přejít k hlavnímu textu

Zobrazí se zpráva (kód podpory)

Tato část popisuje některé z chyb nebo zpráv, které se mohou zobrazit.

Poznámka

Pokud se na dotykové obrazovce zobrazí zpráva, zkontrolujte následující.

Pokud se zpráva zobrazí v počítači, zkontrolujte následující.

Na dotykové obrazovce se objeví zpráva

Přečtěte si zprávu a proveďte příslušnou akci.

  • Data podporovaných typů nejsou uložena.

    • Na paměťové kartě není uložen žádný obrázek, které by tato tiskárna mohla přečíst.

    • Tiskárna nerozpozná soubor, pokud název souboru nebo cesta obsahují určité znaky. Používejte pouze alfanumerické znaky.

    • Fotografická data upravená nebo zpracovaná na počítači musí být vytištěna z počítače.

    Poznámka

    • Je-li vybrána fotografie, která byla zpracována pomocí počítače, zobrazí se na dotykové obrazovce otazník.

  • Tato karta má povolen zápis z PC. Nastavte ji do režimu [Režim pouze čtení z PC].

    Patice pro kartu je nastavena na možnost Zápis z PC přes USB (Writable from USB PC).

    Pokud je u patice pro kartu nastavena možnost Zápis z PC přes USB (Writable from USB PC), není možné z paměťové karty tisknout. Po dokončení zápisu na paměťovou kartu vyberte hodnotu Režim jen čtení z PC (Not writable from PC) možnosti Atribut čtení/zápis (Read/write attribute) v nabídce Nastavení zařízení uživatele (Device user settings).

  • Napájení nebylo naposledy vypnuto správně. Při vypínání stiskněte tlačítko .

    Pravděpodobně došlo k odpojení tiskárny, když byla ještě zapnutá.

    Na dotykové obrazovce vyberte možnost OK.

    Poznámka

  • K serveru se nelze připojit. Chvíli vyčkejte a pak operaci opakujte.

    Tiskárnu nelze připojit k serveru z důvodu chyby komunikace.

    Vyberte možnost OK na dotykové obrazovce a pokus po chvíli zopakujte.

Je zobrazena chyba o automatickém oboustranném tisku

  1. Kontrola Prostudujte si část Potíže při automatickém oboustranném tisku a proveďte příslušnou akci.

Zobrazení chyby v důsledku odpojení napájecího kabelu (systém Windows)

Pravděpodobně došlo k odpojení tiskárny, když byla zapnutá.

Přečtěte si chybovou zprávu zobrazenou v počítači a klepněte na tlačítko OK.

Tiskárna zahájí tisk.

Pokyny k odpojení napájecího kabelu naleznete v části Odpojení tiskárny.

Chyba zápisu/Chyba výstupu/Chyba komunikace (systém Windows)

  1. Kontrola 1 Pokud kontrolka ZAPNOUT (ON) nesvítí, zkontrolujte, zda je tiskárna zapojena do sítě a zapnuta.

    Kontrolka ZAPNOUT (ON) bliká v průběhu inicializace tiskárny. Počkejte, než kontrolka ZAPNOUT (ON) přestane blikat a zůstane rozsvícená.

  2. Kontrola 2 Ujistěte se, že je tiskárna správně připojena k počítači.

    Pokud využíváte kabel USB, ověřte, zda je řádně připojen k tiskárně i k počítači. Po řádném připojení kabelu USB ověřte následující:

    • Pokud používáte převáděcí zařízení, např. rozbočovač USB, rozpojte jej, připojte tiskárnu přímo k počítači a tisk opakujte. Pokud se tisk spustí normálně, spočívá problém v převáděcím zařízení. Obraťte se na prodejce převáděcího zařízení.

    • Mohlo také dojít k potížím s kabelem USB. Vyměňte kabel USB a tisk zopakujte.

    Používáte-li tiskárnu v síti LAN, zkontrolujte, zda je tiskárna správně nastavena k použití v síti.

  3. Kontrola 3 Zkontrolujte, zda jsou ovladače MP Drivers nainstalovány správně.

    Odinstalujte ovladače MP Drivers podle postupu popsaného v tématu Odstranění nepotřebných ovladačů MP Drivers a pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu společnosti Canon ovladače znovu nainstalujte.

  4. Kontrola 4 Je-li tiskárna připojena k počítači pomocí kabelu USB, zkontrolujte stav zařízení v počítači.

    Podle níže uvedených pokynů zkontrolujte stav zařízení.

    1. V počítači otevřete Správce zařízení, jak je znázorněno níže.

      Pokud se otevře obrazovka Řízení uživatelských účtů (User Account Control), postupujte podle pokynů uvedených na obrazovce.

      • V systému Windows 10 klepněte pravým tlačítkem na tlačítko Start a vyberte možnost Správce zařízení (Device Manager).

      • V systému Windows 8.1 klepněte na ovládací tlačítko Nastavení (Settings) a vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel) na ploše (Desktop) a poté možnosti Hardware a zvuk (Hardware and Sound) > Správce zařízení (Device Manager).

      • V systému Windows 7 klepněte postupně na položky Ovládací panely (Control Panel), Hardware a zvuk (Hardware and Sound) a Správce zařízení (Device Manager).

    2. Poklepejte na možnost Řadiče sběrnice USB (Universal Serial Bus controllers) a poté na položku Podpora tisku přes sběrnici USB (USB Printing Support).

      Pokud se obrazovka Podpora tisku přes sběrnici USB – Vlastnosti (USB Printing Support Properties) neotevře, zkontrolujte, zda je tiskárna připojena k počítači.

    3. Klepněte na kartu Obecné (General) a vyhledejte potíže se zařízením.

      Zobrazí-li se chyba zařízení, její řešení najdete v nápovědě k systému Windows.

Další chybové zprávy (systém Windows)

  1. Kontrola Pokud se mimo okno monitoru stavu tiskárny zobrazí chybová zpráva, zkontrolujte následující:

    • „Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku místa na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)“

      Odstraňte nepotřebné soubory, abyste uvolnili místo na disku.

    • „Zařazování neproběhlo úspěšně z důvodu nedostatku paměti (Could not spool successfully due to insufficient memory)“

      Ukončete ostatní aplikace, a uvolněte tak paměť.

      Pokud stále nelze tisknout, restartujte počítač a tisk opakujte.

    • „Nebyl nalezen ovladač tiskárny (Printer driver could not be found)“

      Odinstalujte ovladače MP Drivers podle postupu popsaného v tématu Odstranění nepotřebných ovladačů MP Drivers a pomocí instalačního disku CD-ROM nebo pomocí zdrojů dostupných na webu společnosti Canon ovladače znovu nainstalujte.

    • „Nebylo možné vytisknout název aplikace (Could not print Application name) - Název souboru“

      Opakujte tisk po skončení aktuální úlohy.

Zobrazí se obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (systém Windows)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, tak se každý měsíc po dobu deseti let bude zobrazovat obrazovka s žádostí o povolení odeslat informace o používání tiskárny.

Přečtěte si informace na obrazovce a postupujte podle níže uvedených pokynů.

  • Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

    Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

    Poznámka

    • Při odesílání informací se může zobrazit upozornění (například zpráva týkající se zabezpečení internetu). Zkontrolujte, zda je název programu „IJPLMUI.exe“, a proces povolte.

    • Pokud zrušíte označení políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou se informace zasílat automaticky a při příštím průzkumu se opět zobrazí obrazovka s potvrzením. Postup automatického odeslání informací naleznete v tématu Změna nastavení obrazovky s potvrzením:.

  • Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

    Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.

  • Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Chcete-li odinstalovat program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, klepněte na tlačítko Odinstalovat (Uninstall) a postupujte podle pokynů na obrazovce.

  • Změna nastavení obrazovky s potvrzením:

    1. Upravte následující nastavení.

      • V systému Windows 10 klepněte pravým tlačítkem na tlačítko Start a vyberte možnost Programy a funkce (Programs and Features).

      • Používáte-li systém Windows 8.1, z ovládacího tlačítka Nastavení (Settings) na ploše (Desktop) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features) vyberte možnost Ovládací panely (Control Panel).

      • V systému Windows 7 klepněte postupně na možnosti Start > Ovládací panely (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a funkce (Programs and Features).

      Poznámka

      • Při instalaci, odinstalaci nebo spouštění softwaru se může zobrazit dialogové okno s potvrzením či upozorněním.

        Toto dialogové okno se zobrazí, pokud jsou k provedení příslušného úkolu požadována oprávnění správce.

        Pokud jste přihlášeni k účtu s oprávněním správce, postupujte podle pokynů na obrazovce.

    2. Vyberte možnost Canon Extended Survey Program pro inkoustové tiskárny/skener/fax.

    3. Vyberte položku Změnit (Change).

      Pokud při postupu podle pokynů na obrazovce vyberete položku Ano (Yes), zobrazí se při příštím průzkumu obrazovka s potvrzením.

      Pokud vyberete položku Ne (No), budou informace odesílány automaticky.

      Poznámka

      • Pokud vyberete možnost Odinstalovat (Uninstall), nástroj Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se odinstaluje. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Zobrazí se ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Pokud nainstalujete program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, každý měsíc po dobu deseti let se budou odesílat informace o používání tiskárny. V době, kdy má dojít k odeslání informací o používání tiskárny, se v nabídce Dock zobrazí ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

Klepněte na tuto ikonu, přečtěte si uvedené informace a postupujte podle níže uvedených pokynů.

  • Pokud souhlasíte s účastí v průzkumu:

    Klepněte na možnost Souhlasím (Agree) a pokračujte podle pokynů na obrazovce. Informace o používání tiskárny budou zaslány prostřednictvím internetu. Po dokončení operace se budou informace odesílat automaticky a obrazovka s potvrzením se již nezobrazí.

    Poznámka

    • Pokud zrušíte označení políčka Od příště odesílat automaticky (Send automatically from the next time), nebudou informace zasílány automaticky a při příštím průzkumu se v nabídce Dock opět zobrazí ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  • Pokud s účastí v průzkumu nesouhlasíte:

    Klepněte na tlačítko Nesouhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrzením se zavře a průzkum bude vynechán. Obrazovka s potvrzením se znovu zobrazí za měsíc.

  • Postup zastavení odesílání informací:

    Klepněte na tlačítko Turn off. Program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program se tím ukončí a informace nebudou odeslány. Pokyny k obnovení průzkumu naleznete v části Změna nastavení:.

  • Odinstalace programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Ukončení programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Změna nastavení:

    2. V nabídce Spustit (Go) nástroje Finder vyberte položku Aplikace (Applications) a poklepejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.

    3. Soubor Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app přeneste do Koše (Trash).

    4. Restartujte počítač.

      Koš (Trash) vysypejte a restartujte počítač.

  • Změna nastavení:

    Chcete-li při každém odesílání informací o používání tiskárny zobrazit obrazovku s potvrzením, případně pokud chcete průzkum obnovit, postupujte podle níže uvedených kroků.

    1. V nabídce Spustit (Go) nástroje Finder vyberte položku Aplikace (Applications) a poklepejte na složku Canon Utilities a poté na složku Inkjet Extended Survey Program.

    2. Poklepejte na ikonu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Pokud zaškrtnete toto políčko, budou informace odesílány automaticky.

        Pokud toto políčko označené není, zobrazí se v nabídce Dock v době dalšího průzkumu ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Klepněte na tuto ikonu a postupujte podle pokynů na obrazovce.

      • Tlačítko Turn off/Turn on:

        Klepnutím na tlačítko Turn off ukončíte program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Klepnutím na tlačítko Turn on program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program znovu spustíte.