ปัญหาในการรับแฟกซ์
ไม่สามารถรับแฟกซ์ ไม่สามารถพิมพ์แฟกซ์
เครื่องไม่สามารถสลับระหว่างโทรศัพท์ของคนและแฟกซ์โดยอัตโนมัติ
เกิดข้อผิดพลาดขึ้นบ่อย ๆ ขณะที่คุณรับแฟกซ์
ไม่สามารถรับแฟกซ์ ไม่สามารถพิมพ์แฟกซ์
-
ตรวจสอบ 1 เปิดเครื่องอยู่หรือไม่
-
คุณไม่สามารถรับแฟกซ์ได้เมื่อปิดเครื่อง กดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อเปิดเครื่อง
-
หากคุณถอดสายไฟโดยไม่ได้ปิดเครื่อง (สัญญาณไฟ POWER ติดสว่าง) การเสียบปลั๊กอีกครั้งจะเป็นการเปิดเครื่องโดยอัตโนมัติ
-
หากคุณถอดสายไฟหลังจากที่กดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อที่จะปิดเครื่อง (สัญญาณไฟ POWER ปิดอยู่) ให้เสียบปลั๊กอีกครั้ง แล้วกดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อเปิดเครื่อง
-
หากเครื่องปิดลงเนื่องจากไฟฟ้าขัดข้อง ฯลฯ เครื่องก็จะเปิดขึ้นอีกครั้งหลังจากที่แก้ไขปัญหาเรื่องไฟฟ้าได้แล้ว
ข้อสำคัญ
-
ยืนยันว่าสัญญาณไฟ POWER ดับแล้วก่อนการถอดสายไฟ แล้วถอดสายไฟ
หากไฟฟ้าขัดข้องหรือถอดสายไฟออก แฟกซ์ทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องจะถูกลบ
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการถอดปลั๊กไฟออก ดูใน แจ้งเหตุสำหรับการถอดสายไฟ
หมายเหตุ
-
หากแฟกซ์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องถูกลบด้วยเหตุว่าไฟฟ้าดับหรือถอดสายไฟ รายการแฟกซ์ที่ถูกลบจากหน่วยความจำของเครื่อง (MEMORY CLEAR REPORT) จะถูกพิมพ์หลังจากเปิดเครื่อง
ดูรายละเอียดที่ สาระสำคัญของรายงานและรายการ
-
-
ตรวจสอบ 2 หน่วยความจำของเครื่องเต็มหรือไม่
พิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับซึ่งเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องหรือบันทึกใน USB แฟลชไดรฟ์ ลบจากหน่วยความจำของเครื่อง และบอกให้ผู้ส่งส่งแฟกซ์อีกครั้ง
-
ตรวจสอบ 3 เกิดข้อผิดพลาดในขณะที่กำลังรับแฟกซ์หรือไม่
-
ตรวจสอบว่าข้อความแสดงขึ้นบนจอ LCD เมื่อข้อความแสดงขึ้นบนจอ LCD ให้ตรวจหาสาเหตุ
-
พิมพ์ ACTIVITY REPORT และตรวจหาข้อผิดพลาด
-
-
ตรวจสอบ 4 สายโทรศัพท์เชื่อมต่อกับแจ็คอุปกรณ์ภายนอกหรือไม่
เชื่อมต่อสายเข้ากับแจ็คสายโทรศัพท์
-
ตรวจสอบ 5 ใส่กระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ใน Page size หรือไม่
หากกระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ใน Page size ถูกใส่ไว้สำหรับการพิมพ์แฟกซ์ แฟกซ์ที่ได้รับจะไม่ถูกพิมพ์และจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง (การรับหน่วยความจำ) ใส่กระดาษที่มีขนาดตรงกับที่ระบุไว้ใน Page size แล้วกดปุ่ม OK บนเครื่อง
-
ตรวจสอบ 6 Page size ถูกตั้งค่าเป็นขนาดอื่นที่ไม่ใช่ A4, Letter, LTR หรือ Legal หรือไม่
หาก Page size ถูกตั้งเป็นขนาดอื่นที่ไม่ใช่ A4, Letter หรือ LTR หรือ Legal แฟกซ์ที่ได้รับจะไม่ถูกพิมพ์และจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง (การรับโดยใช้หน่วยความจำ) ตั้งค่า Page size เป็น A4, Letter, LTR หรือ Legal
หมายเหตุ
-
ขนาดหน้าบางอย่างอาจไม่พร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคที่คุณซื้ออุปกรณ์
-
-
ตรวจสอบ 7 ตั้งค่า Media type ที่ไม่ใช่ Plain paper หรือไม่
หาก Media type ถูกตั้งเป็นขนาดอื่นที่ไม่ใช่ Plain paper แฟกซ์ที่ได้รับจะไม่ถูกพิมพ์และจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง (การรับโดยใช้หน่วยความจำ) ตั้งค่า Media type ไว้ที่ Plain paper
-
ตรวจสอบ 8 ป้อนกระดาษแล้วหรือไม่
หากกระดาษไม่ได้ถูกป้อน แฟกซ์ที่ได้รับจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องโดยไม่พิมพ์ออกมา ป้อนกระดาษ จากนั้นกดปุ่ม OK
-
ตรวจสอบ 9 หมึกที่เหลืออยู่เพียงพอหรือไม่สำหรับพิมพ์แฟกซ์
หากหมึกที่เหลืออยู่ไม่เพียงพอสำหรับพิมพ์ แฟกซ์ที่ได้รับจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องโดยไม่พิมพ์ออกมา (การรับโดยใช้หน่วยความจำ) เปลี่ยนคาร์ทริด FINE จากนั้นพิมพ์แฟกซ์ในหน่วยความจำของเครื่อง
เอกสารที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง
หมายเหตุ
-
หากเครื่องรับแฟกซ์ในโหมดแฟกซ์ การพิมพ์จะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติหลังจากที่เปลี่ยนคาร์ทริด FINE แล้ว
-
คุณสามารถตั้งค่าเครื่องเพื่อบังคับให้พิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับแม้กระทั่งในกรณีที่หมึกหมด
ตั้งค่า Print when no ink ใน Auto print settings ภายใต้ Fax settings เป็น Print
อย่างไรก็ตาม แฟกซ์บางส่วนหรือทั้งหมดอาจไม่ถูกพิมพ์ เนื่องจากหมึกหมด
และ เนื้อหาของแฟกซ์จะไม่ถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง
หากหมึกหมดแล้ว ขอแนะนำให้คุณเลือก Do not print สำหรับ Received documents ใน Auto print settings ภายใต้ Fax settings เพื่อเก็บแฟกซ์ที่ได้รับไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง หลังจากคุณเปลี่ยนคาร์ทริด FINE และเลือก Print สำหรับ Received documents ใน Auto print settings แฟกซ์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องจะถูกพิมพ์โดยอัตโนมัติ
-
-
ตรวจสอบ 10 เครื่องมีการตั้งค่าโหมดรับที่เหมาะสมหรือไม่
ตรวจสอบการตั้งค่าโหมดรับและเปลี่ยนเป็นโหมดที่เหมาะสมกับการเชื่อมต่อของคุณหากจำเป็น
-
ตรวจสอบ 11 FAX RX reject ถูกตั้งค่าไว้ที่ ON หรือไม่
เลือก OFF สำหรับ FAX RX reject ใน Security control ภายใต้ Fax settings
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าดูที่ การปฏิเสธการรับแฟกซ์
-
ตรวจสอบ 12 มีรายการการตั้งค่า Reject ใน Caller rejection หรือไม่
หากคุณเลือก Reject รายการการตั้งค่าใด ๆ ใน Caller rejection ใน Security control ภายใต้Fax settings เครื่องปฏิเสธสายเข้ามาสำหรับรายการการตั้งค่าที่เลือก Reject
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าดูที่ การใช้บริการ ID ผู้โทรศัพท์เพื่อปฏิเสธโทรศัพท์
เครื่องไม่สามารถสลับระหว่างโทรศัพท์ของคนและแฟกซ์โดยอัตโนมัติ
-
ตรวจสอบ โหมดรับถูกตั้งค่าไว้ที่ Fax only mode หรือไม่
หากเลือก Fax only mode สำหรับ Receive mode set. ภายใต้ FAX menu จะไม่มีการสลับโดยอัตโนมัติระหว่างสายเรียกเข้าที่เป็นโทรศัพท์และแฟกซ์
ตั้งค่าโหมดรับไว้ที่ TEL priority mode DRPD*1 หรือ Network switch*2
หากโหมดรับคือ TEL priority mode และเครื่องตอบรับอัตโนมัติถูกเชื่อมต่อเข้ากับเครื่อง ให้ตรวจสอบว่ามีการเล่นเสียงข้อความที่บันทึกไว้อย่างถูกต้องเมื่อเครื่องตอบรับอัตโนมัติทำงาน
*1 การตั้งค่านี้พร้อมใช้งานเฉพาะในสหรัฐฯ และแคนาดาเท่านั้น
*2 การตั้งค่านี้อาจไม่พร้อมใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคที่คุณซื้ออุปกรณ์
คุณภาพของแฟกซ์ที่ได้รับเลว
-
ตรวจสอบ 1 ตรวจการตั้งค่าสแกนของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่ง
ขอให้ผู้ส่งปรับการตั้งค่าสแกนของเครื่องแฟกซ์
-
ตรวจสอบ 2 ECM RX ถูกตั้งค่าไว้ที่ OFF หรือไม่
เลือก ON สำหรับ ECM RX ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้ Fax settings
หาก ECM RX ถูกเปิดใช้งาน เครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งจะส่งแฟกซ์ซ้ำหลังจากที่แก้ไขข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ
-
ตรวจสอบ 3 เอกสารต้นฉบับของผู้ส่งหรือพื้นที่สแกนของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งสกปรกหรือไม่
คุณภาพของภาพแฟกซ์ขึ้นอยู่กับเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งเป็นหลัก ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าพื้นที่สแกนของเครื่องแฟกซ์สกปรกหรือไม่
-
ตรวจสอบ 4 การรับ/ส่ง ECM ถูกเปิดใช้งานแม้ว่าสาย/การเชื่อมต่อไม่ค่อยดีหรือไม่ หรือเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งรองรับ ECM หรือไม่
-
เลือก ON สำหรับ ECM RX ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้ Fax settings
-
ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเครื่องถูกตั้งค่าให้เปิดใช้งานการส่ง ECM หรือไม่
หากเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งหรือผู้รับไม่รองรับ ECM เครื่องจะรับ/ส่งแฟกซ์โดยไม่แก้ไขข้อผิดพลาดอัตโนมัติ
-
ลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับ RX start speed ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้ Fax settings
-
-
ตรวจสอบ 5 ยืนยันการตั้งค่ากระดาษและคุณภาพการพิมพ์หรือไม่
ไม่สามารถรับแฟกซ์สี
-
ตรวจสอบ ECM RX ถูกตั้งค่าไว้ที่ OFF หรือไม่
หากเลือก OFF สำหรับ ECM RX ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้Fax settings เครื่องไม่สามารถรับแฟกซ์สีได้ เครื่องจะถอดสายโทรศัพท์หรือรับแฟกซ์สีเป็นขาวดำตามการตั้งค่าของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่ง
ตั้งค่า ECM RX ไว้ที่ ON
เกิดข้อผิดพลาดขึ้นบ่อย ๆ ขณะที่คุณรับแฟกซ์
-
ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบสภาพของสายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อ
หากสายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อไม่ดี การลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับอาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด
ลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับ RX start speed ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้ Fax settings
-
ตรวจสอบ 2 เครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งทำงานเป็นปกติหรือไม่
ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเครื่องแฟกซ์ทำงานเป็นปกติหรือไม่