Mesures correctives pour chaque code d'erreur

Si une erreur survient, par exemple si l'impression échoue ou si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir un fax ou un original numérisé, un code d'erreur à trois chiffres s'affiche dans un rapport ou dans l'écran Journal des tâches. Consultez cette section pour connaître les causes et les solutions possibles pour chaque code d'erreur. Pour savoir comment imprimer un rapport d'erreur et les informations qui y sont incluses, reportez-vous à la section Impression de rapports et de listes. Pour en savoir davantage sur l'écran Journal des tâches, consultez la section Écran <Suivi statut>.

#001 à #800

#001	#018	#099	#751	#766
#003	#022	#401	#752
#005	#037	#406	#753
#012	#054	#701	#755

#801 à #999

#801	#810	#822	#844	#862
#802	#812/813	#827	#846	#863
#804	#818	#829	#852	#995
#806	#819	#839	#853
#808	#820	#841	#861

#001

Un original s'est coincé dans le chargeur.

Retirez l'original coincé.
Bourrage papier dans le chargeur

#003

Un fax n'a pas pu être envoyé ou reçu du fait du trop grand nombre de données qu'il contient.

En cas d'envoi d'un fax : réduisez la résolution et numérisez l'original.
Procédures de base pour l'envoi de fax

En cas de réception d'un fax : demandez à l'expéditeur de diviser l'original en plusieurs parties ou de réduire la résolution avant de le renvoyer.

#005

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu dans les 35 secondes.

Lorsque l'appareil du destinataire est éteint ou que la ligne est occupée, le fax ne peut pas être envoyé. Demandez au destinataire de vérifier l'état de son appareil. Si vous appelez à l'étranger, ajoutez des pauses dans le numéro de fax.
Procédures de base pour l'envoi de fax

#012

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a plus de papier.

Demandez au destinataire de réapprovisionner l'appareil en papier.

#018

Un fax n'a pas pu être envoyé, car l'appareil du destinataire n'a pas répondu en raison de l'occupation de la ligne ou pour toute autre raison.

#022

L'envoi d'un fax à partir d'un ordinateur est désactivé.

Pour envoyer un fax à partir d'un ordinateur, vous devez définir <Autoriser TX depuis le pilote fax> sur <Activé>. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur.
Restriction de l'envoi de fax depuis un ordinateur

Un fax n'a pas pu être transféré, car le destinataire spécifié a été supprimé du carnet d'adresses.

Mémorisez à nouveau le destinataire. Si les documents dont le transfert était impossible restent en mémoire, vous pouvez alors les transférer.
Enregistrement des destinataires
Impression/Renvoi/Suppression de documents dont le transfert est a échoué

#037

Le fax n'a pas pu être envoyé, car la mémoire est pleine.

Si une tâche d'impression est en file d'attente, patientez jusqu'à ce que l'exécution de la tâche soit terminée.

Si un document reçu est stocké dans la mémoire, imprimez ou supprimez-le.
Enregistrement des fax reçus dans l'appareil (réception en mémoire)

En cas d'envoi d'un original numérisé comportant de nombreuses pages, divisez-le en plusieurs parties.

En cas d'envoi d'un fax, réduisez la résolution pour numériser l'original.
Procédures de base pour l'envoi de fax

Le fichier est trop grand pour être imprimé.

Optimisez le fichier pour réduire sa taille ou divisez-le en plusieurs parties, puis essayez de nouveau de l'imprimer.

Essayez d'imprimer depuis le pilote d'imprimante. Il se peut que cela fonctionne mieux.

#054

Le fax n'a pas pu être envoyé, car le numéro de fax du destinataire spécifié dépassait 40 chiffres.

Spécifiez le numéro de fax du destinataire avec 40 chiffres maximum.

#099

Une opération qui a provoqué l'annulation d'une tâche a été exécutée.

Si vous annulez une tâche, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression, l'envoi ou la réception des documents si nécessaire.

#401

Un original numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB, car la mémoire est insuffisante.

Supprimez les données inutiles pour libérer de l'espace sur le périphérique mémoire USB ou connectez un autre périphérique mémoire USB.
Insertion d'un périphérique mémoire USB

#406

Un document numérisé n'a pas pu être placé sur un périphérique mémoire USB en raison d'une erreur.

Retirez le périphérique mémoire USB et connectez-le à nouveau.
Insertion d'un périphérique mémoire USB

Réduisez le nombre d'originaux à numériser.

#701

L'authentification a échoué, car un numéro de service ou un PIN incorrect a été saisi au moment où la gestion d'ID de service a été activée.

Saisissez l'ID de service ou le PIN correct.

Une tentative d'utilisation de l'appareil sans saisie d'un numéro de service a été détectée alors que le réglage relatif aux tâches sans numéro (fonctions autorisant des opérations sans que l'utilisateur tape son numéro de service et son code PIN) a été désactivé dans la gestion d'ID de service.

Activez les tâches sans numéro en Mode administrateur système, dans l'IU distante.
Blocage de tâches en cas de numéro de service inconnu

#751

Le serveur FTP n'a pas été démarré ou une connexion réseau a été coupée.
(L'échec de connexion au destinataire est parfois provoqué par une déconnexion en cours de route.)

Vérifiez le destinataire.

Vérifiez l'état du réseau.
Affichage des réglages réseau

L'adresse IP n'a pas été correctement configurée.

Vérifiez <Réglages TCP/IP>.
Configuration des adresses IP

#752

L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que le nom du serveur SMTP/POP3 configuré était incorrect.

Vérifiez le nom du serveur SMTP/POP3 et corrigez le réglage.
Configuration des réglages de communication par e-mail/I-Fax

L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que le nom de domaine configuré était incorrect.

Vérifiez le nom du domaine et corrigez le réglage.
Configuration de DNS

L'envoi d'e-mails ou l'envoi ou la réception d'I-Fax était impossible, parce que la connexion réseau de l'appareil était incorrecte.

Vérifiez si l'appareil est bien installé et connecté correctement au réseau.
Problèmes d'installation/réglages

#753

Les données numérisées n'ont pu être ni envoyées en tant qu'e-mail, ni envoyées ou reçues en tant qu'I-Fax, ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP, parce que le câble réseau est déconnecté.

Vérifiez si le câble réseau est correctement branché.
Connexion à un réseau local filaire

#755

Les données numérisées n'ont pas pu être envoyées sous forme d'e-mail ou d'I-Fax ni stockées dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP car TCP/IP ne fonctionnait pas correctement.

Vérifiez <Réglages TCP/IP> et définissez correctement les réglages.
<Réseau>

L'adresse IP n'est pas définie.

Définissez l'adresse IP comme il sied.
Configuration des adresses IP

L'appareil ne peut pas communiquer avec les périphériques d'un réseau immédiatement après le démarrage de l'appareil en raison du délai d'attente fixé pour le démarrage des communications.

L'appareil ne peut pas commencer de communiquer immédiatement après sa mise en marche. Patientez jusqu'à la fin du délai défini dans <Délai de connexion au démarrage> après la mise en marche de l'appareil, puis effectuez un nouvel envoi.
Définition d'un délai d'attente de connexion à un réseau

#766

Le certificat a expiré.

Mettez à jour le certificat ou utilisez un certificat qui n'a pas expiré.

Vérifiez que les <Réglages date/heure actuelle> sont corrects.
Réglage de la date et de l'heure

#801

Lorsque vous communiquez avec un serveur SMTP pour envoyer un e-mail/I-Fax, une erreur de temporisation s'est produite à partir du serveur.

Vérifiez si le serveur SMTP fonctionne correctement sur le réseau.

Vérifiez si l'appareil est bien installé et connecté correctement au réseau.
Problèmes d'installation/réglages

Lorsque vous communiquez avec le serveur SMTP, une erreur est renvoyée par le serveur.

Vérifiez si le serveur SMTP est correctement configuré.

Un destinataire n'est pas défini correctement.

Vérifiez si le destinataire est correctement défini.

Lors de l'enregistrement d'un original numérisé dans le dossier partagé, une erreur s'est produite au niveau du dossier.

Vérifiez si le dossier partagé et l'ordinateur sur lequel il figure s'exécutent correctement.

Un nom de dossier ou un mot de passe incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé.

Vérifiez les paramètres de destination.

#802

Le nom du serveur SMTP, POP3 ou FTP n'est pas correctement configuré.

Configurez correctement le nom du serveur SMTP, POP3 ou FTP.
Configuration des réglages de communication par e-mail/I-Fax
Enregistrement de destinataires depuis l'IU distante

#804

Aucun droit d'accès au dossier partagé ou au serveur FTP n'a été octroyé.

Octroyez à l'expéditeur (nom d'utilisateur enregistré dans la destination) un droit d'écriture de données dans le dossier de stockage. Pour en savoir plus, prenez contact avec votre administrateur réseau.

Un nom de dossier incorrect a été saisi lors du stockage dans le dossier partagé ou sur le serveur FTP.

Vérifiez les paramètres de destination.

#806

Lorsque vous avez stocké des données dans un dossier partagé ou sur un serveur FTP, un nom d'utilisateur ou un mot de passe incorrect a été saisi.

Le nom d'utilisateur et le mot de passe enregistrés dans le dossier partagé et sur le serveur FTP doivent être les mêmes que ceux du carnet d'adresses.
Procédure de configuration d'un dossier partagé en tant qu'emplacement d'enregistrement
Enregistrement de destinataires depuis l'IU distante

Lorsque vous envoyez un e-mail/I-Fax, un destinataire incorrect a été spécifié.

Saisissez la bonne adresse e-mail et envoyez à nouveau le message. Si le destinataire est mémorisé dans le carnet d'adresses, vérifiez si l'adresse e-mail est exacte.
Enregistrement des destinataires

#808

Une erreur ou un dépassement de délai d'expiration est survenue sur le serveur FTP.

Vérifiez les paramètres du serveur FTP.
Enregistrement de destinataires depuis l'IU distante

#810

Lors de l'envoi d'un e-mail ou l'envoi ou la réception d'un I-Fax, le serveur POP3 a renvoyé une erreur.

Vérifiez si le serveur POP3 est correctement configuré.

Vérifiez si votre serveur de messagerie et le réseau fonctionnent correctement. Pour plus d'informations, contactez votre administrateur réseau.

#812/813

Le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3 ne sont pas configurés correctement.

Saisissez correctement le nom de connexion ou le mot de passe utilisés sur le serveur POP3.

#818

Les données reçues sont dans un format de fichier que l'appareil n'est pas en mesure d'imprimer.

Contactez l'autre partie et demandez-lui de renvoyer les données dans un format de fichier différent.

#819

Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations MIME incorrectes).

Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.

#820

Les données reçues ne sont pas prises en charge (informations BASE64 ou uuencode incorrectes).

Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.

#822

Un fichier d'un périphérique mémoire USB n'a pas pu être imprimé, parce que son format n'est pas pris en charge.

Vérifiez les formats de fichier pris en charge et enregistrez à nouveau le fichier.
Insertion d'un périphérique mémoire USB

#827

Les données reçues ne sont pas prises en charge (comprend des informations MIME non prises en charge).

Contactez l'autre partie et demandez-lui de vérifier les paramètres, puis de renvoyer les données.

#829

Les données reçues dépassent la taille de réception maximum.

Lors de la réception d'un fax, l'appareil supprime les données au-delà de 1 000 pages et imprime les 999 premières pages ou les conserve en mémoire. Demandez à l'expéditeur de renvoyer les pages à partir de la page 1 000.

Lors de la réception d'I-Fax, l'appareil ne peut pas recevoir l'e-mail si sa taille dépasse 24 Mo. Demandez à l'expéditeur de réduire la taille de l'e-mail à moins de 24 Mo et de réessayer d'envoyer.

#839

Le nom d'utilisateur et le mot de passe utilisés pour l'authentification SMTP ne sont pas définis correctement.

Définissez le nom d'utilisateur et le mot de passe qui convient.
Configuration des réglages de communication par e-mail/I-Fax

#841

Lors de l'envoi d'un e-mail ou d'un I-Fax, il manque l'algorithme de cryptage commun au serveur de messagerie.

Décochez la case [Utiliser TLS pour SMTP]/[Utiliser TLS pour POP].
Configuration des réglages de communication par e-mail/I-Fax

Ajoutez l'algorithme de cryptage commun dans les réglages du serveur de messagerie.

Une erreur de vérification du certificat du serveur TLS s'est produite pendant la communication avec le serveur SMTP.

Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est enregistrée sur l'appareil.

Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur SMTP est valide.

Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.

#844

Les échanges cryptés en TLS vers un serveur POP3 ont échoué lors de l'envoi d'un e-mail par authentification POP avant SMTP.

Vérifiez les paramètres de cryptage des échanges en TLS sur le serveur POP3.

Décochez la case [Utiliser TLS pour POP]. Si le problème persiste, décochez la case [Utiliser authentification POP avant envoi], puis sélectionnez une option de communication autre que POP avant SMTP.
Configuration des réglages de communication par e-mail/I-Fax

Une erreur s'est produite pendant la vérification d'un certificat de serveur TLS permettant la communication avec le serveur POP3.

Au moyen de l'IU distante, vérifiez que l'autorité de certification ayant signé le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est enregistrée sur l'appareil.

Vérifiez que le certificat de serveur TLS côté serveur POP3 est valide.

Contrôlez que le certificat du serveur TLS n'est pas un certificat auto-signé.

#846

Un e-mail ou un I-Fax n'a pas pu être envoyé en raison d'un échec d'authentification POP.

Vérifiez le paramètre, puis réessayez.
Configuration des réglages de communication par e-mail/I-Fax

#852

L'appareil s'est éteint pour une raison inconnue.

Vérifiez si la fiche électrique est insérée à fond dans la prise.

#853

Un document n'a pas pu être imprimé, car le volume de ses données dépasse les possibilités de traitement de l'appareil.

Il est possible que l'appareil ne soit pas en mesure d'imprimer des documents comportant de nombreuses pages. Réduisez le nombre de pages par impression ou imprimez le document lorsqu'aucune tâche d'impression n'est en attente et qu'aucun document n'est en cours d'impression. Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, vérifiez la présence d'anomalies dans les données du document.

L'impression a été annulée à partir de l'ordinateur.

Si vous annulez une opération alors qu'un ordinateur a envoyé les données d'impression à l'appareil, ce code d'erreur s'affiche, mais cela est normal. Relancez l'impression si nécessaire.

Un document sécurisé dont l'impression n'a pas été lancée a été supprimé.

Si le document sécurisé n'est pas imprimé dans le délai défini (par défaut, 30 minutes), il est supprimé de la mémoire. Renvoyez le document sécurisé, puis imprimez-le dans le délai fixé.
Impression via la fonction d'impression sécurisée

Une tentative d'impression à l'aide du mode d'impression sécurisée a été détectée alors que l'impression sécurisée était limitée.

Lorsque <Impression sécurisée> est défini sur <Désact.>, vous n'êtes pas en mesure d'utiliser l'impression sécurisée. Réglez le réglage sur <Activé> et relancez l'impression.
Impression via la fonction d'impression sécurisée

Imprimez sans recourir à l'impression sécurisée.
Opérations d'impression de base

Vous avez essayé d'imprimer un fichier altéré ou non pris en charge.

Vérifiez le fichier et réessayez.
Opérations d'impression de base

Les fichiers PDF protégés par mot de passe n'ont pas pu être imprimés.

Saisissez le mot de passe correct du fichier PDF.
Impression depuis un périphérique mémoire USB (impression support mémoire)

Des réglages de taille personnalisée en dehors de la plage imprimable de la machine ont été configurés.

Si un format personnalisé a été spécifié avec le pilote d'imprimante, il se peut que les paramètres de format de papier situés en dehors de la plage imprimable de la machine aient été configurés.
La plage configurable diffère pour chaque cassette et le bac multifonctions ; configurez les réglages de format de papier appropriés pour le format personnalisé.
Papier disponible

#861

Un document n'a pas pu être imprimé du fait de l'utilisation d'un pilote d'imprimante non prévu pour cet appareil.

Recommencez l'impression en utilisant le pilote d'imprimante dédié.
Opérations d'impression de base

Un document n'a pas pu être imprimé, car ses données contiennent des défauts.

Vérifiez l'intégrité des données du document.

#862

Impossible d'imprimer car des réglages d'impression non pris en charge sont configurés sur l'appareil.

La résolution est-elle configurée sur 1200 ppp ? Essayez de remplacer la résolution par 600 ppp.

Les réglages du format de papier pour le format personnalisé peuvent être hors de la plage imprimable. Essayez un réglage d'une valeur plus petite pour le réglage du format personnalisé ou essayez de sélectionner un format standard.

Vérifiez les paramètres d'impression et relancez l'impression.
Opérations d'impression de base

#863

Une erreur s'est produite lors de l'impression à partir d'un ordinateur.

Éteignez l'appareil et attendez au moins 10 secondes avant de le rallumer. Après le redémarrage, essayez de nouveau d'imprimer.

#995

Un document en attente d'envoi ou de réception a été annulé.

Envoyez ou réceptionnez de nouveau le document si besoin est.