Zobrazí se zpráva

Zobrazení chyby v důsledku odpojení napájecího kabelu (systém Windows)

Pravděpodobně došlo k odpojení zařízení, když bylo zapnuté.

Přečtěte si chybovou zprávu zobrazenou v počítači a klepněte na tlačítko OK.

Zařízení zahájí tisk.

Popis odpojení napájecího kabelu naleznete v části Upozornění k odpojení napájecího kabelu.

Chyba zápisu / Chyba výstupu / Chyba komunikace (systém Windows)

1. Kontrola 1 Pokud kontrolka ZAPNOUT (ON) nesvítí, zkontrolujte, zda je zařízení připojeno, a zapněte je.

   Během inicializace zařízení kontrolka ZAPNOUT (ON) bliká bíle. Počkejte, než kontrolka ZAPNOUT (ON) přestane blikat a zůstane rozsvícená.

2. Kontrola 2 Ujistěte se, že je v ovladači tiskárny nastaven správný port tiskárny.

   * Značka „XXX“ v následujících pokynech značí název vašeho zařízení.

   1. Přihlaste se k uživatelskému účtu s oprávněním správce.

   2. Upravte následující nastavení.

      • V systému Windows 10 klepněte pravým tlačítkem na tlačítko Start a vyberte postupně položky Ovládací panely (Control Panel) > Zobrazit zařízení a tiskárny (View devices and printers).

      • V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na Ploše (Desktop) a poté vyberte možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Zařízení a tiskárny (Devices and Printers).

      • V systému Windows 7 vyberte v nabídce Start možnost Zařízení a tiskárny (Devices and Printers).

      • V systému Windows Vista klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Tiskárny (Printers).

      • V systému Windows XP klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Tiskárny a jiný hardware (Printers and Other Hardware) > Tiskárny a faxy (Printers and Faxes).

   3. Otevřete vlastnosti ovladače tiskárny.

      • V systému Windows 10, Windows 8.1, Windows 8 nebo Windows 7 klepněte pravým tlačítkem na ikonu „Canon XXX series Printer“ (kde „XXX“ je název zařízení) a vyberte možnost Vlastnosti tiskárny (Printer properties).

      • V systému Windows Vista nebo Windows XP klepněte pravým tlačítkem na ikonu „Canon XXX series Printer“ („XXX“ je název zařízení) a vyberte možnost Vlastnosti (Properties).

   4. Klepněte na kartu Porty (Ports) a zkontrolujte nastavení portu.

      Ujistěte se, že v nastavení Tisk do následujících portů (Print to the following port(s)) je vybrán port s názvem USBnnn (kde n je číslo) a že sloupec Tiskárna (Printer) obsahuje položku „Canon XXX series Printer“.

      Poznámka

      • Pokud používáte zařízení v síti LAN, název portu zařízení se zobrazuje jako „CNBJNP_xxxxxxxxxx.“ „xxxxxxxxxxxx“ je řetězec znaků vygenerovaný z adresy MAC nebo zadaný uživatelem při nastavení zařízení.

      • Je-li nastavení nesprávné:

        Přeinstalujte ovladače MP Drivers pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu Canon.

      • Pokud je zařízení připojeno k počítači kabelem USB, tisk se nespustí, ani když je vybrán port s názvem „USBnnn“:

        V systému Windows 10 klepněte na nabídku Start a poté vyberte položky Všechny programy (All apps), Canon Utilities,Canon My Printer, Canon My Printer a nakonec vyberte možnost Diagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer). Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a vyberte název zařízení.

        V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 spusťte klepnutím na položku My Printer na obrazovce Start nástroj My Printer. Pokud se na úvodní (Start) obrazovce položka My Printer nezobrazuje, vyberte ovládací tlačítko Hledat (Search) a vyhledejte text „My Printer“.

        V nabídce Diagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer) nastavte správný port tiskárny. Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a vyberte název zařízení.

        V systému Windows 7, Windows Vista nebo Windows XP klepněte na nabídku Start a poté vyberte položky Všechny programy (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer a vyberte položku Diagnostikovat a opravit tiskárnu (Diagnose and Repair Printer). Podle pokynů na obrazovce nastavte správný port tiskárny a vyberte název zařízení.

        Pokud nebude problém vyřešen, ovladače MP Drivers znovu přeinstalujte pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu Canon.

      • Pokud se zařízení používá prostřednictvím sítě LAN a tisk se nespustí, ani když je vybrán port s názvem „CNBJNP_xxxxxxxxxx“.

        Spusťte nástroj IJ Network Tool a vyberte možnost „CNBJNP_xxxxxxxxxx“, kterou jste potvrdili v rámci kroku 4. Poté přiřaďte port k tiskárně příkazem Přiřadit port (Associate Port) v nabídce Nastavení (Settings).

        Pokud nebude problém vyřešen, ovladače MP Drivers znovu přeinstalujte pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu Canon.

3. Kontrola 3 Ujistěte se, že je zařízení řádně připojeno k počítači.

   Při použití kabelu USB se ujistěte, že je kabel pevně připojen k zařízení i počítači. Po řádném připojení kabelu USB ověřte následující:

   • Pokud používáte převáděcí zařízení, např. rozbočovač USB, odpojte jej, připojte zařízení přímo k počítači a tisk opakujte. Pokud se tisk spustí normálně, spočívá problém v převáděcím zařízení. Obraťte se na prodejce převáděcího zařízení.

   • Mohlo také dojít k potížím s kabelem USB. Vyměňte kabel USB a tisk zopakujte.

   Používáte-li zařízení v síti LAN, zkontrolujte, zda je zařízení správně nastaveno k použití v síti.

4. Kontrola 4 Zkontrolujte, zda jsou ovladače MP Drivers nainstalovány správně.

   Odinstalujte ovladače MP Drivers podle postupu popsaného v části Odstranění nepotřebných ovladačů MP Drivers a pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu společnosti Canon ovladače znovu nainstalujte.

5. Kontrola 5 Je-li zařízení připojeno k počítači pomocí kabelu USB, zkontrolujte stav zařízení v počítači.

   Podle níže uvedených pokynů zkontrolujte stav zařízení.

   1. V počítači otevřete Správce zařízení, jak je znázorněno níže.

      Pokud se zobrazí obrazovka Řízení uživatelských účtů (User Account Control), postupujte podle pokynů na obrazovce.

      • V systému Windows 10 klepněte pravým tlačítkem na tlačítko Start a vyberte možnost Správce zařízení (Device Manager).

      • V systému Windows 8.1 nebo Windows 8 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na ploše (Desktop) a poté možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound)> Správce zařízení (Device Manager).

      • V systému Windows 7 nebo Windows Vista klepněte postupně na položky Ovládací panely (Control Panel), Hardware a zvuk (Hardware and Sound) a Správce zařízení (Device Manager).

      • V systému Windows XP klepněte postupně na položky Ovládací panely (Control Panel), Výkon a údržba (Performance and Maintenance), Systém (System) a poté klepněte na možnost Správce zařízení (Device Manager) na panelu Hardware.

   2. Poklepejte na možnost Řadiče sběrnice USB (Universal Serial Bus controllers) a poté na položku Podpora tisku přes sběrnici USB (USB Printing Support).

      Pokud se obrazovka Podpora tisku přes sběrnici USB – Vlastnosti (USB Printing Support Properties) neotevře, zkontrolujte, zda je zařízení připojeno k počítači.

      Kontrola 3 Ujistěte se, že je zařízení řádně připojeno k počítači.

   3. Klepněte na kartu Obecné (General) a vyhledejte potíže se zařízením.

      Zobrazí-li se chyba zařízení, její řešení najdete v nápovědě k systému Windows.

Další chybové zprávy (systém Windows)

1. Kontrola Pokud se mimo okno monitoru stavu tiskárny zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte následující:

   • „Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku místa na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)“

     Odstraňte nepotřebné soubory, abyste uvolnili místo na disku.

   • „Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku paměti (Could not spool successfully due to insufficient memory)“

     Ukončete ostatní aplikace, a uvolněte tak paměť.

     Pokud stále nelze tisknout, restartujte počítač a tisk opakujte.

   • „Nebyl nalezen ovladač tiskárny (Printer driver could not be found)“

     Odinstalujte ovladače MP Drivers podle postupu popsaného v části Odstranění nepotřebných ovladačů MP Drivers a pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu společnosti Canon ovladače znovu nainstalujte.

   • „Nebylo možné vytisknout název aplikace (Could not print Application name) - Název souboru“

     Opakujte tisk po skončení aktuální úlohy.

Zobrazí se obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (systém Windows)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, každý měsíc po dobu deseti let se bude zobrazovat obrazovka s žádostí o povolení odeslat informace o používání zařízení.

Přečtěte si informace na obrazovce a postupujte podle níže uvedených pokynů.

• Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

  Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

  Poznámka

  • Při odesílání informací se může zobrazit upozornění (například zpráva týkající se zabezpečení internetu). Zkontrolujte, zda je název programu „IJPLMUI.exe“, a proces povolte.

  • Pokud zrušíte označení políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou se informace zasílat automaticky a při příštím průzkumu se opět zobrazí obrazovka s potvrzením. Postup automatického odeslání informací naleznete v tématu Změna nastavení obrazovky s potvrzením:.

• Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

  Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.

• Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  Chcete-li odinstalovat program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, klepněte na tlačítko Odinstalovat (Uninstall) a postupujte podle pokynů na obrazovce.

• Změna nastavení obrazovky s potvrzením:

  1. Upravte následující nastavení.

     • V systému Windows 10 klepněte pravým tlačítkem na tlačítko Start a vyberte možnost Programy a funkce (Programs and Features).

     • Používáte-li systém Windows 8.1 nebo Windows 8, z ovládacího tlačítka Nastavení (Settings) na ploše (Desktop) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features) vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel).

     • V systému Windows 7 nebo Windows Vista klepněte postupně na položky Start > Ovládací panely (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features).

     • V systému Windows XP v nabídce Start vyberte položky Ovládací panely (Control Panel) > Přidat nebo odebrat programy (Add or Remove Programs).

     Poznámka

     • V systému Windows 10, Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista se při instalaci, odinstalaci nebo spouštění softwaru může zobrazit dialogové okno s potvrzením či upozorněním.

       Toto dialogové okno se zobrazí, pokud jsou k provedení příslušného úkolu požadována oprávnění správce.

       Pokud jste přihlášeni k účtu s oprávněním správce, postupujte podle pokynů na obrazovce.

  2. Vyberte možnost Canon Extended Survey Program pro inkoustové tiskárny/skener/fax.

  3. Vyberte položku Změnit (Change).

     Pokud při postupu podle pokynů na obrazovce vyberete položku Ano (Yes), zobrazí se při příštím průzkumu obrazovka s potvrzením.

     Pokud vyberete položku Ne (No), budou informace odesílány automaticky.

     Poznámka

     • Pokud vyberete možnost Odinstalovat (Uninstall) nebo (Odebrat (Remove) v systému Windows XP), bude program Extended Survey Program pro inkoustové tiskárny/skener/fax odinstalován. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Zobrazí se ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, každý měsíc po dobu deseti let se budou odesílat informace o používání tiskárny. Ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se v době, kdy má dojít k odesílání informací o používání tiskárny, zobrazuje v nabídce Dock.

Klepněte na tuto ikonu, přečtěte si uvedené informace a postupujte podle níže uvedených pokynů.

• Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

  Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

  Poznámka

  • Pokud zrušíte zaškrtnutí políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou informace zasílány automaticky a v Docku se při každém dalším průzkumu zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

• Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

  Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.

• Postup zastavení odesílání informací:

  Klepněte na tlačítko Turn off. Program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se tím ukončí a informace nebudou odeslány. Pokyny k obnovení průzkumu naleznete v části Změna nastavení:.

• Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  1. Ukončení programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     Změna nastavení:

  2. V nabídce Spustit (Go) nástroje Finder vyberte položku Aplikace (Applications), poklepejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.

  3. Soubor Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app přesuňte do Koše (Trash).

  4. Restartujte počítač.

     Koš (Trash) vysypejte a restartujte počítač.

• Změna nastavení:

  Chcete-li při každém odesílání informací o používání tiskárny zobrazit obrazovku s potvrzením, případně pokud chcete průzkum obnovit, postupujte podle níže uvedených kroků.

  1. V nabídce Spustit (Go) nástroje Finder vyberte položku Aplikace (Applications), poklepejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.

  2. Poklepejte na ikonu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • Do not display the confirmation screen when information is sent:

       Pokud zaškrtnete toto políčko, budou informace odesílány automaticky.

       Pokud toto políčko označené není, zobrazí se v nabídce Dock v době dalšího průzkumu ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Klepněte na tuto ikonu a postupujte podle pokynů na obrazovce.

     • Tlačítko Turn off/Turn on:

       Klepnutím na tlačítko Turn off ukončíte program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       Klepnutím na tlačítko Turn on program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program znovu spustíte.