ปัญหาในการรับแฟกซ์
ไม่สามารถรับแฟกซ์ ไม่สามารถพิมพ์แฟกซ์
เครื่องไม่สามารถสลับระหว่างโทรศัพท์ของคนและแฟกซ์โดยอัตโนมัติ
เกิดข้อผิดพลาดขึ้นบ่อย ๆ ขณะที่คุณรับแฟกซ์
ไม่สามารถรับแฟกซ์ ไม่สามารถพิมพ์แฟกซ์
-
ตรวจสอบ 1 เปิดเครื่องอยู่หรือไม่
-
คุณไม่สามารถรับแฟกซ์ได้เมื่อปิดเครื่อง กดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อเปิดเครื่อง
-
หากคุณถอดสายไฟโดยไม่ได้ปิดเครื่อง (สัญญาณไฟ POWER ติดสว่าง) การเสียบปลั๊กอีกครั้งจะเป็นการเปิดเครื่องโดยอัตโนมัติ
-
หากคุณถอดสายไฟหลังจากที่กดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อที่จะปิดเครื่อง (สัญญาณไฟ POWER ปิดอยู่) ให้เสียบปลั๊กอีกครั้ง แล้วกดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อเปิดเครื่อง
-
หากเครื่องปิดลงเนื่องจากไฟฟ้าขัดข้อง ฯลฯ เครื่องก็จะเปิดขึ้นอีกครั้งหลังจากที่แก้ไขปัญหาเรื่องไฟฟ้าได้แล้ว
ข้อสำคัญ
-
ยืนยันว่าสัญญาณไฟ POWER ดับแล้วก่อนการถอดสายไฟ แล้วถอดสายไฟ
หากไฟฟ้าขัดข้องหรือถอดสายไฟออก แฟกซ์ทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องจะถูกลบ
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการถอดปลั๊กไฟออก ดูใน แจ้งเหตุสำหรับการถอดสายไฟ
หมายเหตุ
-
หากแฟกซ์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องถูกลบด้วยเหตุว่าไฟฟ้าดับหรือถอดสายไฟ รายการแฟกซ์ที่ถูกลบจากหน่วยความจำของเครื่อง (รายงานล้างความจำ(MEMORY CLEAR REPORT)) จะถูกพิมพ์หลังจากเปิดเครื่อง
ดูรายละเอียดที่ สาระสำคัญของรายงานและรายการ
-
-
ตรวจสอบ 2 หน่วยความจำของเครื่องเต็มหรือไม่
พิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับซึ่งเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง บันทึกใน USB แฟลชไดรฟ์ หรือส่งต่อไปยังโฟลเดอร์ที่ใช้ร่วมกันบนคอมพิวเตอร์ จากนั้นให้ลบออกจากหน่วยความจำของเครื่อง และบอกให้ผู้ส่งส่งแฟกซ์อีกครั้ง
-
ตรวจสอบ 3 เกิดข้อผิดพลาดในขณะที่กำลังรับแฟกซ์หรือไม่
-
ตรวจสอบว่าข้อความแสดงขึ้นบนหน้าจอสแตนด์บายสำหรับแฟกซ์ เมื่อข้อความแสดงขึ้นบนหน้าจอสแตนด์บายสำหรับแฟกซ์ ให้ตรวจหาสาเหตุ
-
พิมพ์ รายงานกิจกรรม(ACTIVITY REPORT) และตรวจหาข้อผิดพลาด
-
-
ตรวจสอบ 4 สายโทรศัพท์เชื่อมต่อกับแจ็คอุปกรณ์ภายนอกหรือไม่
เชื่อมต่อสายเข้ากับแจ็คสายโทรศัพท์
-
ตรวจสอบ 5 ใส่กระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ใน ขนาด(Page size) ใน ตั้งค่ากระดาษแฟกซ์(FAX paper settings) หรือไม่
หากกระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ใน ขนาด(Page size) ถูกใส่ไว้สำหรับการพิมพ์แฟกซ์ แฟกซ์ที่ได้รับจะไม่ถูกพิมพ์และจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง (การรับหน่วยความจำ) ใส่กระดาษที่มีขนาดตรงกับที่ระบุไว้ใน ขนาด(Page size) แตะ OK บนหน้าจอสัมผัส
-
ตรวจสอบ 6 ป้อนกระดาษแล้วหรือไม่
หากกระดาษไม่ได้ถูกป้อน แฟกซ์ที่ได้รับจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องโดยไม่พิมพ์ออกมา ใส่กระดาษ แล้วแตะ OK บนหน้าจอสัมผัส
-
ตรวจสอบ 7 หมึกที่เหลืออยู่เพียงพอหรือไม่สำหรับพิมพ์แฟกซ์
หากหมึกที่เหลืออยู่ไม่เพียงพอสำหรับพิมพ์ แฟกซ์ที่ได้รับจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องโดยไม่พิมพ์ออกมา (การรับโดยใช้หน่วยความจำ) เปลี่ยนตลับหมึก จากนั้นพิมพ์แฟกซ์ในหน่วยความจำของเครื่อง
เอกสารที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง
หมายเหตุ
-
หากเครื่องรับแฟกซ์ในโหมดแฟกซ์ การพิมพ์จะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติหลังจากที่เปลี่ยนตลับหมึก แล้ว
-
เมื่อเครื่องได้รับแฟกซ์ขาวดำในหน่วยความจำของเครื่อง หากเลือก 2-ด้าน(2-sided) สำหรับ พิมพ์ 2-ด้าน(2-sidedPrintSetting) ใน ตั้งค่ากระดาษแฟกซ์(FAX paper settings) การเลือก 1-ด้าน(1-sided) อาจจะพิมพ์แฟกซ์ได้
-
คุณสามารถตั้งค่าเครื่องเพื่อบังคับให้พิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับแม้กระทั่งในกรณีที่หมึกหมด
ตั้งค่า พิมพ์ขณะที่หมึกหมด(Print when out of ink) ใน ตั้งค่าพิมพ์อัตโนมัติ(Auto print settings) ภายใต้การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings) เป็น พิมพ์(Print)
อย่างไรก็ตาม แฟกซ์บางส่วนหรือทั้งหมดอาจไม่ถูกพิมพ์ เนื่องจากหมึกหมด
และ เนื้อหาของแฟกซ์จะไม่ถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง
หากหมึกหมดแล้ว ขอแนะนำให้คุณเลือก ไม่พิมพ์(Do not print) สำหรับ เอกสารที่ได้รับ(Received documents) ใน ตั้งค่าพิมพ์อัตโนมัติ(Auto print settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings) เพื่อเก็บแฟกซ์ที่ได้รับไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง หลังจากคุณเปลี่ยนตลับหมึก และเลือก พิมพ์(Print) สำหรับ เอกสารที่ได้รับ(Received documents) ใน ตั้งค่าพิมพ์อัตโนมัติ(Auto print settings) แฟกซ์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องจะถูกพิมพ์โดยอัตโนมัติ
-
-
ตรวจสอบ 8 เครื่องมีการตั้งค่าโหมดรับที่เหมาะสมหรือไม่
ตรวจสอบการตั้งค่าโหมดรับและเปลี่ยนเป็นโหมดที่เหมาะสมกับการเชื่อมต่อของคุณหากจำเป็น
-
ตรวจสอบ 9 ปฏิเสธการรับแฟกซ์(FAX reception reject) ถูกตั้งค่าไว้ที่ เปิด(ON) หรือไม่
เลือก ปิด(OFF) สำหรับ ปฏิเสธการรับแฟกซ์(FAX reception reject) ใน ควบคุมปลอดภัย(Security control) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าดูที่ การปฏิเสธการรับแฟกซ์
-
ตรวจสอบ 10 มีรายการการตั้งค่า ปฏิเสธ(Reject) ใน การปฏิเสธผู้เรียก(Caller rejection) หรือไม่
หากคุณเลือก ปฏิเสธ(Reject) รายการการตั้งค่าใด ๆ ใน การปฏิเสธผู้เรียก(Caller rejection) ใน ควบคุมปลอดภัย(Security control) ภายใต้การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings) เครื่องปฏิเสธสายเข้ามาสำหรับรายการการตั้งค่าที่เลือก ปฏิเสธ(Reject)
สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าดูที่ การใช้บริการ ID ผู้โทรศัพท์เพื่อปฏิเสธโทรศัพท์
เครื่องไม่สามารถสลับระหว่างโทรศัพท์ของคนและแฟกซ์โดยอัตโนมัติ
-
ตรวจสอบ โหมดรับถูกตั้งค่าไว้ที่ โหมดแฟกซ์เท่านั้น(FAX only mode) หรือไม่
หากเลือก โหมดแฟกซ์เท่านั้น(FAX only mode) สำหรับ การตั้งค่าโหมดรับ(Receive mode settings) จะไม่มีการสลับโดยอัตโนมัติระหว่างสายเรียกเข้าที่เป็นโทรศัพท์และแฟกซ์
ตั้งค่าโหมดรับไว้ที่ โหมดโทรศัพท์ก่อน(TEL priority mode) DRPD*1 หรือ สับเปลี่ยนเครือข่าย(Network switch)*2
หากโหมดรับคือ โหมดโทรศัพท์ก่อน(TEL priority mode) และเครื่องตอบรับอัตโนมัติถูกเชื่อมต่อเข้ากับเครื่อง ให้ตรวจสอบว่ามีการเล่นเสียงข้อความที่บันทึกไว้อย่างถูกต้องเมื่อเครื่องตอบรับอัตโนมัติทำงาน
*1 การตั้งค่านี้พร้อมใช้งานเฉพาะในสหรัฐฯ และแคนาดาเท่านั้น
*2 การตั้งค่านี้อาจไม่พร้อมใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคที่คุณซื้ออุปกรณ์
คุณภาพของแฟกซ์ที่ได้รับเลว
-
ตรวจสอบ 1 ตรวจการตั้งค่าสแกนของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่ง
ขอให้ผู้ส่งปรับการตั้งค่าสแกนของเครื่องแฟกซ์
-
ตรวจสอบ 2 ECM รับ(ECM RX) ถูกตั้งค่าไว้ที่ ปิด(OFF) หรือไม่
เลือก เปิด(ON) สำหรับ ECM รับ(ECM RX) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)
หาก ECM รับ(ECM RX) ถูกเปิดใช้งาน เครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งจะส่งแฟกซ์ซ้ำหลังจากที่แก้ไขข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ
-
ตรวจสอบ 3 เอกสารต้นฉบับของผู้ส่งหรือพื้นที่สแกนของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งสกปรกหรือไม่
คุณภาพของภาพแฟกซ์ขึ้นอยู่กับเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งเป็นหลัก ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าพื้นที่สแกนของเครื่องแฟกซ์สกปรกหรือไม่
-
ตรวจสอบ 4 การรับ/ส่ง ECM ถูกเปิดใช้งานแม้ว่าสาย/การเชื่อมต่อไม่ค่อยดีหรือไม่ หรือเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งรองรับ ECM หรือไม่
-
เลือก เปิด(ON) สำหรับ ECM รับ(ECM RX) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)
-
ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเครื่องถูกตั้งค่าให้เปิดใช้งานการส่ง ECM หรือไม่
หากเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งหรือผู้รับไม่รองรับ ECM เครื่องจะรับ/ส่งแฟกซ์โดยไม่แก้ไขข้อผิดพลาดอัตโนมัติ
-
ลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับ ความเร็วเริ่มรับ(RX start speed) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)
-
-
ตรวจสอบ 5 ยืนยันการตั้งค่ากระดาษและคุณภาพการพิมพ์หรือไม่
ไม่สามารถรับแฟกซ์สี
-
ตรวจสอบ ECM รับ(ECM RX) ถูกตั้งค่าไว้ที่ ปิด(OFF) หรือไม่
หากเลือก ปิด(OFF) สำหรับ ECM รับ(ECM RX) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings) เครื่องไม่สามารถรับแฟกซ์สีได้ เครื่องจะถอดสายโทรศัพท์หรือรับแฟกซ์สีเป็นขาวดำตามการตั้งค่าของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่ง
ตั้งค่า ECM รับ(ECM RX) ไว้ที่ เปิด(ON)
เกิดข้อผิดพลาดขึ้นบ่อย ๆ ขณะที่คุณรับแฟกซ์
-
ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบสภาพของสายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อ
หากสายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อไม่ดี การลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับอาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด
ลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับ ความเร็วเริ่มรับ(RX start speed) ใน ตั้งค่าการสื่อสารขั้นสูง(Adv. communication settings) ใน การตั้งค่าแฟกซ์ขั้นสูง(Advanced FAX settings) ภายใต้ การตั้งค่าแฟกซ์(FAX settings)
-
ตรวจสอบ 2 เครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งทำงานเป็นปกติหรือไม่
ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเครื่องแฟกซ์ทำงานเป็นปกติหรือไม่