Fehlersuche

Ihr Smartphone oder Tablet ist nicht registriert

Um eine Benachrichtigung an ein Smartphone oder Tablet zu senden (Vorgang Senden) müssen Sie mithilfe der App Canon PRINT den QR-Code scannen, der im Bildschirm Benutzerinformationseinstellungen in Device Management Console angezeigt wird, und die Registrierung durchführen.

Nähere Informationen zum Bildschirm Benutzerinformationseinstellungen finden Sie unter "Dialogfeld Benutzerinformationseinstellungen."

Internetverbindung nicht möglich

Sie müssen über eine Verbindung mit dem Internet verfügen, um eine Benachrichtigung an Ihr Smartphone oder Tablet zu senden (Vorgang Senden).

Überprüfen Sie die folgenden Elemente.

• Überprüfen Sie, ob die Proxyserver-Einstellungen korrekt sind.

  Nähere Informationen zu den Proxyserver-Einstellungen finden Sie unter "Dialogfeld Proxyserver-Einrichtung".

• Überprüfen Sie, ob die Verbindungen durch eine Windows-Firewall oder durch Sicherheitssoftware gesperrt sind.
• Die Verbindungen wurden möglicherweise aus einem anderen Grund getrennt. Warten Sie einen Moment, und versuchen Sie es dann erneut.

Hinweis

• Je nach Land oder Region, in dem Sie dieses Gerät verwenden, können Sie die Benachrichtigungsfunktion für Smartphones/Tablets möglicherweise nicht verwenden.

Die Benachrichtigungen werden möglicherweise von Ihrem Smartphone oder Tablet gesperrt

Benachrichtigungen werden nicht angezeigt, wenn dies auf dem Smartphone oder Tablet nicht gestattet ist.

Nehmen Sie die Einstellungen zum Zulassen von Benachrichtigungen über die App Canon PRINT vor.

Hinweis

• Eine Meldung wird angezeigt, in der die Berechtigung zum Erhalt von Benachrichtigungen angefordert wird, wenn Sie Canon PRINT installieren oder zum ersten Mal starten. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt "Nicht zulassen" oder "Nein" auswählen, werden Benachrichtigungen gesperrt, bis Sie diese zulassen.

Wenn das Smartphone oder Tablet ausgeschaltet ist (offline).

In diesem Fall ist die Übertragung seitens des Benachrichtigungsservers erfolgreich. Daher können Sie nicht beurteilen, ob die Benachrichtigung korrekt gesendet wurde.

Im Bildschirm Betriebsstatus prüfen können Sie überprüfen, ob die Device Management Console die Benachrichtigung korrekt gesendet hat. Nähere Informationen finden Sie unter "Dialogfeld Betriebsstatus prüfen."

• Schalten Sie das Smartphone oder Tablet ein, das die Benachrichtigung erhält, und führen Sie dann den Vorgang durch.

Wichtig

• Benachrichtigungen, die nicht empfangen wurden, können nach dem Einschalten des Smartphones oder Tablets nicht erneut empfangen werden.

Die Benutzernamen stimmen nicht überein

Der Anmeldename (Name des Druckauftragsbesitzers) des Computers, der den Druckauftrag ausführt, und der in Device Management Console registrierte Benutzername müssen identisch sein.

Gehen Sie wie folgt vor, um den Anmeldenamen des Computers, der den Druckauftrag ausführt, zu überprüfen.

• Für Windows 11/Windows 10

  Klicken Sie im Menü Start auf Einstellungen (Settings) > Konto (Account) > Benutzerinformationen (User Information).

  • Wenn Sie bei einem Microsoft-Konto angemeldet sind, wird unter "Benutzername" eine E-Mail-Adresse angezeigt.

  • Wenn Sie bei einem lokalen Konto angemeldet sind, wird Lokales Konto (Local Account) angezeigt.

• Für Windows 8.1

  Klicken Sie im Charm auf dem Desktop auf Einstellungen (Settings) > PC-Einstellungen ändern (Change PC settings) > Konto (Account) > Ihr Konto (Your account).

  • Wenn Sie bei einem Microsoft-Konto angemeldet sind, werden der registrierte Benutzername und die E-Mail-Adresse angezeigt.

  • Wenn Sie bei einem lokalen Konto angemeldet sind, wird Lokales Konto (Local Account) angezeigt.

• Windows 7

  Klicken Sie im Menü Start auf Systemsteuerung (Control Panel) > Benutzerkonten (User Accounts) (in dieser Reihenfolge).

• macOS/OS X

  Öffnen Sie Benutzer und Gruppen (Users and Groups) unter Systemeinstellungen (System Preferences) aus, und klicken Sie dann mit der rechten Maustaste in der Benutzerliste auf Aktueller Benutzer (Current User), oder klicken Sie bei gedrückter Strg-Taste (Control) auf Aktueller Benutzer (Current User), und wählen Sie Erweiterte Optionen (Advanced Options) aus.

  Der Kontoname (Account name) unter Erweiterte Optionen (Advanced Options) ist der Benutzername.

Nähere Informationen finden Sie unter "Bestätigen von Benutzernamen".

Hinweis

• Der Anmeldebenutzername des Computers ist möglicherweise nicht der Name des Druckauftragsbesitzers, wenn kein Druckertreiber wie RIP (Raster Image Processor) oder HP-GL/2 verwendet wird.

  Wenn Sie Benachrichtigungen über derartige Druckaufträge erhalten möchten, setzen Sie im Dialogfeld Benutzerinformationseinstellungen (User Information Settings) unter Benachrichtigungseinstellungen (Notification Settings) in Druckfortschritt (Print Progress) ein Häkchen neben Bei Abschluss aller Druckaufträge (alle Benutzer) (On completion of all print jobs (all users)).

• Wenn Sie bei einem Microsoft-Konto angemeldet sind, wird beim Namen des Druckauftragsbesitzers möglicherweise ein Teil Ihres Benutzernamens ausgelassen.
• Wenn Sie bei einem Microsoft-Konto angemeldet sind, wählen Sie in der Systemsteuerung (Control Panel) die Option Hardware und Sound (Hardware and Sound) > Geräte und Drucker (Devices and Printers) aus. Den Namen des Druckauftragsbesitzers können Sie in der Liste Druckaufträge anzeigen (See what's printing) der aktuellen Druckaufträge überprüfen.

Der Resident-Dienst wird nicht ausgeführt

Sie müssen den Resident-Dienst für Device Management Console starten, um Benachrichtigungen auf Smartphones oder Tablets zu erhalten.

• Wählen Sie Vorhandene Diensteinstellungen im Menü Extras in Device Management Console aus, und klicken Sie dann auf Ausführen.

  Nähere Informationen finden Sie unter "Starten des Resident-Diensts".

Es sind keine kompatiblen Drucker registriert

Ein kompatibler Drucker muss registriert sein, damit Smartphones oder Tablets über den Status von Druckaufträgen benachrichtigt werden können.

• Wählen Sie im Menü Datei (File) der Device Management Console die Option Smartphone-/Tablet-Benachrichtigungen (Smartphone/Tablet Notifications) > Kompatible Drucker prüfen (Check Compatible Printers) aus (in dieser Reihenfolge).
Überprüfen Sie in der Druckerliste im Bildschirm Kompatible Drucker prüfen, ob mit der Benachrichtigungsfunktion kompatible Drucker vorhanden sind. Nähere Informationen finden Sie unter "Dialogfeld Kompatible Drucker prüfen."

Hinweis

• Von den Druckern, die Device Management Console unterstützen, kann die Benachrichtigungsfunktion für Smartphones und Drucker von den folgenden Druckern nicht genutzt werden.

  PRO-1000/PRO-500

  PRO-6000/PRO-4000/PRO-2000

  PRO-560/PRO-540/PRO-520

  PRO-6000S/PRO-4000S/PRO-560S/PRO-540S

  TX-4000/TX-3000/TX-2000/TX-5400/TX-5300/TX-5200

Die Benachrichtigungen werden möglicherweise von Ihrem Smartphone oder Tablet gesperrt

Benachrichtigungen werden nicht angezeigt, wenn dies auf dem Smartphone oder Tablet nicht gestattet ist.

Nehmen Sie die Einstellungen zum Zulassen von Benachrichtigungen über die App Canon PRINT vor.

Hinweis

• Eine Meldung wird angezeigt, in der die Berechtigung zum Erhalt von Benachrichtigungen angefordert wird, wenn Sie Canon PRINT installieren oder zum ersten Mal starten. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt "Nicht zulassen" oder "Nein" auswählen, werden Benachrichtigungen gesperrt, bis Sie diese zulassen.

Bestätigung der Benachrichtigungseinstellungen (Notification Settings)

Überprüfen Sie die Einstellungen inZeitpunkt der Benachrichtigung (Notification timing)unter Benachrichtigungseinstellungen (Notification Settings).

• Wenn Ihre eigenen Druckaufträge auf dem Drucker gehalten werden, während das Kontrollkästchen Bei Abschluss aller meiner Druckaufträge aktiviert ist

In diesem Fall werden Sie benachrichtigt, sobald Ihr Druckauftrag auf Halten gesetzt wurde. Danach erfolgt auch dann keine Benachrichtigung, wenn alle druckbaren Aufträge gedruckt werden.

Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Bei Abschluss aller meiner Druckaufträge, und führen Sie dann den Vorgang durch.

• Wenn andere Druckaufträge als Ihre eigenen vorübergehend angehalten werden, während das Kontrollkästchen Bei Fehlern (alle Benutzer) nicht aktiviert ist

In diesem Fall werden Sie nicht benachrichtigt – selbst wenn Ihr Druckauftrag abgeschlossen ist – wenn die Druckaufträge anderer Benutzer vorübergehend angehalten wurden.

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bei Fehlern (alle Benutzer), und führen Sie dann den Vorgang durch.

Wenn das Smartphone oder Tablet ausgeschaltet ist (offline).

In diesem Fall ist die Übertragung seitens des Benachrichtigungsservers erfolgreich. Daher können Sie nicht beurteilen, ob die Benachrichtigung korrekt gesendet wurde.

Im Bildschirm Betriebsstatus prüfen können Sie überprüfen, ob die Device Management Console die Benachrichtigung korrekt gesendet hat. Nähere Informationen finden Sie unter "Dialogfeld Betriebsstatus prüfen."

• Schalten Sie das Smartphone oder Tablet ein, das die Benachrichtigung erhält, und führen Sie dann den Vorgang durch.

Wichtig

• Benachrichtigungen, die nicht empfangen wurden, können nach dem Einschalten des Smartphones oder Tablets nicht erneut empfangen werden.