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本節描述某些錯誤或訊息。

注釋

  • 電腦會顯示某些錯誤或訊息的支援代碼(錯誤編號)。 關於支援代碼錯誤的詳細資訊，請參閱支援代碼清單。

顯示關於拔出電源線的錯誤

寫入錯誤/輸出錯誤/通訊錯誤

其他錯誤訊息

顯示Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program螢幕

顯示關於拔出電源線的錯誤

可能在印表機仍開啟時拔出了電源線。

檢查電腦螢幕上的錯誤訊息，然後按一下確定(OK)。

印表機開始列印。

關於拔出電源線的資訊，請參見拔出電源線的注意事項。

寫入錯誤/輸出錯誤/通訊錯誤

  1. 檢查1 如果電源(POWER)指示燈熄滅，確保已插入電源插頭，然後開啟印表機。

    電源(POWER)指示燈閃爍時，印表機正在初始化。 請等至電源(POWER)指示燈停止閃爍並且持續亮起。

  2. 檢查2 確保在印表機驅動程式中正確配置了印表機連接埠。

    * 在以下說明中，「XXX」表示印表機的名稱。

    1. 使用具有管理員權限的使用者帳戶登入。

    2. 按如下所示選擇項目。

      • 在Windows 8環境下，從桌面(Desktop)上的設定(Settings)快速鍵選擇控制台(Control Panel) > 硬體和音效(Hardware and Sound) > 裝置和印表機(Devices and Printers)。

      • 在Windows 7環境下，從開始(Start)功能表選擇裝置和印表機(Devices and Printers)。

      • 在Windows Vista環境下，選擇開始(Start)功能表 > 控制台(Control Panel) > 硬體和音效(Hardware and Sound) > 印表機(Printers)。

      • 在Windows XP環境下，選擇開始(Start)功能表 > 控制台(Control Panel) > 印表機和其他硬體(Printers and Other Hardware) > 印表機和傳真(Printers and Faxes)。

    3. 開啟印表機的印表機驅動程式內容。

      • 在Windows 8或Windows 7環境下，右鍵按一下「Canon XXX」圖示(「XXX」代表印表機的名稱)，然後選擇印表機內容(Printer properties)。

      • 在Windows Vista或Windows XP環境下，右鍵按一下「Canon XXX」圖示(「XXX」代表印表機的名稱)，然後選擇內容(Properties)。

    4. 按一下連接埠(Ports)標籤以確認連接埠設定。

      確保為列印到下列連接埠(Print to the following port(s))選擇名稱為「USBnnn」(「n」表示一個數字)並且印表機(Printer)欄顯示「Canon XXX」的連接埠。

      注釋

      • 透過LAN使用印表機時，印表機連接埠名稱顯示為「CNBJNP_xxxxxxxxxx」。 「xxxxxxxxxx」是由MAC位址產生或設定印表機時由使用者指定的字元字串。

      • 如果設定不正確：

        使用安裝光碟或從我們的網站重新安裝印表機驅動程式。

      • 即使使用USB電纜線將印表機連接至電腦並選擇名為「USBnnn」的連接埠，列印也不會開始：

        在Windows 8環境下，選擇開始(Start)螢幕上的My Printer以啟動My Printer。 如果開始(Start)螢幕上未顯示My Printer，請選擇搜尋(Search)快速鍵，然後搜尋「My Printer」。

        在Diagnose and Repair Printer上設定正確的印表機連接埠。 按照螢幕上的說明設定正確的印表機連接埠，然後選擇印表機的名稱。

        在Windows 7、Windows Vista或Windows XP環境下，按一下開始(Start)並選擇所有程式(All programs)、Canon Utilities、Canon My Printer、Canon My Printer，然後選擇Diagnose and Repair Printer。 按照螢幕上的說明設定正確的印表機連接埠，然後選擇印表機的名稱。

        如果問題未解決，請使用安裝光碟或從我們的網站重新安裝印表機驅動程式。

      • 透過LAN使用印表機時，即使選擇了名為「CNBJNP_xxxxxxxxxx」的連接埠也無法開始列印：

        啟動IJ Network Tool，按照在步驟4中確認的內容選擇「CNBJNP_xxxxxxxxxx」，然後使用設定(Settings)功能表中的關聯連接埠(Associate Port)將連接埠和印表機關聯在一起。

        如果問題未解決，請使用安裝光碟或從我們的網站重新安裝印表機驅動程式。

  3. 檢查3 確保印表機已正確連接至電腦。

    使用USB電纜線將印表機連接至電腦時，確保USB電纜線插頭已穩固地插入印表機和電腦中，然後檢查以下各項：

    • 如果正在使用繼電設備(如USB集線器)，斷開連接，將印表機直接連接至電腦，然後再次嘗試列印。 如果列印正常開始，則繼電器裝置有問題。 請向繼電器裝置經銷商諮詢詳細資訊。

    • 也可能是USB電纜線有問題。 請更換USB電纜線，並再次嘗試列印。

    透過LAN使用印表機時，確保將印表機正確設定為透過網路使用。

  4. 檢查4 確保印表機驅動程式已正確安裝。

    按照刪除不需要的印表機驅動程式中描述的步驟解除安裝印表機驅動程式，然後使用安裝光碟或從我們的網站重新安裝印表機驅動程式。

  5. 檢查5 使用USB電纜線將印表機連接至電腦時，請在電腦上檢查裝置的狀態。

    請按照以下步驟檢查裝置狀態。

    1. 如下所示，在電腦上開啟裝置管理員。

      如果顯示使用者帳戶控制(User Account Control)螢幕，請按照螢幕上的說明操作。

      • 在Windows 8環境下，從桌面(Desktop)上的設定(Settings)快速鍵選擇控制台(Control Panel) > 硬體和音效(Hardware and Sound) > 裝置管理員(Device Manager)。

      • 在Windows 7或Windows Vista環境下，按一下控制台(Control Panel)、硬體和音效(Hardware and Sound)，然後按一下裝置管理員(Device Manager)。

      • 在Windows XP環境下，按一下控制台(Control Panel)、性能和維護(Performance and Maintenance)、系統(System)，然後按一下硬體(Hardware)標籤上的裝置管理員(Device Manager)。

    2. 按兩下通用序列匯流排控制器(Universal Serial Bus controllers)，然後按兩下USB 列印支援(USB Printing Support)。

      如果未顯示USB 列印支援內容(USB Printing Support Properties)螢幕，確保印表機已正確地連接至電腦。

      檢查3 確保印表機已正確連接至電腦。

    3. 按一下一般(General)標籤，確保沒有顯示裝置問題的提示訊息。

      如果顯示了裝置錯誤，請參閱Windows的說明清除錯誤。

其他錯誤訊息

  1. 檢查 如果顯示印表機狀態監視器以外的錯誤訊息，請檢查以下各項：

    • 「硬碟空間不足，無法成功地執行幕後列印(Could not spool successfully due to insufficient disk space)」

      刪除不需要的檔案以釋放磁碟空間。

    • 「記憶體空間不足，無法成功地執行幕後列印(Could not spool successfully due to insufficient memory)」

      退出其他正在運行的應用程式軟體以增加可用的記憶體。

      如果仍然無法列印，請重新啟動電腦，並再次試列印。

    • 「尋找不到印表機驅動程式(Printer driver could not be found)」

      按照刪除不需要的印表機驅動程式中描述的步驟解除安裝印表機驅動程式，然後使用安裝光碟或從我們的網站重新安裝印表機驅動程式。

    • 「無法列印應用程式名稱(Could not print Application name)－檔案名稱」

      目前作業完成後，再次試列印。

顯示Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program螢幕

如果已安裝Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program，在約十年內將每個月顯示一次要求允許傳送印表機和應用程式軟體使用資訊的確認螢幕。

請閱讀螢幕上的說明並按照以下步驟操作。

插圖：在Windows環境下的[Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program]螢幕

  • 如果同意參加調查計劃：

    按一下同意(Agree)，然後按照螢幕上的說明進行操作。 印表機使用資訊將透過網際網路傳送。 如果按照螢幕上的說明操作，從第二次起資訊將自動發送並且不再顯示確認螢幕。

    注釋

    • 發送資訊時，可能會顯示警告螢幕(如網路安全)。 在此情況下，請確認程式名稱為「IJPLMUI.exe」，然後同意發送。

    • 如果取消選擇下次開始自動傳送(Send automatically from the next time)核取方塊，則不會從第二次起自動發送資訊並且下次運行該調查計畫時將顯示確認螢幕。 要自動傳送資訊，請參見變更確認螢幕設定：。

  • 如果不同意參加調查計劃：

    按一下不同意(Do not agree)。 確認螢幕將關閉，同時會跳過調查。 一個月後將再次顯示確認螢幕。

  • 要解除安裝Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program：

    要解除安裝Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program，按一下解除安裝(Uninstall)，然後按照螢幕上的說明進行操作。

  • 變更確認螢幕設定：

    1. 按如下所示選擇項目。

      • 在Windows 8環境下，從桌面(Desktop)上的設定(Settings)快速鍵選擇控制台(Control Panel) > 程式集(Programs) > 程式和功能(Programs and Features)。

      • 在Windows 7或Windows Vista環境下，選擇開始(Start)功能表 > 控制台(Control Panel) > 程式集(Programs) > 程式和功能(Programs and Features)。

      • 在Windows XP環境下，選擇開始(Start)功能表 > 控制台(Control Panel) > 新增或移除程式(Add or Remove Programs)。

        注釋

        • 在Windows 8、Windows 7或Windows Vista環境下，安裝、解除安裝或啟動軟體時可能會出現確認/警告對話方塊。

          需要管理權限執行任務時，此對話方塊出現。

          如果登入到管理員帳戶，請按照螢幕上的說明進行操作。

    2. 選擇Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program。

    3. 選擇變更(Change)。

      按照螢幕上的說明操作後，如果選擇是(Yes)下次調查時將顯示確認螢幕。

      如果選擇否(No)將自動發送資訊。

      注釋

      • 如果選擇解除安裝(Uninstall)[或Windows XP中的移除(Remove)]，Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program將被解除安裝。 請按照螢幕上的說明進行操作。