Отображается сообщение

Выводится ошибка автоматической двухсторонней печати

1. Проверка См. раздел Не удается правильно выполнить печать при автоматической двухсторонней печати и примите соответствующие меры.

Отображается ошибка в связи с отсоединением кабеля питания от электросети

Кабель питания, возможно, был отсоединен от электросети при включенном устройстве.

Проверьте сообщение об ошибке на компьютере, затем щелкните ОК (OK).

Устройство начинает печать.

Для получения сведений об отсоединении кабеля питания от электросети см. раздел Уведомление об отсоединении кабеля питания от электросети.

Ошибка записи/Ошибка вывода/Ошибка подключения

1. Проверка 1 Если индикатор ВКЛ (ON) не горит, проверьте, подключен ли кабель питания, и включите устройство.

   Если индикатор ВКЛ (ON) мигает, устройство инициализируется. Дождитесь, когда индикатор ВКЛ (ON) перестанет мигать и начнет светиться.

2. Проверка 2 Убедитесь, что порт принтера правильно настроен в драйвере принтера.

   * В приведенных ниже инструкциях XXX означает имя устройства.

   1. Войдите в систему с полномочиями администратора.

   2. Выберите пункты, как показано ниже.

      • В операционной системе Windows 8 выберите Панель управления (Control Panel), нажав чудо-кнопку Параметры (Settings) на рабочем столе (Desktop), а затем Оборудование и звук (Hardware and Sound) и Устройства и принтеры (Devices and Printers).

      • В ОС Windows 7 выберите пункт Устройства и принтеры (Devices and Printers) в меню Пуск (Start).

      • В ОС Windows Vista выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Оборудование и звук (Hardware and Sound) > Принтеры (Printers).

      • В ОС Windows XP выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Принтеры и другое оборудование (Printers and Other Hardware) > Принтеры и факсы (Printers and Faxes).

   3. Откройте свойства драйвера принтера устройства.

      • В операционной системе Windows 8 или Windows 7 щелкните правой кнопкой мыши значок «Canon XXX Printer» (где «XXX» соответствует имени устройства), а затем выберите Свойства принтера (Printer properties).

      • В Windows Vista или Windows XP щелкните правой кнопкой мыши значок «Canon XXX Printer» (где «XXX» — это имя устройства), затем выберите Свойства (Properties).

   4. Щелкните вкладку Порты (Ports) для настройки порта.

      Убедитесь, что порт с именем «USBnnn» (где «n» — номер), для которого «Canon XXX Printer» появляется в столбце Принтер (Printer), установлен для параметра Выберите один или несколько портов для печати (Print to the following port(s)).

      Примечание.

      • Если устройство используется в локальной сети, имя порта устройства отображается в виде «CNBJNP_xxxxxxxxxx». «xxxxxxxxxxxx» — это строка символов, генерируемая на основе MAC-адреса или назначенная пользователем при настройке устройства.

      • Если установлена неправильная настройка:

        Переустановите драйверы MP Drivers, используя драйверы установочного компакт-диска или с нашего веб-сайта.

      • Печать не начинается, хотя устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля и выбран порт «USBnnn»:

        Чтобы запустить программу My Printer, в Windows 8 на Начальном (Start) экране выберите My Printer. Если программа My Printer не отображается на Начальном (Start) экране, нажмите чудо-кнопку Поиск (Search), затем введите «My Printer».

        Установите правильный порт принтера в пункте Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя устройства.

        В операционной системе Windows 7, Windows Vista или Windows XP нажмите кнопку Пуск (Start) и последовательно выберите Все программы (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer и Диагн. и исправление принтера (Diagnose and Repair Printer). Следуйте отображаемым на экране инструкциям для установки правильного порта принтера, а затем выберите имя устройства.

        Если проблема не была устранена, переустановите драйверы MP Drivers, используя драйверы установочного компакт-диска или с нашего веб-сайта.

      • Печать не начинается даже при выбранном порте «CNBJNP_xxxxxxxxxx», когда устройство используется через локальную сеть:

        Запустите IJ Network Tool и выберите пункт «CNBJNP_xxxxxxxxxx», как было подтверждено в шаге 4, а затем назначьте порт принтеру, выбрав пункт Связывание с портом (Associate Port) в меню Параметры (Settings).

        Если проблема не была устранена, переустановите драйверы MP Drivers, используя драйверы установочного компакт-диска или с нашего веб-сайта.

3. Проверка 3 Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен к устройству и к компьютеру.

   Если устройство подключено к компьютеру с помощью USB-кабеля, проверьте следующее.

   • Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите устройство напрямую к компьютеру и попробуйте еще раз выполнить печать. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь за помощью к поставщику ретранслятора.

   • Возможна также неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и попытайтесь выполнить печать еще раз.

4. Проверка 4 Убедитесь, что драйверы MP Drivers установлены правильно.

   Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, затем переустановите драйверы MP Drivers с Установочного компакт-диска или нашего веб-сайта.

5. Проверка 5 Проверьте состояние устройства в компьютере.

   Выполните следующие действия для проверки состояния устройства.

   1. Откройте на компьютере диспетчер устройств, как показано ниже.

      Если отображается экран Контроль учетных записей пользователей (User Account Control), следуйте указаниям на экране.

      • В операционной системе Windows 8 выберите Панель управления (Control Panel), нажав чудо-кнопку Параметры (Settings) на рабочем столе (Desktop), а затем Оборудование и звук (Hardware and Sound) и Диспетчер устройств (Device Manager).

      • В ОС Windows 7 или Windows Vista щелкните пункт Панель управления (Control Panel), Оборудование и звук (Hardware and Sound), а затем Диспетчер устройств (Device Manager).

      • В ОС Windows XP щелкните пункт Панель управления (Control Panel), Производительность и обслуживание (Performance and Maintenance), Система (System), а затем выберите Диспетчер устройств (Device Manager) на вкладке Оборудование (Hardware).

   2. Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины (Universal Serial Bus controllers), затем Поддержка USB принтера (USB Printing Support).

      Если экран свойств Поддержка USB принтера (USB Printing Support Properties) не отображается, проверьте, правильно ли подключено устройство к компьютеру.

      Проверка 3 Убедитесь, что USB-кабель надежно подключен к устройству и к компьютеру.

   3. Щелкните вкладку Общие (General) и убедитесь, что нет указаний на неполадки с устройством.

      Если отображается ошибка устройства, для ее устранения см. справочную систему Windows.

Другие сообщения об ошибках

1. Проверка Если сообщение об ошибке появляется вне монитора состояния принтера, проверьте указанное ниже.

   • «Недостаточно места на диске для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient disk space)»

     Увеличьте объем свободного дискового пространства, удалив ненужные файлы.

   • «Недостаточно памяти для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient memory)»

     Увеличьте объем доступной памяти, закрыв другие работающие прикладные программы.

     Если печать и в этом случае не началась, перезагрузите компьютер и повторите попытку.

   • «Драйвер принтера не найден (Printer driver could not be found)»

     Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, затем переустановите драйверы MP Drivers с Установочного компакт-диска или нашего веб-сайта.

   • «Печать невозможна Имя приложения (Could not print Application name) — Имя файла»

     Попытайтесь вновь выполнить печать после завершения текущего задания.

Отображается экран Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Если установлена Расширенная программа опроса о струйном принтере/сканере/факсе, экран подтверждения отправки информации об использовании принтера и прикладной программы будет отображаться каждый месяц в течение около десяти лет.

Прочитайте инструкции на экране и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если Вы согласны принять участие в программе опроса:

  Нажмите кнопку Принимаю (Agree), затем выполните инструкции на экране. Информация об использовании принтера передается по сети Интернет. Если следовать инструкциям на экране, во второй раз сведения будут отправлены автоматически, а экран подтверждения не будет больше отображаться.

  Примечание.

  • При передаче информации может отображаться экран запроса предупреждения, например экран безопасности Интернета. В этом случае подтвердите имя программы IJPLMUI.exe, затем разрешите программу.

  • Если снять флажок Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time), сведения не будут отправляться автоматически в следующий раз, а при следующем опросе появится экран подтверждения. Информацию об автоматической отправке сведений см. в разделе Изменение настройки экрана подтверждения.

• Если Вы не согласны принять участие в программе опроса:

  Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, и в этот раз оценка пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.

• Удаление Расширенной программы опроса о струйном принтере/сканере/факсе

  Для удаления программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program щелкните Удаление (Uninstall) и следуйте инструкциям на экране.

• Изменение настройки экрана подтверждения

  1. Выберите пункты, как показано ниже.

     • В ОС Windows 8 нажмите на рабочем столе (Desktop) экспресс-кнопку Параметры (Settings) и выберите Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и функции (Programs and Features).

     • В операционной системе Windows 7 или Windows Vista выберите последовательно Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и компоненты (Programs and Features).

     • В ОС Windows XP выберите меню Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Установка и удаление программ (Add or Remove Programs).

       Примечание.

       • В операционной системе Windows 8, Windows 7 или Windows Vista при установке, удалении или запуске программы может отображаться диалоговое окно подтверждения или предупреждения.

         Данное диалоговое окно отображается, когда для выполнения задачи необходимы права администратора.

         Если выполнен вход в систему с использованием учетной записи администратора, следуйте указаниям на экране.

  2. Выберите программу Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Выберите Изменить (Change).

     Если выбрать Да (Yes) после выполнения инструкций на экране, экран запроса подтверждения будет отображаться при следующей оценке.

     Если выбрать Нет (No), сведения будут передаваться автоматически.

     Примечание.

     • Если выбрать Удаление (Uninstall) (или Удалить (Remove) в ОС Windows XP), Расширенная программа опроса о струйном принтере/сканере/факсе будет удалена. Следуйте инструкциям на экране.