تخطي إلى النص الرئيسي

يتم عرض رسالة

يتناول هذا القسم بعض الأخطاء أو الرسائل.

ملاحظة

  • يتم عرض رمز الدعم (‏رقم الخطأ)‏ على الكمبيوتر ليشير إلى خطأ أو رسالة ما. للحصول على تفاصيل حول الأخطاء من خلال رموز الدعم، راجع قائمة رمز الدعم الخاص بالخطأ.

يتم عرض خطأ يتعلق بفصل سلك الطاقة

خطأ في الكتابة/خطأ في الإخراج/خطأ في الاتصال

رسائل الخطأ الأخرى

يتم عرض شاشة Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

يتم عرض خطأ يتعلق بفصل سلك الطاقة

ربما تم فصل سلك الطاقة أثناء وجود الطابعة قيد التشغيل.

تحقق من رسالة الخطأ التي تظهر على الكمبيوتر، ثم انقر فوق موافق (‏OK)‏.

تبدأ الطابعة في الطباعة.

راجع ملاحظة حول فصل سلك الطاقة عن الكهرباء لفصل سلك الطاقة.

خطأ في الكتابة/خطأ في الإخراج/خطأ في الاتصال

  1. الفحص رقم 1‏ إذا كان مصباح الطاقة (‏POWER)‏ مطفأ، فتأكد من توصيل قابس الطاقة، ثم قم بتشغيل الطابعة.

    عندما يومض مصباح الطاقة‏ (‏‎POWER)‏، فهذا يعني أن الطابعة قيد التهيئة. انتظر حتى يتوقف مصباح الطاقة (‏POWER)‏ عن الوميض ويظل مضيئًا.

  2. الفحص رقم 2‏ تأكد من تهيئة منفذ الطابعة بشكل صحيح في برنامج تشغيل الطابعة.

    * في الإرشادات التالية، تشير الأحرف "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك.

    1. قم بتسجيل الدخول كحساب مستخدم لديه امتيازات مسئول.

    2. حدد العناصر كما هو موضح أدناه.

      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد لوحة التحكم‏ (‏Control Panel)‏ من الرمز إعدادات (‏Settings)‏ على سطح المكتب (‏Desktop)‏ > الأجهزة والصوت (‏Hardware and Sound)‏ > الأجهزة والطابعات (‏Devices and Printers)‏.

      • في نظام التشغيل Windows 7، حدد الأجهزة والطابعات‏ (‏Devices and Printers)‏ من القائمة ابدأ (‏Start)‏.

      • في نظام التشغيل Windows Vista، حدد القائمة ابدأ (‏Start)‏ > لوحة التحكم (‏Control Panel)‏ > الأجهزة والصوت (‏Hardware and Sound)‏ > الطابعات (‏Printers)‏.

      • في نظام التشغيل Windows XP، حدد القائمة ابدأ (‏Start)‏ > لوحة التحكم (‏‎Control Panel)‏ > طابعات وأجهزة أخرى (‏Printers and Other Hardware)‏ > الطابعات والفاكسات (‏Printers and Faxes)‏.

    3. افتح خصائص برنامج تشغيل الطابعة الخاص بـ الطابعة.

      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8 أو Windows 7، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز "Canon XXX series" (‏حيث يشير "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك)‏، ثم حدد خصائص الطابعة (‏Printer properties)‏.

      • في نظام التشغيل Windows Vista أو Windows XP، انقر بزر الماوس الأيمن فوق الرمز "Canon XXX series" (‏حيث يشير "XXX" إلى اسم الطابعة الخاصة بك)‏، ثم حدد خصائص (‏Properties‎)‏.

    4. انقر فوق علامة التبويب المنافذ (‏Ports)‏ لتأكيد إعدادات المنفذ.

      تأكد من تحديد المنفذ المُسمَّى "USBnnn" (‏حيث تشير "n" إلى رقم)‏ مع تحديد "Canon XXX series" التي تظهر في العمود الطابعة (‏Printer)‏ للإعداد طباعة من المنفذ (‏المنافذ)‏ التالية (‏Print to the following port‎(s)‎)‏.

      ملاحظة

      • عند استخدام الطابعة عبر شبكة LAN، يتم عرض اسم منفذ الطابعة باسم "CNBJNP_xxxxxxxxxx". حيث تشير "xxxxxxxxxx" إلى سلسلة نصية صادرة من عنوان MAC أو سلسلة نصية تم تحديدها بواسطة المستخدم عند إعداد الطابعة.

      • إذا كان الإعداد غير صحيح.

        فأعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو قم بتثبيته من موقع الويب الخاص بنا.

      • عند تعذر بدء الطباعة رغم أنه قد تم توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB وتم تحديد المنفذ المُسمّى "USBnnn":

        في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد My Printer في شاشة ابدأ (‏Start)‏ لبدء تشغيل My Printer. إذا لم يتم عرض My Printer على شاشة بدء (‏Start)‏، فحدد الرمز بحث (‏Search)‏، ثم ابحث عن "My Printer".

        قم بتعيين منفذ الطابعة الصحيح على Diagnose and Repair Printer. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتعيين منفذ الطابعة الصحيح، ثم حدد اسم الطابعة الخاصة بك.

        في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista أو Windows XP، انقر فوق ابدأ (‏Start)‏ وحدد كافة البرامج (‏All programs)‏، ثم Canon Utilities، ثم Canon My Printer، ثم Canon My Printer، ثم حدد Diagnose and Repair Printer. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة لتعيين منفذ الطابعة الصحيح، ثم حدد اسم الطابعة الخاصة بك.

        إذا لم يتم حل المشكلة، فأعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو قم بتثبيته من موقع الويب الخاص بنا.

      • عند تعذر بدء الطباعة رغم أنه قد تم تحديد المنفذ المسمى "CNBJNP_xxxxxxxxxx" أثناء استخدام الطابعة عبر شبكة LAN:

        قم بتشغيل IJ Network Tool، وحدد "CNBJNP_xxxxxxxxxx" كما هو مؤكد في الخطوة 4، ثم قم بتوصيل المنفذ مع الطابعة باستخدام المنفذ المرتبط (‏Associate Port)‏ الموجود في قائمة الإعدادات (‏Settings)‏.

        إذا لم يتم حل المشكلة، فأعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو قم بتثبيته من موقع الويب الخاص بنا.

  3. الفحص رقم 3‏ تأكد من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر بشكل صحيح.

    عند توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB، تأكد من توصيل كبل USB بـ الطابعة وجهاز الكمبيوتر بإحكام، ثم تحقق مما يلي:

    • إذا كنت تستخدم جهاز ترحيل مثل لوحة وصل USB، فافصله، ثم قم بتوصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر مباشرةً وحاول الطباعة مرةً أخرى. إذا بدأت الطباعة بشكل طبيعي، فهذا يعني أن هناك مشكلة في جهاز الترحيل. اتصل بالبائع الذي اشتريت منه جهاز الترحيل لمزيد من التفاصيل.

    • وقد تكون هناك مشكلة أيضًا في كبل USB. استبدل كبل USB وحاول الطباعة مرةً أخرى.

    عند استخدام الطابعة عبر شبكة LAN، تأكد من اتصال الطابعة بالشبكة باستخدام كبل شبكة LAN أو تأكد من إعدادها بشكل صحيح.

  4. الفحص رقم 4‏ تأكد من تثبيت برنامج تشغيل الطابعة بشكل صحيح.

    قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باتباع الإجراء الموضح في حذف برنامج تشغيل الطابعة غير الضروري، ثم أعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو أعد تثبيته من موقع الويب الخاص بنا.

  5. الفحص رقم 5‏ عند توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر باستخدام كبل USB، تحقق من حالة الجهاز على جهاز الكمبيوتر.

    اتبع الإجراء الموضح أدناه للتحقق من حالة الجهاز.

    1. افتح إدارة الأجهزة على الكمبيوتر كما هو موضح أدناه.

      في حالة عرض شاشة التحكم في حساب المستخدم (‏User Account Control)‏، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد لوحة التحكم‏ (‏Control Panel)‏ من الرمز إعدادات (‏Settings)‏ على سطح المكتب (‏Desktop)‏ > الأجهزة والصوت (‏Hardware and Sound)‏ > إدارة الأجهزة (‏Device Manager)‏.

      • في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، انقر فوق لوحة التحكم (‏Control Panel)‏، ثم الأجهزة والصوت (‏‎Hardware and Sound)‏، ثم إدارة الأجهزة (‏‎Device Manager)‏.

      • في نظام التشغيل Windows XP، انقر فوق لوحة التحكم (‏Control Panel)‏، ثم الأداء والصيانة (‏Performance and Maintenance)‏، ثم النظام (‏System)‏، ثم انقر فوق إدارة الأجهزة (‏Device Manager)‏ الموجودة في ورقة الأجهزة (‏Hardware)‏.

    2. انقر نقرًا مزدوجًا فوق وحدات تحكم الناقل التسلسلي العالمي (‏Universal Serial Bus controllers)‏ ثم دعم الطباعة عبر USB (‏USB Printing Support)‏.

      إذا لم يتم عرض شاشة خصائص دعم الطباعة عبر USB (‏USB Printing Support Properties)‏، فتأكد من توصيل الطابعة بشكل صحيح بجهاز الكمبيوتر.

      الفحص رقم 3‏ تأكد من توصيل الطابعة بجهاز الكمبيوتر بشكل صحيح.

    3. انقر فوق علامة التبويب عام (‏General)‏ وتأكد من عدم وجود ما يشير إلى مشكلة في الجهاز.

      إذا تم عرض رسالة خطأ في الجهاز، فراجع تعليمات Windows لحل الخطأ.

رسائل الخطأ الأخرى

  1. الفحص في حالة عرض رسالة خطأ خارج شاشة مراقبة حالة الطابعة، تحقق من الآتي:

    • "تعذر التخزين المؤقت بنجاح لعدم وجود مساحة كافية على القرص (‏Could not spool successfully due to insufficient disk space)‏"

      قم بحذف الملفات غير الضرورية لتوفير مساحة على القرص.

    • "تعذر التخزين المؤقت بنجاح لعدم وجود ذاكرة كافية (‏Could not spool successfully due to insufficient memory)‏"

      قم بالخروج من التطبيقات البرمجية الجاري تشغيلها لزيادة مساحة الذاكرة المتاحة.

      إذا استمرت المشكلة ولم تتمكن من الطباعة، فأعد تشغيل جهاز الكمبيوتر، ثم حاول الطباعة مرةً أخرى.

    • "تعذر العثور على برنامج تشغيل الطابعة (‏Printer driver could not be found)‏"

      قم بإلغاء تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باتباع الإجراء الموضح في حذف برنامج تشغيل الطابعة غير الضروري، ثم أعد تثبيت برنامج تشغيل الطابعة باستخدام القرص المضغوط الخاص بالإعداد أو أعد تثبيته من موقع الويب الخاص بنا.

    • "تعذرت طباعة اسم التطبيق (‏Could not print Application name)‏ - اسم الملف"

      حاول الطباعة مرةً أخرى فور انتهاء المهمة الحالية.

يتم عرض شاشة Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

إذا تم تثبيت Extended Survey Program لطابعة Inkjet/الماسحة الضوئية/الفاكس، فسيتم عرض شاشة التأكيد التي تطلب الإذن في إرسال معلومات استخدام الطابعة والتطبيق كل شهر لمدة عشر سنوات.

اقرأ الإرشادات الموجودة على الشاشة واتبع الإجراء الموضح أدناه.

الشكل: شاشة Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • إذا كنت توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

    انقر فوق أوافق (‏Agree)‏، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة. سيتم إرسال معلومات استخدام الطابعة عبر الإنترنت. إذا اتبعت الإرشادات التي تظهر على الشاشة، فسيتم إرسال المعلومات تلقائيًا من المرة الثانية وما بعدها ولن التأكيد مرة أخرى.

    ملاحظة

    • قد يتم عرض شاشة تنبيه مثل شاشة حماية الإنترنت عند إرسال المعلومات. في هذه الحالة، تأكد من أن اسم البرنامج هو "IJPLMUI.exe" ثم قم بالسماح له.

    • إذا قمت بإلغاء تحديد خانة الاختيار الإرسال تلقائيًا بدءًا من المرة القادمة (‏Send automatically from the next time)‏، فلن يتم إرسال المعلومات تلقائيًا بدءًا من المرة التالية فصاعدًا، وسيتم عرض شاشة تأكيد عند إجراء الاستبيان التالي. لإرسال المعلومات تلقائيًا، راجع تغيير إعداد شاشة التأكيد:.

  • إذا كنت لا توافق على المشاركة في برامج الاستبيان:

    انقر فوق لا أوافق (‏Do not agree)‏. سيتم غلق شاشة التأكيد، ويتم تخطي الاستبيان في هذا الوقت. سيتم عرض شاشة التأكيد مرة أخرى بعد مرور شهر.

  • لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    لإلغاء تثبيت Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program، انقر فوق إلغاء التثبيت (‏Uninstall)‏، ثم اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

  • تغيير إعداد شاشة التأكيد:

    1. حدد العناصر كما هو موضح أدناه.

      • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8، حدد لوحة التحكم (‏Control Panel)‏ من رمز الإعدادات (‏Settings)‏ على سطح المكتب (‏Desktop)‏ > البرامج (‏Programs)‏ > البرامج والميزات (‏Programs and Features)‏.

      • في نظام التشغيل Windows 7 أو Windows Vista، حدد قائمة ابدأ (‏Start)‏ > لوحة التحكم (‏Control Panel)‏ > البرامج (‏Programs)‏ > البرامج والميزات (‏Programs and Features)‏.

      • في نظام التشغيل Windows XP، حدد القائمة ابدأ (‏Start)‏ > لوحة التحكم (‏Control Panel)‏ > إضافة أو إزالة البرامج (‏Add or Remove Programs)‏.

        ملاحظة

        • في نظام التشغيل Windows 8.1 أو Windows 8 أو Windows 7 أو Windows Vista، قد يظهر مربع حوار للتأكيد/التحذير عند تثبيت البرنامج أو إلغاء تثبيته أو بدئه.

          ويظهر مربع الحوار هذا عند طلب حقوق إدارية لإجراء مهمة معينة.

          إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حساب مسئول، فاتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة.

    2. حدد Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program من Canon.

    3. حدد تغيير (‏Change)‏‎.

      إذا قمت بتحديد نعم (‏Yes)‏ بعد قيامك باتباع الإرشادات التي تظهر على الشاشة، فسيتم عرض شاشة التأكيد في الاستبيان التالي.

      إذا قمت بتحديد لا (‏No)‏، فسيتم إرسال المعلومات تلقائيًا.

      ملاحظة

        إذا قمت بتحديد إلغاء التثبيت‏ (‏Uninstall)‏ (‏أو إزالة (‏Remove)‏ في نظام التشغيل Windows XP)‏، فسيتم إلغاء تثبيت Extended Survey Program لطابعة Inkjet/الماسحة الضوئية/الفاكس. اتبع الإرشادات الإلكترونية.