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Solución de problemas de Canon Cloud Printing Center

Si no se puede instalar una aplicación

Compruebe el país o la región en que ha comprado la impresora.
Si la impresora se saca del país o región en que se adquiere, no se pueden instalar aplicaciones.

Si utiliza iP110 series

Compruebe el país o la región en que ha comprado la impresora.
Si saca la impresora del país o región en la que la ha adquirido, es posible que no pueda instalar algunas aplicaciones.
Puede seguir utilizando las aplicaciones que ya están instaladas siempre y cuando sean compatibles con el país o región al que se traslada.

Si la aplicación registrada no está en la lista de aplicaciones

Compruebe el idioma de pantalla de Canon Cloud Printing Center.
Si el idioma se ha cambiado a uno que no admite una aplicación concreta, esa aplicación no aparecerá en la lista de aplicaciones aunque seguirá estando registrada.
Si vuelve al idioma de destino de la aplicación, esta aparecerá en la lista de aplicaciones y se podrá iniciar, registrar o anular su registro.

Si la información no se actualiza al pulsar el botón de actualización

Como la pantalla Propiedades necesita conexión de red con la este producto, es posible que la información no se refleje inmediatamente. Espere unos minutos e intente después actualizar de nuevo la información.
Si la información sigue sin actualizarse, compruebe que el producto está conectado a Internet.

Si no recibe el e-mail de registro

Es posible que haya introducido una dirección de correo electrónico distinta durante el registro de usuario de Canon Cloud Printing Center.
Anule el registro del servicio utilizando el método correcto para el modelo que está utilizando y comience de nuevo el proceso de registro de usuario de Canon Cloud Printing Center desde el principio.

Si el modelo tiene una pantalla en color

Elimine el registro de servicios con cualquiera de los procedimientos siguientes.

  • En la pantalla de la impresora, seleccione -> Configuración del servicio web (Web service setup) (o Configurac. (Settings) -> Config. del servicio web (Web service setup)) -> Config. conexión servicios web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Eliminar de este servicio (Delete from this service).
  • En la pantalla de la impresora, seleccione Configuración (Setup) ( Varias configuraciones (Various settings)) -> Configuración del servicio web (Web service setup) -> Config. conexión servicios web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Eliminar de este servicio (Delete from this service).

Si su modelo tiene una pantalla monocroma y puede imprimir la URL del sitio de autenticación

Elimine el registro de servicios con cualquiera de los procedimientos siguientes.

  • En el panel de control de la impresora, seleccione el botón OK o seleccione y, a continuación, seleccione Config. del servicio web (Web service setup) -> Configuración del servicio web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Eliminar de este servicio (Delete from this service).
  • En el panel de control de la impresora, seleccione el botón Configuración (Setup) y, a continuación, seleccione Config. servicio web (Web service setup) -> Config. conexión (Connection setup) -> CloudPrintingCtr -> Eliminar de servicio (Delete from service).

Nota

Si su modelo no tiene una pantalla/Si su modelo tiene una pantalla monocroma, y no puede imprimir la URL del sitio de autenticación

Mostrar la información de la impresora -> Cloud Printing Center setup (o Config. conexión servicios web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup) -> Eliminar de este servicio (Delete from this service) para eliminar el registro del servicio.
Para mostrar información de la impresora, vaya a la página de inicio del Manual en línea y consulte "Comprobación de la información de la impresora" o "Cambiar la configuración desde el navegador web" para su modelo.

Si no puede imprimir

Si no puede imprimir, compruebe y haga lo siguiente utilizando el método correcto para el modelo que está utilizando.
Si sigue sin poder imprimir tras realizar la acción mencionada a continuación, use el controlador de la impresora del ordenador para realizar el trabajo de impresión y compruebe que los datos se pueden imprimir normalmente en la impresora.
Si la impresión no se ha realizado, consulte la sección "Preguntas más frecuentes" o "Solución de problemas" de la sección Inicio del Manual en línea.

Nota

  • Con una conexión LAN inalámbrica, podrían transcurrir varios minutos tras encender la impresora para que se establezca la comunicación. Compruebe que la impresora está conectada a la red inalámbrica y espere unos instantes antes de empezar a imprimir.
  • Si la impresora no está encendida o no está conectada a Internet y, por lo tanto, el trabajo de impresión no se procesa en las 24 horas posteriores a su envío, el trabajo se cancela automáticamente. Si esto ocurre, compruebe que la impresora está encendida y conectada a Internet y, a continuación, vuelva a enviar el trabajo de impresión.

Si el modelo tiene una pantalla en color

  • Compruebe que la impresora está conectada a Internet.
  • Compruebe que la impresora está conectada a una LAN y que el entorno de la LAN está conectado a Internet.
  • Compruebe que no aparezca ningún mensaje de error en la pantalla de la impresora.
  • Si la impresión no comienza al cabo de un momento, realice cualquiera de los procedimientos siguientes: Repita el mismo procedimiento hasta que se inicie la impresión.
    • En la pantalla de la impresora, seleccione -> Solicitud de servicios web (Web service inquiry) -> Imprim. desde servidor Canon (Print from Canon server).
    • En la pantalla de la impresora, seleccione -> Configurac. (Settings) -> Iniciar impres. desde nube (Start Cloud print) -> Imprim. desde servidor Canon (Print from Canon server).
    • En la pantalla de la impresora, seleccione Configurar (Setup) ( Varias configuraciones (Various settings)) -> Solicitud de servicios web (Web service inquiry).

Si su modelo tiene una pantalla monocroma y puede imprimir la URL del sitio de autenticación

  • Compruebe que la impresora está conectada a Internet.
  • Compruebe que la impresora está conectada a una LAN y que el entorno de la LAN está conectado a Internet.
  • Compruebe que no aparezca ningún mensaje de error en la pantalla de la impresora.
  • Si la impresión no comienza al cabo de un momento, realice uno de los procedimientos siguientes. Repita el mismo procedimiento hasta que se inicie la impresión.
    • En el panel de control de la impresora, seleccione el botón OK o bien seleccione y, a continuación, seleccione Solicitud de servicio web (Web service inquiry) -> Imprimir desde servidor Canon (Print from Canon server).
    • En el panel de control de la impresora, seleccione el botón Configurar (Setup) y, a continuación, seleccione Solicitud serv. web (Web service inquiry).

Nota

Si su modelo no tiene una pantalla/Si su modelo tiene una pantalla monocroma, y no puede imprimir la URL del sitio de autenticación

  • Compruebe que la impresora está conectada a Internet.
  • Compruebe que la impresora está conectada a una LAN y que el entorno de la LAN está conectado a Internet.
  • Si la impresión no comienza tras una breve espera, apague la impresora y vuelva a encenderla.
  • Si está utilizando una impresora de inyección de tinta monocroma y el ajuste Grises (Grayscale) está desactivado, actívelo e intente imprimir de nuevo.

La impresión se inicia automáticamente aunque no se haga nada

Un tercero puede utilizar de forma ilegal los servicios de Canon Cloud Printing Center.
Anule el registro del servicio utilizando el método correcto para el modelo que está utilizando y comience de nuevo el proceso de registro de usuario de Canon Cloud Printing Center desde el principio.

Si el modelo tiene una pantalla en color

Elimine el registro de servicios con cualquiera de los procedimientos siguientes.

  • En la pantalla de la impresora, seleccione -> Configuración del servicio web (Web service setup) (o Configurac. (Settings) -> Config. del servicio web (Web service setup)) -> Config. conexión servicios web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Eliminar de este servicio (Delete from this service).
  • En la pantalla de la impresora, seleccione Configuración (Setup) ( Varias configuraciones (Various settings)) -> Configuración del servicio web (Web service setup) -> Config. conexión servicios web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Eliminar de este servicio (Delete from this service).

Si su modelo tiene una pantalla monocroma y puede imprimir la URL del sitio de autenticación

Elimine el registro de servicios con cualquiera de los procedimientos siguientes.

  • En el panel de control de la impresora, seleccione el botón OK o seleccione y, a continuación, seleccione Config. del servicio web (Web service setup) -> Configuración del servicio web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup -> Eliminar de este servicio (Delete from this service).
  • En el panel de control de la impresora, seleccione el botón Configuración (Setup) y, a continuación, seleccione Config. servicio web (Web service setup) -> Config. conexión (Connection setup) -> CloudPrintingCtr -> Eliminar de servicio (Delete from service).

Nota

Si su modelo no tiene una pantalla/Si su modelo tiene una pantalla monocroma, y no puede imprimir la URL del sitio de autenticación

Mostrar la información de la impresora -> Cloud Printing Center setup (o Config. conexión servicios web (Web service connection setup) -> Cloud Printing Center setup) -> Eliminar de este servicio (Delete from this service) para eliminar el registro del servicio.
Para mostrar información de la impresora, vaya a la página de inicio del Manual en línea y consulte "Comprobación de la información de la impresora" o "Cambiar la configuración desde el navegador web" para su modelo.

Si no puede iniciar sesión correctamente incluso después de haber introducido la contraseña correcta en iOS o Mac

Si está utilizando iOS o Mac y la contraseña contiene el símbolo ¥ o ₩, sustitúyalo por una barra invertida. Para obtener instrucciones sobre cómo se introduce una barra invertida, consulte la ayuda del sistema operativo.

Si recibe el correo electrónico de anulación automática de registro

Tras el registro en Canon Cloud Printing Center, si no utiliza el servicio durante más de 400 días, se anulará el registro automáticamente.
Si desea utilizar el servicio de nuevo, cree una cuenta nueva.