Risolvere i problemi di rete con le funzioni di diagnostica della stampante

È connessa correttamente. Se, ciò nonostante, la stampante non si trova sulla rete o non è possibile eseguire la stampa, verificare i seguenti elementi.

Nota

• Se vengono visualizzati contemporaneamente codici diversi da "C-0" nell'elemento "2-2", vedere anche la corrispondenza degli altri codici.

1. Verifica 1 Verificare che il firewall del software di protezione sia disattivato.

   Potrebbe venire visualizzato un messaggio in cui si informa che il software Canon sta tentando di accedere alla rete. Se compare questo messaggio, impostare il software di protezione in modo da consentire sempre l'accesso.

   Uscire dal software di protezione e assicurarsi che la stampante sia riconosciuta e pronta per l'uso. In tal caso, il problema dipende dall'impostazione del firewall. Modificare le impostazioni del firewall in modo che la stampante sia riconosciuta e pronta per l'uso. Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del software di protezione.

   Se si utilizzano programmi che passano da un ambiente di rete all'altro, verificarne le impostazioni.

2. Verifica 2 Il nome di rete (SSID) della stampante corrisponde all'impostazione del nome di rete (SSID) del router wireless con cui comunica?

   Controllare l'elemento "3-2-6" nelle informazioni delle impostazioni di rete stampate e il nome di rete (SSID) del router wireless a cui si desidera connettersi. Se non corrispondono, controllare l'SSID e la password del router wireless a cui si desidera connettersi, quindi eseguire l'impostazione manuale.

3. Verifica 3 La funzione di separazione di rete, il separatore privacy, il separatore SSID è attivo sul router wireless?

   Se lo è, disattivare questa funzione prima di eseguire l'impostazione. Per verificare le funzioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo oppure contattare il relativo produttore.

4. Verifica 4 Gli MP Drivers (driver della stampante) sono installati? (Windows)

   Se si utilizza Windows e gli MP Drivers (driver della stampante) non sono installati, installarli.

   • Impostazione

L'impostazione Wi-Fi della stampante è disattivata. (È anche possibile verificare che l'icona Wi-Fi non appaia sullo schermo della stampante.)

Attivare l'impostazione Wi-Fi nella schermata delle impostazioni della stampante.

Nessun indirizzo IP assegnato. (È anche possibile verificare che l'elemento "3-2-12" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete stampate sia vuoto.)

Controllare le seguenti voci.

1. Verifica 1 La stampante è impostata per ottenere automaticamente un indirizzo IP o il router wireless richiede l'indirizzamento manuale?

   Fare riferimento al manuale del router wireless per attivare le impostazioni DHCP (acquisizione automatica) sul router wireless o per impostare un indirizzo IP valido sulla stampante.

2. Verifica 2 Quando si imposta manualmente l'indirizzo IP della stampante, potrebbe non essere impostato l'indirizzo IP corretto.

   Controllare il nome di rete (SSID) e la password del router wireless a cui si desidera connettersi, l'indirizzo IP applicabile, quindi immettere l'indirizzo IP appropriato sul lato della stampante. In caso di dubbi, impostare l'indirizzo IP della stampante su automatico (DHCP).

Impossibile connettersi alla rete specificata. Controllare le seguenti voci.

1. Verifica 1 Controllare lo stato di alimentazione della stampante, della periferiche di rete (ad esempio il router wireless) e del computer, dello smartphone o del tablet.

   Questa stampante può essere connessa a un router wireless che supporta 2,4 GHz, 5 GHz o entrambe le bande. Se il router wireless è configurato per utilizzare lo stesso SSID per 2,4 GHz e 5 GHz, impostare tale SSID sulla stampante in modo che la stampante e il router wireless possano essere connessi sia a 2,4 GHz che a 5 GHz.

   Nota

   • A seconda del router wireless, viene assegnato un nome di rete (SSID) diverso per un'ampiezza di banda (2,4 GHz o 5 GHz) o il relativo utilizzo (PC o dispositivo per videogiochi) utilizzando i caratteri alfanumerici alla fine del nome di rete.

2. Verifica 2 La password sul router wireless potrebbe non corrispondere alla password inserita.

   Le password seguono la distinzione tra maiuscole e minuscole.

   Immettere la password correttamente.

3. Verifica 3 Controllare lo stato del segnale e spostare la stampante e il router wireless se necessario.

   • Non frapporre ostacoli tra la stampante e il router wireless. La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa.
   • La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer tramite Wi-Fi è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.
   • Dopo aver modificato la posizione di installazione, stampare nuovamente le informazioni relative alle impostazioni di rete e controllare lo stato del segnale. Confrontare con il valore nella sezione "3-2-1" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete stampate per determinare la posizione di installazione.

4. Verifica 4 Controllare il numero del canale wireless del Wi-Fi in uso sul computer.

   Assicurarsi che il numero del canale wireless sul router wireless sia incluso nel numero del canale wireless controllato. Se il numero del canale wireless impostato per il router wireless non è incluso, modificare il numero del canale wireless del router wireless.

5. Verifica 5 In caso di connessione Wi-Fi, controllare se il computer a cui è possibile accedere tramite router wireless ha delle limitazioni.

   Le impostazioni del router wireless potrebbero limitare il numero di periferiche che possono essere connesse contemporaneamente. Rimuovere o ridurre le limitazioni.

   Per verificare le impostazioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo oppure contattare il relativo produttore.

   Nota

   • Per verificare l'indirizzo MAC o l'indirizzo IP del computer, vedere Verifica dell'indirizzo IP o dell'indirizzo MAC del computer.

6. Verifica 6 Se il problema si verifica solo quando il router wireless è in modalità di risparmio energetico, disattivare la modalità di risparmio energetico del router wireless.

   Se il problema sembra verificarsi all'improvviso, potrebbe essere possibile risolverlo aggiornando il firmware del router wireless (ad esempio, intervallo di aggiornamento di una chiave, problemi con l'intervallo di aggiornamento DHCP, ecc.). Per ulteriori informazioni, fare riferimento al produttore del router wireless.

7. Verifica 7 Se la stampante è connessa alla base AirPort tramite LAN, accertarsi di utilizzare solo caratteri alfanumerici per il nome di rete (SSID) (macOS).

   Se il nome di rete (SSID) contiene caratteri diversi rispetto ai caratteri alfanumerici a byte singolo, la connessione non viene stabilita correttamente. Cambiare il nome di rete (SSID) per utilizzare solo caratteri alfanumerici a byte singolo.

Nessun gateway predefinito impostato.

Quando si imposta l'indirizzo IP della stampante manualmente, immettere un indirizzo IP del gateway predefinito valido. Se non si conosce il gateway predefinito, impostare l'indirizzo IP su automatico.

Potrebbe esserci un problema con il segnale.

Controllare le seguenti voci.

Controllare lo stato del segnale e spostare la stampante e il router wireless se necessario.

• Non frapporre ostacoli tra la stampante e il router wireless. La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa.
• La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer tramite Wi-Fi è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.
• Dopo aver modificato la posizione di installazione, stampare nuovamente le informazioni relative alle impostazioni di rete e controllare lo stato del segnale. Confrontare con il valore nella sezione "3-2-1" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete stampate e collocare la stampante nella posizione con un valore più alto.

Nota

• In alcuni casi, "C-7" e "C-9" vengono visualizzati contemporaneamente. In tal caso, fare riferimento a entrambi gli elementi.

Sono connessi troppi client.

La connessione wireless diretta permette di connettere un massimo di 5 dispositivi.

Se si desidera connettere altre periferiche alla stampante, scollegare tutte le periferiche che non sono in uso prima di aggiungerle.

Il livello di rumore è alto e non differisce dal livello del segnale a causa di varie periferiche oltre la stampante.

• Se nelle vicinanze si trovano periferiche (forno a microonde, unità disco rigida esterna e altre periferiche USB 3.0) che emettono onde radio della stessa larghezza della banda di frequenza di un router wireless, queste potrebbe causare delle interferenze. Collocare la stampante e il router wireless quanto più lontano possibile dalle fonti di interferenza.
• Dopo aver cambiato la posizione della stampante, controllare la qualità del segnale. Confrontare il valore di "3-2-2" nelle informazioni relative alle impostazioni di rete e collocare la stampante nella posizione con un valore più alto.

Nota

• In alcuni casi, "C-7" e "C-9" vengono visualizzati contemporaneamente. In tal caso, fare riferimento a entrambi gli elementi.

Nessun indirizzo IP è assegnato dal router wireless.

Controllare le seguenti voci.

1. Verifica 1 La password sul router wireless potrebbe non corrispondere alla password inserita.

   Le password seguono la distinzione tra maiuscole e minuscole.

   Immettere la password correttamente.

2. Verifica 2 Impostare di nuovo la stampante e riconnettersi al Wi-Fi.

3. Verifica 3 Verificare le impostazioni DHCP del router wireless. Se DHCP è disattivato, attivarlo.

   Per ulteriori informazioni, fare riferimento al produttore del router wireless.

Il nome di rete (SSID) rimane il valore predefinito (il nome di rete (SSID) non è stato impostato). Controllare il nome di rete (SSID) del router wireless.

Controllare il nome di rete (SSID) e la password del router wireless a cui si desidera connettersi, quindi impostarlo manualmente.