chuyển tới văn bản chính

Các sự cố mạng cần giải quyết thủ công

Kết nối với bộ định tuyến không dây tương thích WPS

Không thể tìm thấy Máy in trên mạng/Không thể in

In ra thông tin cài đặt mạng:

Thực hiện theo quy trình dưới đây để in thông tin cài đặt mạng.

  1. Bước 1 Kiểm tra xem máy in và bộ định tuyến không dây đã được bật chưa.

    Bật lại bộ định tuyến không dây.

    Chờ khoảng năm phút rồi bật lại máy in.

  2. Bước 2 Xác nhận rằng các thiết bị (ví dụ: máy tính/smartphone/máy tính bảng) được kết nối với Internet.

    Đảm bảo rằng các thiết bị và bộ định tuyến không dây được kết nối qua Wi-Fi hoặc mạng LAN có dây, và Internet có thể được sử dụng mà không gặp sự cố.

  3. Bước 3 Kiểm tra xem cài đặt Wi-Fi của máy in đã được bật chưa.

    Khi máy in có màn hình LCD, hãy đảm bảo đã hiển thị biểu tượng cho biết Wi-Fiị.

  4. Bước 4 Di chuyển máy in và các thiết bị khác nhau (ví dụ: máy tính/smartphone/máy tính bảng) đến gần bộ định tuyến không dây.

    Nếu khoảng cách giữa máy in và các thiết bị với bộ định tuyến không dây quá xa, chất lượng giao tiếp sẽ kém. Đặt máy in và các thiết bị gần bộ định tuyến không dây hơn.

  5. Bước 5 In ra thông tin cài đặt mạng

    In ra thông tin cài đặt mạng trên máy in.

Kiểm tra thông tin cài đặt mạng đã in:

Từ thông tin cài đặt mạng đã in, kiểm tra các mục nhập trong mục "2-2"

C-0

Kết nối chính xác. Tuy nhiên, nếu không tìm thấy máy in trên mạng hoặc không thể in, hãy kiểm tra nội dung sau đây.

Lưu ý

  • Nếu mã khác ngoài "C-0" hiển thị cùng lúc trong mục "2-2", cũng có thể tham khảo nội dung tương ứng của những mã khác.

  1. Kiểm tra 1 Kiểm tra xem tường lửa của phần mềm bảo mật đã tắt chưa.

    Một thông báo có thể xuất hiện cảnh báo rằng phần mềm Canon đang cố gắng truy cập mạng. Nếu thông báo cảnh báo này xuất hiện, hãy đặt phần mềm bảo mật luôn cho phép truy cập.

    Thoát phần mềm bảo mật và đảm bảo rằng máy in được nhận dạng và sẵn sàng sử dụng. Nếu vậy, nguyên nhân là do cài đặt tường lửa. Thay đổi cài đặt tường lửa để máy in được nhận dạng và sẵn sàng sử dụng. Để tìm hiểu chi tiết, hãy liên hệ với nhà sản xuất phần mềm bảo mật.

    Nếu bạn đang sử dụng bất kỳ chương trình nào chuyển giữa các môi trường mạng, hãy kiểm tra cài đặt của chương trình đó. Một số chương trình sử dụng tường lửa theo mặc định.

  2. Kiểm tra 2 Tên mạng (SSID) của máy in có khớp với cài đặt tên mạng (SSID) của bộ định tuyến không dây giao tiếp không?

    Kiểm tra mục "3-2-6" trong thông tin cài đặt mạng đã in và tên mạng (SSID) của bộ định tuyến không dây bạn muốn kết nối. Nếu không khớp nhau, hãy kiểm tra SSID và mật khẩu của bộ định tuyến không dây bạn muốn kết nối, rồi thiết lập theo cách thủ công.

  3. Kiểm tra 3 Chức năng tách quyền riêng tư, tách SSID hoặc tách mạng trên bộ định tuyến không dây có được bật không?

    Nếu được bật, hãy tắt các chức năng này trước khi thực hiện thiết lập. Để kiểm tra cài đặt của bộ định tuyến không dây, tham khảo hướng dẫn sử dụng đi kèm với thiết bị hoặc liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

  4. Kiểm tra 4 Nếu MP Drivers (Trình điều khiển máy in) chưa được cài đặt, hãy thực hiện cài đặt. (Windows)

    Nhấp vào đây và cài đặt MP Drivers (Trình điều khiển máy in).

C-1

Cài đặt Wi-Fi của máy in bị tắt. (Bạn cũng có thể kiểm tra xem biểu tượng Wi-Fi có xuất hiện trên màn hình của máy in hay không.)

Bật cài đặt Wi-Fi trong màn hình cài đặt của máy in.

C-3

Không có địa chỉ IP nào được chỉ định. (Bạn cũng có thể kiểm tra xem mục "3-2-12" trong thông tin cài đặt mạng đã in có trống hay không.)

Kiểm tra các mục sau đây.

  1. Kiểm tra 1 Máy in được đặt để lấy địa chỉ IP tự động hay bộ định tuyến không dây yêu cầu định địa chỉ thủ công?

    Tham khảo hướng dẫn sử dụng bộ định tuyến không dây để bật cài đặt DHCP (tự động nhận) trên bộ định tuyến không dây hoặc để đặt địa chỉ IP hợp lệ trên máy in.

  2. Kiểm tra 2 Khi bạn đặt địa chỉ IP của máy in theo cách thủ công, thì địa chỉ IP có thể không chính xác.

    Kiểm tra tên mạng (SSID) và mật khẩu của bộ định tuyến không dây bạn muốn kết nối cũng như phạm vi có thể áp dụng địa chỉ IP, rồi nhập địa chỉ IP thích hợp ở phía máy in. Nếu bạn không chắc chắn, hãy đặt địa chỉ IP của máy in thành tự động (DHCP).

C-5

Không thể kết nối với mạng được chỉ định. Kiểm tra các mục sau đây.

  1. Kiểm tra 1 Kiểm tra trạng thái của máy in và thiết bị mạng (ví dụ như bộ định tuyến không dây) cũng như máy tính/smartphone/máy tính bảng.

    Sử dụng băng tần 2,4 GHz để giao tiếp với máy in này và bộ định tuyến không dây. Một bộ định tuyến không dây điển hình có thể sử dụng băng tần 2,4 GHz và 5 GHz. Trong nhiều trường hợp, mỗi băng tần được gán một tên mạng (SSID) khác nhau. Xác minh tên mạng (SSID) và mật khẩu cho băng tần bạn kết nối.

    Khớp tên mạng (SSID) đặt cho máy in với tên mạng (SSID) dải tần 2,4 GHz của bộ định tuyến không dây.

  2. Kiểm tra 2 Mật khẩu trên bộ định tuyến không dây có thể không khớp với mật khẩu bạn đã nhập.

    Mật khẩu phân biệt chữ hoa chữ thường.

    Nhập mật khẩu chính xác.

  3. Kiểm tra 3 Theo dõi trạng thái tín hiệu và di chuyển máy in và bộ định tuyến không dây nếu cần.

    • Đặt máy in và bộ định tuyến không dây ở nơi không có vật cản nào giữa chúng. Giao tiếp không giây giữa các phòng hoặc tầng khác nhau nhìn chung là kém.
    • Giao tiếp không dây có thể bị cản trở bởi các vật liệu xây dựng có chứa kim loại hoặc bê tông. Nếu máy in không thể giao tiếp với máy tính qua Wi-Fi do tường, hãy đặt máy in và máy tính trong cùng phòng.
    • Sau khi thay đổi vị trí cài đặt, hãy in lại thông tin cài đặt mạng và kiểm tra trạng thái của tín hiệu. So sánh với giá trị trong phần "3-2-1" trong thông tin cài đặt mạng đã in để xác định vị trí cài đặt.

  4. Kiểm tra 4 Kiểm tra số kênh không dây của Wi-Fi bạn đang sử dụng trên máy tính.

    Đảm bảo rằng số kênh không dây trên bộ định tuyến không dây được bao gồm trong số kênh không dây bạn đã kiểm tra. Nếu số kênh không dây được đặt cho bộ định tuyến không dây không được bao gồm, hãy thay đổi số kênh không dây của bộ định tuyến không dây.

  5. Kiểm tra 5 Trong trường hợp kết nối Wi-Fi, hãy kiểm tra xem máy tính có thể truy cập bằng bộ định tuyến không dây có bị hạn chế hay không.

    Cài đặt bộ định tuyến không dây có thể hạn chế số lượng thiết bị được kết nối cùng một lúc. Loại bỏ hoặc nới lỏng các hạn chế.

    Để kiểm tra cài đặt của bộ định tuyến không dây, tham khảo hướng dẫn sử dụng đi kèm với thiết bị hoặc liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

    Lưu ý

  6. Kiểm tra 6 Nếu sự cố chỉ xảy ra khi bộ định tuyến không dây ở chế độ tiết kiệm năng lượng, hãy tắt chế độ tiết kiệm năng lượng của bộ định tuyến không dây.

    Nếu sự cố có khả năng xảy ra đột ngột, có thể giải quyết sự cố bằng cách cập nhật phần mềm điều khiển của bộ định tuyến không dây (ví dụ: khoảng thời gian cập nhật khóa, sự cố về khoảng thời gian cập nhật DHCP, v.v.). Để tìm hiểu chi tiết, tham khảo hướng dẫn sử dụng của bộ định tuyến không dây.

  7. Kiểm tra 7 Nếu máy in được kết nối với Trạm cơ sở AirPort qua mạng LAN, đảm bảo sử dụng ký tự chữ và số cho tên mạng (SSID). (macOS)

C-4

Không có cổng mặc định nào được đặt.

Khi bạn đặt địa chỉ IP của máy in theo cách thủ công, hãy nhập địa chỉ IP cổng mặc định hợp lệ. Nếu bạn không biết cổng mặc định, hãy đặt địa chỉ IP thành tự động.

C-7

Có thể có vấn đề với tín hiệu.

Kiểm tra các mục sau đây.

  1. Kiểm tra Theo dõi trạng thái tín hiệu và di chuyển máy in và bộ định tuyến không dây nếu cần.

    • Đặt máy in và bộ định tuyến không dây ở nơi không có vật cản nào giữa chúng. Giao tiếp không giây giữa các phòng hoặc tầng khác nhau nhìn chung là kém.
    • Giao tiếp không dây có thể bị cản trở bởi các vật liệu xây dựng có chứa kim loại hoặc bê tông. Nếu máy in không thể giao tiếp với máy tính qua Wi-Fi do tường, hãy đặt máy in và máy tính trong cùng phòng.
    • Sau khi thay đổi vị trí cài đặt, hãy in lại thông tin cài đặt mạng và kiểm tra trạng thái của tín hiệu. So sánh với giá trị trong phần "3-2-1" trong thông tin cài đặt mạng đã in và đặt máy in ở vị trí có giá trị cao hơn.

Lưu ý

  • Trong một số trường hợp, "C-7" và "C-9" hiển thị cùng một lúc. Trong trường hợp đó, tham khảo cả hai mục.

C-8

Quá nhiều máy khách được kết nối.

Trực tiếp không dây không cho phép kết nối nhiều hơn 5 thiết bị.

Nếu bạn muốn kết nối các thiết bị khác với máy in, hãy rút phích cắm của những thiết bị không đang sử dụng trước khi thêm thiết bị.

C-9

Độ ồn cao và không khác với mức tín hiệu do các thiết bị khác ngoài máy in.

  • Nếu các thiết bị (lò vi sóng, ổ đĩa cứng ngoài và các thiết bị USB 3.0 khác) phát ra sóng vô tuyến có cùng băng tần với bộ định tuyến không dây ở gần đó, thiết bị đó có thể gây nhiễu sóng. Đặt máy in và bộ định tuyến không dây cách xa các nguồn gây nhiễu nhất có thể.
  • Sau khi bạn thay đổi vị trí của máy in, hãy kiểm tra chất lượng tín hiệu. So sánh giá trị của "3-2-2" trong thông tin cài đặt mạng và đặt máy in ở vị trí có giá trị cao hơn.

Lưu ý

  • Trong một số trường hợp, "C-7" và "C-9" hiển thị cùng một lúc. Trong trường hợp đó, tham khảo cả hai mục.

C-10

Không có địa chỉ IP nào được chỉ định bởi bộ định tuyến không dây.

Kiểm tra các mục sau đây.

  1. Kiểm tra 1 Mật khẩu trên bộ định tuyến không dây có thể không khớp với mật khẩu bạn đã nhập.

    Mật khẩu phân biệt chữ hoa chữ thường.

    Nhập mật khẩu chính xác.

  2. Kiểm tra 2 Thiết lập lại máy in và kết nối lại với Wi-Fi.

  3. Kiểm tra 3 Kiểm tra DHCP trên bộ định tuyến không dây. Nếu DHCP đang tắt, hãy bật lên.

    Để kiểm tra cài đặt của bộ định tuyến không dây, tham khảo hướng dẫn sử dụng đi kèm với thiết bị hoặc liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

C-11

Tên mạng (SSID) vẫn là giá trị mặc định (Tên mạng (SSID) chưa được đặt). Kiểm tra tên mạng (SSID) của bộ định tuyến không dây.

Xác minh tên mạng (SSID) và mật khẩu của bộ định tuyến không dây bạn muốn kết nối, rồi thiết lập theo cách thủ công.

Lưu ý

Không thể kết nối với Máy in qua Tr.t ko dây

  1. Kiểm tra 1 Kiểm tra trạng thái nguồn của máy in và các thiết bị khác (ví dụ: máy tính/smartphone/máy tính bảng).

    Bật máy in hoặc thiết bị.

    Nếu đã bật nguồn, khởi động lại công tắc nguồn.

  2. Kiểm tra 2 Kiểm tra cài đặt của thiết bị (ví dụ: máy tính/smartphone/máy tính bảng).

    Đảm bảo đã bật Wi-Fi trên thiết bị của bạn.

    Để tìm hiểu chi tiết, tham khảo hướng dẫn sử dụng của thiết bị.

  3. Kiểm tra 3 In ra thông tin cài đặt mạng.

    Xem "Bước1" đến "Bước5" trong Không thể tìm thấy Máy in trên mạng/Không thể in.

    Trong thông tin cài đặt mạng đã in, kiểm tra xem mục "2-2" có phải là "C-8" hay không. Nếu xảy ra trường hợp này, thì số lượng máy in được kết nối quá nhiều.

    Trực tiếp không dây không cho phép kết nối nhiều hơn 5 thiết bị.

    Khi bạn muốn kết nối các thiết bị khác, hãy ngắt kết nối các thiết bị không đang sử dụng trước khi thêm thiết bị.

  4. Kiểm tra 4 Kiểm tra xem máy in có được chọn làm kết nối cho các thiết bị khác nhau (ví dụ: máy tính/smartphone/máy tính bảng) hay không.

    Chọn tên mạng (SSID) của Trực tiếp không dây chỉ định cho máy in làm đích nhận kết nối cho các thiết bị.

    Kiểm tra đích trên thiết bị.

    Để tìm hiểu thêm chi tiết, tham khảo hướng dẫn sử dụng thiết bị của bạn hoặc truy cập trang web của nhà sản xuất.

    Để kiểm tra tên mạng (SSID) của Tr.t ko dây được chỉ định cho máy in, hãy hiển thị tên mạng bằng bảng thao tác của máy in hoặc in ra thông tin cài đặt mạng của máy in.

  5. Kiểm tra 5 Kiểm tra xem đã nhập đúng mật khẩu trực tiếp không dây cho máy in chưa.

    Để kiểm tra mật khẩu được chỉ định cho máy in, hiển thị mật khẩu bằng bảng thao tác của máy in hoặc in ra thông tin cài đặt mạng của máy in.

  6. Kiểm tra 6 Xác nhận rằng máy in không được đặt quá xa thiết bị.

    Khả năng giao tiếp không dây sẽ kém nếu khoảng cách giữa máy in và thiết bị quá xa. Đặt máy in và thiết bị gần nhau.