ข้ามไปยังข้อความหลัก

ปัญหาในการรับแฟกซ์

ไม่สามารถรับแฟกซ์ ไม่สามารถพิมพ์แฟกซ์

เครื่องไม่สามารถสลับระหว่างโทรศัพท์ของคนและแฟกซ์โดยอัตโนมัติ

คุณภาพของแฟกซ์ที่ได้รับเลว

ไม่สามารถรับแฟกซ์สี

เกิดข้อผิดพลาดขึ้นบ่อย ๆ ขณะที่คุณรับแฟกซ์

ไม่สามารถรับแฟกซ์ ไม่สามารถพิมพ์แฟกซ์

  1. ตรวจสอบ 1 เปิดเครื่องอยู่หรือไม่

    • คุณไม่สามารถรับแฟกซ์ได้เมื่อปิดเครื่อง กดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อเปิดเครื่อง

    • หากคุณถอดสายไฟโดยไม่ได้ปิดเครื่อง (สัญญาณไฟ POWER ติดสว่าง) การเสียบปลั๊กอีกครั้งจะเป็นการเปิดเครื่องโดยอัตโนมัติ

    • หากคุณถอดสายไฟหลังจากที่กดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อที่จะปิดเครื่อง (สัญญาณไฟ POWER ปิดอยู่) ให้เสียบปลั๊กอีกครั้ง แล้วกดปุ่ม พลังงาน(ON) เพื่อเปิดเครื่อง

    • หากเครื่องปิดลงเนื่องจากไฟฟ้าขัดข้อง ฯลฯ เครื่องก็จะเปิดขึ้นอีกครั้งหลังจากที่แก้ไขปัญหาเรื่องไฟฟ้าได้แล้ว

    ข้อสำคัญ

    • ยืนยันว่าสัญญาณไฟ POWER ดับแล้วก่อนการถอดสายไฟ แล้วถอดสายไฟ

      หากไฟฟ้าขัดข้องหรือถอดสายไฟออก แฟกซ์ทั้งหมดที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องจะถูกลบ

      สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการถอดปลั๊กไฟออก ดูใน แจ้งเหตุสำหรับการถอดสายไฟ

    หมายเหตุ

    • หากแฟกซ์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องถูกลบด้วยเหตุว่าไฟฟ้าดับหรือถอดสายไฟ รายการแฟกซ์ที่ถูกลบจากหน่วยความจำของเครื่อง (MEMORY CLEAR REPORT) จะถูกพิมพ์หลังจากเปิดเครื่อง

      ดูรายละเอียดที่ สาระสำคัญของรายงานและรายการ

  2. ตรวจสอบ 2 หน่วยความจำของเครื่องเต็มหรือไม่

    พิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับซึ่งเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องหรือบันทึกใน USB แฟลชไดรฟ์ ลบจากหน่วยความจำของเครื่อง และบอกให้ผู้ส่งส่งแฟกซ์อีกครั้ง

    เอกสารที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง

  3. ตรวจสอบ 3 เกิดข้อผิดพลาดในขณะที่กำลังรับแฟกซ์หรือไม่

  4. ตรวจสอบ 4 สายโทรศัพท์เชื่อมต่อกับแจ็คอุปกรณ์ภายนอกหรือไม่

    เชื่อมต่อสายเข้ากับแจ็คสายโทรศัพท์

    การเชื่อมต่อพื้นฐาน

  5. ตรวจสอบ 5 ใส่กระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ใน Page size หรือไม่

    หากกระดาษที่มีขนาดแตกต่างจากที่ระบุไว้ใน Page size ถูกใส่ไว้สำหรับการพิมพ์แฟกซ์ แฟกซ์ที่ได้รับจะไม่ถูกพิมพ์และจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง (การรับหน่วยความจำ) ใส่กระดาษที่มีขนาดตรงกับที่ระบุไว้ใน Page size แล้วกดปุ่ม OK บนเครื่อง

  6. ตรวจสอบ 6 Page size ถูกตั้งค่าเป็นขนาดอื่นที่ไม่ใช่ A4, Letter, LTR หรือ Legal หรือไม่

    หาก Page size ถูกตั้งเป็นขนาดอื่นที่ไม่ใช่ A4, Letter หรือ LTR หรือ Legal แฟกซ์ที่ได้รับจะไม่ถูกพิมพ์และจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง (การรับโดยใช้หน่วยความจำ) ตั้งค่า Page size เป็น A4, Letter, LTR หรือ Legal

    การเปลี่ยนการตั้งค่ากระดาษ

    หมายเหตุ

    • ขนาดหน้าบางอย่างอาจไม่พร้อมใช้งานขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคที่คุณซื้ออุปกรณ์

  7. ตรวจสอบ 7 ตั้งค่า Media type ที่ไม่ใช่ Plain paper หรือไม่

    หาก Media type ถูกตั้งเป็นขนาดอื่นที่ไม่ใช่ Plain paper แฟกซ์ที่ได้รับจะไม่ถูกพิมพ์และจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง (การรับโดยใช้หน่วยความจำ) ตั้งค่า Media type ไว้ที่ Plain paper

    การเปลี่ยนการตั้งค่ากระดาษ

  8. ตรวจสอบ 8 ป้อนกระดาษแล้วหรือไม่

    หากกระดาษไม่ได้ถูกป้อน แฟกซ์ที่ได้รับจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องโดยไม่พิมพ์ออกมา ป้อนกระดาษ จากนั้นกดปุ่ม OK

  9. ตรวจสอบ 9 หมึกที่เหลืออยู่เพียงพอหรือไม่สำหรับพิมพ์แฟกซ์

    หากหมึกที่เหลืออยู่ไม่เพียงพอสำหรับพิมพ์ แฟกซ์ที่ได้รับจะถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องโดยไม่พิมพ์ออกมา (การรับโดยใช้หน่วยความจำ) เปลี่ยนคาร์ทริด FINE จากนั้นพิมพ์แฟกซ์ในหน่วยความจำของเครื่อง

    เอกสารที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง

    หมายเหตุ

    • หากเครื่องรับแฟกซ์ในโหมดแฟกซ์ การพิมพ์จะเริ่มต้นโดยอัตโนมัติหลังจากที่เปลี่ยนคาร์ทริด FINE แล้ว

      การเปลี่ยนคาร์ทริด FINE

    • คุณสามารถตั้งค่าเครื่องเพื่อบังคับให้พิมพ์แฟกซ์ที่ได้รับแม้กระทั่งในกรณีที่หมึกหมด

      ตั้งค่า Print when no ink ใน Auto print settings ภายใต้ Fax settings เป็น Print

      อย่างไรก็ตาม แฟกซ์บางส่วนหรือทั้งหมดอาจไม่ถูกพิมพ์ เนื่องจากหมึกหมด

      และ เนื้อหาของแฟกซ์จะไม่ถูกเก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง

      หากหมึกหมดแล้ว ขอแนะนำให้คุณเลือก Do not print สำหรับ Received documents ใน Auto print settings ภายใต้ Fax settings เพื่อเก็บแฟกซ์ที่ได้รับไว้ในหน่วยความจำของเครื่อง หลังจากคุณเปลี่ยนคาร์ทริด FINE และเลือก Print สำหรับ Received documents ใน Auto print settings แฟกซ์ที่เก็บไว้ในหน่วยความจำของเครื่องจะถูกพิมพ์โดยอัตโนมัติ

      Auto print settings

  10. ตรวจสอบ 10 เครื่องมีการตั้งค่าโหมดรับที่เหมาะสมหรือไม่

    ตรวจสอบการตั้งค่าโหมดรับและเปลี่ยนเป็นโหมดที่เหมาะสมกับการเชื่อมต่อของคุณหากจำเป็น

    การตั้งค่าโหมดรับ

  11. ตรวจสอบ 11 FAX RX reject ถูกตั้งค่าไว้ที่ ON หรือไม่

    เลือก OFF สำหรับ FAX RX reject ใน Security control ภายใต้ Fax settings

    สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าดูที่ การปฏิเสธการรับแฟกซ์

  12. ตรวจสอบ 12 มีรายการการตั้งค่า Reject ใน Caller rejection หรือไม่

    หากคุณเลือก Reject รายการการตั้งค่าใด ๆ ใน Caller rejection ใน Security control ภายใต้Fax settings เครื่องปฏิเสธสายเข้ามาสำหรับรายการการตั้งค่าที่เลือก Reject

    สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าดูที่ การใช้บริการ ID ผู้โทรศัพท์เพื่อปฏิเสธโทรศัพท์

เครื่องไม่สามารถสลับระหว่างโทรศัพท์ของคนและแฟกซ์โดยอัตโนมัติ

  1. ตรวจสอบ โหมดรับถูกตั้งค่าไว้ที่ Fax only mode หรือไม่

    หากเลือก Fax only mode สำหรับ Receive mode set. ภายใต้ FAX menu จะไม่มีการสลับโดยอัตโนมัติระหว่างสายเรียกเข้าที่เป็นโทรศัพท์และแฟกซ์

    ตั้งค่าโหมดรับไว้ที่ TEL priority mode DRPD*1 หรือ Network switch*2

    หากโหมดรับคือ TEL priority mode และเครื่องตอบรับอัตโนมัติถูกเชื่อมต่อเข้ากับเครื่อง ให้ตรวจสอบว่ามีการเล่นเสียงข้อความที่บันทึกไว้อย่างถูกต้องเมื่อเครื่องตอบรับอัตโนมัติทำงาน

    การตั้งค่าโหมดรับ

    *1 การตั้งค่านี้พร้อมใช้งานเฉพาะในสหรัฐฯ และแคนาดาเท่านั้น

    *2 การตั้งค่านี้อาจไม่พร้อมใช้งาน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเทศหรือภูมิภาคที่คุณซื้ออุปกรณ์

คุณภาพของแฟกซ์ที่ได้รับเลว

  1. ตรวจสอบ 1 ตรวจการตั้งค่าสแกนของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่ง

    ขอให้ผู้ส่งปรับการตั้งค่าสแกนของเครื่องแฟกซ์

  2. ตรวจสอบ 2 ECM RX ถูกตั้งค่าไว้ที่ OFF หรือไม่

    เลือก ON สำหรับ ECM RX ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้ Fax settings

    หาก ECM RX ถูกเปิดใช้งาน เครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งจะส่งแฟกซ์ซ้ำหลังจากที่แก้ไขข้อผิดพลาดโดยอัตโนมัติ

    Adv. FAX settings

  3. ตรวจสอบ 3 เอกสารต้นฉบับของผู้ส่งหรือพื้นที่สแกนของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งสกปรกหรือไม่

    คุณภาพของภาพแฟกซ์ขึ้นอยู่กับเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งเป็นหลัก ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าพื้นที่สแกนของเครื่องแฟกซ์สกปรกหรือไม่

  4. ตรวจสอบ 4 การรับ/ส่ง ECM ถูกเปิดใช้งานแม้ว่าสาย/การเชื่อมต่อไม่ค่อยดีหรือไม่ หรือเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งรองรับ ECM หรือไม่

    • เลือก ON สำหรับ ECM RX ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้ Fax settings

      Adv. FAX settings

    • ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเครื่องถูกตั้งค่าให้เปิดใช้งานการส่ง ECM หรือไม่

      หากเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งหรือผู้รับไม่รองรับ ECM เครื่องจะรับ/ส่งแฟกซ์โดยไม่แก้ไขข้อผิดพลาดอัตโนมัติ

    • ลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับ RX start speed ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้ Fax settings

      Adv. FAX settings

  5. ตรวจสอบ 5 ยืนยันการตั้งค่ากระดาษและคุณภาพการพิมพ์หรือไม่

    ผลการพิมพ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ

ไม่สามารถรับแฟกซ์สี

  1. ตรวจสอบ ECM RX ถูกตั้งค่าไว้ที่ OFF หรือไม่

    หากเลือก OFF สำหรับ ECM RX ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้Fax settings เครื่องไม่สามารถรับแฟกซ์สีได้ เครื่องจะถอดสายโทรศัพท์หรือรับแฟกซ์สีเป็นขาวดำตามการตั้งค่าของเครื่องแฟกซ์ของผู้ส่ง

    ตั้งค่า ECM RX ไว้ที่ ON

    Adv. FAX settings

เกิดข้อผิดพลาดขึ้นบ่อย ๆ ขณะที่คุณรับแฟกซ์

  1. ตรวจสอบ 1 ตรวจสอบสภาพของสายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อ

    หากสายโทรศัพท์หรือการเชื่อมต่อไม่ดี การลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับอาจช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด

    ลดความเร็วในการเริ่มต้นการรับ RX start speed ใน Adv. communication ใน Adv. FAX settings ภายใต้ Fax settings

    Adv. FAX settings

  2. ตรวจสอบ 2 เครื่องแฟกซ์ของผู้ส่งทำงานเป็นปกติหรือไม่

    ติดต่อผู้ส่งและขอให้ผู้ส่งตรวจสอบว่าเครื่องแฟกซ์ทำงานเป็นปกติหรือไม่