In dit gedeelte worden enkele fouten en berichten beschreven.
OpmerkingVoor sommige fouten of berichten wordt een ondersteuningscode (foutnummer) op de computer of het LCD-scherm weergegeven. Raadpleeg de Lijst met ondersteuningscodes voor meer informatie over fouten met een ondersteuningscode.
Er wordt een foutbericht weergegeven over het netsnoer dat wordt losgekoppeld
Schrijffout/Uitvoerfout/Communicatiefout
Het venster Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program wordt weergegeven
Mogelijk is de stekker uit het stopcontact getrokken terwijl de printer nog was ingeschakeld.
Controleer het foutbericht dat op de computer wordt weergegeven en klik op OK.
De printer begint met afdrukken.
Zie Kennisgeving over het loskoppelen van het netsnoer voor informatie over het loskoppelen van het netsnoer.
Controle 1: Als het AAN/UIT (POWER)-lampje uit is, controleert u of de stekker in het stopcontact zit en zet u de printer vervolgens aan.
Terwijl het AAN/UIT (POWER)-lampje knippert, is de printer bezig met initialiseren. Wacht totdat het AAN/UIT (POWER)-lampje stopt met knipperen en blijft branden.
Controle 2: Controleer of de printerpoort correct is geconfigureerd in het printerstuurprogramma.
* In de volgende instructies verwijst 'XXX' naar de naam van uw printer.
Meld u aan bij een gebruikersaccount met beheerdersrechten.
Selecteer items in het menu Start zoals hieronder wordt aangegeven.
Selecteer in Windows 7 Apparaten en printers (Devices and Printers) in het menu Start.
Selecteer in Windows Vista het menu Start > Configuratiescherm (Control Panel) > Hardware en geluiden (Hardware and Sound) > Printers.
Selecteer in Windows XP het menu Start > Configuratiescherm (Control Panel) > Printers en andere hardware (Printers and Other Hardware) > Printers en faxapparaten (Printers and Faxes).
Open de eigenschappen van het printerstuurprogramma voor de printer.
Klik in Windows 7 met de rechtermuisknop op het pictogram 'Canon XXX' (waarbij 'XXX' de naam van uw printer is) en selecteer Eigenschappen van printer (Printer properties).
Klik in Windows Vista of Windows XP met de rechtermuisknop op het pictogram 'Canon XXX' (waarbij 'XXX' de naam van uw printer is) en selecteer Eigenschappen (Properties).
Zorg dat voor Afdrukken naar de volgende poort(en) (Print to the following port(s)) een poort met de naam 'USBnnn' (waarbij 'n' een getal is) is geselecteerd, waarbij 'Canon XXX Printer' wordt weergegeven in de kolom Printer.
OpmerkingAls de printer via een LAN wordt gebruikt, wordt de poortnaam van de printer weergegeven als 'CNBJNP_xxxxxxxxxx'. xxxxxxxxxx is de tekenreeks die wordt gegenereerd op basis van het MAC-adres of een tekenreeks die door de gebruiker wordt opgegeven wanneer deze de printer installeert.
Als de instelling juist is:
Installeer het printerstuurprogramma opnieuw:
Het afdrukken wordt niet gestart, ook al is de printer aangesloten op de computer via een USB-kabel en is de poort 'USBnnn' geselecteerd:
Klik op Start en selecteer Alle programma's (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer en selecteer vervolgens Printerdiagnose en -herstel (Diagnose and Repair Printer). Volg de instructies op het scherm om de juiste printerpoort in te stellen en selecteer de naam van uw printer.
Als het probleem hiermee niet is verholpen, installeert u het printerstuurprogramma opnieuw.
Het afdrukken wordt niet gestart, ook al is de poort 'CNBJNP_xxxxxxxxxx' geselecteerd wanneer de printer via het LAN wordt gebruikt:
Start IJ Network Tool en selecteer 'CNBJNPxxxxxxxxxx' zoals u in stap 4 hebt gecontroleerd. Koppel vervolgens de poort aan de printer via Poort associëren (Associate Port) in het menu Instellingen (Settings).
Als het probleem hiermee niet is verholpen, installeert u het printerstuurprogramma opnieuw.
Controle 3: Controleer of de printer correct op de computer is aangesloten.
Als de printer met een USB-kabel op de computer is aangesloten, controleert u of de USB-kabel goed is aangesloten op de printer en de computer en controleert u daarna het volgende:
Als u een doorschakelapparaat zoals een USB-hub gebruikt, koppelt u dit los, sluit u de printer rechtstreeks aan op de computer en probeert u opnieuw af te drukken. Als het afdrukken normaal wordt gestart, is er een probleem met het doorschakelapparaat. Neem contact op met de verkoper van uw doorschakelapparaat voor meer informatie.
Er kan ook een probleem met de USB-kabel zijn. Vervang de USB-kabel en probeer nogmaals af te drukken.
Als u de printer via een LAN gebruikt, controleert u of de printer op het netwerk is aangesloten met een LAN-kabel en of de printer correct is ingesteld.
Controle 4: Controleer of het printerstuurprogramma correct is geïnstalleerd.
Verwijder het printerstuurprogramma aan de hand van de volgende procedure in Het onnodige printerstuurprogramma verwijderen en installeer het printerstuurprogramma vervolgens opnieuw.
Controle 5: Als de printer met een USB-kabel op de computer is aangesloten, controleert u de status van de printer op de computer.
Volg de onderstaande procedure om de status van het apparaat te controleren.
Open Apparaatbeheer op de computer, zoals hieronder wordt aangegeven.
Als het venster Gebruikersaccountbeheer (User Account Control) wordt geopend, volgt u de aanwijzingen op het scherm.
Klik in Windows 7 of Windows Vista op Configuratiescherm (Control Panel), Hardware en geluiden (Hardware and Sound) en Apparaatbeheer (Device Manager).
Klik in Windows XP op Configuratiescherm (Control Panel), Prestaties en onderhoud (Performance and Maintenance) en Systeem (System). Klik vervolgens op Apparaatbeheer (Device Manager) op het tabblad Hardware.
Dubbelklik op USB-controllers (Universal Serial Bus controllers) en vervolgens op Ondersteuning voor USB-afdrukken (USB Printing Support).
Als het venster Ondersteuning voor USB-afdrukken (USB Printing Support Properties) niet wordt weergegeven, controleert u of de printer goed op de computer is aangesloten.
Controle 3: Controleer of de printer correct op de computer is aangesloten.
Klik op de tab Algemeen (General) en controleer of er geen problemen met het apparaat worden weergegeven.
Als er een apparaatfout wordt weergegeven, raadpleegt u de Windows Help om de fout te verhelpen.
Controle: Controleer het volgende als er een foutbericht buiten de printerstatusmonitor wordt weergegeven.
Kan niet spoolen wegens onvoldoende schijfruimte (Could not spool successfully due to insufficient disk space)
Verwijder onnodige bestanden om schijfruimte vrij te maken.
Kan niet spoolen wegens onvoldoende geheugen (Could not spool successfully due to insufficient memory)
Verhoog de hoeveelheid geheugen door andere actieve toepassingen te sluiten.
Als u nog niet kunt afdrukken, start u uw computer opnieuw op en probeert u vervolgens nogmaals af te drukken.
Kan printerstuurprogramma niet vinden (Printer driver could not be found)
Verwijder het printerstuurprogramma aan de hand van de procedure in Het onnodige printerstuurprogramma verwijderen en installeer het programma vervolgens opnieuw.
Afdrukken Toepassingsnaam mislukt (Could not print Application name) - Bestandsnaam
Probeer nogmaals af te drukken nadat de huidige taak is voltooid.
Als Inkjetprinter/Scanner/Fax - Uitgebreid onderzoeksprogramma (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) is geïnstalleerd, verschijnt er een bevestigingsvenster waarin wordt gevraagd of u ermee akkoord gaat dat gedurende ongeveer tien jaar elke maand gegevens over het gebruik van de printer en de toepassing worden weergegeven.
Lees de instructies op het scherm en voer de onderstaande procedure uit.
Indien u wilt deelnemen aan het onderzoeksprogramma:
Klik op Akkoord (Agree) en volg de aanwijzingen op het scherm. De gebruiksgegevens van de printer worden via internet verstuurd. Als u de aanwijzingen op het scherm hebt opgevolgd, worden de gegevens vanaf de volgende keer automatisch verzonden en wordt het bevestigingsvenster niet meer weergegeven.
OpmerkingWanneer deze gegevens worden verzonden, kan een waarschuwingsvenster voor internetbeveiliging worden weergegeven. Controleer in dit geval of de programmanaam 'IJPLMUI.exe' is en geef vervolgens toestemming.
Als u het selectievakje Vanaf nu automatisch verzenden (Send automatically from the next time) uitschakelt, worden de gegevens de volgende keer niet automatisch verzonden en wordt de volgende keer een bevestigingsvenster weergegeven. Zie De instelling voor het bevestigingsvenster wijzigen: als u de gegevens automatisch wilt verzenden.
Indien u niet wilt deelnemen aan het onderzoeksprogramma:
Klik op Niet akkoord (Do not agree). Het bevestigingsvenster wordt gesloten en het onderzoek wordt overgeslagen. Het bevestigingsvenster wordt na een maand opnieuw weergegeven.
Inkjetprinter/Scanner/Fax - Uitgebreid onderzoeksprogramma (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) verwijderen:
Als u Inkjetprinter/Scanner/Fax - Uitgebreid onderzoeksprogramma (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) wilt verwijderen, klikt u op Verwijderen (Uninstall) en volgt u de aanwijzingen op het scherm.
De instelling voor het bevestigingsvenster wijzigen:
Selecteer items in het menu Start zoals hieronder wordt aangegeven.
Als u Windows 7 of Windows Vista gebruikt, selecteert u het menu Start > Configuratiescherm (Control Panel) > Programma's (Programs) > Programma's en onderdelen (Programs and Features).
Selecteer in Windows XP het menu Start > Configuratiescherm (Control Panel) > Software (Add or Remove Programs).
OpmerkingIn Windows 7 of Windows Vista wordt wellicht een bevestigings-/waarschuwingsvenster weergegeven bij het installeren, verwijderen of starten van software.
Dit dialoogvenster verschijnt wanneer beheerdersrechten zijn vereist voor het uitvoeren van een taak.
Als u bent aangemeld bij een beheerdersaccount, volgt u de aanwijzingen op het scherm.
Selecteer Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
Selecteer Wijzigen (Change).
Als u Ja (Yes) selecteert nadat u de aanwijzingen op het scherm hebt opgevolgd, wordt het bevestigingsvenster weergegeven bij het volgende onderzoek.
Als u Nee (No) selecteert, worden de gegevens automatisch verzonden.
OpmerkingAls u Verwijderen (Uninstall) (of Verwijderen (Remove) selecteert in Windows XP), wordt Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program verwijderd. Volg de aanwijzingen op het scherm.
Naar boven |
