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La impresora ha dejado de funcionar de repente por algún motivo

Primero asegúrese de que la impresora esté encendida. A continuación, asegúrese de que puede ver cualquier página de Internet con su ordenador. Tras confirmar las dos cosas, utilice IJ Network Device Setup Utility para diagnosticar y reparar el estado de la red.

Seleccione el enlace siguiente para descargar IJ Network Device Setup Utility e instalarlo.

Consulte a continuación para iniciar IJ Network Device Setup Utility.

Si el problema persiste después del diagnóstico y la reparación con IJ Network Device Setup Utility, compruebe los siguientes elementos.

No se puede conectar con una impresora después de cambiar la configuración de red

Puede pasar cierto tiempo hasta que el ordenador obtenga una dirección IP, o puede que tenga que reiniciar el ordenador.

Asegúrese de que el ordenador ha obtenido una dirección IP válida y vuelva a buscar la impresora.

No se puede conectar a una impresora mediante una LAN inalámbrica (Wi-Fi)

  1. Comprobación 1 Compruebe el estado de la alimentación de la impresora y otros dispositivos de red (por ejemplo, el router inalámbrico), así como el teléfono inteligente y la tableta.

    • Enciende o apaga la impresora o los dispositivos.
    • Si el equipo ya está encendido, apague y encienda el interruptor de corriente.
    • Es posible que sea necesario resolver problemas del router inalámbrico (por ejemplo, actualizar el intervalo de una clave, resolver los problemas del intervalo de actualización de DHCP, el modo de ahorro de energía, etc.) o actualizar el firmware del router inalámbrico.

    Para obtener más detalles, póngase en contacto con el fabricante del router inalámbrico.

  2. Comprobación 2 ¿Está conectada la impresora al router inalámbrico?

    Use el icono de la pantalla LCD mientras se pulsa el botón OK para comprobar el estado de conexión entre la impresora y el router inalámbrico. Si no se muestra el icono , la Wi-Fi está desactivada. Active la comunicación inalámbrica en la impresora.

  3. Comprobación 3 Asegúrese de que la configuración de red de la impresora y el router inalámbrico coinciden.

    Asegúrese de que la configuración de red de la impresora (por ejemplo, el nombre de la red (SSID) o la clave de red (password), etc.) coincide con la del router inalámbrico.

    La comunicación con un router inalámbrico debe sintonizarse en la banda de frecuencia de 2,4 GHz o 5 GHz. El nombre de red (SSID) de la banda de frecuencia de 2,4 GHz y el nombre de red (SSID) de la banda de frecuencia de 5 GHz no se pueden usar en combinación.

    Compruebe el nombre de red (SSID) establecido para la impresora y compáralo con el nombre de la red (SSID) de la banda de frecuencia correcta del router Wi-Fi.

    Para comprobar la configuración del router inalámbrico, consulte el manual de instrucciones que se suministra con el router inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

    Para comprobar la configuración de red actual de la impresora, imprima la información de la configuración de red de la impresora.

  4. Comprobación 4 Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos del router inalámbrico.

    Si la distancia entre la impresora y el router inalámbrico es demasiado grande, la señal de comunicación inalámbrica será débil. Coloque la impresora y el router inalámbrico de forma que estén cerca.

  5. Comprobación 5 Asegúrese de que la señal inalámbrica es fuerte. Supervise el estado de la señal y mueva la impresora y el router inalámbrico tal como considere necesario.

    Coloque el router inalámbrico y la impresora donde no existan obstáculos entre ambas. La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Las comunicaciones inalámbricas pueden quedar obstaculizadas debido a materiales de construcción compuestos por metal u hormigón. Si la impresora no puede comunicarse con el ordenador a través de una Wi-Fi debido a una pared, coloque la impresora y el ordenador en la misma habitación.

    Si hay cerca un dispositivo, por ejemplo, un microondas que emite ondas de radio del mismo ancho de banda de frecuencia que el router inalámbrico, podrían aparecer interferencias. Aleje todo lo que pueda el router inalámbrico de las fuentes de interferencia.

    Compruebe la intensidad de la señal en la pantalla LCD.

  6. Comprobación 6 Asegúrese de los números de canal de Wi-Fi utilizados para el ordenador.

    Deberá tener el mismo número de canal de Wi-Fi que utiliza para el router inalámbrico que para el ordenador. Está definida normalmente de forma que pueda usar todos los canales Wi-Fi. Sin embargo, cuando los canales que utiliza están restringidos, los canales Wi-Fi no coinciden.

    Consulte el manual de instrucciones que se suministra con el equipo y compruebe el número de canal Wi-Fi disponible para el ordenador.

  7. Comprobación 7 Asegúrese de que el canal establecido en el router inalámbrico sea un canal que se puede usar, tal y como se ha confirmado en la comprobación anterior.

    Si no es así, cambie el canal establecido en el router inalámbrico.

  8. Comprobación 8 Asegúrese de que el firewall del software de seguridad está desactivado.

    Si tiene activado el firewall del software de seguridad, puede aparecer un mensaje que indica que el software de Canon está intentando acceder a la red. Si aparece este mensaje de advertencia, defina el software de seguridad para permitir siempre el acceso.

    Si utiliza algún programa que cambie de entorno de red, compruebe la configuración. Algunos programas utilizan un firewall de forma predeterminada.

  9. Comprobación 9 Si la impresora está conectada a una estación base AirPort mediante LAN, asegúrese de usar caracteres alfanuméricos para el nombre de la red (SSID). (macOS)

Si no se resuelve el problema, haga clic aquí y vuelva a realizar la configuración.

  • Colocación:

    Asegúrese de que no haya ningún obstáculo entre el router inalámbrico y la impresora.

No se puede conectar a una impresora mediante una conexión directa inalámbrica.

  1. Comprobación 1 Compruebe la configuración de la impresora.

    Seleccione Configuración dispositivo (Device settings) > Configuración de LAN (LAN settings) > Conexión directa inalám. (Wireless Direct) > Modo avanzado (Advanced mode) en este orden y actívelo.

  2. Comprobación 2 Compruebe la configuración de su dispositivo (teléfono inteligente o tableta).

    Asegúrese de que la Wi-Fi está activada en el dispositivo.

    Para obtener información detallada, consulte el manual de instrucciones del dispositivo.

  3. Comprobación 3 Asegúrese de que la impresora esté seleccionada como conexión para dispositivos (por ejemplo, teléfonos inteligentes o tabletas).

    Seleccione el nombre de la red (SSID) para la conexión directa inalámbrica especificado para la impresora como destino de conexión para dispositivos.

    Compruebe el destino en su dispositivo.

    Para obtener más información, consulte el manual de instrucciones del dispositivo o visite el sitio web del fabricante.

    A fin de comprobar el nombre de la red (SSID) de la conexión directa inalámbrica especificado para la impresora, muéstrelo mediante el panel de control de la impresora o imprima la información de configuración de red de la impresora.

  4. Comprobación 4 ¿Ha introducido la contraseña correcta especificada para la Conexión directa inalámbrica?

    A fin de comprobar la contraseña especificada para la impresora, muéstrela mediante el panel de control de la impresora o imprima la información de configuración de red de la impresora.

  5. Comprobación 5 Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos del dispositivo.

    Si la distancia entre la impresora y el dispositivo es demasiado grande, la señal de comunicación inalámbrica será débil. Coloque la impresora y el dispositivo de forma que estén cerca.

  6. Comprobación 6 Asegúrese de que ya hay conectados 5 dispositivos.

    La Conexión directa inalámbrica no admite la conexión de más de 5 dispositivos.

No se puede imprimir/escanear a través de la red

  1. Comprobación 1 Asegúrese de que el ordenador esté conectado al router inalámbrico.

    Para obtener más información sobre cómo comprobar la configuración del ordenador o el estado de la conexión, consulte el manual de instrucciones del ordenador o póngase en contacto con el fabricante.

  2. Comprobación 2 Si no se han instalado los MP Drivers, instálelos. (Windows)

    Haga clic aquí e instale los MP Drivers.

  3. Comprobación 3 Asegúrese de que el router inalámbrico no restrinja el acceso a ciertos ordenadores e impresoras.

    Para obtener más información sobre la conexión y la configuración del router inalámbrico, consulte el manual de instrucciones del router inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

    Nota