ข้อความปรากฏขึ้น

ข้อผิดพลาดในการเขียน/ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับผลงาน/ข้อผิดพลาดในการสื่อสาร (Windows)

1. ตรวจสอบ 1 หากสัญญาณไฟ POWER ดับอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เสียบสายไฟเข้ากับเครื่องพิมพ์และเปิดเครื่อง

   สัญญาณไฟ POWER จะกะพริบขณะที่เครื่องพิมพ์กำลังเริ่มทำงาน รอจนกระทั่งสัญญาณไฟ POWER หยุดกะพริบและติดสว่างค้าง

2. ตรวจสอบ 2 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ตั้งค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

   * ในขั้นตอนต่อไปนี้ "XXX" หมายถึงชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ

   1. เข้าสู่ระบบโดยใช้บัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

   2. ทำการตั้งค่าต่อไปนี้

      • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์(Devices and Printers)

      • ใน Windows 7 เลือก อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์(Devices and Printers) จากเมนู เริ่ม(Start)

      • ใน Windows Vista เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > เครื่องพิมพ์(Printers)

   3. เปิดคุณสมบัติของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์

      • ใน Windows 8.1, Windows 8 หรือ Windows 7 ให้คลิกขวาที่ไอคอน "Canon XXX series" (โดยที่ "XXX" คือชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ) จากนั้นเลือก คุณสมบัติเครื่องพิมพ์(Printer properties)

      • ใน Windows Vista ให้คลิกขวาที่ไอคอน "Canon XXX series" (โดยที่ "XXX" คือชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ) จากนั้นเลือก คุณสมบัติ(Properties)

   4. คลิกแท็บ พอร์ต(Ports) เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าพอร์ต

      ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพอร์ตที่มีชื่อว่า "USBnnn" ("n" คือตัวเลข) พร้อมด้วย "Canon XXX series" ซึ่งปรากฏอยู่ในคอลัมน์ เครื่องพิมพ์(Printer) ถูกเลือกไว้สำหรับ พิมพ์ไปยังพอร์ตต่อไปนี้(Print to the following port(s))

      • หากการตั้งค่าไม่ถูกต้อง:

        ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อีกครั้งจาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ของ Canon

      • การพิมพ์ไม่เริ่มดำเนินการถึงแม้ว่าเครื่องพิมพ์ได้เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โดยใช้สายเคเบิล USB และชื่อพอร์ต "USBnnn" ถูกเลือกอยู่:

        ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก My Printer บนหน้าจอ เริ่ม(Start) เพื่อเริ่ม My Printer หาก My Printer ไม่แสดงบนหน้าจอ เริ่ม(Start) ให้เลือกทางลัด ค้นหา(Search) จากนั้นค้นหา "My Printer"

        ตั้งค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องบน Diagnose and Repair Printer ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขพอร์ตเครื่องพิมพ์ให้ถูกต้อง จากนั้นเลือกชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ

        ใน Windows 7 หรือ Windows Vista คลิก เริ่ม(Start) และเลือก โปรแกรมทั้งหมด(All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer จากนั้นเลือก Diagnose and Repair Printer ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขพอร์ตเครื่องพิมพ์ให้ถูกต้อง จากนั้นเลือกชื่อเครื่องพิมพ์ของคุณ

        หากไม่สามารถแก้ไขปัญหา ให้ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อีกครั้งจาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ของ Canon

3. ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง

   หากคุณใช้สายเคเบิล USB ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายได้ถูกเชื่อมต่อกับทั้งเครื่องพิมพ์และคอมพิวเตอร์แน่นดีแล้ว เมื่อสายเคเบิล USB ได้ถูกเสียบแน่นดีแล้ว ให้ตรวจสอบดังต่อไปนี้:

   • หากคุณใช้อุปกรณ์รีเลย์ เช่น ฮับ USB ให้ยกเลิกการเชื่อมต่อนั้น แล้วเชื่อมต่อเครื่องพิมพ์เข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง และลองพิมพ์ใหม่ หากพิมพ์งานได้ตามปกติ แสดงว่าเป็นข้อผิดพลาดของอุปกรณ์รีเลย์ ติดต่อผู้จำหน่ายอุปกรณ์รีเลย์

   • และอาจเป็นข้อผิดพลาดของสายเคเบิล USB ด้วย เปลี่ยนสายเคเบิล USB และลองพิมพ์ใหม่

   หากคุณใช้เครื่องพิมพ์ผ่าน LAN ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่ออยู่กับเครือข่ายด้วยสายเคเบิล LAN หรือตั้งค่าสำหรับการใช้ในเครือข่ายอย่างถูกต้องแล้ว

4. ตรวจสอบ 4 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์อย่างถูกต้อง

   ลบการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ตามขั้นตอนที่อธิบายใน การลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ไม่ต้องการ และติดตั้งใหม่จาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ Canon

5. ตรวจสอบ 5 เมื่อเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ด้วยสายเคเบิล USB ให้ตรวจสอบสถานะอุปกรณ์จากคอมพิวเตอร์ของคุณ

   ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบสถานะอุปกรณ์

   1. เปิด Device Manager บนคอมพิวเตอร์ของคุณตามตัวอย่างด้านล่าง

      หากหน้าจอ การควบคุมบัญชีผู้ใช้(User Account Control) ปรากฏขึ้น ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

      • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > ตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)

      • ใน Windows 7 หรือ Windows Vista คลิกที่ แผงควบคุม(Control Panel), ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) และ ตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)

   2. ดับเบิลคลิกที่ ตัวควบคุม Universal Serial Bus(Universal Serial Bus controllers) และ USB Printing Support

      หากหน้าจอ คุณสมบัติ USB Printing Support(USB Printing Support Properties) ไม่ปรากฏขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เชื่อมต่อเครื่องพิมพ์กับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้องแล้ว

      ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเครื่องพิมพ์เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง

   3. คลิกที่แท็บ ทั่วไป(General) และตรวจสอบปัญหาอุปกรณ์

      หากมีข้อผิดพลาดอุปกรณ์แสดงขึ้น โปรดดูวิธีใช้ของ Windows เพื่อแก้ไขปัญหา

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอื่นๆ (Windows)

1. ตรวจสอบ หากข้อความแสดงข้อผิดพลาดปรากฏขึ้นนอกการตรวจดูแลสถานะเครื่องพิมพ์ ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้:

   • "Could not spool successfully due to insufficient disk space"

     ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นออกเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างบนดิสก์

   • "Could not spool successfully due to insufficient memory"

     ปิดแอพพลิเคชั่นอื่นๆ เพื่อเพิ่มหน่วยความจำในการใช้งาน

     หากคุณยังไม่สามารถพิมพ์งานได้ ให้เริ่มคอมพิวเตอร์ใหม่และลองทำการพิมพ์อีกครั้ง

   • "Printer driver could not be found"

     ลบการติดตั้งไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ตามขั้นตอนที่อธิบายใน การลบไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ที่ไม่ต้องการ และติดตั้งใหม่จาก Setup CD-ROM หรือเว็บไซต์ Canon

   • "Could not print Application name - File name"

     ลองทำการพิมพ์อีกครั้งเมื่องานพิมพ์ปัจจุบันเสร็จสิ้น

หน้าจอ Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program แสดงขึ้น (Windows)

หากติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ไว้ หน้าจอจะปรากฏการแจ้งขออนุญาตส่งข้อมูลการใช้งานเครื่องพิมพ์และแอพพลิเคชั่นทุกเดือนเป็นเวลาสิบปี

อ่านข้อมูลบนหน้าจอและปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง

• หากคุณยอมรับเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสำรวจ:

  คลิก ยอมรับ(Agree) และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ ข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์จะถูกส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว ข้อมูลจะถูกส่งตามลำดับโดยอัตโนมัติ และหน้าจอยืนยันจะไม่ปรากฏขึ้นอีก

  หมายเหตุ

  • ขณะที่ข้อมูลกำลังถูกส่ง คำเตือน เช่น ข้อความด้านความปลอดภัยทางอินเทอร์เน็ต อาจปรากฏขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อโปรแกรมคือ "IJPLMUI.exe" แล้วจึงอนุญาต

  • หากคุณยกเลิกเช็คบ็อกซ์ ส่งอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งถัดไป(Send automatically from the next time) ข้อมูลจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งถัดไป และหน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้นเมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป เมื่อต้องการส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติ โปรดดู การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าหน้าจอยืนยัน:

• หากคุณไม่ยอมรับเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสำรวจ:

  คลิก ไม่ยอมรับ(Do not agree) หน้าจอยืนยันจะปิดลงและข้ามการสำรวจไป หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้นอีกครั้งภายหลังหนึ่งเดือน

• เพื่อถอนการติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  เมื่อต้องการลบการติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ให้คลิก ลบการติดตั้ง(Uninstall) และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

• การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าหน้าจอยืนยัน:

  1. ทำการตั้งค่าต่อไปนี้

     • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > โปรแกรม(Programs) > โปรแกรมและคุณลักษณะ(Programs and Features)

     • ใน Windows 7 หรือ Windows Vista เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > โปรแกรม(Programs) > โปรแกรมและคุณลักษณะ(Programs and Features)

     หมายเหตุ

     • ไดอะล็อกบ็อกซ์การยืนยัน/คำเตือนอาจปรากฏขึ้นเมื่อติดตั้ง ลบการติดตั้ง หรือเริ่มซอฟต์แวร์

       ไดอะล็อกบ็อกซ์นี้จะปรากฏขึ้นเมื่อต้องการสิทธิ์การดูแลระบบเพื่อดำเนินทาสก์

       หากคุณเข้าสู่ระบบด้วยบัญชีที่มีสิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

  2. เลือก Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  3. เลือก เปลี่ยนแปลง(Change)

     หากคุณเลือก ใช่(Yes) หลังจากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้นเมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป

     หากคุณเลือก ไม่ใช่(No) ข้อมูลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

     หมายเหตุ

     • หากคุณเลือก ถอนการติดตั้ง(Uninstall) Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program จะถูกลบการติดตั้ง ทำตามคู่มืออิเลกทรอนิคส์

ไอคอนInkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Programปรากฏขึ้น ( Mac OS)

หากติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ไว้ ข้อมูลการใช้งานเครื่องพิมพ์และแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์จะถูกส่งทุกเดือนเป็นเวลาสิบปี ไอคอน Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ปรากฏขึ้นใน Dock เมื่อถึงเวลาส่งข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์

คลิกที่ไอคอน อ่านข้อมูลที่ปรากฏขึ้น จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำด้านล่าง

• หากคุณยอมรับเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสำรวจ:

  คลิก ยอมรับ(Agree) และปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ ข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์จะถูกส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ต เมื่อคุณเสร็จสิ้นขั้นตอนแล้ว ข้อมูลจะถูกส่งตามลำดับโดยอัตโนมัติ และหน้าจอยืนยันจะไม่ปรากฏขึ้นอีก

  หมายเหตุ

  • หากคุณยกเลิกเช็คบ็อกซ์ ส่งอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งถัดไป(Send automatically from the next time) ข้อมูลจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติในครั้งถัดไป และไอคอน Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program จะปรากฏขึ้นใน Dock เมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป

• หากคุณไม่ยอมรับเพื่อเข้าร่วมในโปรแกรมสำรวจ:

  คลิก ไม่ยอมรับ(Do not agree) หน้าจอยืนยันจะปิดลงและข้ามการสำรวจไป หน้าจอยืนยันจะปรากฏขึ้นอีกครั้งภายหลังหนึ่งเดือน

• เมื่อต้องการหยุดส่งข้อมูล:

  คลิก Turn off นี่จะหยุด Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program และข้อมูลจะไม่ถูกส่ง เมื่อต้องการให้มีการสำรวจต่อ โปรดดู การเปลี่ยนการตั้งค่า:

• เพื่อถอนการติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  1. หยุด Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

     การเปลี่ยนการตั้งค่า:

  2. เลือก แอพพลิเคชัน(Applications) จากเมนู ไป(Go) ของ Finder ดับเบิลคลิกโฟลเดอร์ Canon Utilities และโฟลเดอร์ Inkjet Extended Survey Program

  3. ย้ายไฟล์ Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app ไปที่ ถังขยะ(Trash)

  4. เริ่มคอมพิวเตอร์ใหม่

     ล้างข้อมูลใน ถังขยะ(Trash) และเริ่มคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่

• การเปลี่ยนการตั้งค่า:

  เมื่อต้องการแสดงหน้าจอการยืนยันทุกครั้งที่ข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์ถูกส่งไปหรือเมื่อต้องการทำแบบสำรวจต่อ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง

  1. เลือก แอพพลิเคชัน(Applications) จากเมนู ไป(Go) ของ Finder ดับเบิลคลิกโฟลเดอร์ Canon Utilities และโฟลเดอร์ Inkjet Extended Survey Program

  2. ดับเบิลคลิกไอคอน Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

     

     • Do not display the confirmation screen when information is sent:

       หากเลือกช่องนี้ ข้อมูลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

       หากไม่เลือกเช็คบ็อกซ์ ไอคอน Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program จะปรากฏขึ้นใน Dock เมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป คลิกไอคอนและปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

     • ปุ่ม Turn off/Turn on:

       คลิกปุ่ม Turn off เพื่อหยุด Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

       คลิกปุ่ม Turn on เพื่อเริ่ม Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ใหม่