ข้ามไปยังข้อความหลัก

ข้อความแสดงขึ้น

เนื้อหาส่วนนี้อธิบายถึงข้อผิดพลาดหรือข้อความบางอย่าง

หมายเหตุ

  • รหัสสนับสนุน (หมายเลขข้อผิดพลาด) จะแสดงขึ้นบนคอมพิวเตอร์สำหรับข้อผิดพลาดหรือข้อความบางอย่าง สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่มีรหัสสนับสนุน ดูใน รายการรหัสสนับสนุน

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสายไฟถูกถอดแสดงขึ้น

ข้อผิดพลาดในการเขียน/ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับผลงาน/ข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอื่น ๆ

หน้าจอ Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program แสดงขึ้น

ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสายไฟถูกถอดแสดงขึ้น

อาจถอดสายไฟขณะที่เครื่องยังทำงานอยู่

ตรวจสอบข้อความระบุข้อผิดพลาดที่ปรากฏขึ้นบนคอมพิวเตอร์ จากนั้นคลิก ตกลง(OK)

เครื่องจะเริ่มการพิมพ์

ดู แจ้งเหตุสำหรับการถอดสายไฟ สำหรับการถอดสายไฟ

ข้อผิดพลาดในการเขียน/ข้อผิดพลาดขาออก/ข้อผิดพลาดในการสื่อสาร

  1. ตรวจสอบ 1 หากสัญญาณไฟ พลังงาน(ON) ดับอยู่ ตรวจสอบว่าเสียบปลั๊กอยู่ จากนั้นเปิดเครื่อง

    ขณะที่สัญญาณไฟ พลังงาน(ON) กำลังกะพริบอยู่ เครื่องจะเริ่มทำงาน รอจนกระทั่งสัญญาณไฟ พลังงาน(ON) หยุดกะพริบและติดสว่าง

  2. ตรวจสอบ 2 ตรวจสอบว่ากำหนดค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ในไดรเวอร์เครื่องพิมพ์ถูกต้องหรือไม่

    * ในขั้นตอนต่อไปนี้ 'XXX' หมายถึงชื่อเครื่องของคุณ

    1. ล็อกออนเข้าบัญชีผู้ใช้โดยใช้สิทธิ์ของผู้ดูแลระบบ

    2. เลือกรายการตามตัวอย่างด้านล่าง

      • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์(Devices and Printers)

      • ใน Windows 7 เลือก อุปกรณ์และเครื่องพิมพ์(Devices and Printers) จากเมนู เริ่ม(Start)

      • ใน Windows Vista เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > เครื่องพิมพ์(Printers)

      • ใน Windows XP เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > เครื่องพิมพ์และฮาร์ดแวร์อื่น(Printers and Other Hardware) > เครื่องพิมพ์และแฟกซ์(Printers and Faxes)

    3. เปิดคุณสมบัติของไดรเวอร์เครื่องพิมพ์สำหรับเครื่อง

      • ใน Windows 8.1, Windows 8 หรือ Windows 7 ให้คลิกขวาที่ไอคอน 'Canon XXX Printer' ('XXX' คือชื่อเครื่องของคุณ) จากนั้นเลือก คุณสมบัติเครื่องพิมพ์(Printer properties)

      • ใน Windows Vista หรือ Windows XP ให้คลิกขวาที่ไอคอน 'Canon XXX Printer' (โดยที่ 'XXX' คือชื่อเครื่องของคุณ), แล้วเลือก คุณสมบัติ(Properties)

    4. คลิกแท็บ พอร์ต(Ports) เพื่อยืนยันการตั้งค่าพอร์ต

      ตรวจสอบว่าพอร์ตที่มีชื่อว่า 'USBnnn' ('n' คือตัวเลข) พร้อมด้วย 'Canon XXX Printer' ซึ่งแสดงอยู่ในคอลัมบ์ เครื่องพิมพ์(Printer) ถูกเลือกไว้สำหรับ การพิมพ์ในพอร์ตต่อไปนี้(Print to the following port(s))

      หมายเหตุ

      • เมื่อมีการใช้เครื่องผ่าน LAN ชื่อพอร์ตของเครื่องจะแสดงขึ้นเป็น 'CNBJNP_xxxxxxxxxx' 'xxxxxxxxxx' เป็นสตริงอักขระที่สร้างขึ้นจากที่อยู่ MAC หรือสตริงอักขระที่ผู้ใช้ระบุเมื่อตั้งค่าเครื่อง

      • หากค่าที่ตั้งไม่ถูกต้อง:

        ติดตั้ง MP Drivers อีกครั้งด้วย Setup CD-ROM หรือติดตั้งจากเว็บไซต์ของเรา

      • การพิมพ์ไม่เริ่มดำเนินการถึงแม้ว่าเครื่องได้เชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์โดยใช้สายเคเบิล USB และชื่อพอร์ต 'USBnnn' ถูกเลือกอยู่:

        ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 เลือก My Printer บนหน้าจอ เริ่ม(Start) เพื่อเริ่ม My Printer หาก My Printer ไม่แสดงบนหน้าจอ เริ่ม(Start) ให้เลือกทางลัด ค้นหา(Search) จากนั้นค้นหา 'My Printer'

        ตั้งค่าพอร์ตเครื่องพิมพ์ที่ถูกต้องบน Diagnose and Repair Printer ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขพอร์ตเครื่องพิมพ์ให้ถูกต้อง จากนั้นเลือกชื่อเครื่องของคุณ

        ใน Windows 7, Windows Vista หรือ Windows XP คลิก เริ่ม(Start) และเลือก โปรแกรมทั้งหมด(All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer จากนั้นเลือก Diagnose and Repair Printer ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอเพื่อแก้ไขพอร์ตเครื่องพิมพ์ให้ถูกต้อง จากนั้นเลือกชื่อเครื่องของคุณ

        หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ติดตั้ง MP Drivers อีกครั้งด้วย Setup CD-ROM หรือติดตั้งจากเว็บไซต์ของเรา

      • การพิมพ์ไม่ได้เริ่มใช้งานแม้จะเลือกชื่อพอร์ตเป็น 'CNBJNP_xxxxxxxxxx' เมื่อใช้เครื่องผ่าน LAN:

        เปิดใช้งาน IJ Network Tool และเลือก 'CNBJNP_xxxxxxxxxx' ตามที่คุณยืนยันในขั้นตอน 4 จากนั้นเชื่อมโยงพอร์ตกับเครื่องพิมพ์ โดยใช้ เชื่อมโยงพอร์ต(Associate Port) ในเมนู การตั้งค่า(Settings)

        หากปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ติดตั้ง MP Drivers อีกครั้งด้วย Setup CD-ROM หรือติดตั้งจากเว็บไซต์ของเรา

  3. ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบว่าเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง

    เมื่อเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณด้วยสายเคเบิล USB ควรตรวจสอบว่า เสียบสายสายเคเบิล USB เข้ากับเครื่องและคอมพิวเตอร์อย่างแน่นหนาแล้ว จากนั้นตรวจสอบรายการต่อไปนี้

    • หากคุณกำลังใช้อุปกรณ์รีเลย์ เช่น ฮับ USB ให้ปลดการเชื่อมต่อ จากนั้นเชื่อมต่อเครื่องเข้ากับคอมพิวเตอร์โดยตรง และลองพิมพ์อีกครั้ง หากพิมพ์งานได้ตามปกติ แสดงว่าเป็นข้อผิดพลาดของอุปกรณ์รีเลย์ ปรึกษาตัวแทนจำหน่ายอุปกรณ์รีเลย์สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

    • และอาจเป็นข้อผิดพลาดของสายเคเบิล USB ด้วย เปลี่ยนสายเคเบิล USB และลองพิมพ์ใหม่อีกครั้ง

    เมื่อคุณใช้เครื่องผ่าน LAN ควรตรวจสอบว่าเครื่องมีการตั้งค่าให้สามารถใช้งานผ่านเครือข่ายได้อย่างถูกต้อง

  4. ตรวจสอบ 4 ตรวจสอบว่า MP Drivers ได้รับการติดตั้งอย่างถูกต้องแล้ว

    ถอนการติดตั้ง MP Drivers ทำตามขั้นตอนที่ระบุใน การลบ MP Drivers ที่ไม่ต้องการ จากนั้นติดตั้ง MP Drivers อีกครั้งด้วย Setup CD-ROM หรือติดตั้งจากเว็บไซต์ของเรา

  5. ตรวจสอบ 5 เมื่อเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ด้วยสายเคเบิล USB ให้ตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์บนคอมพิวเตอร์ของคุณ

    ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อตรวจสอบสถานะของอุปกรณ์

    1. เปิด Device Manager บนคอมพิวเตอร์ของคุณตามตัวอย่างด้านล่าง

      หากหน้าจอ การควบคุมบัญชีผู้ใช้(User Account Control) แสดงขึ้น ให้ทำตามคำแนะนำบนหน้าจอ

      • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 ให้เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) > ตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)

      • ใน Windows 7 หรือ Windows Vista คลิกที่ แผงควบคุม(Control Panel) ฮาร์ดแวร์และเสียง(Hardware and Sound) จากนั้นไปที่ ตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager)

      • ใน Windows XP คลิกที่ แผงควบคุม(Control Panel) ประสิทธิภาพและการบำรุงรักษา(Performance and Maintenance) ระบบ(System) จากนั้นคลิกที่ ตัวจัดการอุปกรณ์(Device Manager) จากหัวข้อ ฮาร์ดแวร์(Hardware)

    2. ดับเบิลคลิกที่ ตัวควบคุม Universal Serial Bus(Universal Serial Bus controllers) จากนั้นเลือก USB Printing Support

      หากหน้าจอ คุณสมบัติ USB Printing Support(USB Printing Support Properties) ไม่แสดงขึ้น ให้ตรวจสอบว่าเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์อย่างถูกต้อง

      ตรวจสอบ 3 ตรวจสอบว่าเครื่องเชื่อมต่อกับคอมพิวเตอร์ของคุณอย่างถูกต้อง

    3. คลิกที่แท็บ ทั่วไป(General) และตรวจสอบว่าไม่มีการบ่งชี้ถึงข้อผิดพลาดของอุปกรณ์

      หากเกิดข้อผิดพลาดที่อุปกรณ์ ดูรายละเอียดการแก้ไขข้อผิดพลาดในวิธีใช้ของ Windows

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดอื่น ๆ

  1. ตรวจสอบ หากข้อความระบุข้อผิดพลาดแสดงผลนอกการตรวจดูแลสถานะเครื่องพิมพ์ ให้ตรวจสอบรายการต่อไปนี้:

    • 'Could not spool successfully due to insufficient disk space'

      ลบไฟล์ที่ไม่จำเป็นออกเพื่อเพิ่มพื้นที่ว่างบนดิสก์

    • 'Could not spool successfully due to insufficient memory'

      ออกจากแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์ใช้งานต่าง ๆ เพื่อเพิ่มหน่วยความจำ

      หากยังไม่สามารถพิมพ์ได้ ให้เริ่มคอมพิวเตอร์ใหม่ และลองพิมพ์อีกครั้ง

    • 'Printer driver could not be found'

      ถอนการติดตั้ง MP Drivers ทำตามขั้นตอนที่ระบุใน การลบ MP Drivers ที่ไม่ต้องการ จากนั้นติดตั้ง MP Drivers อีกครั้งด้วย Setup CD-ROM หรือติดตั้งจากเว็บไซต์ของเรา

    • 'Could not print Application name - File name'

      ลองทำการพิมพ์อีกครั้งเมื่องานพิมพ์ปัจจุบันเสร็จสิ้น

หน้าจอ Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program แสดงขึ้น

หากติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ไว้ หน้าจอยืนยันแจ้งขออนุญาตส่งข้อมูลการใช้งานเครื่องพิมพ์และแอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์จะแสดงขึ้นทุกเดือนเป็นเวลาสิบปี

อ่านคำแนะนำบนหน้าจอและปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง

ภาพ: หน้าจอ Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

  • หากยอมรับเข้าร่วมโครงการสำรวจความคิดเห็น:

    คลิก ยอมรับ(Agree) จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ ข้อมูลการใช้เครื่องพิมพ์จะถูกส่งผ่านทางอินเทอร์เน็ต หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ ข้อมูลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งที่สองเป็นต้นไป และหน้าจอยืนยันจะไม่แสดงขึ้นอีก

    หมายเหตุ

    • ขณะที่ข้อมูลถูกส่ง หน้าจอคำเตือน เช่น หน้าจอความปลอดภัยบนอินเทอร์เน็ต อาจแสดงขึ้น ในกรณีนี้ ให้ยืนยันว่าชื่อโปรแกรมคือ 'IJPLMUI.exe' จากนั้นให้อนุญาตโปรแกรมนี้

    • หากคุณยกเลิกการเลือกช่อง ส่งอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งถัดไป(Send automatically from the next time) ข้อมูลจะไม่ถูกส่งโดยอัตโนมัติตั้งแต่ครั้งที่สองเป็นต้นไป และหน้าจอยืนยันจะแสดงขึ้นเมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป เมื่อต้องการส่งข้อมูลโดยอัตโนมัติ ดู การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าหน้าจอยืนยัน:

  • หากไม่ยอมรับเข้าร่วมโครงการสำรวจความคิดเห็น:

    คลิก ไม่ยอมรับ(Do not agree) หน้าจอยืนยันจะปิดลง และแบบสำรวจในขณะนั้นจะถูกข้ามไป หน้าจอยืนยันจะแสดงขึ้นอีกครั้งเมื่อครบหนึ่งเดือน

  • ลบการติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    เมื่อต้องการลบการติดตั้ง Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program ให้คลิก ลบการติดตั้ง(Uninstall) จากนั้นปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

  • การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่าหน้าจอยืนยัน:

    1. เลือกรายการตามตัวอย่างด้านล่าง

      • ใน Windows 8.1 หรือ Windows 8 ให้เลือก แผงควบคุม(Control Panel) จากทางลัด การตั้งค่า(Settings) บน เดสก์ท็อป(Desktop) > โปรแกรม(Programs) > โปรแกรมและคุณลักษณะ(Programs and Features)

      • จาก Windows 7 หรือ Windows Vista เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > โปรแกรม(Programs) > โปรแกรมและคุณลักษณะ(Programs and Features)

      • จาก Windows XP เลือกเมนู เริ่ม(Start) > แผงควบคุม(Control Panel) > เพิ่มหรือเอาโปรแกรมออก(Add or Remove Programs)

      หมายเหตุ

      • ใน Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 หรือ Windows Vista ไดอะล็อกบ็อกซ์การยืนยัน/คำเตือนอาจปรากฏขึ้นเมื่อติดตั้ง ลบการติดตั้ง หรือเริ่มซอฟต์แวร์

        ไดอะล็อกบ็อกซ์นี้จะปรากฏขึ้นเมื่อต้องการสิทธิ์การดูแลระบบเพื่อดำเนินทาสก์

        หากคุณล๊อกออนในบัญชีผู้ดูแลระบบ ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

    2. เลือก Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

    3. เลือก เปลี่ยนแปลง(Change)

      หากคุณเลือก ใช่(Yes) หลังจากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ หน้าจอยืนยันจะแสดงขึ้นเมื่อมีการสำรวจครั้งถัดไป

      หากคุณเลือก ไม่ใช่(No) ข้อมูลจะถูกส่งโดยอัตโนมัติ

      หมายเหตุ

      • หากคุณเลือก ลบการติดตั้ง(Uninstall) (หรือ เอาออก(Remove) ใน Windows XP) Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program จะถูกลบการติดตั้ง ทำตามคู่มืออิเลกทรอนิคส์