В этом разделе описаны некоторые ошибки и сообщения.
Примечание.В зависимости от вида ошибки на экране компьютера или ЖК-дисплее отображается тот или иной код поддержки (код ошибки). Подробные сведения об ошибках с кодами поддержки см. в разделе Список кодов поддержки.
Если сообщение отображается на ЖК-дисплее, см. приведенные ниже указания.
Если на экране компьютера отображается сообщение, см. приведенные ниже указания.
Подтвердите сообщение и выполните соответствующие действия.
Данные поддерж. типов не сохранены. (Data of supported types are not saved.)
На флэш-диске USB отсутствуют данные изображений или документы, которые могут быть считаны этим устройством.
Устройство может не распознать файл, если имя файла или путь к папке содержат определенные символы. Используйте только буквы и цифры.
Фотографии, отредактированные или обработанные на компьютере, следует распечатывать с компьютера.
Примечание.При выборе фотографии, обработанной на компьютере, на ЖК-дисплее отображается символ «?».
Невозможно распечатать указанный PDF-файл. Ошибка при сканироывании файла, не формат или файл слишком большой. (Cannot print the specified PDF file. An error has occurred while scanning the file, or the format is not supported, or the file is too large.)
Убедитесь, что PDF-файл можно распечатать с флэш-диска USB. Дополнительные сведения см. в разделе Печать документов (PDF-файла), сохраненных на флэш-диске USB.
Примечание.Имена PDF-файлов отображаются, даже если их нельзя распечатать с флэш-диска USB. Рекомендуется проверять, можно ли распечатать PDF-файлы. PDF-файлы не удастся распечатать, если выполняются указанные ниже условия.
Для PDF-файла, который нужно напечатать, не отображается экран Сведения (Details).
Символы, отличные от названия устройства и программ IJ Scan Utility и My Image Garden, отображаются в окне Создано с помощью (Created with) на экране Сведения (Details).
На экране подтверждения отображается символ «?».
Данные, отредактированные или обработанные на компьютере, следует распечатывать с компьютера.
Указанный PDF-файл содержит данные, не пригодные для печати. Печать некоторых фрагментов может быть невозможна. (The specified PDF file contains unprintable data. Some portions may not be printed.)
Данные PDF-файла, содержащего много графики, или изображения с высоким разрешением, могут быть утеряны, или сканирование может остановиться, не завершившись. В этом случае печатайте с компьютера.
Сбой при сканировании листа для выравнивания головок. (Failed to scan head alignment sheet.)
Ошибка сканирования образца выравнивания печатающей головки.
Чтобы отклонить сообщение об ошибке, нажмите кнопку OK и выполните шаги, описанные ниже.
Убедитесь, что образец выравнивания печатающей головки размещен на стекле рабочей поверхности в правильном положении и нужной ориентации.
Убедитесь, что стекло рабочей поверхности и образец выравнивания печатающей головки не испачканы.
Убедитесь, что тип и размер загруженной бумаги подходят для автоматической двухсторонней печати.
Для выполнения автоматического выравнивания печатающих головок всегда загружайте один лист обычной бумаги формата А4 или Letter.
Проверьте, засорены ли сопла печатающей головки.
Для оценки состояния печатающей головки напечатайте шаблон для проверки сопел.
Если ошибка не устранена, подключите устройство к компьютеру и выровняйте положение печатающей головки в драйвере принтера.
Проверьте размер бумаги и выберите 
. (Check the page size and select .)
Размер загруженной бумаги отличается от размера, указанного в параметре размера бумаги.
Загрузите бумагу размера, указанного в параметре размера бумаги, затем нажмите кнопку OK.
Питание было выключено неправильно. Нажмите клавишу 
при выключении питания. (Power was not turned off correctly the last time. Press the button when turning power off.)
В прошлый раз кабель питания, возможно, был отсоединен от электросети при включенном устройстве.
Нажмите кнопку OK, чтобы отклонить сообщение об ошибке.
Примечание.Для получения сведений об отсоединении кабеля питания от электросети см. раздел Уведомление об отсоединении кабеля питания от электросети.
Кабель питания был отключен, неотправленные/неполученные документы в памяти потеряны. (The power cord has been unplugged and unsent/received docs in memory have been lost.)
Произошел сбой питания или был отсоединен кабель питания, когда в памяти устройства хранились факсимильные сообщения.
Внимание!При сбое питания или отсоединении кабеля питания все сохраненные в памяти устройства факсимильные сообщения удаляются.
Для получения дополнительных сведений о процедуре отсоединения кабеля питания от электросети см. раздел Уведомление об отсоединении кабеля питания от электросети.
Нажмите кнопку OK.
После нажатия кнопки OK выполняется печать списка факсимильных сообщений, удаленных из памяти устройства (ОТЧЕТ ОБ ОЧИСТКЕ ПАМЯТИ (MEMORY CLEAR REPORT)).
Дополнительные сведения см. в разделе Сведения об отчетах и списках.
Проверка. См. раздел Не удается правильно выполнить печать при автоматической двухсторонней печати и примите соответствующие меры.
Кабель питания, возможно, был отсоединен от электросети при включенном устройстве.
Проверьте сообщение об ошибке на компьютере, затем щелкните ОК (OK).
Устройство начинает печать.
Для получения сведений об отсоединении кабеля питания от электросети см. раздел Уведомление об отсоединении кабеля питания от электросети.
Внимание!При отсоединении кабеля питания все сохраненные в памяти устройства факсимильные сообщения удаляются.
Проверка 1. если все индикаторы на панели управления выключены, проверьте, подключен ли шнур питания, и включите устройство.
Если на панели управления мигает индикатор, выполняется инициализация устройства. Дождитесь, когда индикатор на панели управления перестанет мигать и будет постоянно светиться.
Проверка 2. Убедитесь, что порт принтера правильно настроен в драйвере принтера.
* В приведенных ниже инструкциях XXX означает имя устройства.
Войдите в систему с полномочиями администратора.
В меню Пуск (Start) выберите пункты, как указано ниже.
В ОС Windows 7 выберите пункт Устройства и принтеры (Devices and Printers) в меню Пуск (Start).
В ОС Windows Vista выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Оборудование и звук (Hardware and Sound) > Принтеры (Printers).
В ОС Windows XP выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Принтеры и другое оборудование (Printers and Other Hardware) > Принтеры и факсы (Printers and Faxes).
Откройте свойства драйвера принтера устройства.
В Windows 7 щелкните правой кнопкой мыши значок «Canon XXX Printer» (где «XXX» соответствует имени устройства), а затем выберите Свойства принтера (Printer properties).
В Windows Vista или Windows XP щелкните правой кнопкой мыши значок «Canon XXX Printer» (где «XXX» — это имя устройства), затем выберите Свойства (Properties).
Щелкните вкладку Порты (Ports) для настройки порта.
Убедитесь, что порт с именем «USBnnn» (где «n» — номер), для которого «Canon XXX Printer» появляется в столбце Принтер (Printer), установлен для параметра Выберите один или несколько портов для печати (Print to the following port(s)).
Примечание.Если устройство используется в локальной сети, имя порта устройства отображается в виде «CNBJNP_xxxxxxxxxx». «xxxxxxxxxxxx» — это строка символов, генерируемая на основе MAC-адреса или назначенная пользователем при настройке устройства.
Если установлена неправильная настройка:
Переустановите драйверы MP Drivers.
Печать не начинается, хотя устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля и выбран порт «USBnnn»:
В меню Пуск (Start) выберите пункт Все программы (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, а затем выберите Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя устройства.
Если неполадка все еще не устранена, переустановите MP Drivers.
Печать не начинается даже при выбранном порте «CNBJNP_xxxxxxxxxx», когда устройство используется через локальную сеть:
Запустите IJ Network Tool и выберите «CNBJNP_xxxxxxxxxx», как было подтверждено в шаге 4, а затем назначьте порт принтеру, выбрав пункт Связывание с портом (Associate Port) в меню Параметры (Settings).
Если неполадка все еще не устранена, переустановите MP Drivers.
Проверка 3. Убедитесь, что устройство правильно подключено к компьютеру.
Если устройство подсоединено к компьютеру с помощью USB-кабеля, убедитесь, что USB-кабель надежно подключен к устройству и к компьютеру, и проверьте следующее.
Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите устройство напрямую к компьютеру и попробуйте еще раз выполнить печать. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь за помощью к поставщику ретранслятора.
Возможна также неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и попытайтесь выполнить печать еще раз.
При использовании устройства в локальной сети убедитесь, что устройство подключено к сети кабелем локальной сети и правильно настроено.
Проверка 4. Убедитесь, что драйверы MP Drivers установлены правильно.
Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, вставьте Установочный компакт-диск в дисковод компьютера и установите драйверы MP Drivers заново.
Проверка 5. Если устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля, проверьте его состояние на компьютере.
Выполните следующие действия для проверки состояния устройства.
Откройте на компьютере диспетчер устройств, как показано ниже.
Если отображается экран Контроль учетных записей пользователей (User Account Control), следуйте указаниям на экране.
В ОС Windows 7 или Windows Vista щелкните пункт Панель управления (Control Panel), Оборудование и звук (Hardware and Sound), а затем Диспетчер устройств (Device Manager).
В ОС Windows XP щелкните пункт Панель управления (Control Panel), Производительность и обслуживание (Performance and Maintenance), Система (System), а затем выберите Диспетчер устройств (Device Manager) на вкладке Оборудование (Hardware).
Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины (Universal Serial Bus controllers), затем Поддержка USB принтера (USB Printing Support).
Если экран свойств Поддержка USB принтера (USB Printing Support Properties) не отображается, проверьте, правильно ли подключено устройство к компьютеру.
Проверка 3. Убедитесь, что устройство правильно подключено к компьютеру.
Щелкните вкладку Общие (General) и убедитесь, что нет указаний на неполадки с устройством.
Если отображается ошибка устройства, для ее устранения см. справочную систему Windows.
Проверка. Если сообщение об ошибке возникает вне монитора состояния принтера, проверьте указанное ниже.
«Недостаточно места на диске для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient disk space)»
Увеличьте объем свободного дискового пространства, удалив ненужные файлы.
«Недостаточно памяти для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient memory)»
Увеличьте объем доступной памяти, закрыв другие работающие прикладные программы.
Если печать и в этом случае не началась, перезагрузите компьютер и повторите попытку.
«Драйвер принтера не найден (Printer driver could not be found)»
Удалите драйвер принтера, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, и установите этот драйвер заново.
«Печать невозможна Имя приложения (Could not print Application name) — Имя файла»
Попытайтесь вновь выполнить печать после завершения текущего задания.
Если установлена Расширенная программа опроса о струйном принтере/сканере/факсе, экран подтверждения отправки информации об использовании принтера и прикладной программы будет отображаться каждый месяц в течение около десяти лет.
Прочитайте инструкции на экране и следуйте приведенным ниже инструкциям.
Если Вы согласны принять участие в программе опроса:
Нажмите кнопку Принимаю (Agree), затем выполните инструкции на экране. Информация об использовании принтера передается по сети Интернет. Если следовать инструкциям на экране, во второй раз сведения будут отправлены автоматически, а экран подтверждения не будет больше отображаться.
Примечание.При передаче информации может отображаться экран запроса предупреждения, например экран безопасности Интернета. В этом случае подтвердите имя программы IJPLMUI.exe, затем разрешите программу.
Если снять флажок Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time), сведения не будут отправляться автоматически в следующий раз, а при следующем опросе появится экран подтверждения. Информацию об автоматической отправке сведений см. в разделе Изменение настройки экрана подтверждения.
Если Вы не согласны принять участие в программе опроса:
Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, и в этот раз оценка пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.
Удаление Расширенной программы опроса о струйном принтере/сканере/факсе
Для удаления программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program щелкните Удаление (Uninstall) и следуйте инструкциям на экране.
Изменение настройки экрана подтверждения
В меню Пуск (Start) выберите пункты, как указано ниже.
В операционной системе Windows 7 или Windows Vista выберите последовательно Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и компоненты (Programs and Features).
В ОС Windows XP выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Установка и удаление программ (Add or Remove Programs).
Примечание.В операционной системе Windows 7 или Windows Vista при установке, удалении или запуске программы может отображаться диалоговое окно подтверждения или предупреждения.
Данное диалоговое окно отображается, когда для выполнения задачи необходимы права администратора.
Если выполнен вход в систему с использованием учетной записи администратора, следуйте указаниям на экране.
Выберите программу Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
Выберите Изменить (Change).
Если выбрать Да (Yes) после выполнения инструкций на экране, экран запроса подтверждения будет отображаться при следующей оценке.
Если выбрать Нет (No), сведения будут передаваться автоматически.
Примечание.Если выбрать Удаление (Uninstall) (или Удалить (Remove) в ОС Windows XP), Расширенная программа опроса о струйном принтере/сканере/факсе будет удалена. Следуйте инструкциям на экране.
Наверх |
