Показва се съобщение

Показва се грешка относно лоста за дебелина на хартията

Правилната позиция на лоста за дебелина на хартията се различава в зависимост от типа хартия, на която отпечатвате.

Проверете съобщението за грешка, което се появява на компютъра, и поставете лоста за дебелина на хартията в правилната позиция, след което щракнете върху OK.

Показва се съобщение с потвърждение за използване на композитно черно

Черната част се отпечатва, като се използват цветни мастила за получаване на композитно черно. Ако искате да продължите да отпечатвате с по-ниско качество на печат, щракнете върху OK. Ако искате да откажете отпечатването, щракнете върху Отказ на отпечатването (Cancel Printing) и променете настройката, след което се опитайте да отпечатате отново.

За подробности относно извършването на настройки вж. Настройване на управлението на използване на мастилото.

Грешка при запис/Изходна грешка/Грешка в комуникацията

1. Проверка 1 Ако лампата ЗАХРАНВАНЕ (POWER) е изключена, се уверете, че захранващият щепсел е включен, след което включете принтера.

   Докато лампата ЗАХРАНВАНЕ (POWER) мига, принтерът се инициализира. Изчакайте, докато лампата ЗАХРАНВАНЕ (POWER) спре да мига и започне да свети непрекъснато.

2. Проверка 2 Проверете дали портът на принтера е конфигуриран правилно в драйвера на принтера.

   * В следващите указания "XXX" означава името на вашия принтер.

   1. Влезте в потребителски акаунт с администраторски привилегии.

   2. Изберете елементи, както е показано по-долу:

      • В Windows 8.1 или Windows 8 изберете Контролен панел (Control Panel) от препратката Настройки (Settings) на Работен плот (Desktop) > Хардуер и звук (Hardware and Sound) > Устройства и принтери (Devices and Printers).

      • В Windows 7 изберете Устройства и принтери (Devices and Printers) от менюто Старт (Start).

      • В Windows Vista изберете менюто Старт (Start) > Контролен панел (Control Panel) > Хардуер и звук (Hardware and Sound) > Принтери (Printers).

      • В Windows XP изберете менюто Старт (Start) > Контролен панел (Control Panel) > Принтери и друг хардуер (Printers and Other Hardware) > Принтери и факсове (Printers and Faxes).

   3. Отворете свойствата на драйвера на принтера за принтера.

      • В Windows 8.1, Windows 8 или Windows 7 щракнете с десен бутон върху иконата „Canon XXX series“ (където „XXX“ е името на вашия принтер), след което изберете Свойства на принтера (Printer properties).

      • В Windows Vista или Windows XP щракнете с десен бутон върху иконата „Canon XXX series“ (където „XXX“ е името на вашия принтер), след което изберете Свойства (Properties).

   4. Щракнете върху раздела Портове (Ports), за да проверите настройките на портовете.

      Проверете дали порт с име „USBnnn“ (където „n“ е число) с „Canon XXX series Printer“ в колоната Принтер (Printer) е избран за Печатай на следните портове (Print to the following port(s)).

      Забележка

      • Когато принтерът се използва по мрежа, името на порта на принтера се показва като „CNBJNP_xxxxxxxxxx“. „xxxxxxxxxx“ е низ от знаци, генериран от MAC адреса или посочен от потребителя при конфигурирането на принтера.

      • Ако настройката е неправилна:

        Преинсталирайте драйвера на принтера с инсталационния компактдиск или го инсталирайте от нашия уеб сайт.

      • Печатането не започва, въпреки че принтерът е свързан към компютъра с помощта на USB кабел и е избран порт с името „USBnnn":

        В Windows 8.1 или Windows 8 изберете My Printer в екрана Старт (Start), за да стартирате My Printer. Ако My Printer не се покаже на екрана Старт (Start), изберете препратката Търсене (Search), след което потърсете „My Printer“.

        Задайте правилния порт на принтера в Diagnose and Repair Printer. Следвайте инструкциите на екрана, за да зададете правилния порт за принтера, след което изберете името на принтера.

        В Windows 7, Windows Vista или Windows XP щракнете върху Старт (Start) и след това изберете Всички програми (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, след което изберете Diagnose and Repair Printer. Следвайте инструкциите на екрана, за да зададете правилния порт за принтера, след което изберете името на принтера.

        Ако проблемът не е разрешен, преинсталирайте драйвера на принтера с инсталационния компактдиск или го инсталирайте от нашия уеб сайт.

      • Отпечатването не започва, въпреки че е избран портът с име „CNBJNP_xxxxxxxxxx”, когато принтерът се използва чрез LAN връзка:

        Стартирайте IJ Network Tool и изберете "CNBJNP_xxxxxxxxxx", както потвърдихте в стъпка 4, след което свържете порта с принтера чрез Асоцииране на порт (Associate Port) в менюто Настройки (Settings).

        Ако проблемът не е разрешен, преинсталирайте драйвера на принтера с инсталационния компактдиск или го инсталирайте от нашия уеб сайт.

3. Проверка 3 Проверете дали принтерът е свързан правилно към компютъра.

   Когато принтерът е свързан към компютъра с USB кабел, проверете дали USB кабелът е здраво свързан с принтерът и компютъра, след което проверете следните условия:

   • Ако използвате междинно устройство, като например USB хъб, откачете го, свържете принтера директно към компютъра и опитайте да печатате отново. Ако печатането започне нормално, значи има проблем с междинното устройство. Обърнете се към продавача на междинното устройство за подробности.

   • Може да има проблем и с USB кабела. Сменете USB кабела и опитайте да печатате пак.

   Когато използвате принтера по мрежа, проверете дали принтерът е настроен правилно за използване в мрежа.

4. Проверка 4 Проверете дали драйверът на принтера е инсталиран правилно.

   Деинсталирайте драйвера на принтера, като следвате процедурата, описана в Изтриване на ненужния драйвер на принтера, след което преинсталирайте драйвера на принтера с помощта на инсталационния компактдиск или от нашия уеб сайт.

5. Проверка 5 Когато принтерът е свързан с компютъра посредством USB кабел, проверете състоянието на устройството на компютъра.

   Извършете дадената по-долу процедура, за да проверите състоянието на устройството.

   1. Отворете диспечера на устройства на компютъра както е показано по-долу.

      Ако екранът Управление на потребителските акаунти (User Account Control) се покаже, следвайте указанията на екрана.

      • В Windows 8.1 или Windows 8 изберете Контролен панел (Control Panel) от препратката Настройки (Settings) на Работния плот (Desktop) > Хардуер и звук (Hardware and Sound) > Диспечер на устройства (Device Manager).

      • В Windows 7 или Windows Vista щракнете върху Контролен панел (Control Panel), Хардуер и звук (Hardware and Sound), след което върху Диспечер на устройствата (Device Manager).

      • В Windows XP щракнете върху Контролен панел (Control Panel), Производителност и поддръжка (Performance and Maintenance), Система (System), след което щракнете върху Диспечер на устройствата (Device Manager) на страницата Хардуер (Hardware).

   2. Щракнете два пъти върху USB контролери (Universal Serial Bus controllers) и след това върху Поддръжка на печат по USB (USB Printing Support).

      Ако екранът Свойства на поддръжка на печат по USB (USB Printing Support Properties) не се показва, проверете дали принтерът е правилно свързан с компютъра.

      Проверка 3 Проверете дали принтерът е свързан правилно с компютъра.

   3. Щракнете върху раздела Общи (General) и проверете дали няма индикация за проблем с устройството.

      Ако има обозначена грешка в устройството, вж. помощта в Windows за отстраняване на грешката.

Други съобщения за грешка

1. Проверка Ако се появи съобщение за грешка извън монитора за състоянието на принтера, проверете следното:

   • "Спулингът не е успешен поради недостатъчно място на диска (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

     Изтрийте ненужните файлове, за да освободите място на диска.

   • "Спулингът не е успешен поради недостатъчна памет (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

     Излезте от работещия приложен софтуер, за да освободите памет.

     Ако все още не можете да печатате, рестартирайте компютъра и опитайте отново.

   • "Драйверът на принтера не може да се открие (Printer driver could not be found)"

     Деинсталирайте драйвера на принтера, като следвате процедурата, описана в Изтриване на ненужния драйвер на принтера, след което преинсталирайте драйвера на принтера с помощта на инсталационния компактдиск или от нашия уеб сайт.

   • "Отпечатването на името на приложението не е успешно (Could not print Application name) – име на файл"

     Опитайте да печатате отново след като текущото задание завърши.

Показва се екранът Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Ако програмата Extended Survey Program за мастиленоструен принтер/скенер/факс е инсталирана, екранът за потвърждение, който иска от потребителя разрешение да изпраща информация за работата с принтера и приложния софтуер, ще се показва на всеки три месеца в продължение на десет години.

Прочетете указанията на екрана и извършете дадената по-долу процедура.

• Ако приемате да участвате в програмата за проучване:

  Щракнете върху Приемам (Agree), след което следвайте инструкциите на екрана. Информацията за използване на принтера ще се изпраща по интернет. Ако сте следвали указанията на екрана, информацията ще бъде изпращана автоматично от втория път нататък и екранът за потвърждение няма да се показва повече.

  Забележка

  • Когато се изпраща информацията, може да се появи предупредителен екран за защита в Интернет. В този случай проверете дали името на програмата е „IJPLMUI.exe" и след това я разрешете.

  • Ако махнете отметката от квадратчето Автоматично изпращане от следващия път (Send automatically from the next time), информацията няма да бъде изпращана автоматично от втория път нататък и ще се показва екранът за потвърждение при всяко следващо проучване. За автоматично изпращане на информацията вж. Промяна на настройката на екрана за потвърждение:.

• Ако не приемате да участвате в програмата за проучване:

  Щракнете върху Не приемам (Do not agree). Екранът за потвърждение ще се затвори и в момента проучването ще бъде пропуснато. Екранът за потвърждение ще се покаже отново след един месец.

• За да деинсталирате програмата Extended Survey Program за мастиленоструен принтер/скенер/факс:

  За да деинсталирате програмата Extended Survey Program за мастиленоструен принтер/скенер/факс, щракнете върху Деинсталиране (Uninstall), след което следвайте указанията на екрана.

• Промяна на настройката на екрана за потвърждение:

  1. Изберете елементи, както е показано по-долу:

     • В Windows 8.1 или Windows 8 изберете Контролен панел (Control Panel) от препратката Настройки (Settings) на Работния плот (Desktop) > Програми (Programs) > Програми и компоненти (Programs and Features).

     • В Windows 7 или Windows Vista изберете менюто Старт (Start) > Контролен панел (Control Panel) > Програми (Programs) > Програми и компоненти (Programs and Features).

     • В Windows XP изберете менюто Старт (Start) > Контролен панел (Control Panel) > Добавяне или премахване на програми (Add or Remove Programs).

       Забележка

       • В Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 или Windows Vista при инсталирането, деинсталирането или стартирането на софтуер може да се покаже диалогов прозорец за потвърждение/предупреждение.

         Този диалогов прозорец се показва, когато за изпълнението на дадена задача са необходими права на администратор.

         Ако сте влезли в акаунт на администратор, следвайте инструкциите на екрана.

  2. Изберете Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Изберете Промени (Change).

     Ако изберете Да (Yes), следвайки указанията на екрана, екранът за потвърждение ще се покаже при следващото проучване.

     Ако изберете Не (No), информацията ще бъде изпращана автоматично.

     Забележка

     • Ако изберете Деинсталиране (Uninstall) (или Премахване (Remove) в Windows XP), програмата Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ще се деинсталира. Следвайте указанията на екрана.