passa al testo principale

Impossibile stampare (eseguire la scansione) dallo smartphone/tablet

Se non è possibile eseguire la stampa (scansione) dallo smartphone/tablet, probabilmente lo smartphone/tablet non è in grado di comunicare con la stampante.

Verificare la causa del problema in base al metodo di connessione.

Nota

DImpossibile comunicare con la stampante tramite Wi-Fi

R

Se il dispositivo smartphone/tablet non può comunicare con la stampante, verificare quanto segue.

  1. Verifica 1 Controllare lo stato di alimentazione della stampante, dei dispositivi di rete (ad esempio il router wireless) e dello smartphone/tablet.

    • Accendere la stampante o i dispositivi.
    • Se la stampante è già accesa, spegnerla e riaccenderla.
    • Potrebbe essere necessario risolvere i problemi del router wireless (ad esempio, problemi relativi all'intervallo di aggiornamento di una chiave o di DHCP, alla modalità di risparmio energetico, ecc.) oppure aggiornare il firmware del router wireless.

    Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del router wireless.

  2. Verifica 2 Verificare le impostazioni dello smartphone/del tablet.

    Accertarsi che il Wi-Fi sia attivato sulla periferica.

    Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo.

  3. Verifica 3 La stampante è connessa al router wireless?

    • Controllare l'icona in basso a sinistra sul touchscreen per verificare lo stato della connessione tra la stampante e il router wireless.

      Se l'icona Wi-Fi attivato non è visualizzata, il Wi-Fi è disattivato. Attivare la comunicazione wireless sulla stampante.

    • Assicurarsi che le impostazioni di rete della stampante (ad esempio il nome di rete (SSID) o la chiave di rete (password), ecc.) corrispondano a quelle del router wireless.

      Per verificare le impostazioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo oppure contattare il relativo produttore.

      Per verificare le impostazioni di rete correnti della stampante, stamparle oppure utilizzare il pannello dei comandi per visualizzarle.

    Nota

  4. Verifica 4 Le impostazioni di rete dello smartphone/del tablet sono identiche a quelle del router wireless?

    Assicurarsi che le impostazioni di rete della stampante (ad esempio il nome di rete (SSID) o la chiave di rete (password), ecc.) corrispondano a quelle del router wireless.

    Per verificare le impostazioni dello smartphone/tablet, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo.

    Se le impostazioni di rete dello smartphone/tablet non sono identiche a quelle del router wireless, modificarle in modo che corrispondano a quelle del router wireless.

  5. Verifica 5 Assicurarsi che la stampante non sia troppo distante dal router wireless.

    Se la stampante e il router wireless sono troppo distanti fra loro, la qualità della comunicazione wireless peggiora. Avvicinare la stampante e il router wireless.

  6. Verifica 6 Potrebbe esserci un problema con il segnale. Controllare lo stato del segnale e spostare la stampante e il router wireless se necessario.

    Non frapporre ostacoli tra la stampante e il router wireless. La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa. La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer tramite Wi-Fi è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.

    Anche un dispositivo che emette onde radio con la stessa larghezza della banda di frequenza, come un forno a microonde, potrebbe causare delle interferenze se posizionato nelle vicinanza di un router wireless. Collocare il router wireless quanto più lontano possibile dalle fonti di interferenza.

    Controllare la potenza del segnale sul display LCD.

    7. Nota

    • Se non è possibile stampare la pagina Web utilizzando un dispositivo Android, potrebbe essere possibile stamparla modificando la connessione del wireless diretto.

DImpossibile comunicare con la stampante mentre è in wireless diretto

R

Se lo smartphone/tablet non può comunicare con la stampante in connessione wireless diretta, controllare quanto segue.

  1. Verifica 1 Controllare lo stato di alimentazione della stampante e della periferica (ad esempio smartphone/tablet).

    Accendere la stampante o i dispositivi.

    Se la stampante è già accesa, spegnerla e riaccenderla.

  2. Verifica 2 Verificare se l'icona Wireless diretto attivato è visualizzata nel pannello dei comandi della stampante.

    Se non è visualizzato, il wireless diretto è disattivato. Attivare il wireless diretto.

  3. Verifica 3 Verificare le impostazioni dello smartphone/del tablet.

    Accertarsi che il Wi-Fi sia attivato sulla periferica.

    Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo.

  4. Verifica 4 Verificare che la stampante sia selezionata come connessione per periferiche (ad esempio smartphone/tablet).

    Selezionare il nome di rete (SSID) per il Wireless diretto specificato per la stampante come destinazione di connessione per i dispositivi.

    Controllare la destinazione sul dispositivo.

    Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo o visitare il sito Web del produttore.

    Per controllare il nome di rete (SSID) per il wireless diretto specificato per la stampante, stampare le informazioni relative alle impostazioni di rete o utilizzare il pannello dei comandi per visualizzarle.

  5. Verifica 5 Verificare che la password del wireless diretto impostata per la stampante sia stata immessa correttamente.

    Per verificare la password specificata per la stampante, stampare le informazioni relative alle impostazioni di rete o utilizzare il pannello dei comandi per visualizzarle.

  6. Verifica 6 Verificare che la stampante non sia troppo distante dalla periferica.

    Se la stampante e la periferica sono troppo distanti tra loro, la qualità della comunicazione wireless peggiora. Avvicinare la stampante e la periferica.

  7. Verifica 7 Verificare che le 5 periferiche siano già connesse.

    La connessione wireless diretta permette di connettere un massimo di 5 dispositivi.

Nota

  • Alcune stampanti supportano IEEE802.1X/EAP (WPA/WPA2/WPA3 Enterprise). Notare che quando IEEE802.1X/EAP (WPA/WPA2/WPA3 Enterprise) è impostato su Attiva (Enable), il wireless diretto è impostato su Disattiva (Disable).