preskoči na glavni tekst

Prikazuje se poruka

Ovaj odjeljak opisuje neke od grešaka ili poruka.

Napomena

  • Kôd za podršku (broj pogreške) prikazuje se na računalu za neke pogreške ili poruke. Pojedinosti o pogreškama s kôdovima za podršku pogledajte u odjeljku Popis kodova za podršku.

Prikazuje se greška o isključenju kabela za napajanje

Pogreška pisanja/izlazna pogreška/komunikacijska pogreška

Poruke o drugim greškama

Prikazuje se zaslon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Prikazuje se greška o isključenju kabela za napajanje

Moguće je da je kabel za napajanje isključen dok je uređaj još uvijek bio uključen.

Provjerite poruku o grešci koja se pojavljuje na računalu, zatim kliknite U redu (OK).

Uređaj započinje ispisivati.

Pogledajte Obavijest o isključivanju kabela napajanja pri isključivanju kabela za napajanje.

Pogreška pisanja/Izlazna pogreška/Komunikacijska pogreška

  1. 1. provjera Ako je žaruljica UKLJUČENO (ON) isključena, provjerite je li utikač za napajanje uključen, a zatim uključite uređaj.

    Dok žaruljica UKLJUČENO (ON) treperi, uređaj se pokreće. Pričekajte da žaruljica UKLJUČENO (ON) prestane treperiti i ostane upaljena.

  2. 2. provjera Provjerite je li priključak pisača ispravno konfiguriran u upravljačkom programu pisača.

    * U uputama koje slijede, "XXX" označuje naziv vašeg uređaja.

    1. Prijavite se na korisnički račun s administratorskim pravima.

    2. Odaberite stavke kako je prikazano u nastavku.

      • U operacijskom sustavu Windows 8.1 ili Windows 8, odaberite Upravljačka ploča (Control Panel) na gumbiću Postavke (Settings) na Radnoj površini (Desktop) > Hardver i zvuk (Hardware and Sound) > Uređaji i pisači (Devices and Printers).

      • U sustavu Windows 7 odaberite Uređaji i pisači (Devices and Printers) u izborniku Start.

      • U sustavu Windows Vista odaberite izbornik Start > Upravljačka ploča (Control Panel) > Hardver i zvuk (Hardware and Sound) > Pisači (Printers).

      • U sustavu Windows XP odaberite izbornik Start > Upravljačka ploča (Control Panel) > Pisači i drugi hardver (Printers and Other Hardware) > Pisači i faksovi (Printers and Faxes).

    3. Otvorite svojstva upravljačkog programa uređaja.

      • U operacijskom sustavu Windows 8.1, Windows 8 ili Windows 7, kliknite desnom tipkom miša ikonu "Canon XXX Printer" (gdje "XXX" predstavlja naziv uređaja), a zatim odaberite Svojstva pisača (Printer properties).

      • U sustavima Windows Vista ili Windows XP, kliknite desnom tipkom miša ikonu "Canon XXX Printer" (gdje "XXX" predstavlja naziv uređaja), zatim odaberite Svojstva (Properties).

    4. Kliknite karticu Priključci (Ports) da biste potvrdili postavke priključaka.

      Provjerite je li priključak "USBnnn" (gdje "n" predstavlja broj) uz pisač "Canon XXX Printer" koji se pojavljuje u stupcu Pisač (Printer) odabran za Ispis na sljedeće priključke (Print to the following port(s)).

      Napomena

      • Kad se uređaj koristi putem LAN veze, naziv priključka pisača prikazuje se kao "CNBJNP_xxxxxxxxxx". "xxxxxxxxxx" je niz znakova koji stvara MAC adresa ili niz znakova koje je odredio korisnik prilikom postavljanja uređaja.

      • Ako je postavka neispravna:

        Ponovno instalirajte programe MP Drivers pomoću programa CD-ROM za postavu ili ih instalirajte s našeg web-mjesta.

      • Ispis ne započinje iako je uređaj povezan na računalo putem USB kabela i odabran je priključak "USBnnn":

        U operacijskom sustavu Windows 8.1 ili Windows 8, odaberite opciju My Printer na zaslonu Započni (Start) da biste pokrenuli My Printer. Ako nije prikazana stavka My Printer na zaslonu Start, odaberite gumbić Pretraživanje (Search), zatim tražite "My Printer".

        Postavite ispravan priključak pisača u odjeljku Diagnose and Repair Printer. Slijedite upute na zaslonu da biste postavili ispravan priključak pisača, zatim odaberite naziv uređaja.

        U sustavima Windows 7, Windows Vistaili Windows XP, kliknite Start i odaberite Svi programi (All programs) Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer, zatim odaberite Diagnose and Repair Printer. Slijedite upute na zaslonu da biste postavili ispravan priključak pisača, zatim odaberite naziv uređaja.

        Ako problem i dalje postoji, ponovno instalirajte program MP Drivers pomoću programa CD-ROM-a za postavu ili ih instalirajte s našeg web-mjesta.

      • Ispis ne započinje iako je priključak "CNBJNP_xxxxxxxxxx" odabran dok se uređaj koristi preko LAN veze:

        Pokrenite IJ Network Tooli odaberite "CNBJNP_xxxxxxxxxx" kako ste potvrdili u 4. koraku, zatim povežite priključak s pisačem koristeći Pridruž. priključka (Associate Port) u izborniku Postavke (Settings).

        Ako problem i dalje postoji, ponovno instalirajte program MP Drivers pomoću programa CD-ROM-a za postavu ili ih instalirajte s našeg web-mjesta.

  3. 3. provjera Provjerite je li uređaj ispravno spojen s računalom.

    Ako je pisač spojen na računalo USB kabelom, provjerite je li USB kabel sigurno uključen u uređaj i računalo, zatim provjerite sljedeće:

    • Ako upotrebljavate relej poput USB koncentratora, isključite ga, spojite uređaj izravno s računalom i pokušajte ponovno. Ako ispis krene uobičajeno, postoji problem s relejem. Pojedinosti potražite kod prodavača releja.

    • Moguće je i da postoji problem s USB kabelom. Zamijenite USB kabel i pokušajte ponovno.

    Kada upotrebljavate uređaj putem veze LAN, provjerite je li uređaj ispravno postavljen za mrežni rad.

  4. 4. provjera Provjerite je li program MP Drivers ispravno instaliran.

    Deinstalirajte programe MP Drivers slijedeći postupak opisan u odjeljku Brisanje nepotrebnog programa MP Drivers, a zatim ponovno instalirajte upravljačke programe MP Drivers pomoću CD-ROM-a za postavu ili ih ponovno instalirajte s našeg web-mjesta.

  5. 5. provjera Ako je uređaj povezan s vašim računalom putem USB kabela, provjerite status uređaja na računalu.

    Slijedite postupak u nastavku da biste provjerili stanje uređaja.

    1. Otvorite upravitelja uređaja na vašem računalu, kako je prikazano u nastavku.

      Ako je prikazan zaslon Upravljanje računom korisnika (User Account Control), slijedite upute na zaslonu.

      • U sustavu Windows 8.1 ili Windows 8, odaberite Upravljačka ploča (Control Panel) putem gumbića Postavke (Settings) na Radnoj površini (Desktop) > Hardver i zvuk (Hardware and Sound) > Upravitelj uređaja (Device Manager)..

      • U sustavima Windows 7 ili Windows Vista, kliknite Upravljačka ploča (Control Panel), Hardver i zvuk (Hardware and Sound), zatim Upravitelj uređaja (Device Manager).

      • U sustavu Windows XP, odaberite Upravljačku ploču (Control Panel), Izvedba i održavanje (Performance and Maintenance), Sustav (System), zatim kliknite Upravitelj uređaja (Device Manager) na listu Hardver (Hardware).

    2. Dvaput kliknite USB kontroleri (Universal Serial Bus controllers), zatim USB podrška ispisa (USB Printing Support).

      Ako zaslon Postavke podrške ispisa USB-a (USB Printing Support Properties) nije prikazan, provjerite je li uređaj ispravno povezan s računalom.

      3. provjera Provjerite je li uređaj ispravno povezan s vašim računalom.

    3. Kliknite karticu Općenito (General) i provjerite da ništa ne ukazuje na problem s uređajem.

      Ako se prikaže greška s uređajem, pogledajte Windows pomoć za otklanjanje pogreške.

Poruke o drugim greškama

  1. Provjera Ako se poruka o pogrešci prikaže izvan nadzornika statusa pisača, provjerite sljedeće:

    • "Nije bilo moguće postaviti red čekanja na ispis zbog nedovoljno prostora na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Izbrišite sve nepotrebne datoteke kako biste povećali količinu slobodnog prostora na disku.

    • "Nije bilo moguće postaviti red čekanja na ispis zbog nedovoljno memorije (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Izađite iz ostalih softverskih programa koji se izvode da bi povećali raspoloživu memoriju.

      Ako još ne možete ispisivati, ponovno pokrenite računalo i pokušajte ispisivati ponovno.

    • "Nije moguće pronaći upravljački program pisača (Printer driver could not be found)"

      Deinstalirajte programe MP Drivers slijedeći postupak opisan u odjeljku Brisanje nepotrebnog programa MP Drivers, a zatim ponovno instalirajte upravljačke programe MP Drivers pomoću CD-ROM-a za postavu ili ih ponovno instalirajte s našeg web-mjesta.

    • "Ne može ispisati naziv aplikacije (Could not print Application name) - naziv datoteke"

      Nakon što je dovršen trenutni zadatak, pokušajte ispisati ponovno.

Prikazuje se zaslon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Ako je instaliran tintni pisač/skener/Fax Extended Survey Program, oko deset godina, svakog mjeseca zaslon potvrde koji traži dopuštenje za slanje informacija o korištenju pisača i softverskog programa.

Pročitajte upute na zaslonu i slijedite postupak u nastavku.

Slika: zaslon tintni pisač/skener/Fax Extended Survey Program

  • Ako pristanete sudjelovati u programu istraživanja:

    Kliknite Agree, zatim slijedite upute na zaslonu. Informacije o korištenju pisača bit će poslane putem Interneta. Ako ste slijedili upute na zaslonu, informacije će se slati automatski od idućeg puta nadalje i ponovno će se prikazati zaslon potvrde.

    Napomena

    • Dok se informacije šalju, moguće je da će se prikazati zaslon za oprez, poput sigurnosnog zaslona na Internetu. U tom slučaju, potvrdite da je naziv programa "IJPLMUI.exe", zatim mu odobrite pristup.

    • Ako očistite Send automatically from the next time potvrdni okvir, informacije se neće slati automatski od idućeg puta nadalje i zaslon potvrde će se prikazati u vrijeme sljedećeg istraživanja. Za automatsko slanje informacija pogledajte odjeljak Mijenjanje postavki zaslona za potvrdu:.

  • Ako ne pristanete sudjelovati u programu istraživanja:

    Kliknite Do not agree. Zatvorit će se zaslon potvrde, a istraživanje će se u tom slučaju preskočiti. Zaslon za potvrdu će se ponovno prikazati mjesec dana kasnije.

  • Za deinstaliranje programa tintni pisač/skener/Fax Extended Survey Program:

    Za deinstaliranje programa tintni pisač/skener/Fax Extended Survey Program, kliknite Uninstall, zatim slijedite upute na zaslonu.

  • Mijenjanje postavki zaslona za potvrdu:

    1. Odaberite stavke kako je prikazano u nastavku.

      • U sustavu Windows 8.1 ili Windows 8, odaberite Upravljačka ploča (Control Panel) putem gumbića Postavke (Settings) na Radnoj površini (Desktop) > Programi (Programs) > Programi i značajke (Programs and Features).

      • U sustavu Windows 7, ili Windows Vista, odaberite izbornik Start > Kontrolna ploča (Control Panel) > Programi (Programs) > Programi i značajke (Programs and Features).

      • U sustavu Windows XP, odaberite izbornik Start > Kontrolna ploča (Control Panel) > Dodajte ili uklonite programe (Add or Remove Programs).

      Napomena

      • U sustavu Windows 8.1, Windows 8, Windows 7 ili Windows Vista se tijekom instaliranja, deinstaliranja ili pokretanja softvera može prikazati dijaloški okvir potvrde/upozorenja.

        Taj se dijaloški okvir pojavljuje ako su potrebne administratorske ovlasti za izvođenje zadatka.

        Ako ste prijavljeni kao administrator, slijedite upute na zaslonu.

    2. Odaberite Canon tintni pisač/skener/Fax Extended Survey Program.

    3. Odaberite Promjena (Change).

      Ako odaberete Da (Yes) nakon što ste slijedili upute na zaslonu, u vrijeme sljedećeg istraživanje prikazat će se zaslon za potvrdu.

      Ako odaberete Ne (No), informacije će se slati automatski.

      Napomena

      • Ako odaberete deinstaliraj (Uninstall) (ili ukloni (Remove) u sustavu Windows XP), deinstalira se program tintni pisač/skener/Fax Extended Survey Program. Slijedite upute na zaslonu.