Відображення повідомлення

Відображення повідомлення про помилку щодо від’єднаного шнура живлення

Можливо, шнур живлення було від’єднано, коли принтер був увімкнений.

Перевірте повідомлення про помилку, що відображається на комп’ютері, а потім клацніть OK.

Принтер почне друк.

Процедура від’єднання шнура живлення описана в розділі Примітка про від’єднання шнура живлення.

Помилка під час запису/Помилка під час виведення/Помилка зв’язку

1. Перевірка 1 Якщо індикатор ЖИВЛЕННЯ (POWER) вимкнено, переконайтеся, що шнур живлення приєднано, після чого ввімкніть принтер.

   Блимання індикатора ЖИВЛЕННЯ (POWER) свідчить про виконання ініціалізації принтера. Зачекайте, доки індикатор ЖИВЛЕННЯ (POWER) припинить блимати та почне постійно світитися.

2. Перевірка 2 Переконайтеся, що порт принтера настроєно відповідним чином у драйвері принтера.

   * У наведених нижче інструкціях «XXX» є назвою принтера.

   1. Увійдіть до облікового запису користувача з правами адміністратора.

   2. Виберіть пункти, як описано нижче.

      • В операційній системі Windows 8.1 або Windows 8 виберіть Панель керування (Control Panel), натиснувши ключову кнопку Параметри (Settings), а потім — Робочий стіл (Desktop) > Устаткування та звук (Hardware and Sound) > Пристрої та принтери (Devices and Printers).

      • В ОС Windows 7 виберіть пункт Пристрої та принтери (Devices and Printers) у меню Пуск (Start).

      • В ОС Windows Vista виберіть меню Пуск (Start) > Панель керування (Control Panel) > Устаткування та звук (Hardware and Sound) > Принтери (Printers).

      • В ОС Windows XP виберіть меню Пуск (Start) > Панель керування (Control Panel) > Принтери та інше устаткування (Printers and Other Hardware) > Принтери та факси (Printers and Faxes).

   3. Відкрийте вікно властивостей драйвера принтера.

      • У Windows 8.1, Windows 8 або Windows 7 клацніть правою кнопкою миші піктограму «Canon XXX series» (де «XXX» — назва принтера), а потім виберіть елемент Властивості принтера (Printer properties).

      • В ОС Windows Vista або Windows XP клацніть правою кнопкою миші піктограму «Canon XXX series» (де «XXX» — назва принтера), потім виберіть пункт Властивості (Properties).

   4. Перейдіть на вкладку Порти (Ports), щоб підтвердити параметри порту.

      Переконайтеся, що порт із назвою «USBnnn» (де «n» — цифра) та «Canon XXX series», що відображаються в стовпці Принтер (Printer), вказано для параметра Виберіть один або декілька портів для друку (Print to the following port(s)).

      Примітка

      • Якщо принтер використовується через локальну мережу, ім’я порту принтера відображається як «CNBJNP_xxxxxxxxxx». «xxxxxxxxxx» — це рядок символів із MAC-адреси або рядок символів, указаних користувачем під час настроювання принтера.

      • Якщо параметри неправильні:

        Перевстановіть драйвер принтера за допомогою Компакт-диска із програмою встановлення або встановіть його з нашого веб-сайту.

      • Друк не починається, хоча принтер підключено до комп’ютера за допомогою USB-кабелю і вибрано порт «USBnnn»:

        В операційній системі Windows 8.1 або Windows 8 виберіть елемент My Printer на екрані Пуск (Start), щоб запустити програму My Printer. Якщо піктограма My Printer не відображається на екрані Початковий (Start), натисніть ключову кнопку Пошук (Search), а потім виконайте пошук за запитом «My Printer».

        Налаштуйте відповідний порт принтера в пункті Diagnose and Repair Printer. Установіть правильний порт для принтера, виконуючи інструкції, що з’являтимуться на екрані, потім виберіть назву принтера.

        У Windows 7, Windows Vista або Windows XP натисніть Пуск (Start) і виберіть Усі програми (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, а потім – Diagnose and Repair Printer. Установіть правильний порт для принтера, виконуючи інструкції, що з’являтимуться на екрані, потім виберіть назву принтера.

        Якщо проблема не зникла, перевстановіть драйвер принтера за допомогою Компакт-диска із програмою встановлення або встановіть його з нашого веб-сайту.

      • Друк не розпочинається, коли принтер використовується через локальну мережу, хоча й вибрано порт «CNBJNP_xxxxxxxxxx»:

        Запустіть програму IJ Network Tool, виберіть «CNBJNP_xxxxxxxxxx», як підтверджено у кроці 4, а потім об’єднайте порт із принтером за допомогою пункту Призначення порту (Associate Port) у меню Параметри (Settings).

        Якщо проблема не зникла, перевстановіть драйвер принтера за допомогою Компакт-диска із програмою встановлення або встановіть його з нашого веб-сайту.

3. Перевірка 3 Переконайтеся, що принтер належним чином підключено до комп’ютера.

   Якщо принтер підключено до комп’ютера через USB-кабель, переконайтеся, що USB-кабель надійно приєднано до принтера та комп’ютера, після чого перевірте зазначене нижче.

   • Якщо використовується релейний пристрій, наприклад USB-концентратор, від’єднайте його, підключіть принтер безпосередньо до комп’ютера та спробуйте виконати друк ще раз. Якщо друк розпочинається нормально, це свідчить про наявність проблеми в релейному пристрої. Для отримання докладнішої інформації зверніться до фірми-реалізатора релейного пристрою.

   • Також, можливо, існує певна проблема з USB-кабелем. Замініть USB-кабель і спробуйте виконати друк ще раз.

   Якщо принтер використовується через локальну мережу, переконайтеся, що принтер підключено до мережі кабелем локальної мережі або правильно настроєно.

4. Перевірка 4 Переконайтеся, що драйвер принтера встановлено правильно.

   Видаліть драйвер принтера, виконавши процедуру, описану в розділі Видалення непотрібного драйвера принтера, а потім повторно встановіть драйвер принтера за допомогою компакт-диска з програмою встановлення або завантажте його з нашого веб-сайту.

5. Перевірка 5 Якщо принтер підключено до комп’ютера за допомогою USB-кабелю, перевірте стан пристрою на своєму комп’ютері.

   Щоб перевірити стан пристрою, виконайте описану нижче процедуру.

   1. Відкрийте диспетчер пристроїв на комп’ютері, як показано нижче.

      У разі відображення екрана Служба захисту користувачів (User Account Control) дотримуйтесь інструкцій на екрані.

      • В ОС Windows 8.1 або Windows 8 на робочому столі (Desktop) натисніть ключову кнопку Параметри (Settings), виберіть Панель керування (Control Panel) > Устаткування та звук (Hardware and Sound) > Диспетчер пристроїв (Device Manager).

      • В ОС Windows 7 або Windows Vista відкрийте Панель керування (Control Panel), Устаткування та звук (Hardware and Sound), а потім Диспетчер пристроїв (Device Manager).

      • В ОС Windows XP відкрийте Панель керування (Control Panel), Продуктивність і обслуговування (Performance and Maintenance), Система (System), а потім виберіть пункт Диспетчер пристроїв (Device Manager) на аркуші Устаткування (Hardware).

   2. Двічі клацніть Контролери універсальної послідовної шини (Universal Serial Bus controllers), після чого виберіть пункт Підтримка друку через USB (USB Printing Support).

      Якщо екран Властивості підтримки друку через USB (USB Printing Support Properties) не відображається, переконайтеся, що принтер підключено до комп’ютера правильно.

      Перевірка 3 Переконайтеся, що принтер належним чином підключено до комп’ютера.

   3. Виберіть вкладку Загальні (General) і переконайтеся, що там більше немає повідомлень про проблему із пристроєм.

      Якщо відображається помилка пристрою, зверніться до довідки Windows, щоб усунути неполадку.

Інші повідомлення про помилки

1. Перевірка Якщо відображається повідомлення про помилку поза межами монітора стану принтера, перевірте зазначене нижче.

   • «Не вдалося успішно завантажити чергу друку через недостатній обсяг вільного місця на диску (Could not spool successfully due to insufficient disk space)»

     Видаліть усі непотрібні файли, щоб збільшити обсяг вільного місця на диску.

   • «Не вдалося завантажити чергу друку через недостатній обсяг пам’яті (Could not spool successfully due to insufficient memory)»

     Закрийте всі запущені прикладні програми, щоб збільшити обсяг доступної пам’яті.

     Якщо виконати друк усе ще не вдається, перезавантажте комп’ютер і повторіть спробу друку.

   • «Драйвер принтера не знайдено (Printer driver could not be found)»

     Видаліть драйвер принтера, виконавши процедуру, описану в розділі Видалення непотрібного драйвера принтера, а потім повторно встановіть драйвер принтера за допомогою компакт-диска з програмою встановлення або завантажте його з нашого веб-сайту.

   • «Не вдається виконати друк Назва прикладної програми (Could not print Application name) - ім’я файлу»

     Спробуйте повторити спробу друку після завершення поточного завдання.

Відображається екран Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Якщо встановлено програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, кожен місяць протягом близько десяти років відображатиметься екран підтвердження з запитом на отримання дозволу щодо надсилання інформації про використання принтера та прикладної програми.

Ознайомтеся з інструкціями на екрані та виконайте описану нижче процедуру.

• Якщо ви погоджуєтеся взяти участь у програмі опитувань:

  Виберіть Погоджуюся (Agree), а потім виконайте вказівки на екрані. Інформацію про використання принтера буде надіслано через Інтернет. Якщо інструкції, які з’являлися на екрані, виконано, у подальшому інформація надсилатиметься автоматично, а екран підтвердження більше не відображатиметься.

  Примітка

  • Під час надсилання інформації може відображатися екран із попередженням, наприклад щодо безпеки в Інтернеті. У такому разі переконайтеся, що іменем програми є «IJPLMUI.exe», а потім дозвольте операцію.

  • Якщо зняти прапорець Надсилати автоматично з наступного разу (Send automatically from the next time), надалі інформація не надсилатиметься автоматично, а під час наступного опитування відобразиться екран підтвердження. Відомості про автоматичне надсилання інформації див. у розділі Зміна параметрів екрана підтвердження.

• Якщо ви відмовляєтеся взяти участь у програмі опитувань:

  Клацніть Не погоджуюся (Do not agree). Екран підтвердження буде закрито, а опитування на той час пропущено. Екран підтвердження буде відображено повторно через один місяць.

• Видалення програми Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  Щоб видалити програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, виберіть пункт Видалення (Uninstall), а потім виконуйте інструкції, що з’являтимуться на екрані.

• Зміна параметрів екрана підтвердження

  1. Виберіть пункти, як описано нижче.

     • На робочому столі (Desktop) ОС Windows 8.1 або Windows 8 виберіть ключову кнопку Параметри (Settings) > Панель керування (Control Panel) > Програми (Programs) > Програми та засоби (Programs and Features).

     • У Windows 7 або Windows Vista, відкрийте меню Пуск (Start) > Панель керування (Control Panel) > Програми (Programs) > Програми та засоби (Programs and Features).

     • В ОС Windows XP виберіть меню Пуск (Start) > Панель керування (Control Panel) > Інсталяція та видалення програм (Add or Remove Programs).

       Примітка

       • У Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 або Windows Vista під час встановлення, видалення або запуску програмного забезпечення може відображатися діалогове вікно підтвердження або застереження.

         Це діалогове вікно відображається, якщо для виконання завдання необхідні права адміністратора.

         У разі використання облікового запису адміністратора дотримуйтесь інструкцій на екрані.

  2. Виберіть пункт Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Виберіть пункт Змінити (Change).

     Якщо вибрати Так (Yes) після виконання інструкцій на екрані, відобразиться екран підтвердження під час наступного опитування.

     Якщо вибрати пункт Ні (No), інформацію буде надіслано автоматично.

     Примітка

     Якщо натиснути кнопку Видалити (Uninstall) (або Видалити (Remove) в ОС Windows XP), програму Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program буде видалено. Виконуйте інструкції, що з’являтимуться на екрані.