Отображается сообщение

На ЖК-дисплее отображается сообщение

Подтвердите сообщение и выполните соответствующие действия.

• Невозможно подключиться к серверу; повторите попытку (Cannot connect to the server; try again)

  Не удается правильно установить соединение с сервером в связи с ошибкой связи. После попытки получить доступ к сайту для обмена фотографиями, возможно, фотографии были удалены.

  Нажмите кнопку OK, чтобы отклонить ошибку, и повторите попытку через некоторое время.

Выводится ошибка автоматической двухсторонней печати

1. Проверка См. раздел Не удается правильно выполнить печать при автоматической двухсторонней печати и примите соответствующие меры.

Отображается ошибка в связи с отсоединением кабеля питания от электросети

Кабель питания мог отключиться при включенном принтере.

Проверьте сообщение об ошибке на компьютере, затем щелкните ОК (OK).

Принтер начнет печать.

Для получения сведений об отсоединении кабеля питания от электросети см. раздел Уведомление об отсоединении кабеля питания от электросети.

Ошибка записи/Ошибка вывода/Ошибка подключения

1. Проверка 1 Если индикатор ПИТАНИЕ (POWER) не горит, проверьте, подключен ли кабель питания, затем включите принтер.

   Если мигает индикатор ПИТАНИЕ (POWER), это означает, что принтер инициализируется. Дождитесь, когда индикатор ПИТАНИЕ (POWER) перестанет мигать и начнет светиться.

2. Проверка 2 Убедитесь, что порт принтера правильно настроен в драйвере принтера.

   * В приведенных ниже указаниях «XXX» означает имя используемого принтера.

   1. Войдите в систему с полномочиями администратора.

   2. Выберите пункты, как показано ниже.

      • В операционной системе Windows 8.1 или Windows 8 откройте панель управления (Control Panel), нажав кнопку Параметры (Settings) на рабочем столе (Desktop), а затем Оборудование и звук (Hardware and Sound) и Устройства и принтеры (Devices and Printers).

      • В ОС Windows 7 выберите пункт Устройства и принтеры (Devices and Printers) в меню Пуск (Start).

      • В ОС Windows Vista выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Оборудование и звук (Hardware and Sound) > Принтеры (Printers).

      • В ОС Windows XP выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Принтеры и другое оборудование (Printers and Other Hardware) > Принтеры и факсы (Printers and Faxes).

   3. Откройте свойства драйвера данного принтера.

      • В операционной системе Windows 8.1, Windows 8 или Windows 7 щелкните правой кнопкой мыши по значку «Canon XXX series» (где «XXX» соответствует имени принтера), затем выберите Свойства принтера (Printer properties).

      • В операционной системе Windows Vista или Windows XP щелкните правой кнопкой мыши по значку «Canon XXX series» (где «XXX» — это имя принтера), затем выберите Свойства (Properties).

   4. Щелкните вкладку Порты (Ports) для настройки порта.

      Убедитесь, что порт с именем «USBnnn» (где «n» — номер), для которого в столбце Принтер (Printer) отображается «Canon XXX series», установлен для параметра Выберите один или несколько портов для печати (Print to the following port(s)).

      Примечание.

      • Если принтер используется в локальной сети, имя порта принтера отображается в виде «CNBJNP_xxxxxxxxxx». «xxxxxxxxxx» — это строка символов, генерируемая на основе MAC-адреса или назначенная пользователем при настройке принтера.

      • Если установлена неправильная настройка:

        Переустановите драйвер принтера с помощью Установочного компакт-диска или установите его с нашего веб-сайта.

      • Печать не начинается, хотя принтер подключен к компьютеру с помощью USB-кабеля и выбран порт «USBnnn».

        В операционной системе Windows 8.1 или Windows 8 выберите пункт My Printer на экране Пуск (Start), чтобы запустить My Printer. Если программа My Printer не отображается на начальном (Start) экране, нажмите чудо-кнопку Поиск (Search), а затем введите «My Printer».

        Установите правильный порт принтера в пункте Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя принтера.

        В операционной системе Windows 7, Windows Vista или Windows XP нажмите кнопку Пуск (Start) и последовательно выберите Все программы (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer и Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя принтера.

        Если проблема не была устранена, переустановите драйвер с Установочного компакт-диска или установите его с нашего веб-сайта.

      • Печать не начинается даже при выбранном порте «CNBJNP_xxxxxxxxxx», когда принтер используется через локальную сеть.

        Запустите IJ Network Tool и выберите «CNBJNP_xxxxxxxxxx», как было подтверждено в шаге 4, а затем назначьте порт принтеру, выбрав пункт Связывание с портом (Associate Port) в меню Параметры (Settings).

        Если проблема не была устранена, переустановите драйвер с Установочного компакт-диска или установите его с нашего веб-сайта.

3. Проверка 3 Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.

   Если принтер подсоединен к компьютеру с помощью USB-кабеля, убедитесь, что USB-кабель надежно подключен к принтеру и к компьютеру, а затем проверьте следующее.

   • Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите принтер непосредственно к компьютеру и попробуйте выполнить печать еще раз. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь за помощью к поставщику ретранслятора.

   • Возможна также неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и попытайтесь выполнить печать еще раз.

   При использовании принтера в локальной сети убедитесь, что принтер подключен к сети кабелем локальной сети и правильно настроен.

4. Проверка 4 Убедитесь, что драйвер принтера установлен правильно.

   Удалите драйвер принтера, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов принтера, затем переустановите драйвер принтера с установочного компакт-диска или с нашего веб-сайта.

5. Проверка 5 Если принтер подключен к компьютеру с помощью USB-кабеля, проверьте состояние устройства на компьютере.

   Выполните следующие действия для проверки состояния устройства.

   1. Откройте на компьютере диспетчер устройств, как показано ниже.

      Если отображается экран Контроль учетных записей пользователей (User Account Control), следуйте указаниям на экране.

      • В операционной системе Windows 8.1 или Windows 8 выберите Панель управления (Control Panel), нажав чудо-кнопку Параметры (Settings) на рабочем столе (Desktop), а затем Оборудование и звук (Hardware and Sound) и Диспетчер устройств (Device Manager).

      • В ОС Windows 7 или Windows Vista щелкните пункт Панель управления (Control Panel), Оборудование и звук (Hardware and Sound), а затем Диспетчер устройств (Device Manager).

      • В ОС Windows XP щелкните пункт Панель управления (Control Panel), Производительность и обслуживание (Performance and Maintenance), Система (System), а затем выберите Диспетчер устройств (Device Manager) на вкладке Оборудование (Hardware).

   2. Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины (Universal Serial Bus controllers), затем Поддержка USB принтера (USB Printing Support).

      Если экран свойств Поддержка USB принтера (USB Printing Support Properties) не отображается, проверьте, правильно ли подключен принтер к компьютеру.

      Проверка 3 Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.

   3. Щелкните вкладку Общие (General) и убедитесь, что нет указаний на неполадки с устройством.

      Если отображается ошибка устройства, для ее устранения см. справочную систему Windows.

Другие сообщения об ошибках

1. Проверка Если сообщение об ошибке возникает вне монитора состояния принтера, проверьте следующее:

   • «Недостаточно места на диске для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient disk space)»

     Увеличьте объем свободного дискового пространства, удалив ненужные файлы.

   • «Недостаточно памяти для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient memory)»

     Увеличьте объем доступной памяти, закрыв другие работающие прикладные программы.

     Если печать и в этом случае не началась, перезагрузите компьютер и повторите попытку.

   • «Драйвер принтера не найден (Printer driver could not be found)»

     Удалите драйвер принтера, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов принтера, затем переустановите драйвер принтера с установочного компакт-диска или с нашего веб-сайта.

   • «Печать невозможна Имя приложения (Could not print Application name) — Имя файла»

     Попытайтесь вновь выполнить печать после завершения текущего задания.

Отображается экран Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Если установлена Расширенная программа опроса о струйном принтере/сканере/факсе, экран подтверждения отправки информации об использовании принтера и прикладной программы будет отображаться каждый месяц в течение около десяти лет.

Прочитайте инструкции на экране и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если Вы согласны принять участие в программе опроса:

  Нажмите кнопку Принимаю (Agree), затем выполните инструкции на экране. Информация об использовании принтера передается по сети Интернет. Если следовать инструкциям на экране, во второй раз сведения будут отправлены автоматически, а экран подтверждения не будет больше отображаться.

  Примечание.

  • При передаче информации может отображаться экран запроса предупреждения, например экран безопасности Интернета. В этом случае подтвердите имя программы IJPLMUI.exe, затем разрешите программу.

  • Если снять флажок Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time), сведения не будут отправляться автоматически в следующий раз, а при следующем опросе появится экран подтверждения. Информацию об автоматической отправке сведений см. в разделе Изменение настройки экрана подтверждения.

• Если Вы не согласны принять участие в программе опроса:

  Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, и в этот раз оценка пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.

• Удаление Расширенной программы опроса о струйном принтере/сканере/факсе

  Для удаления программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program щелкните Удаление (Uninstall) и следуйте инструкциям на экране.

• Изменение настройки экрана подтверждения

  1. Выберите пункты, как показано ниже.

     • В ОС Windows 8.1 или Windows 8 нажмите на Рабочем столе (Desktop) экспресс-кнопку Параметры (Settings) и выберите Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и функции (Programs and Features).

     • В операционной системе Windows 7 или Windows Vista выберите последовательно Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и компоненты (Programs and Features).

     • В ОС Windows XP выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Установка и удаление программ (Add or Remove Programs).

       Примечание.

       • В операционной системе Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista при установке, удалении или запуске программы может отображаться диалоговое окно подтверждения или предупреждения.

         Данное диалоговое окно отображается, когда для выполнения задачи необходимы права администратора.

         Если выполнен вход в систему с использованием учетной записи администратора, следуйте указаниям на экране.

  2. Выберите программу Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Выберите Изменить (Change).

     Если выбрать Да (Yes) после выполнения инструкций на экране, экран запроса подтверждения будет отображаться при следующей оценке.

     Если выбрать Нет (No), сведения будут передаваться автоматически.

     Примечание.

     • Если выбрать Удаление (Uninstall) (или Удалить (Remove) в ОС Windows XP), Расширенная программа опроса о струйном принтере/сканере/факсе будет удалена. Следуйте инструкциям на экране.