Apare mesajul (Cod suport)

Apare un mesaj pe ecranul senzitiv

Verificaţi mesajul şi efectuaţi acţiunea corespunzătoare.

• Datele de tipuri acceptate nu sunt salvate.

  • Nu există date de imagine salvate pe cartela de memorie care să poată fi citite de această imprimantă.

  • Este posibil ca imprimanta să nu poată recunoaşte fişierul dacă numele fişierului sau calea folderului conţin anumite caractere. Utilizaţi doar caractere alfanumerice.

  • Datele foto editate sau procesate pe un computer trebuie imprimate de pe computer.

  Notă

  • Când este selectată o fotografie care a fost procesată pe un computer, pe ecranul senzitiv se afişează „?”.

• Cartela este inscriptibilă curent de pe PC. Setaţi pe [Protejat la scriere de pe PC].

  Slotul pentru card este setat pe Inscriptibil de pe PC USB (Writable from USB PC).

  Nu puteţi imprima de pe cartela de memorie când slotul pentru card este setat pe Inscriptibil de pe PC USB (Writable from USB PC). După scrierea pe cartela de memorie, selectaţi Protej la scriere de pe PC (Not writable from PC) în Atribut citire/scriere (Read/write attribute) din Setări utilizator dispozitiv (Device user settings).

• Ultima oprire a alimentării nu s-a realizat corect. Apăsaţi butonul când opriţi alimentarea.

  Este posibil ca imprimanta să fi fost deconectată în timp ce alimentarea era încă pornită.

  Selectaţi OK pe ecranul senzitiv.

  Notă

  • Consultaţi Deconectarea imprimantei pentru a deconecta corect imprimanta.

• Nu se poate realiza conexiunea la server. Aşteptaţi câteva momente şi încercaţi din nou.

  Imprimanta nu se poate conecta la server din cauza unei erori de comunicaţie.

  Selectaţi OK pe ecranul senzitiv şi încercaţi din nou după un timp.

Se afişează o eroare referitoare la imprimarea automată faţă-verso

1. Verificare Consultaţi Probleme legate de imprimarea faţă-verso automată şi luaţi măsurile corespunzătoare.

Se afişează o eroare privind faptul că este deconectat cablul de alimentare (Windows)

Este posibil ca imprimanta să fi fost deconectată în timp ce era pornită.

Verificaţi mesajul de eroare care apare pe computer şi faceţi clic pe OK.

Imprimanta începe imprimarea.

Pentru deconectarea cablului de alimentare, consultaţi Deconectarea imprimantei.

Eroare de scriere/Eroare de ieşire/Eroare de comunicare (Windows)

1. Verificarea 1 Dacă lampa ACTIVARE (ON) este stinsă, asiguraţi-vă că imprimanta este conectată şi porniţi-o.

   Lampa ACTIVARE (ON) clipeşte în timp ce imprimanta se iniţializează. Aşteptaţi până când lampa ACTIVARE (ON) se opreşte din clipit şi rămâne aprinsă.

2. Verificarea 2 Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată corespunzător la computer.

   Dacă utilizaţi un cablu USB, asiguraţi-vă că acesta este bine conectat atât la imprimantă, cât şi la computer. Când cablul USB este conectat ferm, verificaţi următoarele:

   • Dacă utilizaţi un dispozitiv de retransmisie, precum un hub USB, deconectaţi-l, conectaţi imprimanta direct la computer şi reîncercaţi imprimarea. Dacă imprimarea porneşte normal, există o problemă la dispozitivul de retransmisie. Contactaţi furnizorul dispozitivului de retransmisie.

   • Ar putea fi şi o problemă cu cablul USB. Înlocuiţi cablul USB şi reîncercaţi imprimarea.

   Dacă utilizaţi imprimanta într-o reţea LAN, asiguraţi-vă că imprimanta este configurată corect pentru a fi utilizată în reţea.

3. Verificarea 3 Asiguraţi-vă că driverele MP Drivers sunt instalate corect.

   Dezinstalaţi driverele MP Drivers urmând procedura descrisă în Ştergerea driverelor MP Drivers inutile şi reinstalaţi-le de pe CD-ROM-ul de instalare sau de pe site-ul Web Canon.

4. Verificarea 4 Dacă imprimanta este conectată la computer printr-un cablu USB, verificaţi starea dispozitivului de la computer.

   Urmaţi procedura de mai jos pentru a verifica starea dispozitivului.

   1. Deschideţi Manager dispozitive din computer, aşa cum se arată mai jos.

      Dacă se afişează ecranul Control cont utilizator (User Account Control), urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

      • În Windows 10, faceţi clic dreapta pe butonul Start şi selectaţi Manager dispozitive (Device Manager).

      • În Windows 8.1, selectaţi Panou de control (Control Panel) de la butonul Setări (Settings) de pe Desktop > Hardware şi sunet (Hardware and Sound) > Manager dispozitive (Device Manager).

      • În Windows 7, faceţi clic pe Panou de control (Control Panel), Hardware şi sunet (Hardware and Sound) şi Manager dispozitive (Device Manager).

   2. Faceţi dublu clic pe Controlere Magistrală serială universală (Universal Serial Bus controllers) şi pe Asistenţă imprimare USB (USB Printing Support).

      Dacă ecranul Proprietăţi asistenţă imprimare USB (USB Printing Support Properties) nu apare, asiguraţi-vă că imprimanta este conectată corect la computer.

      • Verificarea 2 Asiguraţi-vă că imprimanta este conectată corespunzător la computer.

   3. Faceţi clic pe fila General şi căutaţi o problemă legată de dispozitiv.

      Dacă este afişată o eroare de dispozitiv, consultaţi ajutorul din Windows pentru a o rezolva.

Alte mesaje de eroare (Windows)

1. Verificare Dacă apare un mesaj de eroare care nu ţine de monitorul de stare a imprimantei, verificaţi următoarele:

   • „Derularea nu s-a făcut cu succes din cauza unui spaţiu insuficient pe disc (Could not spool successfully due to insufficient disk space)”

     Ştergeţi orice fişier inutil pentru a mări spaţiul liber de pe disc.

   • „Derularea nu s-a făcut cu succes din cauza memoriei insuficiente (Could not spool successfully due to insufficient memory)”

     Închideţi alte aplicaţii pentru a mări memoria disponibilă.

     Dacă tot nu puteţi imprima, reporniţi computerul şi reîncercaţi imprimarea.

   • „Driverul imprimantei nu a fost găsit (Printer driver could not be found)”

     Dezinstalaţi driverele MP Drivers urmând procedura descrisă în Ştergerea driverelor MP Drivers inutile şi reinstalaţi-le de pe CD-ROM-ul de instalare sau de pe site-ul Web Canon.

   • „Nu s-a putut imprima numele aplicaţiei (Could not print Application name) - numele fişierului”

     Încercaţi să imprimaţi din nou după ce lucrarea actuală este finalizată.

Se afişează ecranul Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Dacă este instalată aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, apare un ecran care solicită permisiunea ca, în fiecare lună, timp de aproximativ zece ani, să se trimită informaţii privind utilizarea imprimantei şi a software-ului de aplicaţie.

Citiţi informaţiile de pe ecran şi urmaţi instrucţiunile de mai jos.

• Dacă sunteţi de acord să participaţi la programul de studiu:

  Faceţi clic pe Sunt de acord (Agree) şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran. Informaţiile despre utilizarea imprimantei sunt trimise prin Internet. Odată ce aţi finalizat procedura, informaţiile vor fi trimise automat şi ecranul de confirmare nu va mai apărea.

  Notă

  • Când se trimit informaţiile, este posibil să apară o avertizare, precum un mesaj de securitate de Internet. Asiguraţi-vă că numele programului este „IJPLMUI.exe” şi acceptaţi-l.

  • Dacă debifaţi caseta Trimitere automată de data viitoare (Send automatically from the next time), informaţiile nu vor fi trimise automat pe viitor şi la data următorului studiu va apărea un ecran de confirmare. Pentru a trimite automat informaţiile, consultaţi Modificarea setării ecranului de confirmare:.

• Dacă nu sunteţi de acord să participaţi la programul de studiu:

  Faceţi clic pe Nu sunt de acord (Do not agree). Ecranul de confirmare se închide, iar studiul va fi ignorat. Ecranul de confirmare va apărea din nou peste o lună.

• Pentru a dezinstala aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  Pentru a dezinstala Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, faceţi clic pe Dezinstalare (Uninstall) şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

• Modificarea setării ecranului de confirmare:

  1. Efectuaţi următoarele setări.

     • În Windows 10, faceţi clic dreapta pe butonul Start şi selectaţi Programe şi caracteristici (Programs and Features).

     • În Windows 8.1, selectaţi Panou de control (Control Panel) de la butonul Setări (Settings) de pe Desktop > Programe (Programs) > Programe şi caracteristici (Programs and Features).

     • În Windows 7, selectaţi meniul Start > Panou de control (Control Panel) > Programe (Programs) > Programe şi caracteristici (Programs and Features).

     Notă

     • O casetă de dialog de confirmare/avertizare poate apărea în timpul instalării, dezinstalării sau pornirii software-ului.

       Această casetă de dialog apare atunci când se solicită drepturi de administrator pentru efectuarea unei operaţii.

       Dacă sunteţi conectat la un cont cu privilegii de administrator, urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  2. Selectaţi Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Selectaţi Modificare (Change).

     Dacă selectaţi Da (Yes) după ce aţi urmat instrucţiunile de pe ecran, ecranul de confirmare va apărea la data următorului studiu.

     Dacă selectaţi Nu (No), informaţiile vor fi trimise automat.

     Notă

     • Dacă selectaţi Dezinstalare (Uninstall), aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program este dezinstalată. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Apare pictograma Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Dacă este instalată aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, informaţiile privind utilizarea imprimantei şi a software-ului de aplicaţie sunt trimise în fiecare lună, timp de aproximativ zece ani. Pictograma Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apare în Dock atunci când este timpul să fie trimise informaţiile despre utilizarea imprimantei.

Faceţi clic pe pictogramă, citiţi informaţiile care apar, apoi urmaţi instrucţiunile de mai jos.

• Dacă sunteţi de acord să participaţi la programul de studiu:

  Faceţi clic pe Sunt de acord (Agree) şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran. Informaţiile despre utilizarea imprimantei sunt trimise prin Internet. Odată ce aţi finalizat procedura, informaţiile vor fi trimise automat şi ecranul de confirmare nu va mai apărea.

  Notă

  • Dacă debifaţi caseta Trimitere automată de data viitoare (Send automatically from the next time), informaţiile nu vor fi trimise automat pe viitor şi la data următorului studiu pictograma Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program va apărea în Dock.

• Dacă nu sunteţi de acord să participaţi la programul de studiu:

  Faceţi clic pe Nu sunt de acord (Do not agree). Ecranul de confirmare se închide, iar studiul va fi ignorat. Ecranul de confirmare va apărea din nou peste o lună.

• Pentru a opri trimiterea de informaţii:

  Faceţi clic pe Turn off. Această opţiune opreşte aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program şi informaţiile nu sunt trimise. Pentru a relua studiul, consultaţi Modificarea setării:.

• Pentru a dezinstala aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  1. Opriţi aplicaţia Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     Modificarea setării:

  2. Selectaţi Aplicaţii (Applications) din meniul Salt (Go) al programului Finder, faceţi dublu clic pe folderul Canon Utilities şi pe folderul Inkjet Extended Survey Program.

  3. Mutaţi Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app în Coş de gunoi (Trash).

  4. Reporniţi computerul.

     Goliţi Coşul de gunoi (Trash) şi reporniţi computerul.

• Modificarea setării:

  Pentru a afişa ecranul de confirmare la fiecare trimitere de informaţii despre utilizarea imprimantei sau pentru a continua studiul, urmaţi procedura de mai jos.

  1. Selectaţi Aplicaţii (Applications) din meniul Salt (Go) al programului Finder, faceţi dublu clic pe folderul Canon Utilities şi pe folderul Inkjet Extended Survey Program.

  2. Faceţi dublu clic pe pictograma Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • Do not display the confirmation screen when information is sent:

       Dacă bifaţi caseta de selectare, informaţiile vor fi trimise automat.

       În cazul în care caseta nu este selectată, pictograma Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program va apărea în Dock la data următorului studiu. Faceţi clic pe pictogramă şi urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

     • Butonul Turn off/Turn on:

       Faceţi clic pe butonul Turn off pentru a opri Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       Faceţi clic pe butonul Turn on pentru a reporni Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.