Aparecerá un mensaje

En esta sección se describen algunos de los errores o mensajes.

Nota

  • Aparece un código de asistencia (número de error) en el ordenador para algunos errores o mensajes. Para obtener información sobre errores con códigos de asistencia, consulte la Lista de códigos de asistencia.

Aparece un error relacionado con la impresión automática a doble cara

Aparece un error informando de que se ha desconectado el cable de alimentación

Error de escritura/Error de salida/Error de comunicación

Otros mensajes de error

Se muestra la pantalla Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Aparece un error relacionado con la impresión automática a doble cara

  1. Comprobación Consulte No se puede imprimir correctamente mediante la impresión automática a doble cara y lleve a cabo la acción adecuada.

Aparece un error informando de que se ha desconectado el cable de alimentación

Es posible que se haya desenchufado el cable de alimentación mientras seguía el equipo en funcionamiento.

Compruebe el mensaje de error que aparece en el equipo y haga clic en Aceptar (OK).

El equipo iniciará la impresión.

Consulte Aviso sobre la desconexión del cable de alimentación para desenchufar el cable de alimentación.

Error de escritura/Error de salida/Error de comunicación

  1. Comprobación 1 Si la luz de ACTIVADO (ON) está apagada, asegúrese de que el cable de alimentación esté firmemente conectado y, a continuación encienda el equipo.

    Mientras parpadea en color verde la luz de ACTIVADO (ON), el equipo se está inicializando. Espere hasta que la luz de ACTIVADO (ON) deje de parpadear y permanezca iluminada.

  2. Comprobación 2 Asegúrese de que el puerto de la impresora esté correctamente configurado en el controlador de la impresora.

    * En las instrucciones siguientes, "XXX" equivale al nombre de su equipo.

    1. Inicie sesión con una cuenta de usuario con privilegios de administrador.

    2. Seleccione los elementos como se indica a continuación.

      • En Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings) del Escritorio (Desktop) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Dispositivos e impresoras (Devices and Printers).

      • En Windows 7, seleccione Dispositivos e impresoras (Devices and Printers) en el menú Iniciar (Start).

      • En Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Impresoras (Printers).

      • En Windows XP, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) > Impresoras y otro hardware (Printers and Other Hardware) > Impresoras y faxes (Printers and Faxes).

    3. Abra las propiedades del controlador de impresora para el equipo.

      • En Windows 8 o Windows 7, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX Printer" (donde "XXX" es el nombre de su equipo) y, a continuación, seleccione Propiedades de impresora (Printer properties).

      • En Windows Vista o Windows XP, haga clic con el botón secundario en el icono "Canon XXX Printer" (donde "XXX" es el nombre del equipo) y seleccione Propiedades (Properties).

    4. Haga clic en la ficha Puertos (Ports) para confirmar la configuración de puertos.

      Asegúrese de que el puerto llamado "USBnnn" (donde "n" es un número), en el que aparece "Canon XXX Printer" en la columna Impresora (Printer) está seleccionado para Imprimir en los siguientes puertos (Print to the following port(s)).

      Nota

      • Cuando el equipo se utiliza en una LAN, el nombre de puerto del equipo aparece como “CNBJNP_xxxxxxxxxx”. "xxxxxxxxxx" es la cadena de caracteres generada a partir de la dirección MAC o una cadena de caracteres especificada por el usuario al configurar el equipo.

      • Si la opción es incorrecta:

        Vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o hágalo desde nuestro sitio web.

      • Cuando la impresión no se inicie aunque el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable USB y esté seleccionado el puerto denominado "USBnnn":

        En Windows 8, seleccione My Printer en la pantalla Inicio (Start) para iniciar My Printer. Si My Printer no aparece en la pantalla Inicio (Start), seleccione el acceso Buscar (Search) y, a continuación, busque "My Printer".

        Establezca el puerto de impresora correcto en Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a continuación, elija el nombre del equipo.

        En Windows 7, Windows Vista o Windows XP, haga clic en Iniciar (Start) y seleccione Todos los programas (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer y, a continuación, seleccione Diagnosticar y reparar impresora (Diagnose and Repair Printer). Siga las instrucciones que aparezcan en pantalla para establecer el puerto de impresora correcto y, a continuación, elija el nombre del equipo.

        Si el problema no se soluciona, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o instálelos desde nuestro sitio web.

      • Cuando el equipo se utiliza en una LAN, la impresión no se inicia aunque se haya seleccionado el puerto denominado "CNBJNP_xxxxxxxxxx":

        Inicie IJ Network Tool y seleccione "CNBJNP_xxxxxxxxxx" como ha confirmado en el paso 4, después asocie el puerto con la impresora mediante Asociar puerto (Associate Port) del menú Configuración (Settings).

        Si el problema no se soluciona, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o instálelos desde nuestro sitio web.

  3. Comprobación 3 Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado al equipo y al ordenador.

    Cuando el equipo esté conectado al ordenador mediante un cable USB, compruebe lo siguiente:

    • Si utiliza un dispositivo de relé, como un concentrador USB, desconéctelo, conecte el equipo directamente al ordenador e intente imprimir de nuevo. Si la impresión se inicia normalmente, existe un problema con el dispositivo de relé. Consulte al vendedor del dispositivo de relé para obtener más información.

    • El problema también puede deberse al cable USB. Sustituya el cable USB e intente imprimir de nuevo.

  4. Comprobación 4 Asegúrese de que los MP Drivers estén instalados correctamente.

    Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers innecesarios y, a continuación, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o vuelva a instalarlos desde nuestro sitio web.

  5. Comprobación 5 Compruebe el estado del dispositivo en el equipo.

    Siga el procedimiento que se describe a continuación para comprobar el estado del dispositivo.

    1. Abra el Administrador de dispositivos en el ordenador, como se muestra a continuación.

      Si aparece la pantalla Control de cuentas de usuario (User Account Control), siga las instrucciones en pantalla.

      • En Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings) del Escritorio (Desktop) > Hardware y sonido (Hardware and Sound) > Administrador de dispositivos (Device Manager).

      • En Windows 7 o Windows Vista, haga clic en Panel de control (Control Panel), Hardware y sonido (Hardware and Sound) y, a continuación, en Administrador de dispositivos (Device Manager).

      • En Windows XP, haga clic en Panel de control (Control Panel), Rendimiento y mantenimiento (Performance and Maintenance), Sistema (System) y, a continuación, haga clic en Administrador de dispositivos (Device Manager) en la hoja Hardware.

    2. Haga doble clic en Controladoras de bus serie universal (Universal Serial Bus controllers) y, a continuación, en Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support).

      Si no aparece la pantalla Propiedades de Compatibilidad con impresoras USB (USB Printing Support Properties), asegúrese de que el equipo esté conectado correctamente al ordenador.

      Comprobación 3 Asegúrese de que el cable USB esté firmemente conectado al equipo y al ordenador.

    3. Haga clic en la ficha General y asegúrese de que no haya ninguna indicación sobre un problema con el dispositivo.

      Si se muestra un error de dispositivo, consulte la Ayuda de Windows para resolverlo.

Otros mensajes de error

  1. Comprobación Si un mensaje de error aparece fuera del monitor de estado de la impresora, compruebe lo siguiente:

    • "No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de espacio en el disco (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Elimine archivos innecesarios para aumentar el espacio libre en disco.

    • "No ha sido posible almacenar los datos en la cola de impresión debido a una falta de memoria (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Salga de otro software de aplicación que se esté ejecutando para aumentar la memoria disponible.

      Si aún así no puede imprimir, reinicie el ordenador e intente imprimir de nuevo.

    • "No se ha encontrado el controlador de la impresora (Printer driver could not be found)"

      Desinstale los MP Drivers siguiendo el procedimiento que se describe en Eliminación de MP Drivers innecesarios y, a continuación, vuelva a instalar los MP Drivers con el CD-ROM de instalación o vuelva a instalarlos desde nuestro sitio web.

    • "No se pudo imprimir Nombre de aplicación (Could not print Application name) - Nombre de archivo"

      Intente volver a imprimir una vez haya terminado el trabajo actual.

Se muestra la pantalla Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Si el programa Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) está instalado, aparecerá una pantalla de confirmación pidiendo permiso para enviar la información de uso de la impresora y del software de aplicación cada mes durante diez años aproximadamente.

Lea las instrucciones que aparezcan en la pantalla y siga el procedimiento que se indica a continuación.

Imagen: pantalla de Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax en Windows

  • Si acepta participar en la encuesta:

    Haga clic en Aceptar (Agree) y siga las instrucciones en pantalla. La información sobre el uso de la impresora se enviará a través de Internet. Si ha seguido las instrucciones en pantalla, la información se enviará automáticamente a partir de la segunda vez y no volverá a aparecer la pantalla de confirmación.

    Nota

    • Durante el envío de la información, puede aparecer una pantalla de advertencia, como una pantalla de seguridad de Internet. En tal caso, confirme que el nombre del programa es "IJPLMUI.exe" y permita que se ejecute.

    • Si desactiva la casilla Enviar automáticamente a partir de la próxima vez (Send automatically from the next time), la información no se enviará automáticamente a partir de la segunda vez en adelante y en el momento de la siguiente encuesta se mostrará una pantalla de confirmación. Para enviar la información de forma automática, consulte Cambio de la configuración de la pantalla de confirmación:.

  • Si no acepta participar en la encuesta:

    Haga clic en No aceptar (Do not agree). Se cerrará la pantalla de confirmación y se omitirá la encuesta en ese momento. La pantalla de confirmación volverá a aparecer al mes.

  • Para desinstalar Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program):

    Para desinstalar Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax, haga clic en Desinstalar (Uninstall) y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

  • Cambio de la configuración de la pantalla de confirmación:

    1. Seleccione los elementos como se indica a continuación.

      • En Windows 8, seleccione Panel de control (Control Panel) en el acceso Configuración (Settings) en Escritorio (Desktop) > Programas (Programs) > Programas y características (Programs and Features).

      • En Windows 7 o Windows Vista, seleccione el menú Iniciar (Start) > Panel de control (Control Panel) > Programas (Programs) > Programas y características (Programs and Features).

      • En Windows XP, seleccione el menú Inicio (Start) > Panel de control (Control Panel) > Agregar o quitar programas (Add or Remove Programs).

        Nota

        • En Windows 8, Windows 7 o Windows Vista, es posible que aparezca un cuadro de diálogo de confirmación o advertencia al instalar, desinstalar o iniciar software.

          Este cuadro de diálogo aparece cuando se requieren derechos de administración para realizar una tarea.

          Si ha iniciado sesión en una cuenta de administrador, siga las instrucciones en pantalla.

    2. Seleccione Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program) de Canon.

    3. Seleccione Cambiar (Change).

      Si selecciona Sí (Yes) después de haber seguido las instrucciones en pantalla, la pantalla de confirmación se mostrará en el momento de la siguiente encuesta.

      Si selecciona No, la información se enviará automáticamente.

      Nota

      • Si selecciona Desinstalar (Uninstall) (o Quitar (Remove) en Windows XP), se desinstalará Extended Survey Program sobre impresora de inyección de tinta/escáner/fax (Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program). Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.