Відображається повідомлення

Відображається помилка автоматичного двостороннього друку

1. Перевірка Див. розділ Неполадки автоматичного двостороннього друку та виконайте потрібні дії.

Відображається повідомлення про помилку щодо від’єднаного шнура живлення (ОС Windows)

Можливо, шнур живлення апарата було від’єднано, коли його було ввімкнено.

Перевірте повідомлення про помилку, що відображається на комп’ютері, а потім клацніть OK.

Апарат почне друк.

Процедуру від’єднання шнура живлення описано в розділі Примітка про від’єднання шнура живлення.

Помилка під час запису/Помилка під час виведення/Помилка зв’язку (ОС Windows)

1. Перевірка 1 Якщо індикатор УВІМК. (ON) не світиться, переконайтеся, що шнур живлення апарата вставлено, і ввімкніть його.

   Індикатор УВІМК. (ON) блимає під час ініціалізації апарата. Зачекайте, доки індикатор УВІМК. (ON) припинить блимати та почне постійно світитися.

2. Перевірка 2 Переконайтеся, що порт принтера настроєно в драйвері принтера.

   * У наведених нижче інструкціях «XXX» є назвою вашого апарата.

   1. Увійдіть до облікового запису користувача з правами адміністратора.

   2. Введіть зазначені нижче параметри.

      • В операційній системі Windows 8.1 або Windows 8 виберіть Панель керування (Control Panel), натиснувши ключову кнопку Параметри (Settings), а потім — Робочий стіл (Desktop) > Устаткування та звук (Hardware and Sound) > Пристрої та принтери (Devices and Printers).

      • В ОС Windows 7 виберіть пункт Пристрої та принтери (Devices and Printers) у меню Пуск (Start).

      • В ОС Windows Vista виберіть меню Пуск (Start) > Панель керування (Control Panel) > Устаткування та звук (Hardware and Sound) > Принтери (Printers).

      • В ОС Windows XP виберіть меню Пуск (Start) > Панель керування (Control Panel) > Принтери та інше устаткування (Printers and Other Hardware) > Принтери та факси (Printers and Faxes).

   3. Відкрийте властивості драйвера принтера.

      • У Windows 8.1, Windows 8 або Windows 7 клацніть правою кнопкою миші піктограму «Canon XXX series Printer» (де «XXX» — назва апарата), а потім виберіть елемент Властивості принтера (Printer properties).

      • В ОС Windows Vista або Windows XP клацніть правою кнопкою миші піктограму «Canon XXX series Printer» (де «XXX» — назва апарата), потім виберіть пункт Властивості (Properties).

   4. Перейдіть на вкладку Порти (Ports), щоб перевірити параметри порту.

      Переконайтеся, що порт із назвою «USBnnn» (де «n» — цифра) і «Canon XXX series Printer», які відображаються в стовпці Принтер (Printer), указано для параметра Виберіть один або декілька портів для друку (Print to the following port(s)).

      Примітка

      • Якщо апарат використовується через локальну мережу, ім’я порту апарата відображається як «CNBJNP_xxxxxxxxxx». «xxxxxxxxxx» — це рядок символів із MAC-адреси або рядок символів, указаних користувачем під час настроювання апарата.

      • Якщо параметри неправильні, виконайте наведені нижче дії.

        Повторно встановіть драйвери MP Drivers за допомогою компакт-диска з програмою встановлення або з веб-сайту Canon.

      • Друк не починається, хоча апарат підключено до комп’ютера за допомогою USB-кабелю і вибрано порт «USBnnn»

        В операційній системі Windows 8.1 або Windows 8 виберіть елемент My Printer на екрані Пуск (Start), щоб запустити програму My Printer. Якщо піктограма My Printer не відображається на екрані Пуск (Start), натисніть ключову кнопку Пошук (Search), а потім виконайте пошук за запитом «My Printer».

        Налаштуйте відповідний порт принтера в пункті Diagnose and Repair Printer. Виконуйте інструкції, що з’являтимуться на екрані, щоб установити правильний порт для принтера, а потім виберіть назву апарата.

        У Windows 7, Windows Vista або Windows XP натисніть Пуск (Start) і виберіть Усі програми (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, а потім — Diagnose and Repair Printer. Виконуйте інструкції, що з’являтимуться на екрані, щоб установити правильний порт для принтера, а потім виберіть назву апарата.

        Якщо проблема не зникла, перевстановіть драйвери MP Drivers за допомогою компакт-диска з програмою встановлення або завантажте їх на веб-сайті Canon.

      • Друк не розпочинається, хоча вибрано порт «CNBJNP_xxxxxxxxxx», коли апарат використовується через локальну мережу

        Запустіть програму IJ Network Tool, виберіть «CNBJNP_xxxxxxxxxx», який ви перевірили в кроці 4, а потім призначте порт для принтера за допомогою пункту Призначення порту (Associate Port) в меню Параметри (Settings).

        Якщо проблема не зникла, перевстановіть драйвери MP Drivers за допомогою компакт-диска з програмою встановлення або завантажте їх на веб-сайті Canon.

3. Перевірка 3 Переконайтеся, що апарат належним чином підключено до комп’ютера.

   Якщо ви використовуєте USB-кабель, переконайтеся, що його надійно приєднано до апарата й комп’ютера. Після перевірки надійності підключення USB-кабелю виконайте наведені нижче дії.

   • Якщо використовується релейний пристрій, наприклад USB-концентратор, від’єднайте його, підключіть апарат безпосередньо до комп’ютера та спробуйте виконати друк ще раз. Якщо друк розпочинається нормально, це свідчить про наявність проблеми в релейному пристрої. Для отримання докладнішої інформації зверніться до постачальника релейного пристрою.

   • Також, можливо, існує певна проблема з USB-кабелем. Замініть USB-кабель і спробуйте виконати друк ще раз.

   Якщо апарат використовується через локальну мережу, переконайтеся, що апарат належним чином настроєно для використання через мережу.

4. Перевірка 4 Переконайтеся, що драйвери MP Drivers установлено правильно.

   Видаліть драйвери MP Drivers, виконавши процедуру, описану в розділі Видалення непотрібних драйверів MP Drivers, а потім повторно встановіть їх із компакт-диска з програмою встановлення або з веб-сайту Canon.

5. Перевірка 5 Якщо апарат підключено до комп’ютера за допомогою USB-кабелю, перевірте стан пристрою на комп’ютері.

   Щоб перевірити стан пристрою, виконайте описану нижче процедуру.

   1. Відкрийте диспетчер пристроїв на комп’ютері, як показано нижче.

      У разі відображення екрана Служба захисту користувачів (User Account Control) дотримуйтесь інструкцій на екрані.

      • В ОС Windows 8.1 або Windows 8 на робочому столі (Desktop) натисніть ключову кнопку Параметри (Settings), виберіть Панель керування (Control Panel) > Устаткування та звук (Hardware and Sound) > Диспетчер пристроїв (Device Manager).

      • В ОС Windows 7 або Windows Vista відкрийте Панель керування (Control Panel), Устаткування та звук (Hardware and Sound), а потім —Диспетчер пристроїв (Device Manager).

      • В ОС Windows XP відкрийте Панель керування (Control Panel), Продуктивність і обслуговування (Performance and Maintenance), Система (System), а потім виберіть пункт Диспетчер пристроїв (Device Manager) на аркуші Устаткування (Hardware).

   2. Двічі клацніть пункт Контролери універсальної послідовної шини (Universal Serial Bus controllers), після чого виберіть пункт Підтримка друку через USB (USB Printing Support).

      Якщо екран Властивості підтримки друку через USB (USB Printing Support Properties) не відображається, переконайтеся, що апарат правильно підключено до комп’ютера.

      Перевірка 3 Переконайтеся, що апарат належним чином підключено до комп’ютера.

   3. Клацніть вкладку Загальні (General) і перевірте наявність проблем із пристроєм.

      Якщо відображається помилка пристрою, див. довідку ОС Windows, щоб усунути її.

Інші повідомлення про помилки (ОС Windows)

1. Перевірка Якщо відображається повідомлення про помилку поза межами монітора стану принтера, виконайте наведені нижче дії.

   • «Не вдалося успішно завантажити чергу друку через недостатній обсяг вільного місця на диску (Could not spool successfully due to insufficient disk space)»

     Видаліть усі непотрібні файли, щоб збільшити обсяг вільного місця на диску.

   • «Не вдалося завантажити чергу друку через недостатній обсяг пам’яті (Could not spool successfully due to insufficient memory)»

     Закрийте інші програми, щоб збільшити обсяг доступної пам’яті.

     Якщо виконати друк усе ще не вдається, перезавантажте комп’ютер і повторіть спробу друку.

   • «Драйвер принтера не знайдено (Printer driver could not be found)»

     Видаліть драйвери MP Drivers, виконавши процедуру, описану в розділі Видалення непотрібних драйверів MP Drivers, а потім повторно встановіть їх із компакт-диска з програмою встановлення або з веб-сайту Canon.

   • «Не вдається виконати друк Назва прикладної програми (Could not print Application name) - ім’я файлу»

     Спробуйте повторити спробу друку після завершення поточного завдання.

Відображається екран Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (ОС Windows)

Якщо встановлено програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, кожен місяць протягом близько десяти років відображатиметься екран підтвердження із запитом на отримання дозволу щодо надсилання інформації про використання апарата та програми.

Ознайомтеся з відомостями на екрані та дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

• Якщо ви погоджуєтеся взяти участь у програмі опитувань, виконайте наведені нижче дії.

  Виберіть Погоджуюся (Agree), а потім дотримуйтеся інструкцій на екрані. Інформація про використання принтера надсилається через Інтернет. Після завершення цієї процедури така інформація згодом надсилається автоматично, і екран підтвердження більше не з’являється.

  Примітка

  • Під час надсилання інформації може відображатися екран із попередженням, наприклад щодо безпеки в Інтернеті. У такому разі переконайтеся, що іменем програми є «IJPLMUI.exe», а потім дозвольте операцію.

  • Якщо зняти прапорець Надсилати автоматично з наступного разу (Send automatically from the next time), надалі інформація не надсилатиметься автоматично, а під час наступного опитування відобразиться екран підтвердження. Відомості про автоматичне надсилання інформації див. в розділі Зміна параметрів екрана підтвердження.

• Якщо ви відмовляєтеся взяти участь у програмі опитувань, виконайте наведені нижче дії.

  Клацніть Не погоджуюся (Do not agree). Екран підтвердження буде закрито, а опитування — пропущено. Екран підтвердження буде відображено повторно за один місяць.

• Видалення програми Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  Щоб видалити програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, виберіть Видалення (Uninstall), а потім виконуйте інструкції, що з’являтимуться на екрані.

• Зміна параметрів екрана підтвердження

  1. Введіть зазначені нижче параметри.

     • На робочому столі (Desktop) ОС Windows 8.1 або Windows 8 виберіть ключову кнопку Параметри (Settings) > Панель керування (Control Panel) > Програми (Programs) > Програми та засоби (Programs and Features).

     • У Windows 7 або Windows Vista, відкрийте меню Пуск (Start) > Панель керування (Control Panel) > Програми (Programs) > Програми та засоби (Programs and Features).

     • В ОС Windows XP виберіть меню Пуск (Start) > Панель керування (Control Panel) > Інсталяція та видалення програм (Add or Remove Programs).

     Примітка

     • У Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 або Windows Vista під час встановлення, видалення або запуску програмного забезпечення може відображатися діалогове вікно підтвердження або застереження.

       Це діалогове вікно відображається, якщо для виконання завдання необхідні права адміністратора.

       У разі використання облікового запису адміністратора дотримуйтесь інструкцій на екрані.

  2. Виберіть пункт Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Виберіть пункт Змінити (Change).

     Якщо вибрати Так (Yes) після виконання інструкцій на екрані, відобразиться екран підтвердження під час наступного опитування.

     Якщо вибрати пункт Ні (No), інформацію буде надіслано автоматично.

     Примітка

     • Якщо натиснути кнопку Видалити (Uninstall) (або Видалити (Remove) в ОС Windows XP), програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program буде видалено. Виконуйте інструкції, що з’являтимуться на екрані.

З’являється піктограма Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (ОС Mac OS)

Якщо встановлено програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, щомісяця протягом близько десяти років відображатиметься екран підтвердження із запитом на отримання дозволу щодо надсилання інформації про використання принтера та програмного забезпечення. Піктограма Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program з’являється на панелі швидкого запуску Dock, коли за графіком потрібно надсилати інформацію про використання принтера.

Клацніть піктограму, ознайомтеся з відомостями на екрані, який відобразився, і дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.

• Якщо ви погоджуєтеся взяти участь у програмі опитувань, виконайте наведені нижче дії.

  Виберіть Погоджуюся (Agree), а потім дотримуйтеся інструкцій на екрані. Інформація про використання принтера надсилається через Інтернет. Після завершення цієї процедури така інформація згодом надсилається автоматично, і екран підтвердження більше не з’являється.

  Примітка

  • Якщо зняти прапорець Надсилати автоматично з наступного разу (Send automatically from the next time), надалі інформація не надсилатиметься автоматично, а під час наступного опитування піктограма Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program відобразиться на панелі швидкого запуску Dock.

• Якщо ви відмовляєтеся взяти участь у програмі опитувань, виконайте наведені нижче дії.

  Клацніть Не погоджуюся (Do not agree). Екран підтвердження буде закрито, а опитування — пропущено. Екран підтвердження буде відображено повторно за один місяць.

• Щоб припинити надсилання інформації, виконайте вказані нижче дії.

  Клацніть Turn off. Після цього опитування Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program буде припинено, а інформація не надсилатиметься. Щоб відновити опитування, див. розділ Щоб змінити параметри, виконайте наведені нижче дії..

• Видалення програми Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  1. Зупиніть опитування Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     Щоб змінити параметри, виконайте наведені нижче дії.

  2. У меню Перехід (Go) програми Finder виберіть пункт Застосунки (Applications), двічі клацніть папку Canon Utilities, а потім — папку Inkjet Extended Survey Program.

  3. Перемістіть Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app до кошика (Trash).

  4. Перезавантажте комп’ютер.

     Очистьте Кошик (Trash) і перезапустіть комп’ютер.

• Щоб змінити параметри, виконайте наведені нижче дії.

  Щоб відображати екран підтвердження кожного разу під час надсилання інформації про використання принтера або щоб відновити участь в опитуваннях, виконайте описану нижче процедуру.

  1. У меню Перехід (Go) програми Finder виберіть пункт Застосунки (Applications), двічі клацніть папку Canon Utilities, а потім — папку Inkjet Extended Survey Program.

  2. Двічі клацніть піктограму Canon програми Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • Do not display the confirmation screen when information is sent:

       Якщо встановлено прапорець, інформацію буде надіслано автоматично.

       Якщо прапорець не встановити, піктограма Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program з’явиться на панелі швидкого запуску Dock під час наступного опитування. Клацніть піктограму, а потім виконуйте інструкції, що з’являтимуться на екрані.

     • Кнопка Turn off/Turn on:

       Натисніть кнопку Turn off, щоб зупинити програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       Натисніть кнопку Turn on, щоб знову запустити програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.