترنت. إذا اتبعت الإرشادات التي تظهر على الشاشة، فسيتم إرسال المعلومات تلقائيًا من المرة الثانية وما بعدها ولن التأكيد مرة أخرى.
ملاحظةقد يتم عرض شاشة تنبيه مثل شاشة حماية الإنترنت عند إرسال المعلومات. في هذه الحالة، تأكد من أن اسم البرنامج هو "IJPLMUI.exe" ثم قم بالسماح له.
إذا قمت بإلغاء تحديد خانة الاختيار الإرسال تلقائيًا بدءًا من المرة القادمة (Send automatically from the next time)، فلن يتم إرسال المعلومات تلقائيًا بدءًا من المرة التالية فصاعدًا، وسيتم عرض شاشة تأكيد عند إجراء الاستبيان التالي. لإرسال المعلومات تلقائيًا، راجع تغيير إعداد شاشة التأكيد:.
إذا كنت لا توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:
انقر فوق لا أوافق (Do not agree). سيتم غلق شاشة التأكيد، ويتم تخطي الاستبيان في هذا الوقت. سيتم عرض شاشة التأكيد مرة أخرى بعد مرور شهر.
لإلغاء تثبيت Extended Survey Program لطابعة Inkjet/الماسحة الضوئية/الفاكس (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program):
لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، انقر فوق إلغاء التثبيت (Uninstall)، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
تغيير إعداد شاشة التأكيد:
حدد عناصر من القائمة ابدأ (Start) كما هو موضح أدناه.
في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، حدد القائمة ابدأ (Start) > لوحة التحكم (Control Panel) > البرامج (Programs) > البرامج والميزات (Programs and Features).
في نظام التشغيل Windows XP، حدد القائمة ابدأ (Start) > لوحة التحكم (Control Panel) > إضافة أو إزالة البرامج (Add or Remove Programs).
ملاحظةفي نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، قد يظهر المربع الحواري تأكيد/تحذير عند إجراء التثبيت أو إلغاء التثبيت أو بدء تشغيل برنامج.
ويظهر مربع الحوار هذا عند طلب حقوق إدارية لإجراء مهمة معينة.
إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مسؤول، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.
حدد Extended Survey Program لطابعة Inkjet/الماسحة الضوئية/الفاكس (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) من Canon.
حدد تغيير (Change).
إذا قمت بتحديد نعم (Yes) بعد قيامك باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة، فسيتم عرض شاشة التأكيد في الاستبيان التالي.
إذا قمت بتحديد لا (No)، فسيتم إرسال المعلومات تلقائيًا.
ملاحظةإذا قمت بتحديد إلغاء التثبيت (Uninstall) (أو إزالة (Remove) في نظام التشغيل Windows XP)، فسيتم إلغاء تثبيت Extended Survey Program لطابعة Inkjet/الماسحة الضوئية/الفاكس. اتبع الإرشادات الإلكترونية.
أعلى الصفحة |
