preskočiť na hlavný text

Zobrazí sa správa (kód podpory)

Táto časť popisuje niektoré chyby a hlásenia, ktoré sa môžu objaviť.

Poznámka

  • Na obrazovke počítača sa v prípade niektorých chýb zobrazí kód podpory (číslo chyby). Podrobné informácie o chybách s kódmi podpory nájdete v časti Zoznam kódov podpory pre chyby.

Ak sa na displeji LCD zobrazuje hlásenie, prečítajte si časť nižšie.

Ak sa na obrazovke počítača zobrazuje hlásenie, prečítajte si časť nižšie.

Na displeji LCD sa zobrazuje hlásenie

Skontrolujte hlásenie a vykonajte príslušné opatrenia.

  • Napájanie sa naposledy nevyplo správne. Pri vypínaní napájania stlačte tlačidlo .

    Tlačiareň ste možno odpojili vtedy, keď ešte bola zapnutá.

    Na displeji LCD vyberte možnosť OK.

    Poznámka

  • Nemožno sa pripojiť na server. Chvíľu počkajte a skúste to znova.

    Tlačiareň sa v dôsledku chyby v komunikácii nedokáže pripojiť k serveru.

    Vyberte možnosť OK na displeji LCD a po chvíli to skúste znovu.

Zobrazuje sa chyba týkajúca sa automatickej obojstrannej tlače

  1. Kontrola Pozrite si časť Problémy pri automatickej obojstrannej tlači a vykonajte príslušné opatrenia.

Zobrazuje sa chyba týkajúca sa odpojenia napájacieho kábla (Windows)

Tlačiareň ste pravdepodobne odpojili, kým bola zapnutá.

Skontrolujte chybové hlásenie zobrazené na obrazovke počítača a kliknite na tlačidlo OK.

Tlačiareň začne tlačiť.

Informácie o odpojení napájacieho kábla nájdete v časti Odpojenie tlačiarne.

Chyba zápisu/Chyba výstupu/Chyba komunikácie (Windows)

  1. Kontrola č. 1 Ak indikátor ZAP. (ON) nesvieti, skontrolujte, či je tlačiareň zapojená, a zapnite ju.

    Kontrolka ZAP. (ON) bliká, kým sa tlačiareň spúšťa. Počkajte, kým indikátor ZAP. (ON) neprestane blikať a nezostane svietiť.

  2. Kontrola č. 2 Skontrolujte, či je tlačiareň správne pripojená k počítaču.

    Ak používate kábel USB, uistite sa, že je bezpečne pripojený k tlačiarni aj k počítaču. Ak je kábel USB spoľahlivo zasunutý, skontrolujte nasledujúce skutočnosti:

    • Ak používate zariadenie na prenos signálu, napríklad rozbočovač USB, odpojte ho, pripojte tlačiareň priamo k počítaču a skúste zopakovať tlač. Ak sa tlač spustí normálne, problém spôsobilo zariadenie na prenos signálu. Obráťte sa na predajcu zariadenia na prenos signálu.

    • Problém môže spôsobovať aj kábel USB. Vymeňte kábel USB a skúste zopakovať tlač.

    Ak používate tlačiareň v sieti LAN, skontrolujte, či je tlačiareň správne nastavená na použitie v sieti.

  3. Kontrola č. 3 Skontrolujte, či sú správne nainštalované ovládače MP Drivers.

    Podľa postupu opísaného v časti Odstránenie nepotrebných ovládačov MP Drivers odinštalujte ovládače MP Drivers. Potom ich znova nainštalujte z Inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.

  4. Kontrola č. 4 Keď je tlačiareň pripojená k počítaču pomocou kábla USB, z počítača skontrolujte stav zariadenia.

    Podľa nasledujúceho postupu skontrolujte stav zariadenia.

    1. Podľa postupu nižšie otvorte Správcu zariadení v počítači.

      Ak sa zobrazí obrazovka Kontrola používateľských kont (User Account Control), riaďte sa jej pokynmi.

      • V systéme Windows 10 kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart (Start) a vyberte možnosť Správca zariadenia (Device Manager).

      • V systéme Windows 8.1 vyberte na pracovnej ploche (Desktop) kľúčové tlačidlo Nastavenie (Settings) a položky Ovládací panel (Control Panel) > Hardvér a zvuk (Hardware and Sound) > Správca zariadení (Device Manager).

      • V systéme Windows 7 kliknite na položky Ovládací panel (Control Panel), Hardvér a zvuk (Hardware and Sound) a Správca zariadení (Device Manager).

    2. Dvakrát kliknite na položku Radiče Univerzálnej sériovej zbernice (Universal Serial Bus controllers) a položku Podpora tlače pomocou portu USB (USB Printing Support).

      Ak sa nezobrazí obrazovka Vlastnosti podpory tlače pomocou portu USB (USB Printing Support Properties), skontrolujte, či je tlačiareň správne pripojená k počítaču.

    3. Kliknite na kartu Všeobecné (General) a skontrolujte problém zariadenia.

      Ak sa zobrazí hlásenie o chybe zariadenia, informácie o jej odstránení nájdete v Pomocníkovi systému Windows.

Iné chybové hlásenia (Windows)

  1. Kontrola Ak sa chybové hlásenie zobrazí mimo monitora stavu tlačiarne, skontrolujte nasledujúce skutočnosti:

    • „Údaje nemožno dočasne ukladať z dôvodu nedostatočného miesta na disku (Could not spool successfully due to insufficient disk space)“

      Odstránením nepotrebných súborov zvýšte množstvo voľného miesta na disku.

    • „Údaje nemožno dočasne ukladať z dôvodu nedostatočnej pamäte (Could not spool successfully due to insufficient memory)“

      Dostupnú pamäť zvýšte zatvorením iných spustených aplikácií.

      Ak naďalej nemožno tlačiť, reštartujte počítač a skúste zopakovať tlač.

    • „Nepodarilo sa nájsť ovládač tlačiarne (Printer driver could not be found)“

      Podľa postupu opísaného v časti Odstránenie nepotrebných ovládačov MP Drivers odinštalujte ovládače MP Drivers. Potom ich znova nainštalujte z Inštalačného disku alebo webovej lokality spoločnosti Canon.

    • „Nemožno tlačiť: názov aplikácie (Could not print Application name) – názov súboru“

      Po dokončení aktuálnej tlačovej úlohy skúste tlačiť znovu.

Zobrazuje sa obrazovka Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Windows)

Približne počas desiatich rokov od nainštalovania programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa pravidelne každý mesiac zobrazí obrazovka s potvrdením odoslania informácií o používaní tlačiarne a aplikácie.

Prečítajte si informácie na obrazovke a postupujte podľa nasledujúcich pokynov.

  • Ak súhlasíte s účasťou v programe prieskumu:

    Kliknite na tlačidlo Súhlasím (Agree) a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Informácie o používaní tlačiarne sa odosielajú prostredníctvom internetu. Po dokončení postupu sa už informácie budú odosielať automaticky a obrazovka s potvrdením sa už nezobrazí.

    Poznámka

    • Pri odosielaní informácií sa môže zobraziť varovanie, napríklad hlásenie týkajúce sa zabezpečenia internetu. Skontrolujte, či je názov programu „IJPLMUI.exe“, a povoľte ho.

    • Ak zrušíte začiarknutie políčka Nabudúce odoslať automaticky (Send automatically from the next time), informácie sa od ďalšieho razu nebudú odosielať automaticky a v čase nasledujúceho prieskumu sa zobrazí obrazovke s potvrdením. Ak chcete, aby sa informácie odosielali automaticky, pozrite si časť Zmena nastavenia obrazovky s potvrdením:.

  • Ak nesúhlasíte s účasťou v programe prieskumu:

    Kliknite na tlačidlo Nesúhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrdením sa zatvorí a prieskum sa preskočí. Obrazovka s potvrdením sa znovu zobrazí po jednom mesiaci.

  • Odinštalovanie programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Ak chcete odinštalovať program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, kliknite na tlačidlo Odinštalovať (Uninstall) a pokračujte podľa pokynov na obrazovke.

  • Zmena nastavenia obrazovky s potvrdením:

    1. Vyberte nasledujúce nastavenia.

      • V systéme Windows 10 kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart (Start) a vyberte možnosť Programy a funkcie (Programs and Features).

      • V systéme Windows 8.1 vyberte na pracovnej ploche (Desktop) kľúčové tlačidlo Nastavenia (Settings) a položky Ovládací panel (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a súčasti (Programs and Features).

      • V systéme Windows 7 vyberte ponuku Štart (Start) > Ovládací panel (Control Panel) > Programy (Programs) > Programy a súčasti (Programs and Features).

      Poznámka

      • Počas inštalácie, odinštalovania alebo spúšťania softvéru sa môže zobraziť dialógové okno s potvrdením/upozornením.

        Toto dialógové okno sa zobrazí v prípade, ak sa na vykonanie úlohy vyžadujú správcovské oprávnenia.

        Ak ste prihlásení pomocou konta s oprávneniami správcu, postupujte podľa pokynov na obrazovke.

    2. Vyberte položku Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Vyberte možnosť Zmeniť (Change).

      Ak postupujete podľa pokynov na obrazovke a vyberiete možnosť Áno (Yes), v čase nasledujúceho prieskumu sa zobrazí obrazovka s potvrdením.

      Ak vyberiete možnosť Nie (No), informácie sa budú odosielať automaticky.

      Poznámka

      • Ak zvolíte možnosť Odinštalovať (Uninstall), softvér Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa odinštaluje. Pokračujte podľa pokynov na obrazovke.

Zobrazuje sa ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program (Mac OS)

Približne počas desiatich rokov od nainštalovania programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program sa pravidelne každý mesiac odošlú informácie o používaní tlačiarne a aplikačného softvéru. Ak nastane čas na odoslanie informácií o používaní tlačiarne, v Doku (Dock) sa zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

Kliknite na ikonu, prečítajte si zobrazené informácie a potom postupujte podľa nasledujúcich pokynov.

  • Ak súhlasíte s účasťou v programe prieskumu:

    Kliknite na tlačidlo Súhlasím (Agree) a postupujte podľa pokynov na obrazovke. Informácie o používaní tlačiarne sa odosielajú prostredníctvom internetu. Po dokončení postupu sa už informácie budú odosielať automaticky a obrazovka s potvrdením sa už nezobrazí.

    Poznámka

    • Ak zrušíte začiarknutie políčka Nabudúce odoslať automaticky (Send automatically from the next time), informácie sa pri ďalšom raze neodošlú automaticky a v čase nasledujúceho prieskumu sa v Doku (Dock) zobrazí ikona Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

  • Ak nesúhlasíte s účasťou v programe prieskumu:

    Kliknite na tlačidlo Nesúhlasím (Do not agree). Obrazovka s potvrdením sa zatvorí a prieskum sa preskočí. Obrazovka s potvrdením sa znovu zobrazí po jednom mesiaci.

  • Zastavenie odosielania informácií:

    Kliknite na tlačidlo Turn off. Tým sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program deaktivuje a informácie sa neodošlú. Informácie o spôsobe obnovenia prieskumu nájdete v časti Zmena nastavenia:.

  • Odinštalovanie programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Deaktivujte program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Zmena nastavenia:

    2. V ponuke Prejsť (Go) aplikácie Finder vyberte položku Aplikácie (Applications) a dvakrát kliknite na priečinok Canon Utilities a priečinok Inkjet Extended Survey Program.

    3. Presuňte súbor Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app do Koša (Trash).

    4. Reštartujte počítač.

      Vyprázdnite Kôš (Trash) a reštartujte počítač.

  • Zmena nastavenia:

    Ak chcete, aby sa obrazovka s potvrdením zobrazovala pri každom odosielaní informácií o používaní tlačiarne, alebo chcete pokračovať v prieskume, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

    1. V ponuke Prejsť (Go) aplikácie Finder vyberte položku Aplikácie (Applications) a dvakrát kliknite na priečinok Canon Utilities a priečinok Inkjet Extended Survey Program.

    2. Dvakrát kliknite na ikonu Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Ak začiarknete toto políčko, informácie sa budú odosielať automaticky.

        Ak políčko nezačiarknete, v čase nasledujúceho prieskumu sa v Doku (Dock) zobrazí ikona programu Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Kliknite na ikonu a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

      • Tlačidlo Turn off/Turn on:

        Kliknutím na tlačidlo Turn off sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program deaktivuje.

        Kliknutím na tlačidlo Turn on sa program Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program znovu aktivuje.