Отображается сообщение (код поддержки)

Сообщение на сенсорном экране

Прочитайте сообщение и выполните соответствующие действия.

• Данные поддерж. типов не сохранены.

  • На карте памяти отсутствуют данные изображений, которые могут быть считаны этим принтером.

  • Принтер может не распознать файл, если имя файла или путь к папке содержат определенные символы. Используйте только буквы и цифры.

  • Фотографии, отредактированные или обработанные на компьютере, следует распечатывать с компьютера.

  Примечание.

  • При выборе фотографии, обработанной на компьютере, на сенсорном экране отображается символ «?».

• Запись на карту с ПК сейчас разрешена. Задайте режим [Только чтение с ПК].

  Для слота карты памяти указано Зап.чер. USB-порт ПК (Writable from USB PC).

  Печать с карты памяти невозможна, если для слота карты памяти установлено значение Зап.чер. USB-порт ПК (Writable from USB PC). После записи на карту памяти выберите значение Только чтение с ПК (Not writable from PC) для параметра Атрибут чтения-записи (Read/write attribute) в меню Польз. параметры устройства (Device user settings).

• Питание было выключено неправильно. Нажмите кнопку при выключении питания.

  Кабель питания мог отключиться при включенном принтере.

  Выберите OK на сенсорном экране.

  Примечание.

  • Для получения сведений о правильном отсоединении принтера от электросети см. раздел Отключение принтера.

• Невозможно подключиться к серверу. Подождите немного и повторите попытку.

  Не удается правильно установить соединение принтера с сервером из-за ошибки связи.

  Выберите OK на сенсорном экране и повторите попытку через некоторое время.

Выводится ошибка автоматической двухсторонней печати

1. Проверка См. раздел Проблемы автоматической двухсторонней печати и примите соответствующие меры.

Отображается ошибка в связи с отсоединением кабеля питания от электросети (Windows)

Кабель питания, возможно, был отсоединен от электросети при включенном принтере.

Проверьте сообщение об ошибке на компьютере, затем щелкните OK.

Принтер начнет печать.

Для получения сведений об отсоединении кабеля питания от электросети см. раздел Отключение принтера.

Ошибка записи/Ошибка вывода/Ошибка подключения (Windows)

1. Проверка 1 Если индикатор ВКЛ (ON) выключен, убедитесь, что принтер подключен к сети электропитания и включен.

   Индикатор ВКЛ (ON) мигает, когда принтер выполняет инициализацию. Дождитесь, когда индикатор ВКЛ (ON) перестанет мигать и начнет светиться.

2. Проверка 2 Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.

   При использовании кабеля USB убедитесь, что он надежно подключен как к принтеру, так и к компьютеру. Если USB-кабель надежно подключен, проверьте следующее.

   • Если используется ретранслятор (например, USB-концентратор), отключите его, подключите принтер непосредственно к компьютеру и повторите попытку печати. Если принтер начал печатать, неполадка связана с ретранслятором. Обратитесь к поставщику ретранслятора.

   • Возможна также неисправность USB-кабеля. Замените USB-кабель и повторите печать.

   При использовании принтера по локальной сети убедитесь, что принтер правильно настроен для работы в сети.

3. Проверка 3 Убедитесь, что драйверы MP Drivers установлены правильно.

   Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, а затем переустановите драйверы с установочного компакт-диска или веб-сайта Canon.

4. Проверка 4 Если принтер подключен к компьютеру с помощью кабеля USB, проверьте состояние устройства на компьютере.

   Выполните следующие действия для проверки состояния устройства.

   1. Откройте на компьютере диспетчер устройств, как показано ниже.

      Если отображается экран Контроль учетных записей пользователей (User Account Control), следуйте указаниям на экране.

      • В ОС Windows 10 правой кнопкой мыши щелкните кнопку Пуск (Start) и выберите Диспетчер устройств (Device Manager).

      • В ОС Windows 8.1 выберите Панель управления (Control Panel), нажав чудо-кнопку Параметры (Settings) на Рабочем столе (Desktop), а затем выберите Оборудование и звук (Hardware and Sound) > Диспетчер устройств (Device Manager).

      • В ОС Windows 7 щелкните Панель управления (Control Panel), Оборудование и звук (Hardware and Sound), затем Диспетчер устройств (Device Manager).

   2. Дважды щелкните Контроллеры универсальной последовательной шины (Universal Serial Bus controllers), затем Поддержка USB принтера (USB Printing Support).

      Если экран свойств Поддержка USB принтера (USB Printing Support Properties) не отображается, проверьте, правильно ли подключен принтер к компьютеру.

      • Проверка 2 Убедитесь, что принтер правильно подключен к компьютеру.

   3. Щелкните вкладку Общие (General) и убедитесь в отсутствии проблем с устройством.

      При наличии ошибки устройства см. справку Windows для устранения ошибки.

Другие сообщения об ошибках (Windows)

1. Проверка Если сообщение об ошибке возникает вне монитора состояния принтера, проверьте следующее:

   • «Недостаточно места на диске для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient disk space)»

     Увеличьте объем свободного дискового пространства, удалив ненужные файлы.

   • «Недостаточно памяти для постановки в очередь (Could not spool successfully due to insufficient memory)»

     Увеличьте объем доступной памяти, закрыв другие работающие приложения.

     Если печать и в этом случае не началась, перезагрузите компьютер и повторите попытку.

   • «Драйвер принтера не найден (Printer driver could not be found)»

     Удалите драйверы MP Drivers, следуя процедуре, описанной в разделе Удаление ненужных драйверов MP Drivers, а затем переустановите драйверы с установочного компакт-диска или веб-сайта Canon.

   • «Печать невозможна Имя приложения (Could not print Application name) — Имя файла»

     Попытайтесь вновь выполнить печать после завершения текущего задания.

Отображается экран Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Если установлена программа Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, экран подтверждения отправки информации об использовании принтера и прикладной программы будет отображаться каждый месяц в течение около десяти лет.

Прочитайте информацию на экране и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если вы согласны принять участие в программе опроса:

  Нажмите кнопку Принимаю (Agree) и следуйте инструкциям на экране. Информация об использовании принтера передается по сети Интернет. По завершении этой процедуры информация при следующем запуске будет передаваться автоматически без отображения экрана подтверждения.

  Примечание.

  • При передаче информации может отображаться предупреждение, например сообщение безопасности Интернета. Убедитесь, что указано имя программы «IJPLMUI.exe», и разрешите ее.

  • Если отменить установку флажка Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time), сведения не будут отправляться автоматически в следующий раз, а при следующем опросе появится экран подтверждения. Информацию об автоматической отправке сведений см. в разделе Изменение настройки экрана подтверждения:.

• Если вы не согласны принять участие в программе опроса:

  Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, а опрос пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.

• Удаление Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  Для удаления программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program щелкните Удаление (Uninstall) и следуйте инструкциям на экране.

• Изменение настройки экрана подтверждения:

  1. Установите следующие параметры.

     • В ОС Windows 10 щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск (Start) и выберите Программы и компоненты (Programs and Features).

     • В ОС Windows 8.1 выберите на Рабочем столе (Desktop) чудо-кнопку Параметры (Settings) и выберите Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и функции (Programs and Features).

     • В ОС Windows 7 выберите Пуск (Start) > Панель управления (Control Panel) > Программы (Programs) > Программы и компоненты (Programs and Features).

     Примечание.

     • При установке, удалении или запуске программного обеспечения может проявляться диалоговое окно подтверждения/предупреждения.

       Данное диалоговое окно отображается, когда для выполнения задачи необходимы права администратора.

       Если выполнен вход в систему с использованием учетной записи с правами администратора, следуйте указаниям на экране.

  2. Выберите программу Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  3. Выберите Изменить (Change).

     Если выбрать Да (Yes) после выполнения инструкций на экране, экран запроса подтверждения будет отображаться при следующей оценке.

     Если выбрать Нет (No), сведения будут передаваться автоматически.

     Примечание.

     • При выборе варианта Удалить (Uninstall) программа Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program будет удалена. Следуйте инструкциям на экране.

Отображение значка Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Если установлена программа Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, сведения об использовании принтера и прикладной программы будут отправляться каждый месяц в течение около десяти лет. Значок программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program отображается на панели Dock, когда наступает время отправки сведений об использовании принтера.

Щелкните значок, прочитайте отображаемую информацию и следуйте приведенным ниже инструкциям.

• Если вы согласны принять участие в программе опроса:

  Нажмите кнопку Принимаю (Agree) и следуйте инструкциям на экране. Информация об использовании принтера передается по сети Интернет. По завершении этой процедуры информация при следующем запуске будет передаваться автоматически без отображения экрана подтверждения.

  Примечание.

  • Если отменить установку флажка Выполнять следующую отправку автоматически (Send automatically from the next time), сведения не будут отправляться автоматически в следующий раз, а значок Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program будет отображаться на Dock при следующем опросе.

• Если вы не согласны принять участие в программе опроса:

  Щелкните Не принимаю (Do not agree). Экран запроса подтверждения закрывается, а опрос пропускается. Экран запроса подтверждения снова откроется через месяц.

• Прекращение отправки сведений:

  Щелкните Отключить (Turn off). Это приведет к остановке программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program и прекращению отправки сведений. Для возобновления опроса см. раздел Изменение параметра:.

• Удаление Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

  1. Остановите программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     Изменение параметра:

  2. В меню Переход (Go) программы Finder выберите пункт Программы (Applications), затем дважды щелкните папку Canon Utilities, а затем папку Inkjet Extended Survey Program.

  3. Переместите Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app в корзину (Trash).

  4. Перезагрузите компьютер.

     Очистите папку Корзина (Trash) и перезагрузите компьютер.

• Изменение параметра:

  Для отображения экрана запроса подтверждения при каждой отправке сведений об использовании принтера или для возобновления оценки следуйте приведенным ниже инструкциям.

  1. В меню Переход (Go) программы Finder выберите пункт Программы (Applications), затем дважды щелкните папку Canon Utilities, а затем папку Inkjet Extended Survey Program.

  2. Дважды щелкните значок Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

     

     • Не отображать экран подтверждения при отправке информации (Do not display the confirmation screen when information is sent):

       Если флажок установлен, сведения отправляются автоматически.

       Если флажок не установлен, при следующем опросе на панели Dock отобразится значок программы Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Щелкните значок и следуйте инструкциям на экране.

     • Кнопка Отключить (Turn off)/Включить (Turn on):

       Нажмите кнопку Отключить (Turn off), чтобы остановить программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

       Нажмите кнопку Включить (Turn on), чтобы перезапустить программу Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.