перейти к основному тексту

Принтер внезапно прекратил работу по неизвестной причине

Не удается подключиться к принтеру после изменения конфигурации сети

Для получения IP-адреса компьютеру может потребоваться некоторое время. Возможно, придется перезагрузить компьютер.

Убедитесь, что компьютер получил действительный IP-адрес, и повторите процедуру поиска принтера.

Не удается подключиться к принтеру через беспроводную сеть (Wi-Fi)

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера, сетевых устройств, например маршрутизатора беспроводной сети, а также смартфона или планшета.

    • Включите принтер или устройства.
    • Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.
    • Возможно, потребуется устранить проблемы на маршрутизаторе беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, интервал обновления параметров DHCP, режим энергосбережения и т. д.) или обновить микропрограмму маршрутизатора.

    Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю маршрутизатора беспроводной сети.

  2. Проверка 2 Можно ли просматривать любые веб-страницы на компьютере?

    Убедитесь, что компьютер надлежащим образом подключен к маршрутизатору беспроводной сети.

    Для получения дополнительных сведений о проверке параметров компьютера или состояния подключения см. руководство по эксплуатации, поставляемое с компьютером, или обратитесь к производителю.

  3. Проверка 3 Подключен ли принтер к маршрутизатору беспроводной сети?

    Используйте значок на сенсорном экране, чтобы проверить состояние подключения между принтером и маршрутизатором беспроводной сети. Если значок не отображается, Wi-Fi выключен. Включите беспроводное соединение на принтере.

  4. Проверка 4 Убедитесь в соответствии параметров сети принтера и маршрутизатора беспроводной сети.

    Убедитесь, что параметры сети в принтере (например, имя сети (SSID) или сетевой ключ (пароль)) совпадают с аналогичными параметрами в маршрутизаторе беспроводной сети.

    Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

    Примечание.

    • Для подключения к маршрутизатору беспроводной сети используйте частоту 2,4 ГГц. Укажите на принтере то имя сети (SSID), которое на маршрутизаторе беспроводной сети используется для частоты 2,4 ГГц.

    Для проверки текущих параметров сети принтера, распечатайте информацию о сетевых параметрах.

    Примечание.

  5. Проверка 5 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

    Если расстояние между принтером и маршрутизатором беспроводной сети слишком большое, качество беспроводной связи снижается. Разместите принтер вблизи маршрутизатора беспроводной сети.

    Примечание.

    • Обратите внимание, что на некоторых маршрутизаторах беспроводной сети встроенная антенна устанавливается внутри корпуса.

  6. Проверка 6 Убедитесь в высоком уровне сигнала беспроводной связи. Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и беспроводной маршрутизатор.

    Расположите принтер и маршрутизатор беспроводной сети так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по Wi-Fi невозможна из-за наличия стены, установите принтер и компьютер в одной комнате.

    Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

    Проверьте уровень сигнала на сенсорном экране.

    Примечание.

  7. Проверка 7 Проверьте номера каналов Wi-Fi, которые используются для вашего компьютера.

    На компьютере и в маршрутизаторе беспроводной сети должен использоваться одинаковый номер канала Wi-Fi. Обычно параметры настроены так, что для использования доступны все каналы Wi-Fi. Но если часть каналов недоступна, используемые каналы Wi-Fi могут не совпадать.

    См. руководство по эксплуатации, поставленное с компьютером, и проверьте, какой номер канала Wi-Fi доступен для вашего компьютера.

  8. Проверка 8 Убедитесь, что канал, установленный на маршрутизаторе беспроводной сети, подтвержден в проверке 7 в качестве допустимого.

    В противном случае измените настройку канала на маршрутизаторе беспроводной сети.

  9. Проверка 9 Убедитесь, что брандмауэр защитного программного обеспечения отключен.

    Если брандмауэр защитного программного обеспечения включен, может появиться сообщение, предупреждающее, что программное обеспечение Canon пытается получить доступ к сети. При появлении данного предупреждающего сообщения укажите в настройках защитного программного обеспечения всегда разрешать доступ.

    При использовании каких-либо программ, переключающихся между сетевыми средами, проверьте их настройки. Некоторые программы используют брандмауэр по умолчанию.

  10. Проверка 10 Если принтер подключен к базовой станции AirPort по локальной сети, убедитесь, что в имени сети (SSID) используются буквенно-цифровые символы (macOS).

Если неполадка не устранена, повторите настройку.

  • Для Windows:

    Выполните установку с использованием установочного компакт-диска или веб-страницы.

  • Для macOS:

    Выполните установку с веб-страницы.

  • Расположение:

    Убедитесь, что между принтером и маршрутизатором беспроводной сети нет никаких препятствий.

Не удается подключиться к принтеру через беспроводное прямое подключение

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера и других устройств (смартфон или планшет).

    Включите принтер или устройства.

    Если питание уже включено, выключите и снова включите его с помощью переключателя питания.

  2. Проверка 2 На сенсорном экране отображается значок ?

    Если нет, беспроводное прямое подключение выключено. Включите беспроводное прямое подключение.

  3. Проверка 3 Проверьте параметры устройства (смартфон или планшет).

    Убедитесь, что на устройстве включен Wi-Fi.

    Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

  4. Проверка 4 Убедитесь, что принтер выбран для подключения к устройству (например, смартфону или планшету).

    Выберите имя сети (SSID) для беспроводного прямого подключения, указанное для принтера в качестве варианта подключения устройств.

    Проверьте вариант подключения на устройстве.

    Для получения дополнительных сведений см. руководство по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт производителя.

    Чтобы для беспроводного прямого подключения проверить имя сети (SSID), установленное для принтера, выведите его с помощью панели управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера.

  5. Проверка 5 Введен ли правильный пароль, указанный для беспроводного прямого подключения?

    Чтобы проверить пароль, указанный для принтера, откройте его с панели управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера.

  6. Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от устройства.

    Если расстояние между принтером и устройством слишком большое, беспроводное соединение может быть нестабильным. Поместите устройство ближе к принтеру.

  7. Проверка 7 Убедитесь, что уже подключено не более 5 устройств.

    В режиме беспроводного прямого подключения нельзя подключать более 5 устройств.

Не удается выполнить печать/сканирование по сети

  1. Проверка 1 Убедитесь, что компьютер подключен к маршрутизатору беспроводной сети.

    Дополнительную информацию о проверке настроек компьютера или состояния подключения см. в руководстве по эксплуатации компьютера или обратитесь к его изготовителю.

  2. Проверка 2 Если драйверы MP Drivers не установлены, установите их. (Windows)

    Установите MP Drivers с помощью установочного компакт-диска или с веб-сайта Canon.

  3. Проверка 3 Убедитесь, что к маршрутизатору беспроводной сети не ограничен доступ каких-либо компьютеров.

    Дополнительную информацию о подключении к маршрутизатору беспроводной сети и его настройке см. в руководстве по эксплуатации маршрутизатора беспроводной сети или обратитесь к его производителю.

    Примечание.