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Impossibile stampare/eseguire la scansione dallo smartphone/tablet

Se non è possibile eseguire la stampa/scansione dallo smartphone/tablet, probabilmente lo smartphone/tablet non è in grado di comunicare con la stampante.

Verificare la causa del problema in base al metodo di connessione.

Nota

Impossibile comunicare con la stampante tramite la LAN wireless

Se il dispositivo smartphone/tablet non può comunicare con la stampante, verificare quanto segue.

  1. Controllo1 Controllare lo stato di alimentazione della stampante, dei dispositivi di rete (ad esempio, router wireless) e dello smartphone/del tablet.

    Accendere la stampante o i dispositivi.

    Se la stampante è accesa, spegnerla e accenderla di nuovo.

    Potrebbe essere necessario risolvere i problemi del router wireless (ad esempio, intervallo di aggiornamento di una chiave, intervallo di aggiornamento di DHCP, modalità di risparmio energetico e così via) o aggiornare il firmware del router wireless.

    Per ulteriori informazioni, contattare il produttore del router wireless.

  2. Controllo2 Controllare le impostazioni del dispositivo (smartphone/tablet).

    Accertarsi che la LAN wireless sia attivata sul dispositivo.

    Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo.

  3. Controllo3 La stampante è collegata al router wireless?

    Utilizzare l'icona sul display LCD per controllare lo stato della connessione tra la stampante e il router wireless. Se l'icona non viene visualizzata, la LAN wireless è disattivata. Attivare la comunicazione wireless sulla stampante.

  4. Controllo4 Le impostazioni di rete della stampante sono identiche a quelle del router wireless?

    Assicurarsi che le impostazioni di rete della stampante (ad esempio, nome del router wireless, SSID, chiave di rete e così via) siano identiche a quelle del router wireless.

    Per verificare le impostazioni del router wireless, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo oppure contattare il relativo produttore.

    Per verificare le impostazioni di rete correnti della stampante, stampare le relative informazioni.

    Nota

  5. Controllo5 Le impostazioni di rete dello smartphone/del tablet sono identiche a quelle del router wireless?

    Assicurarsi che le impostazioni di rete dello smartphone/del tablet (ad esempio, nome del router wireless, SSID, chiave di rete e così via) siano identiche a quelle del router wireless.

    Per verificare le impostazioni dello smartphone/tablet, consultare il manuale di istruzioni fornito con il dispositivo.

    Se le impostazioni di rete dello smartphone/tablet non sono identiche a quelle del router wireless, modificarle in modo che corrispondano a quelle del router wireless.

  6. Controllo6 Assicurarsi che la stampante non sia troppo distante dal router wireless.

    Non frapporre ostacoli tra il router wireless e la stampante. La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa. La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer su una rete LAN wireless è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.

    Anche un dispositivo che emette onde radio con la stessa larghezza della banda di frequenza, come un forno a microonde, potrebbe causare delle interferenze se posizionato nelle vicinanza di un router wireless. Collocare il router wireless quanto più lontano possibile dalle fonti di interferenza.

    Nota

    • Sebbene un'antenna sia collegata alla maggior parte dei router wireless, si noti che alcuni di essi hanno un'antenna al loro interno.

  7. Controllo7 Assicurarsi che il segnale del router wireless sia forte. Controllare lo stato del segnale e spostare la stampante e il router wireless se necessario.

    Controllare la potenza del segnale sul display LCD.

    Nota

Impossibile comunicare con la stampante in connessione wireless diretta

Se lo smartphone/tablet non può comunicare con la stampante in connessione wireless diretta, controllare quanto segue.

  1. Controllo1 Controllare lo stato di alimentazione della stampante e di altri dispositivi (smartphone o tablet).

    Accendere la stampante o i dispositivi.

    Se la stampante è accesa, spegnerla e accenderla di nuovo.

  2. Controllo2 Verificare se l'icona è visualizzata sul display LCD.

    Se non lo è, la connessione wireless diretta è disattivata. Attivare la connessione wireless diretta.

  3. Controllo3 Controllare le impostazioni del dispositivo (smartphone/tablet).

    Accertarsi che la LAN wireless sia attivata sul dispositivo.

    Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo.

  4. Controllo4 Assicurarsi che la stampante sia selezionata per essere collegata a un dispositivo di comunicazione wireless (ad esempio smartphone o tablet).

    Selezionare l'identificativo della connessione wireless diretta (SSID) specificato per la stampante come destinazione di connessione dei dispositivi di comunicazione.

    Controllare la destinazione sul dispositivo.

    Per ulteriori informazioni, fare riferimento al manuale di istruzioni del dispositivo o visitare il sito Web del produttore.

    Per controllare l'identificativo della connessione wireless diretta (SSID) specificato per la stampante, visualizzarlo utilizzando il pannello dei comandi della stampante oppure stampare le informazioni sulle impostazioni di rete della stampante.

  5. Controllo5 Verificare se è stata immessa la password corretta specificata per la connessione wireless diretta.

    Per verificare la password specificata per la stampante, visualizzarla utilizzando il pannello dei comandi della stampante oppure stampare le informazioni sulle impostazioni di rete della stampante.

  6. Controllo6 Assicurarsi che la stampante non sia troppo distante dal dispositivo.

    Posizionare il dispositivo e la stampante in modo che non vi siano ostacoli tra di loro. La qualità della comunicazione wireless fra stanze o piani diversi è in genere scarsa. La comunicazione wireless potrebbe essere impedita da materiali di costruzione che contengono metalli o cemento. Se la comunicazione tra la stampante e il computer su una rete LAN wireless è ostacolata da una parete, collocare la stampante e il computer nella stessa stanza.

    Anche un dispositivo che emette onde radio con la stessa larghezza della banda di frequenza, come un forno a microonde, potrebbe causare delle interferenze se posizionato nelle vicinanza di un router wireless. Collocare il router wireless quanto più lontano possibile dalle fonti di interferenza.

    Collocare i dispositivi a una distanza adeguata dalla stampante.

  7. Controllo7 Assicurarsi che non siano già collegati 5 dispositivi.

    La connessione wireless diretta permette di connettere un massimo di 5 dispositivi.