In questa sezione vengono descritti alcuni errori o messaggi.
NotaPer alcuni errori o messaggi viene visualizzato un codice supporto (numero di errore) sul computer o sul display LCD. Per ulteriori informazioni sugli errori con i codici supporto, consultare Elenco codici supporto.
Se sul display LCD viene visualizzato un messaggio, vedere di seguito.
Se sul computer viene visualizzato un messaggio, vedere di seguito.
Confermare il messaggio visualizzato ed eseguire le operazioni necessarie.
Scansione foglio allineamento testina non riuscita (Failed to scan the head alignment sheet) Premere [OK] (Press [OK])
Errore di scansione del foglio con l'allineamento della testina di stampa.
Premere il pulsante OK per ignorare l'errore e attenersi alla seguente procedura.
Verificare che il foglio con l'allineamento della testina di stampa sia collocato nella posizione e nell'orientamento corretti sul piano di lettura in vetro.
Verificare che il piano di lettura in vetro e il foglio con l'allineamento della testina di stampa non siano sporchi.
Verificare che il tipo e il formato della carta caricata siano adatti per l'allineamento automatico della testina di stampa.
Per l'allineamento automatico della testina di stampa, caricare sempre un foglio A4 oppure un foglio di carta comune di formato Letter.
Controllare se gli ugelli della testina di stampa sono ostruiti.
Stampare il test di controllo degli ugelli per verificare le condizioni della testina di stampa.
Se l'errore persiste, collegare la macchina al computer e allineare la testina di stampa sul driver della stampante.
Allineamento della posizione della testina di stampa dal computer
Controllare form. carta (Check page size) Premere [OK] (Press [OK])
Il formato della carta caricata è diverso da quello specificato nell'impostazione sul formato carta.
Caricare lo stesso formato carta specificato nell'impostazione sul formato carta, quindi premere il pulsante OK.
Il cavo di alimentazione potrebbe essersi scollegato mentre la macchina era ancora accesa.
Controllare il messaggio di errore visualizzato sul computer, quindi fare clic su OK.
La macchina inizia a stampare.
Per scollegare il cavo di alimentazione, vedere Avviso sullo scollegamento del cavo di alimentazione.
ImportanteSe si scollega la spina di alimentazione, tutti i fax archiviati nella memoria della macchina vengono eliminati.
Controllo 1: se la spia ALIMENTAZIONE (POWER) è spenta, assicurarsi che la spina dell'alimentazione sia inserita, quindi accendere la macchina.
Quando la spia ALIMENTAZIONE (POWER) lampeggia, la macchina è in fase di inizializzazione. Attendere che la spia ALIMENTAZIONE (POWER) smetta di lampeggiare e rimanga accesa.
Controllo 2: assicurarsi che la porta della stampante sia configurata nel modo appropriato del driver della stampante.
* Nelle seguenti istruzioni, "XXX" indica il come della macchina.
Accedere a un account utente con privilegi di amministratore.
Selezionare le voci del menu Start come illustrato di seguito.
In Windows 7, selezionare Dispositivi e stampanti (Devices and Printers) dal menu Start.
In Windows Vista, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) > Hardware e suoni (Hardware and Sound) > Stampanti (Printers).
In Windows XP, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) > Stampanti e altro hardware (Printers and Other Hardware) > Stampanti e fax (Printers and Faxes).
Aprire le proprietà del driver della stampante per la macchina.
In Windows 7, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona "Canon XXX Printer" (dove "XXX" è il nome della macchina), quindi selezionare Proprietà stampante (Printer properties).
In Windows Vista o Windows XP, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona "Canon XXX Printer" (dove "XXX" è il nome della macchina), quindi selezionare Proprietà (Properties).
Selezionare la scheda Porte (Ports) per verificare le impostazioni della porta.
Accertarsi che la porta "USBnnn" (dove "n" rappresenta un numero) per la quale viene visualizzato "Canon XXX Printer" nella colonna Stampante (Printer) sia selezionata per Stampa su (Print to the following port(s)).
Se l'impostazione è errata:
Reinstallare gli MP Drivers.
La stampa non viene avviata anche se la macchina è collegata al computer tramite un cavo USB e la porta denominata "USBnnn" è selezionata:
Fare clic su Start e selezionare Tutti i programmi (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, quindi selezionare Diagnostica e ripara stampante (Diagnose and Repair Printer). Seguire le istruzioni sullo schermo per impostare la porta della macchina corretta, quindi selezionare il nome della macchina.
Se il problema non viene risolto, reinstallare gli MP Drivers.
Controllo 3: accertarsi che il cavo USB sia collegato in modo sicuro alla macchina e al computer.
Se la macchina è collegata al computer con un cavo USB, controllare quanto segue:
Se si utilizza un dispositivo a relè, ad esempio un hub USB, scollegarlo, collegare la macchina direttamente al computer e riprovare a stampare. Se la stampa viene avviata correttamente, il problema riguarda il dispositivo di trasmissione. Rivolgersi al rivenditore della periferica di relay per ulteriori informazioni.
Potrebbe anche trattarsi di un problema relativo al cavo USB. Sostituire il cavo USB e riprovare a stampare.
Controllo 4: assicurarsi che gli MP Drivers siano installati correttamente.
Disinstallare gli MP Drivers seguendo la procedura descritta in Eliminazione degli MP Drivers non necessari, inserire il CD-ROM di installazione nell'unità disco del computer e installare nuovamente gli MP Drivers.
Controllo 5: verificare lo stato della periferica sul computer.
Attenersi alla procedura riportata di seguito per controllare lo stato della periferica.
Aprire Gestione periferiche sul computer come mostrato di seguito.
Se appare la schermata Controllo account utente (User Account Control), attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo.
In Windows 7 o Windows Vista, fare clic su Pannello di controllo (Control Panel) > Hardware e suoni (Hardware and Sound), quindi su Gestione dispositivi (Device Manager).
In Windows XP, fare clic su Pannello di controllo (Control Panel), Prestazioni e manutenzione (Performance and Maintenance), Sistema (System), quindi fare clic su Gestione periferiche (Device Manager) sulla scheda Hardware.
Fare doppio clic su Controller USB (Universal Serial Bus) (Universal Serial Bus controllers), quindi su Supporto stampa USB (USB Printing Support).
Se la schermata Proprietà supporto di stampa USB (USB Printing Support Properties) non viene visualizzata, assicurarsi che la macchina sia collegata correttamente al computer.
Controllo 3: accertarsi che il cavo USB sia collegato in modo sicuro alla macchina e al computer.
Fare clic sulla scheda Generale (General) e verificare che non vi siano segnalazioni di problemi relativi alla periferica.
Se viene visualizzato un errore del dispositivo, consultare la Guida di Windows per risolvere l'errore.
Controllo: se un messaggio di errore viene visualizzato al di fuori del monitor di stato della stampante, effettuare le verifiche indicate di seguito.
"Impossibile eseguire lo spooling a causa di spazio su disco insufficiente (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"
Eliminare tutti i file non necessari per aumentare la quantità di spazio disponibile sul disco.
"Impossibile eseguire lo spooling a causa di memoria insufficiente (Could not spool successfully due to insufficient memory)"
Uscire dalle altre applicazioni software in esecuzione per aumentare la quantità di memoria disponibile.
Se non è ancora possibile stampare, riavviare il computer e riprovare a stampare.
"Impossibile trovare il driver della stampante (Printer driver could not be found)"
Disinstallare il driver attenendosi alla procedura descritta in Eliminazione degli MP Drivers non necessari, quindi installarli nuovamente.
"Impossibile stampare il nome dell'applicazione (Could not print Application name) - Nome file"
Provare a ristampare al termine del processo in corso.
Se Programma sondaggio esteso stampante a getto d'inchiostro/scanner/fax (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) è installato, una schermata di conferma in cui si richiede l'autorizzazione a inviare le informazioni di utilizzo della stampante e del software applicativo verrà visualizzata ogni mese per circa dieci anni.
Leggere le istruzioni visualizzate e procedere come descritto di seguito.
Se si accetta di partecipare al programma sondaggio:
Fare clic su Accetto (Agree), quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo. Le informazioni di utilizzo della stampante verranno inviate tramite Internet. Se sono state effettuate le operazioni descritte nelle istruzioni visualizzate sullo schermo, le informazioni vengono inviate automaticamente dalla seconda volta in poi e la schermata di conferma non viene più visualizzata.
NotaDurante l'invio delle informazioni, è possibile che venga visualizzata una schermata di avviso, ad esempio una schermata di protezione Internet. In tal caso, verificare che il nome del programma sia "IJPLMUI.exe" e consentire l'operazione.
Se si deseleziona la casella di controllo Invio automatico a partire dalla prossima volta (Send automatically from the next time), le informazioni non verranno inviate automaticamente dalla seconda volta in poi e verrà visualizzata una schermata di conferma al momento del sondaggio successivo. Per inviare le informazioni automaticamente, vedere Modifica dell'impostazione della schermata di conferma:.
Se non si accetta di partecipare al programma sondaggio:
Fare clic su Non accetto (Do not agree). La schermata di conferma viene chiusa e il sondaggio per il momento non viene effettuato. La schermata di conferma verrà visualizzata nuovamente un mese dopo.
Per disinstallare Programma sondaggio esteso stampante a getto d'inchiostro/scanner/fax (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program):
Per disinstallare Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, fare clic su Disinstallare (Uninstall), quindi seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
Modifica dell'impostazione della schermata di conferma:
Selezionare le voci del menu Start come illustrato di seguito.
In Windows 7 o Windows Vista, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) > Programmi (Programs) > Programmi e funzionalità (Programs and Features).
In Windows XP, selezionare il menu Start > Pannello di controllo (Control Panel) > Installazione applicazioni (Add or Remove Programs).
NotaIn Windows 7 o Windows Vista, è possibile che venga visualizzata una finestra di dialogo di conferma/avviso quando si installa, si disinstalla o si avvia il software.
Questa finestra di dialogo viene visualizzata quando sono necessari i diritti di amministratore per eseguire un'attività.
Se si è eseguito l'accesso ad un account amministratore, attenersi alle istruzioni visualizzate sullo schermo.
Selezionare Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
Selezionare Modifica (Change).
Se si seleziona Sì (Yes) dopo aver eseguito le operazioni descritte nelle istruzioni visualizzate sullo schermo, la schermata di conferma verrà visualizzata al momento del sondaggio successivo.
Se si seleziona No, le informazioni verranno inviate automaticamente.
NotaSe si seleziona Disinstalla (Uninstall) (o Rimuovi (Remove) in Windows XP), Programma sondaggio esteso stampante a getto d'inchiostro/scanner/fax (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) è disinstallato. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
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