Gå til hovedtekst

Meddelelse vises

I dette afsnit beskrives nogle af de fejl og meddelelser, der muligvis vises.

Bemærk

  • Der vises en hjælp-kode (et fejlnummer) på computeren for nogle fejl. Du kan finde yderligere oplysninger om fejl, der har en hjælp-kode, under Liste over hjælp-koder for fejl.

Der vises en fejl vedrørende manglende tilslutning af netledning (Windows)

Skrivefejl/Outputfejl/Kommunikationsfejl (Windows)

Andre fejlmeddelelser (Windows)

Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Windows)

Ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Mac OS)

Der vises en fejl vedrørende manglende tilslutning af netledning (Windows)

Maskinen er muligvis blevet frakoblet, mens den var tændt.

Læs fejlmeddelelsen, der vises på computeren, og klik på OK.

Maskinen begynder at udskrive.

Se Vejledning til at fjerne strømstikket for at tage stikket ud.

Skrivefejl/Outputfejl/Kommunikationsfejl (Windows)

  1. Kontrol 1 Hvis lampen TIL (ON) er slukket, skal du sørge for, at maskinen er tilsluttet og tænde for den.

    Lampen TIL (ON) blinker, mens maskinen initialiseres. Vent, indtil lampen TIL (ON) holder op med at blinke og lyser konstant.

  2. Kontrol 2 Sørg for, at den korrekte printerport er angivet i printerdriveren.

    * I de følgende instruktioner angiver "XXX" maskinens navn.

    1. Log på med en konto, der har administratorrettigheder.

    2. Udfør følgende indstillinger:

      • I Windows 10: Højreklik på knappen Start, og vælg Kontrolpanel (Control Panel) > Vis enheder og printere (View devices and printers).

      • I Windows 8.1 eller Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) i amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Enheder og printere (Devices and Printers).

      • I Windows 7 skal du vælge Enheder og printere (Devices and Printers) i menuen Start.

      • I Windows Vista skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Printere (Printers).

      • I Windows XP skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Printere og anden hardware (Printers and Other Hardware) > Printere og faxmaskiner (Printers and Faxes).

    3. Åbn printerdriveregenskaber.

      • I Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 eller Windows 7 skal du højreklikke på ikonet "Canon XXX series Printer" (hvor "XXX" er din maskines navn) og derefter vælge Printeregenskaber (Printer properties).

      • I Windows Vista eller Windows XP skal du højreklikke på ikonet "Canon XXX series Printer" (hvor "XXX" er navnet på din maskine) og derefter vælge Egenskaber (Properties).

    4. Klik på fanen Porte (Ports) for at kontrollere portindstillingerne.

      Sørg for at, at en port med navnet "USBnnn" (hvor "n" er et tal) med "Canon XXX series Printer", der vises i kolonnen Printer, er valgt i Udskriv til følgende port(e) (Print to the following port(s)).

      Bemærk

      • Hvis maskinen bruges via et LAN, vises maskinens portnavn som "CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" er en tegnstreng, der genereres ud fra MAC-adressen, eller en tegnstreng angivet af brugeren ved opsætning af maskinen.

      • Hvis indstillingen ikke er korrekt:

        Geninstaller MP Drivers fra installations-cd-rom'en eller Canon-webstedet.

      • Hvis udskrivning ikke starter, selvom maskinen er tilsluttet computeren ved hjælp af et USB-kabel, og porten med navnet "USBnnn" er valgt:

        I Windows 10, skal du klikke på knappen Start og vælge Alle apps (All apps), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer og derefter vælge Diagnose and Repair Printer. Følg instruktionerne på skærmen for at angive den korrekte printerport, og vælg derefter maskinens navn.

        I Windows 8.1 eller Windows 8 skal du vælge My Printer på skærmbilledet Start for at starte My Printer. Hvis My Printer ikke vises på skærmbilledet Start, skal du vælge amuletten Søg (Search) og derefter søge efter "My Printer".

        Angiv den korrekte printerport under Diagnose and Repair Printer. Følg instruktionerne på skærmen for at angive den korrekte printerport, og vælg derefter maskinens navn.

        I Windows 7, Windows Vista eller Windows XP skal du klikke på Start og vælge Alle programmer (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer og derefter vælge Diagnose and Repair Printer. Følg instruktionerne på skærmen for at angive den korrekte printerport, og vælg derefter maskinens navn.

        Hvis problemet ikke er afhjulpet, skal du geninstallere MP Drivers fra installations-cd-rom'en eller Canon-webstedet.

      • Hvis udskrivning ikke starter, selvom porten "CNBJNP_xxxxxxxxxx" er valgt, når maskinen bruges via LAN:

        Start IJ Network Tool, og vælg "CNBJNP_xxxxxxxxxx", som du markerede i trin 4, og knyt derefter porten til printeren ved hjælp af Tilknyttet port (Associate Port) i menuen Indstillinger (Settings).

        Hvis problemet ikke er afhjulpet, skal du geninstallere MP Drivers fra installations-cd-rom'en eller Canon-webstedet.

  3. Kontrol 3 Sørg for, at maskinen er tilsluttet korrekt til computeren.

    Hvis du bruger et USB-kabel, skal du sørge for at tilslutte det korrekt til både maskinen og computeren. Når USB-kablet er korrekt tilsluttet, skal du kontrollere følgende:

    • Hvis du bruger en forbindelsesenhed, som f.eks. en USB-hub, skal du afbryde den, tilslutte maskinen direkte til computeren og prøve at udskrive igen. Hvis udskrivningen starter normalt, er der et problem med forbindelsesenheden. Kontakt forhandleren af forbindelsesenheden.

    • Der kan også være et problem med USB-kablet. Udskift USB-kablet, og prøv at udskrive igen.

    Hvis du bruger maskinen over et LAN, skal du sørge for, at maskinen er konfigureret korrekt til netværksbrug.

  4. Kontrol 4 Sørg for, at MP Drivers er installeret korrekt.

    Fjern MP Drivers ved at følge fremgangsmåden under Sletning af unødvendige MP Drivers, og geninstallér dem fra installations-cd-rom'en eller Canon-webstedet.

  5. Kontrol 5 Når maskinen er tilsluttet til din computer med et USB-kabel, skal du kontrollere enhedsstatus fra din computer.

    Følg fremgangsmåden herunder for at kontrollere enhedsstatus.

    1. Åbn Enhedshåndtering på computeren som vist herunder.

      Hvis skærmbilledet User Account Control vises, skal du følge vejledningen på skærmen.

      • I Windows 10 skal du højreklikke på knappen Start og vælge Enhedshåndtering (Device Manager).

      • I Windows 8.1 eller Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) i amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Enhedshåndtering (Device Manager).

      • I Windows 7 og Windows Vista skal du klikke på Kontrolpanel (Control Panel), Hardware og lyd (Hardware and Sound) og Enhedsstyring (Device Manager).

      • I Windows XP skal du klikke på Kontrolpanel (Control Panel), Udførelse og vedligeholdelse (Performance and Maintenance), System og Enhedsstyring (Device Manager) i arket Hardware.

    2. Dobbeltklik på USB-controllere (Universal Serial Bus controllers) og Understøttelse af USB-udskrivning (USB Printing Support).

      Hvis skærmen Egenskaber for understøttelse af USB (USB Printing Support Properties) ikke vises, skal du sørge for, at maskinen er sluttet korrekt til computeren.

      Kontrol 3 Sørg for, at maskinen er tilsluttet korrekt til computeren.

    3. Klik på fanen Generelt (General), og kontroller, om der er et enhedsproblem.

      Hvis en enhedsfejl vises, skal du se under Windows Hjælp for at afhjælpe den.

Andre fejlmeddelelser (Windows)

  1. Kontrol Hvis der vises en fejlmeddelelse uden for printerens statusovervågning, skal du kontrollere følgende:

    • "Kunne ikke udføre print spooling på grund af utilstrækkelig diskplads (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Frigør diskplads ved at slette unødvendige filer.

    • "Kunne ikke udføre print spooling på grund af utilstrækkelig hukommelse (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Luk andre programmer for at øge den tilgængelige hukommelse.

      Hvis du stadig ikke kan udskrive, skal du genstarte computeren og prøve at udskrive igen.

    • "Ingen printerdriver fundet (Printer driver could not be found)"

      Fjern MP Drivers ved at følge fremgangsmåden under Sletning af unødvendige MP Drivers, og geninstallér dem fra installations-cd-rom'en eller Canon-webstedet.

    • "Kunne ikke udskrive programnavn (Could not print Application name) - filnavn"

      Prøv at udskrive igen, når det aktuelle job er afsluttet.

Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Windows)

Hvis Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program er installeret, vises et skærmbillede, hvor du bliver bedt om tilladelse til, at maskinens og programmets brugsoplysninger sendes hver måned i ca. ti år.

Læs oplysningerne på skærmen, og følg instruktionerne herunder.

figur: Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • Hvis du accepterer at deltage i undersøgelsesprogram:

    Klik på Accepter (Agree), og følg derefter instruktionerne på skærmen. Printerens brugsoplysninger bliver sendt via internettet. Når du har udført fremgangsmåden, sendes oplysningerne automatisk fra næste gang, og bekræftelsesskærmbilledet vises ikke igen.

    Bemærk

    • Når oplysningerne sendes, kan der blive vist en advarsel, som f.eks. en meddelelse om sikkerhed på internettet. Sørg for, at programnavnet er "IJPLMUI.exe", og tillad det.

    • Hvis du fjerner markeringen i afkrydsningsfeltet Send automatisk næste gang (Send automatically from the next time), sendes oplysningerne ikke automatisk fra næste gang, og der vises et bekræftelsesskærmbillede, når det er tid for næste undersøgelse. Du kan se, hvordan du sender oplysningerne automatisk under Ændring af indstilling for bekræftelsesskærmbillede:.

  • Hvis du ikke accepterer at deltage i undersøgelsesprogram:

    Klik på Accepter ikke (Do not agree). Bekræftelsesskærmbilledet lukker, og undersøgelsen springes over. Bekræftelsesskærmbilledet vises igen en måned senere.

  • Afinstallation af Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Hvis du vil afinstallere Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, skal du klikke på Afinstaller (Uninstall) og derefter følge instruktionerne på skærmen.

  • Ændring af indstilling for bekræftelsesskærmbillede:

    1. Udfør følgende indstillinger:

      • I Windows 10 skal du højreklikke på knappen Start og vælge Programmer og funktioner (Programs and Features).

      • I Windows 8.1 eller Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) i amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Programmer (Programs) > Programmer og funktioner (Programs and Features).

      • I Windows 7 eller Windows Vista skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Programmer (Programs) > Programmer og funktioner (Programs and Features).

      • I Windows XP skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Tilføj eller fjern programmer (Add or Remove Programs).

      Bemærk

      • I Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 eller Windows Vista vises der eventuelt en bekræftelses-/advarselsdialogboks, når der installeres, afinstalleres eller startes software.

        Dialogboksen åbnes, når der kræves administratorrettigheder for at udføre en opgave.

        Hvis du er logget på med en konto, der har administratorrettigheder, skal du følge instruktionerne på skærmen.

    2. Vælg Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Vælg Skift (Change).

      Hvis du vælger Ja (Yes), når du har fulgt instruktionerne på skærmen, vises bekræftelsesskærmbilledet, når det er tid for næste undersøgelse.

      Hvis du vælger Nej (No), sendes oplysningerne automatisk.

      Bemærk

      • Hvis du vælger Afinstaller (Uninstall) (eller Fjern (Remove) i Windows XP), afinstalleres Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Følg vejledningen på skærmen.

Ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Mac OS)

Hvis Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program er installeret, sendes printerens og programmets brugsoplysninger hver måned i ca. ti år. Ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises i Dock, når det er tid til at sende oplysningerne brug af printeren.

Klik på ikonet, læs de viste oplysninger, og følg derefter instruktionerne herunder.

figur: Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • Hvis du accepterer at deltage i undersøgelsesprogram:

    Klik på Accepter (Agree), og følg derefter instruktionerne på skærmen. Printerens brugsoplysninger bliver sendt via internettet. Når du har udført fremgangsmåden, sendes oplysningerne automatisk fra næste gang, og bekræftelsesskærmbilledet vises ikke igen.

    Bemærk

    • Hvis du fjerner markeringen i afkrydsningsfeltet Send automatisk næste gang (Send automatically from the next time) sendes oplysningerne ikke automatisk fra næste gang, og ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises i Dock, når det er tid for næste undersøgelse.

  • Hvis du ikke accepterer at deltage i undersøgelsesprogram:

    Klik på Accepter ikke (Do not agree). Bekræftelsesskærmbilledet lukker, og undersøgelsen springes over. Bekræftelsesskærmbilledet vises igen en måned senere.

  • Sådan stopper du afsendelse af oplysningerne:

    Klik på Turn off. Dette stopper Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, og oplysningerne sendes ikke. Se Ændring af indstilling:, hvis du vil genoptage undersøgelsen.

  • Afinstallation af Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Stop Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Ændring af indstilling:

    2. Vælg Programmer (Applications) i menuen Gå (Go) i Finder, dobbeltklik på mappen Canon Utilities og på mappen Inkjet Extended Survey Program.

    3. Flyt filen Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app til Papirkurv (Trash).

    4. Genstart computeren.

      Tøm Papirkurv (Trash), og genstart computeren.

  • Ændring af indstilling:

    Benyt følgende fremgangsmåde, hvis du vil have vist bekræftelsesskærmbilledet, hver gang der sendes oplysninger om brug af printeren, eller hvis du igen vil deltage i undersøgelsen.

    1. Vælg Programmer (Applications) i menuen Gå (Go) i Finder, dobbeltklik på mappen Canon Utilities og på mappen Inkjet Extended Survey Program.

    2. Dobbeltklik på ikonet Canon Inkjet printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      figur: Skærmbillede med indstilling for Extended Survey Program

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Hvis afkrydsningsfeltet markeres, sendes oplysningerne automatisk.

        Hvis afkrydsningsfeltet ikke er markeret, vises ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program i Dock, når det er tid for næste undersøgelse. Klik på ikonet, og følg instruktionerne på skærmen.

      • Knappen Turn off/Turn on:

        Klik på knappen Turn off for at stoppe Inkjetprinter/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Klik på knappen Turn on for at genstarte Inkjetprinter/Scanner/Fax Extended Survey Program.