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Aparece un mensaje (código de asistencia)

En esta sección se describen algunos de los errores y mensajes que pueden mostrarse.

Nota

Si aparece un mensaje en la pantalla táctil, consulte la información siguiente.

Si aparece un mensaje en el ordenador, consulte la información siguiente.

En la pantalla táctil aparece un mensaje

Compruebe el mensaje y adopte las medidas apropiadas.

  • No se han guardado datos de un tipo compatible.

    • En la tarjeta de memoria no hay datos de imagen guardados que pueda leer esta impresora.

    • Si el nombre del archivo o la ruta de la carpeta contiene determinados caracteres, es posible que la impresora no reconozca el archivo. Utilice exclusivamente caracteres alfanuméricos.

    • Los datos fotográficos editados o procesados en el ordenador se deben imprimir desde el ordenador.

    Nota

    • Cuando se selecciona una foto que se ha procesado en un ordenador, en la pantalla táctil aparece "?".

  • Compruebe el tamaño de página y puntee [OK].

    El tamaño de papel cargado difiere del especificado en la opción de tamaño del papel.

    Cargue papel del mismo tamaño que el especificado en el ajuste de tamaño de papel y, a continuación, seleccione OK.

  • No se apagó correctamente la última vez. Cuando apague, pulse el botón .

    Es posible que se haya desenchufado la impresora cuando aún estaba encendida.

    Seleccione OK en la pantalla táctil.

    Nota

  • Cable desenchufado. Perdidos los documentos no enviados/recibidos en memoria.

    Se ha producido un corte de corriente o se ha desenchufado el cable de alimentación eléctrica cuando había faxes almacenados en la memoria de la impresora.

    Importante

    • Si se produce un corte de corriente o desenchufa el cable de alimentación, todos los faxes almacenados en la memoria de la impresora se eliminarán.
    • Para obtener más información sobre cómo desenchufar el cable de alimentación, consulte Desconexión de la impresora.

    Seleccione OK en la pantalla táctil.

    Después de seleccionar OK, se imprimirá la lista de los faxes eliminados de la memoria de la impresora (INFORME DE BORRADO DE MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)).

    Para obtener más información, consulte Resumen de informes y listas.

  • No se puede conectar con el servidor. Espere unos instantes e inténtelo de nuevo.

    La impresora no puede conectar con el servidor debido a un error de comunicación.

    Seleccione la opción OK en la pantalla táctil y vuelva a intentarlo más tarde.

Aparece un error relacionado con la impresión automática a doble cara

  1. Comprobación Consulte Problemas de impresión automática a doble cara y lleve a cabo la acción adecuada.

Aparece un error donde se informe de que se ha desconectado el cable de alimentación (Windows)

Es posible que se haya desenchufado la impresora mientras estaba en funcionamiento.

Compruebe el mensaje de error que aparece en el equipo y haga clic en Aceptar (OK).

La impresora comenzará la impresión.

Consulte Desconexión de la impresora para desenchufar el cable de alimentación.

Error de escritura/Error de salida/Error de comunicación (Windows)

  1. Comprobación 1 Si la luz ACTIVADO (ON) está apagada, asegúrese de que la impresora esté enchufada y encendida.

    La luz de ACTIVADO (ON) parpadea mientras la impresora se inicia. Espere hasta que la luz de ACTIVADO (ON) deje de parpadear y permanezca iluminada.

  2. Comprobación 2 Asegúrese de que la impresora está correctamente conectada al ordenador.

    Si está utilizando un cable USB, asegúrese de que está correctamente conectado tanto a la impresora como al ordenador. Cuando el cable USB esté firmemente conectado, compruebe lo siguiente:

    • Si utiliza un dispositivo de relé, como un concentrador USB, desconéctelo, conecte la impresora directamente al equipo e intente imprimir de nuevo. Si la impresión se inicia normalmente, existe un problema con el dispositivo de relé. Póngase en contacto con el fabricante del dispositivo de relé.

    • El problema también puede deberse al cable USB. Sustituya el cable USB e intente imprimir de nuevo.

    Si utiliza la impresora en una LAN, asegúrese de que la impresora esté configurada correctamente para usarla en red.

  3. Comprobación 3 Asegúrese de que los MP Drivers estén instalados correctamente.

    Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers innecesarios y, a continuación, vuelva a instalarlos con el CD-ROM de instalación o desde el sitio web de Canon.

  4. Comprobación 4 Cuando la impresora esté conectada al ordenador mediante un cable USB, compruebe el estado del dispositivo en el ordenador.

    Siga el procedimiento que se describe a continuación para comprobar el estado del dispositivo.

    1. Abra el Administrador de dispositivos en el ordenador, como se muestra a continuación.

      Si aparece la pantalla Control de cuentas de usuario (User Account Control), siga las instrucciones en pantalla.

      • En Windows 10, haga clic con el botón derecho en el botón Iniciar (Start) y seleccione Administrador de dispositivos (Device Manager).

      • En Windows 8.1, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings) del Escritorio (Desktop) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Administrador de dispositivos (Device Manager).

      • En Windows 7, haga clic en Panel de control (Control Panel), Hardware y sonido (Hardware and Sound) y, a continuación, en Administrador de dispositivos (Device Manager).

    2. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal (Universal Serial Bus controllers) y, a continuación, en Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support).

      Si no aparece la pantalla Propiedades de compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support Properties), asegúrese de que la impresora esté conectada correctamente al ordenador.

    3. Haga clic en General y compruebe si existe un problema en el dispositivo.

      Si se muestra un error de dispositivo, consulte la Ayuda de Windows para solucionarlo.

Otros mensajes de error (Windows)

  1. Comprobación Si aparece un mensaje de error fuera del monitor de estado de la impresora, compruebe lo siguiente:

    • "No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de espacio en el disco (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Elimine archivos innecesarios para aumentar el espacio libre en disco.

    • "No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de memoria (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Cierre otras aplicaciones para aumentar la memoria disponible.

      Si aun así no puede imprimir, reinicie el equipo e intente imprimir de nuevo.

    • "No se ha encontrado el controlador de la impresora (Printer driver could not be found)"

      Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers innecesarios y, a continuación, vuelva a instalarlos con el CD-ROM de instalación o desde el sitio web de Canon.

    • "No se pudo imprimir Nombre de aplicación (Could not print Application name) - Nombre de archivo"

      Intente volver a imprimir una vez haya terminado el trabajo actual.

Se muestra la pantalla Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Si el programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program está instalado, aparecerá una pantalla de confirmación pidiendo permiso para enviar la información de uso de la impresora y del software de aplicación cada mes durante diez años aproximadamente.

Lea la información que aparezca en la pantalla y siga las instrucciones que se indican a continuación.

  • Si acepta participar en la encuesta:

    Haga clic en Aceptar (Agree) y siga las instrucciones en pantalla. La información sobre el uso de la impresora se enviará a través de Internet. Cuando haya finalizado el procedimiento, la información se enviará automáticamente sin mostrar la pantalla de confirmación a partir de la próxima vez.

    Nota

    • Durante el envío de la información, puede aparecer una pantalla de advertencia, como un mensaje de seguridad de Internet. Asegúrese de que el nombre del programa sea "IJPLMUI.exe" y continúe el proceso.

    • Si desactiva la casilla Enviar automáticamente a partir de la próxima vez (Send automatically from the next time), la información no se enviará automáticamente a partir de la segunda vez en adelante y en el momento de la siguiente encuesta se mostrará una pantalla de confirmación. Para enviar la información de forma automática, consulte Cambio de la configuración de la pantalla de confirmación:.

  • Si no acepta participar en la encuesta:

    Haga clic en No aceptar (Do not agree). Se cerrará la pantalla de confirmación y se omitirá la encuesta en ese momento. La pantalla de confirmación volverá a aparecer al mes.

  • Para desinstalar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Para desinstalar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, haga clic en Desinstalar (Uninstall) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  • Cambio de la configuración de la pantalla de confirmación:

    1. Compruebe los siguientes parámetros:

      • En Windows 10, haga clic con el botón derecho en el botón Iniciar (Start) y seleccione Programas y características (Programs and Features).

      • En Windows 8.1, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings) en Escritorio (Desktop) > Programas (Programs) > Programas y características (Programs and Features).

      • En Windows 7, seleccione el menú Inicio (Start) > Panel de control (Control Panel) > Programas (Programs) > Programas y características (Programs and Features).

      Nota

      • Es posible que aparezca un cuadro de diálogo de confirmación o advertencia al instalar, desinstalar o iniciar software.

        Este cuadro de diálogo aparece cuando se requieren derechos de administración para realizar una tarea.

        Si ha iniciado sesión en una cuenta con privilegios de administrador, siga las instrucciones en pantalla.

    2. Seleccione Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Seleccione Cambiar (Change).

      Si selecciona Sí (Yes) después de haber seguido las instrucciones en pantalla, la pantalla de confirmación se mostrará en el momento de la siguiente encuesta.

      Si selecciona No, la información se enviará automáticamente.

      Nota

      • Si selecciona Desinstalar (Uninstall), se desinstalará Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Aparece el icono Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Si el programa Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program está instalado, la información de uso de la impresora y del software de aplicación se enviará cada mes durante unos diez años. El icono de Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program aparece en Dock cuando llega el momento de enviar la información sobre el uso de la impresora.

Haga clic en el icono, lea la información que aparezca y siga las instrucciones que se indican a continuación.

  • Si acepta participar en la encuesta:

    Haga clic en Aceptar (Agree) y siga las instrucciones en pantalla. La información sobre el uso de la impresora se enviará a través de Internet. Cuando haya finalizado el procedimiento, la información se enviará automáticamente sin mostrar la pantalla de confirmación a partir de la próxima vez.

    Nota

    • Si desactiva la casilla Enviar automáticamente a partir de la próxima vez (Send automatically from the next time), la información no se enviará automáticamente a partir de la segunda vez en adelante y el icono de Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se mostrará en Dock en el momento de la siguiente encuesta.

  • Si no acepta participar en la encuesta:

    Haga clic en No aceptar (Do not agree). Se cerrará la pantalla de confirmación y se omitirá la encuesta en ese momento. La pantalla de confirmación volverá a aparecer al mes.

  • Para detener el envío de información:

    Haga clic en Apagar (Turn off). Esto detendrá Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program y la información no se enviará. Para reanudar la encuesta, consulte Cambio de la configuración:.

  • Para desinstalar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Detenga Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Cambio de la configuración:

    2. Seleccione Aplicaciones (Applications) en el menú Ir (Go) de Finder, haga doble clic en las carpetas Canon Utilities y Inkjet Extended Survey Program.

    3. Mueva Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app a la Papelera (Trash).

    4. Reinicie el ordenador.

      Vacíe la Papelera (Trash) y reinicie el ordenador.

  • Cambio de la configuración:

    Para mostrar la pantalla de confirmación cada vez que se envíe la información sobre el uso de la impresora o para reanudar la encuesta, siga el procedimiento siguiente.

    1. Seleccione Aplicaciones (Applications) en el menú Ir (Go) de Finder, haga doble clic en las carpetas Canon Utilities y Inkjet Extended Survey Program.

    2. Haga doble clic en el icono de Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • No mostrar la pantalla de confirmación cuando se envíe la información (Do not display the confirmation screen when information is sent):

        Si la casilla está seleccionada, la información se enviará automáticamente.

        Si la casilla no está seleccionada, el icono de Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program aparecerá en Dock en el momento de la siguiente encuesta. Haga clic en el icono y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

      • Botón Apagar (Turn off)/Encender (Turn on):

        Haga clic en el botón Apagar (Turn off) para detener Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax.

        Haga clic en el botón Encender (Turn on) para reiniciar Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.