Problemas en la recepción de faxes

Comprobación 1 ¿Está encendido el equipo?

• Cuando el equipo está apagado, no se pueden recibir faxes. Pulse el botón ACTIVADO (ON) para encenderlo.

• Si se desenchufa el cable de alimentación sin apagar el equipo (con la luz de ENCENDIDO (POWER) encendida), al volver a conectarlo el equipo se enciende de nuevo.

• Si se desconecta el cable de alimentación después de pulsar el botón ACTIVADO (ON) para apagar el equipo (con la luz de ENCENDIDO (POWER) apagada), al volver a conectarlo hay que pulsar el botón ACTIVADO (ON) para encender el equipo.

• Si se ha desconectado la corriente por un fallo de alimentación, etc., el equipo se enciende automáticamente una vez resuelto el problema de corriente.

Importante

• Asegúrese de que la luz de ENCENDIDO (POWER) está apagada antes de desenchufar el cable de alimentación, y después desenchúfelo.

  Si se produce un corte de corriente o desenchufa el cable de alimentación eléctrica, todos los faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminarán.

  Para obtener información sobre cómo desenchufar el cable de alimentación consulte Aviso sobre la desconexión del cable de alimentación.

Nota

• Si los faxes almacenados en la memoria del equipo se eliminan por causa de un corte de corriente o si se desenchufa el cable de alimentación, la lista de los faxes eliminados de la memoria del equipo (INFORME DE BORRADO DE MEMORIA (MEMORY CLEAR REPORT)) se imprimirá después de encender el equipo.

  Para obtener más información, consulte Resumen de informes y listas.

Comprobación 2 ¿Está llena la memoria del equipo?

Imprima los faxes recibidos almacenados en la memoria del equipo, guárdelos en la unidad flash USB o reenvíelos a la carpeta compartida del ordenador y, a continuación, elimínelos de la memoria del equipo y pida al remitente que vuelva a enviar los faxes.

Documentos guardados en la memoria del equipo

Comprobación 3 ¿Se ha producido algún error durante la recepción?

• Asegúrese de que en la pantalla de pausa del fax aparece un mensaje. Cuando en la pantalla de pausa del fax aparezca un mensaje, compruebe la causa.

  Se muestra un mensaje sobre el fax en la pantalla de pausa del fax

• Imprima el INFORME DE ACTIVIDAD (ACTIVITY REPORT) y compruebe si hay algún error.

  Resumen de informes y listas

Comprobación 4 ¿El cable de la línea telefónica está conectado a la clavija de dispositivo externo?

Vuelva a conectarla a la clavija de línea telefónica.

Conexión básica

Comprobación 5 ¿Es diferente el tamaño del papel cargado al especificado por Tm. pág. (Page size) en Configuración de papel FAX (FAX paper settings)?

Si para imprimir faxes se carga un papel con un tamaño distinto del especificado en Tm. pág. (Page size), los faxes recibidos no se imprimen y se guardan en la memoria del equipo (recepción en memoria). Cargue el mismo tamaño de papel que el especificado en Tm. pág. (Page size), puntee en OK en la pantalla táctil.

Comprobación 6 ¿Hay papel cargado?

Si no hay papel, los faxes recibidos se almacenarán en la memoria el equipo sin imprimirse (Recepción en memoria). Cargue papel y, a continuación, puntee en OK en la pantalla táctil.

Comprobación 7 ¿Es suficiente la cantidad de tinta restante para imprimir un fax?

Si no hay suficiente tinta para imprimir, los faxes recibidos se guardan en la memoria del equipo sin imprimirse (Recepción en memoria). Sustituya el depósito de tinta y, a continuación, imprima los faxes guardados en la memoria del equipo.

Documentos guardados en la memoria del equipo

Nota

• Si el equipo estaba en el modo fax recibiendo faxes, la impresión comenzará automáticamente después de sustituir el depósito de tinta.

  Sustitución de un depósito de tinta

• Cuando el equipo recibe faxes en blanco y negro en la memoria del equipo, si se selecciona 2 caras (2-sided) para Conf. imp. 2 caras (2-sidedPrintSetting) en Configuración de papel FAX (FAX paper settings), al seleccionar 1 cara (1-sided) es posible que se impriman los faxes.

• Se puede establecer que el equipo imprima de forma forzada el fax recibido aunque se haya agotado la tinta.

  Establezca Imprimir cuando tinta agotada (Print when out of ink) en Config. impresión automática (Auto print settings) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings) en Imprimir (Print).

  No obstante, puede que parte del fax, o todo, no se imprima puesto que no hay tinta.

  Asimismo, el contenido del fax no se guardará en la memoria del equipo.

  Si la tinta ya se ha agotado, se recomienda seleccionar No imprimir (Do not print) para Documentos recibidos (Received documents) en Config. impresión automática (Auto print settings) bajo el menú Configuración del fax (FAX settings) para guardar el fax recibido en la memoria del equipo. Tras sustituir el depósito de tinta y seleccionar Imprimir (Print) para Documentos recibidos (Received documents) en Config. impresión automática (Auto print settings), el fax almacenado en la memoria del equipo se imprimirá automáticamente.

  Config. impresión automática (Auto print settings)

Comprobación 8 ¿El equipo está en el modo de recepción adecuado?

Compruebe la configuración del modo de recepción y modifíquela para que se adapte a la conexión en caso necesario.

Establecimiento del modo de recepción

Comprobación 9 ¿Está establecida la opción Rechazo de recepción de fax (FAX reception reject) en ON?

Seleccione OFF para Rechazo de recepción de fax (FAX reception reject) en Control de seguridad (Security control) bajo Configuración del fax (FAX settings).

Para obtener más información de la guía, consulte Cómo rechazar la recepción de un fax.

Comprobación 10 ¿Hay definidos elementos de configuración como Rechazar (Reject) en Rechazo de llamadas (Caller rejection)?

Si selecciona Rechazar (Reject) para cualquier elemento de configuración en Rechazo de llamadas (Caller rejection) en Control de seguridad (Security control) bajo Configuración del fax (FAX settings), el equipo rechaza las llamadas para el elemento de configuración seleccionado Rechazar (Reject).

Para obtener más información de la guía, consulte Uso del servicio de identificación de llamadas para rechazar llamadas.

Comprobación ¿Está establecido el modo de recepción en Modo solo fax (FAX only mode)?

Si se selecciona Modo solo fax (FAX only mode) para Config. modo recepción (Receive mode settings) no se produce el intercambio automático entre llamadas de voz y de fax.

Establezca el modo de recepción en Modo prioridad teléfono (TEL priority mode), DRPD*1 o Conmutador de red (Network switch)*2.

Si el modo de recepción es Modo prioridad teléfono (TEL priority mode) y el equipo tiene conectado un contestador automático, compruebe que el contestador automático reproduce el mensaje adecuado al contestar.

Establecimiento del modo de recepción

*1 Esta opción sólo está disponible en EE UU y Canadá.

*2 Esta opción quizás no esté disponible en función del país o la región de compra.

Comprobación 1 Compruebe la configuración de escaneado del equipo de fax del remitente.

Pida al remitente que ajuste la configuración de escaneado del equipo de fax.

Comprobación 2 ¿Está establecida la opción ECM RX en OFF?

Seleccione ON para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo Configuración del fax (FAX settings).

Si ECM RX está activado, el equipo del remitente vuelve a enviar el fax después de corregir los errores automáticamente.

Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)

Comprobación 3 ¿Están sucios el documento original del remitente o el área de escaneado del equipo de fax del remitente?

La calidad de imagen del fax viene determinada principalmente por el equipo de fax del remitente. Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si el área de escaneado del equipo de fax está sucia.

Comprobación 4 ¿Está activada la transmisión/recepción con ECM pese a ser deficiente la línea/conexión? o ¿el equipo de fax del remitente es compatible con ECM?

• Seleccione ON para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo Configuración del fax (FAX settings).

  Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)

• Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si la configuración de su equipo tiene habilitada la transmisión con ECM.

  Si el equipo de fax del destinatario o del remitente no es compatible con ECM, el fax se enviará/recibirá sin la corrección de errores automática.

• Reduzca la velocidad de inicio de recepción en Velocidad inicio recepción (RX start speed) en Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo Configuración del fax (FAX settings).

  Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)

Comprobación 5 ¿Ha confirmado la configuración del papel y la calidad de impresión?

Los resultados de la impresión no son satisfactorios

Comprobación ¿Está establecida la opción ECM RX en OFF?

Si se selecciona OFF para ECM RX en Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo Configuración del fax (FAX settings), el equipo no puede recibir faxes en color. El equipo se desconectará de la línea telefónica o recibirá los faxes en color en blanco y negro según la configuración del equipo de fax del remitente.

Establezca ECM RX en ON.

Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)

Comprobación 1 Compruebe el estado de la línea telefónica o de la conexión.

Si hay deficiencias en la línea de teléfono o en la conexión, disminuir la velocidad de inicio de la recepción quizás corrija el error.

Reduzca la velocidad de inicio de recepción en Velocidad inicio recepción (RX start speed) en Config. comunicación avanzada (Adv. communication settings) en Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings) bajo Configuración del fax (FAX settings).

Configuración de FAX avanzada (Advanced FAX settings)

Comprobación 2 ¿Funciona con normalidad el equipo de fax del remitente?

Póngase en contacto con el remitente y pídale que compruebe si su equipo de fax funciona con normalidad.