Gå til hovedtekst

Der vises en meddelelse

I dette afsnit beskrives nogle af fejlene eller meddelelserne.

Bemærk

  • Der vises en Hjælp-kode (et fejlnummer) på computeren for nogle fejl eller meddelelser. Du kan finde flere oplysninger om fejl med Hjælp-koder i Liste over Hjælp-koder.

Der vises en fejl om fjernelse af strømstikket

Skrivefejl/Outputfejl/Kommunikationsfejl

Andre fejlmeddelelser

Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises

Der vises en fejl om fjernelse af strømstikket

Strømkablet er sandsynligvis blevet trukket ud, mens printeren var tændt.

Læs fejlmeddelelsen på computeren og klik på OK.

Printeren starter udskrivningen.

Se under Vejledning til at fjerne strømstikket for fjernelse af strømkablet.

Skrivefejl/Outputfejl/Kommunikationsfejl

  1. Kontrol 1 Hvis lampen POWER er slukket, skal du kontrollere, at strømstikket er sat i, og derefter tænde for printeren.

    Printeren initialiseres, mens lampen POWER blinker. Vent, indtil lampen POWER holder op med at blinke og lyser konstant.

  2. Kontrol 2 Kontroller, at printerens port er konfigureret korrekt i printerdriveren.

    *I følgende anvisning angiver "XXX" printerens navn.

    1. Log på en brugerkonto med administratorrettigheder.

    2. Markér elementer som beskrevet herunder.

      • I Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) fra amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Enheder og printere (Devices and Printers).

      • I Windows 7 skal du vælge Enheder og printere (Devices and Printers) i Start-menuen.

      • I Windows Vista skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Printere (Printers).

      • I Windows XP skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Printere og anden hardware (Printers and Other Hardware) > Printere og faxmaskiner (Printers and Faxes).

    3. Åbn egenskaber for printerdriveren for printeren.

      • I Windows 8 eller Windows 7 skal du højreklikke på ikonet "Canon XXX" (hvor "XXX" er printerens navn), og derefter vælge Egenskaber for printer (Printer properties).

      • I Windows Vista eller Windows XP skal du højreklikke på "Canon XXX"-ikonet (hvor "XXX" er navnet på din printer) og vælge Egenskaber (Properties).

    4. Klik på fanen Porte (Ports) for at kontrollere portindstillingerne.

      Kontroller, at en port med navnet "USBnnn" (hvor "n" er et tal) med "Canon XXX", som vises i kolonnen Printer, er valgt for Udskriv til følgende port(e) (Print to the following port(s)).

      Bemærk

      • Hvis printeren bruges over et LAN, vises printerens portnavn som "CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" er en tegnstreng, der genereres ud fra MAC-adressen, eller en tegnstreng angivet af brugeren ved opsætning af printeren.

      • Hvis indstillingen ikke er korrekt:

        Geninstaller printerdriveren med installations-cd-rommen, eller installer den fra vores websted.

      • Udskrivningen starter ikke, selv om printeren er tilsluttet computeren ved hjælp af et USB-kabel og porten "USBnnn" er valgt:

        I Windows 8 skal du vælge My Printer på skærmen Start for at starte My Printer. Hvis My Printer ikke vises på skærmen Start, skal du vælge amuletten Søg (Search) og derefter søge efter "My Printer".

        Angiv den korrekte printerport under Diagnose and Repair Printer. Følg instruktionerne på skærmen for at indstille den korrekte porten på printeren og vælg navnet på din printer.

        I Windows 7, Windows Vista eller Windows XP skal du klikke på Start og vælge Alle programmer (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer og derefter vælge Diagnose and Repair Printer. Følg instruktionerne på skærmen for at indstille den korrekte porten på printeren og vælg navnet på din printer.

        Hvis problemet ikke løses, skal du geninstallere printerdriveren med installations-cd-rommen eller installere den fra vores websted.

      • Udskrivning starter ikke, selvom porten "CNBJNP_xxxxxxxxxx" er valgt, når printeren bruges via LAN:

        Start IJ Network Tool, og vælg "CNBJNP_xxxxxxxxxx", som du bekræftede i trin 4, og knyt derefter porten til printeren ved hjælp af Tilknyttet port (Associate Port) i menuen Indstillinger (Settings).

        Hvis problemet ikke løses, skal du geninstallere printerdriveren med installations-cd-rommen eller installere den fra vores websted.

  3. Kontrol 3 Kontrollér, at printeren er sluttet korrekt til din computer.

    Når printeren er tilsluttet til din computer med et USB-kabel, skal du kontrollere, at USB-kablet er sat godt fast i printeren og computeren, og derefter kontrollere følgende:

    • Hvis du anvender en relæ-anordning som f.eks. en USB-hub, skal du fjerne den, tilslutte printeren direkte til computeren og forsøge at udskrive igen. Hvis udskrivningen starter normalt, er der et problem med forbindelsesenheden. Kontakt forhandleren af forbindelsesenheden for at få hjælp.

    • Der kan også være et problem med USB-kablet. Udskift USB-kablet, og prøv at udskrive igen.

    Hvis du bruger printeren via et LAN, skal du kontrollere, at printeren er konfigureret korrekt til at blive brugt via netværket.

  4. Kontrol 4 Kontroller, at printerdriveren er installeret korrekt.

    Afinstaller printerdriveren ved at følge den procedure, der er beskrevet i Sletning af unødvendig printerdriver, og geninstaller printerdriveren med installations-cd-rom'en eller fra vores websted.

  5. Kontrol 5 Når printeren er tilsluttet til din computer med et USB-kabel, skal du kontrollere status for enheden på din computer.

    Følg fremgangsmåden herunder for at kontrollere status for enheden.

    1. Åbn Enhedshåndtering på computeren som vist herunder.

      Hvis skærmbilledet Kontrol af brugerkonto (User Account Control) vises, skal du følge vejledningen på skærmen.

      • I Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) fra amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Hardware og lyd (Hardware and Sound) > Enhedshåndtering (Device Manager).

      • I Windows 7 og Windows Vista skal du klikke på Kontrolpanel (Control Panel), Hardware og lyd (Hardware and Sound) og dernæst på Enhedsstyring (Device Manager).

      • I Windows XP skal du klikke på Kontrolpanel (Control Panel), Udførelse og vedligeholdelse (Performance and Maintenance), System og dernæst på Enhedsstyring (Device Manager) på Hardwaresiden (Hardware).

    2. Dobbeltklik på USB-controllere (Universal Serial Bus controllers) og derefter på Understøttelse af USB-udskrivning (USB Printing Support).

      Hvis Understøttelse af USB-udskrivning (USB Printing Support Properties)-skærmbilledet ikke vises, skal du sørge for, at printeren er korrekt tilsluttet computeren.

      Kontrol 3 Kontroller, at printeren er sluttet korrekt til din computer.

    3. Klik på fanen Generelt (General) for at kontrollere, at der ikke er tegn på problemer med enheden.

      Hvis en enhedsfejl vises, henvises der til Windows, hvor du kan finde hjælp til at løse problemet.

Andre fejlmeddelelser

  1. Kontrol Hvis der vises en fejlmeddelelse uden for printerstatusovervågningen, kontrolleres følgende:

    • "Kunne ikke udføre print spooling på grund af utilstrækkelig diskplads (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Frigør diskplads ved at slette unødvendige filer.

    • "Kunne ikke udføre print spooling på grund af utilstrækkelig hukommelse (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Luk andre åbne programmer for at forøge den tilgængelige hukommelse.

      Hvis du ikke kan udskrive, skal du genstarte computeren og prøve at udskrive igen.

    • "Ingen printerdriver fundet (Printer driver could not be found)"

      Afinstaller printerdriveren ved at følge den procedure, der er beskrevet i Sletning af unødvendig printerdriver, og geninstaller printerdriveren med installations-cd-rom'en eller fra vores websted.

    • "Kunne ikke udskrive programnavn (Could not print Application name) - filnavn"

      Prøv at udskrive igen, når det aktuelle job er afsluttet.

Skærmbilledet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises

Hvis Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program er installeret, vises et bekræftelsesskærmbillede, hvor du bliver bedt om tilladelse til, at printerens og programsoftwarens brugsoplysninger vises hver måned i ca. 10 år.

Læs vejledningen på skærmen, og følg fremgangsmåden nedenfor.

figur: Skærmbilledet Inkjetprinter/Scanner/Fax Extended Survey Program i Windows

  • Hvis du accepterer at deltage i undersøgelsesprogrammet:

    Klik på Accepter (Agree), og følg derefter instruktionerne på skærmen. Printerens brugsoplysninger vil blive sendt via internet. Hvis du har fulgt vejledningen på skærmen, sendes oplysningerne automatisk fra anden gang og frem, og bekræftelsesskærmbilledet vises ikke igen.

    Bemærk

    • Når oplysningerne sendes, kan der blive vist et advarselsskærmbillede, f.eks. om sikkerhed på internettet. Kontroller i dette tilfælde, at programnavnet er "IJPLMUI.exe", og giv derefter tilladelse.

    • Hvis du fjerner markeringen i afkrydsningsfeltet Send automatisk næste gang (Send automatically from the next time), sendes oplysningerne ikke automatisk fra og med anden gang, og der vises et bekræftelsesskærmbillede, når det er tid for næste undersøgelse. Du kan se, hvordan du sender oplysningerne automatisk, i Ændring af indstilling for bekræftelsesskærmbillede:.

  • Hvis du ikke accepterer at deltage i undersøgelsesprogrammet:

    Klik på Accepter ikke (Do not agree). Bekræftelsesskærmbilledet lukkes, og undersøgelsen springes over på dette tidspunkt. Bekræftelsesskærmbilledet vises igen en måned senere.

  • Afinstallering af Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Hvis du vil afinstallere Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, skal du klikke på Afinstaller (Uninstall) og derefter følge instruktionerne på skærmen.

  • Ændring af indstilling for bekræftelsesskærmbillede:

    1. Markér elementer som beskrevet herunder.

      • I Windows 8 skal du vælge Kontrolpanel (Control Panel) i amuletten Indstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Programmer (Programs) > Programmer og funktioner (Programs and Features).

      • I Windows 7 eller Windows Vista skal du vælge menuen Start > Kontrolpanel (Control Panel) > Programmer (Programs) > Programmer og funktioner (Programs and Features).

      • I Windows XP skal du vælge Start-menuen > Kontrolpanel (Control Panel) > Tilføj eller fjern programmer (Add or Remove Programs).

        Bemærk

        • I Windows 8, Windows 7 eller Windows Vista vises der eventuelt en bekræftelses-/advarselsdialogboks, når der installeres, afinstalleres eller startes software.

          Dialogboksen åbnes, når der kræves administratorrettigheder for at udføre en opgave.

          Hvis du er logget på en administratorkonto, skal du følge instruktionerne på skærmen.

    2. Vælg Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Vælg Skift (Change).

      Hvis du vælger Ja (Yes), når du har fulgt vejledningen på skærmen, vises bekræftelsesskærmbilledet, når det er tid for næste undersøgelse.

      Hvis du vælger Nej (No), sendes oplysningerne automatisk.

      Bemærk

      • Hvis du vælger Afinstaller (Uninstall) (eller Fjern (Remove) i Windows XP), afinstalleres Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Følg vejledningen på skærmen.