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Eine Meldung (Supportcode) wird angezeigt

In diesem Abschnitt werden einige der angezeigten Fehler oder Meldungen beschrieben.

Hinweis

  • Bei einigen Fehlern wird ein Supportcode (Fehlernummer) auf dem Computer angezeigt. Weitere Informationen zu Fehlern mit Supportcodes finden Sie unter Supportcodeliste für Fehler.

Wenn eine Meldung auf der LCD-Anzeige angezeigt wird, lesen Sie die folgenden Informationen.

Wenn eine Meldung auf dem Computerbildschirm angezeigt wird, lesen Sie die nachfolgenden Informationen.

Eine Meldung wird auf der LCD-Anzeige angezeigt

Überprüfen Sie die Meldung und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen.

  • Das Gerät wurde beim letzten Mal nicht korrekt ausgeschaltet. Drücken Sie die Taste , wenn Sie das Gerät ausschalten.

    Möglicherweise wurde das Netzkabel abgezogen, während der Drucker noch eingeschaltet war.

    Wählen Sie OK auf der LCD-Anzeige aus.

    Hinweis

  • Verbindung zum Server nicht möglich. Warten Sie einen Moment und wiederholen Sie den Vorgang.

    Aufgrund eines Kommunikationsfehlers kann der Drucker keine Verbindung mit dem Server herstellen.

    Wählen Sie OK auf der LCD-Anzeige aus, warten Sie einen Moment und wiederholen Sie den Vorgang.

Ein Fehler beim automatischen Duplexdruck wird gemeldet

  1. Test Vgl. Probleme mit automatischem Duplexdruck, und ergreifen Sie die entsprechende Maßnahme.

Fehlermeldung zu abgezogenem Netzkabel wird angezeigt (Windows)

Möglicherweise wurde das Netzkabel abgezogen, während der Drucker eingeschaltet war.

Überprüfen Sie die am Computer angezeigte Fehlermeldung, und klicken Sie auf OK.

Der Drucker beginnt zu drucken.

Informationen zum Abziehen des Netzkabels finden Sie unter Trennen des Druckers von der Stromversorgung.

Fehler beim Schreiben/Fehler bei der Ausgabe/Kommunikationsfehler (Windows)

  1. Test 1 Wenn die EIN (ON)-Anzeige aus ist, vergewissern Sie sich, dass der Drucker angeschlossen und eingeschaltet ist.

    Die EIN (ON)-Anzeige blinkt während der Initialisierung des Druckers. Warten Sie, bis die EIN (ON)-Anzeige nicht mehr blinkt, sondern leuchtet.

  2. Test 2 Stellen Sie sicher, dass der Drucker richtig an den Computer angeschlossen ist.

    Vergewissern Sie sich bei Verwendung eines USB-Kabels, dass dieses fest an Drucker und Computer angeschlossen ist. Wenn das USB-Kabel sicher angeschlossen ist, prüfen Sie die folgenden Punkte:

    • Wenn Sie ein Verteilergerät wie einen USB-Hub verwenden, trennen Sie dieses, schließen den Drucker direkt an den Computer an und drucken erneut. Wird der Druckvorgang normal gestartet, besteht ein Problem mit dem Verteilergerät. Wenden Sie sich an den Hersteller des Verteilergeräts.

    • Es besteht auch die Möglichkeit, dass das Problem durch das USB-Kabel verursacht wird. Tauschen Sie das USB-Kabel aus, und wiederholen Sie den Druckvorgang.

    Wenn Sie den Drucker über ein LAN betreiben, stellen Sie sicher, dass der Drucker für den Einsatz im Netzwerk korrekt konfiguriert ist.

  3. Test 3 Stellen Sie sicher, dass die MP Drivers korrekt installiert sind.

    Deinstallieren Sie die MP Drivers gemäß der in Löschen der nicht benötigten MP Drivers beschriebenen Vorgehensweise und installieren Sie sie erneut von der Installations-CD-ROM oder der Canon-Website.

  4. Test 4 Wenn der Drucker über ein USB-Kabel mit dem Computer verbunden ist, prüfen Sie den Status des Geräts auf dem Computer.

    Befolgen Sie die nachfolgenden Schritte, um den Status des Geräts zu überprüfen.

    1. Öffnen Sie den Geräte-Manager auf Ihrem Computer wie unten gezeigt.

      Wenn der Bildschirm Benutzerkontensteuerung (User Account Control) angezeigt wird, befolgen Sie die Anweisungen am Bildschirm.

      • Klicken Sie unter Windows 10 mit der rechten Maustaste auf die Taste Start und wählen Sie die Option Gerätemanager (Device Manager) aus.

      • Wählen Sie unter Windows 8.1 Systemsteuerung (Control Panel) aus dem Charm Einstellungen (Settings) unter Desktop > Hardware und Sound (Hardware and Sound) > Gerätemanager (Device Manager).

      • Klicken Sie unter Windows 7 auf Systemsteuerung (Control Panel), Hardware und Sound (Hardware and Sound) und Gerätemanager (Device Manager).

    2. Doppelklicken Sie auf USB-Controller (Universal Serial Bus controllers) und USB-Druckerunterstützung (USB Printing Support).

      Wenn der Bildschirm mit den Eigenschaften der USB-Druckerunterstützung (USB Printing Support Properties) nicht angezeigt wird, vergewissern Sie sich, dass der Drucker korrekt mit dem Computer verbunden ist.

    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein (General), und überprüfen Sie sie auf ein Geräteproblem.

      Wenn ein Gerätefehler angezeigt wird, finden Sie weitere Informationen zur Fehlerbehebung in der Windows-Hilfe.

Andere Fehlermeldungen (Windows)

  1. Test Falls eine Fehlermeldung außerhalb des Druckerstatusmonitors angezeigt wird, prüfen Sie folgende Punkte:

    • "Spool-Vorgang konnte aufgrund von unzureichendem Festplattenspeicher nicht ausgeführt werden (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Löschen Sie nicht benötigte Dateien, um mehr Festplattenspeicherplatz freizugeben.

    • "Spool-Vorgang konnte aufgrund von unzureichendem Arbeitsspeicher nicht ausgeführt werden (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Schließen Sie andere Anwendungen, um Arbeitsspeicher freizugeben.

      Wenn Sie weiterhin nicht drucken können, starten Sie Ihren Computer neu, und versuchen Sie es erneut.

    • "Druckertreiber konnte nicht gefunden werden (Printer driver could not be found)"

      Deinstallieren Sie die MP Drivers gemäß der in Löschen der nicht benötigten MP Drivers beschriebenen Vorgehensweise und installieren Sie sie erneut von der Installations-CD-ROM oder der Canon-Website.

    • "Anwendungsname - Dateiname konnte nicht gedruckt werden (Could not print Application name)"

      Drucken Sie erneut, sobald der aktuelle Druckauftrag abgeschlossen ist.

Der Bildschirm Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program wird angezeigt (Windows)

Wenn das Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program installiert ist, wird ein Bildschirm angezeigt, in dem um die Erlaubnis gebeten wird, etwa zehn Jahre lang monatlich Nutzungsinformationen zu dem Drucker und den Anwendungen zu senden.

Lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm durch, und gehen Sie wie folgt vor.

  • Wenn Sie an der Umfrage teilnehmen möchten:

    Klicken Sie auf Akzeptieren (Agree), und folgen Sie dann der Anleitung auf dem Bildschirm. Die Druckernutzungsinformationen werden über das Internet gesendet. Nach Abschluss des Vorgangs werden die Informationen von nun an automatisch gesendet, ohne dass der Bestätigungsbildschirm angezeigt wird.

    Hinweis

    • Beim Übermitteln der Daten wird ein Warnhinweis wie z. B. eine Internetsicherheitsmeldung angezeigt. Stellen Sie sicher, dass der Programmname „IJPLMUI.exe“ lautet, und lassen Sie es zu.

    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Ab nächstem Mal automatisch senden (Send automatically from the next time) deaktivieren, werden die Informationen ab dem nächsten Mal nicht mehr automatisch übermittelt, und ein Bestätigungsbildschirm wird zum Zeitpunkt der nächsten Umfrage angezeigt. Das automatische Senden der Informationen wird unter Ändern der Bestätigungsbildschirm-Einstellung: beschrieben.

  • Wenn Sie nicht an der Umfrage teilnehmen möchten:

    Klicken Sie auf Nicht akzeptieren (Do not agree). Der Bestätigungsbildschirm wird geschlossen, und die Umfrage wird übergangen. Der Bestätigungsbildschirm wird nach einem Monat erneut angezeigt.

  • So deinstallieren Sie das Extended Survey Program für Inkjet-Drucker/Scanner/Faxgeräte:

    Klicken Sie zum Deinstallieren des Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program auf Deinstallieren (Uninstall), und folgen Sie den Bildschirmanweisungen.

  • Ändern der Bestätigungsbildschirm-Einstellung:

    1. Nehmen Sie die folgenden Einstellungen vor:

      • Klicken Sie unter Windows 10 mit der rechten Maustaste auf die Taste Start und wählen Sie die Option Programme und Funktionen (Programs and Features) aus.

      • Wählen Sie unter Windows 8.1 Systemsteuerung (Control Panel) aus dem Charm Einstellungen (Settings) unter Desktop > Programme (Programs) > Programme und Funktionen (Programs and Features).

      • Wählen Sie unter Windows 7 Start-Menü > Systemsteuerung (Control Panel) > Programme (Programs) > Programme und Funktionen (Programs and Features).

      Hinweis

      • Beim Installieren, Deinstallieren oder Starten von Software wird möglicherweise ein Dialogfeld zur Bestätigung oder Warnung angezeigt.

        Dieses Dialogfeld wird angezeigt, wenn Administratorrechte zum Ausführen einer Aufgabe erforderlich sind.

        Falls Sie bei einem Konto mit Administratorrechten angemeldet sind, befolgen Sie die Anweisungen am Bildschirm.

    2. Wählen Sie Canon Extended Survey Program für Inkjet-Drucker/Scanner/Faxgeräte.

    3. Wählen Sie Ändern (Change).

      Wenn Sie nach Befolgen der Anweisungen auf dem Bildschirm Ja (Yes) wählen, wird der Bestätigungsbildschirm angezeigt, wenn die nächste Umfrage ansteht.

      Wenn Sie Nein (No) wählen, werden die Informationen automatisch übermittelt.

      Hinweis

      • Wenn Sie Deinstallieren (Uninstall) auswählen, wird das Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program deinstalliert. Folgen Sie den Bildschirmanweisungen.

Das Symbol Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program wird angezeigt (Mac OS)

Wenn das Extended Survey Program für Inkjet-Drucker/Scanner/Faxgeräte installiert ist, werden die Nutzungsinformationen zu Drucker und Anwendungssoftware für etwa zehn Jahre jeden Monat gesendet. Das Symbol Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program wird im Dock angezeigt, wenn der Zeitpunkt zum Senden der Druckernutzungsinformationen gekommen ist.

Klicken Sie auf das Symbol, lesen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm durch, und gehen Sie wie folgt vor.

  • Wenn Sie an der Umfrage teilnehmen möchten:

    Klicken Sie auf Akzeptieren (Agree), und folgen Sie dann der Anleitung auf dem Bildschirm. Die Druckernutzungsinformationen werden über das Internet gesendet. Nach Abschluss des Vorgangs werden die Informationen von nun an automatisch gesendet, ohne dass der Bestätigungsbildschirm angezeigt wird.

    Hinweis

    • Wenn Sie das Kontrollkästchen Ab nächstem Mal automatisch senden (Send automatically from the next time) deaktivieren, werden die Informationen ab dem nächsten Mal nicht mehr automatisch übermittelt, und das Symbol Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program wird zum Zeitpunkt der nächsten Umfrage im Dock angezeigt.

  • Wenn Sie nicht an der Umfrage teilnehmen möchten:

    Klicken Sie auf Nicht akzeptieren (Do not agree). Der Bestätigungsbildschirm wird geschlossen, und die Umfrage wird übergangen. Der Bestätigungsbildschirm wird nach einem Monat erneut angezeigt.

  • Informationsübermittlung anhalten:

    Klicken Sie auf Ausschalten (Turn off). Das Extended Survey Program für Inkjet-Drucker/Scanner/Faxgeräte wird angehalten, und die Informationen werden nicht gesendet. Informationen zur Wiederaufnahme der Umfrage finden Sie unter Ändern der Einstellungen:.

  • So deinstallieren Sie das Extended Survey Program für Inkjet-Drucker/Scanner/Faxgeräte:

    1. Stoppen Sie das Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Ändern der Einstellungen:

    2. Wählen Sie Programme (Applications) im Menü Gehe zu (Go) des Finder, doppelklicken Sie auf den Ordner Canon Utilities und den Ordner Inkjet Extended Survey Program.

    3. Verschieben Sie Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app in den Papierkorb (Trash).

    4. Starten Sie den Computer neu.

      Leeren Sie den Papierkorb (Trash), und starten Sie Ihren Computer neu.

  • Ändern der Einstellungen:

    Zur Anzeige des Bestätigungsbildschirms nach Übermittlung der Druckernutzungsinformationen folgen Sie den Anweisungen unten.

    1. Wählen Sie Programme (Applications) im Menü Gehe zu (Go) des Finder, doppelklicken Sie auf den Ordner Canon Utilities und den Ordner Inkjet Extended Survey Program.

    2. Doppelklicken Sie auf das Symbol Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Bestätigungsbildschirm beim Senden von Informationen nicht anzeigen (Do not display the confirmation screen when information is sent):

        Wenn dieses Kontrollkästchen aktiviert ist, wird die Information automatisch übermittelt.

        Wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist, wird das Symbol Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program zum Zeitpunkt der nächsten Umfrage im Dock angezeigt. Klicken Sie auf das Symbol und folgen Sie den Bildschirmanweisungen.

      • Schaltfläche Ausschalten (Turn off)/Einschalten (Turn on):

        Klicken Sie auf die Schaltfläche Ausschalten (Turn off), um das Extended Survey Program für Inkjet-Drucker/Scanner/Faxgeräte anzuhalten.

        Klicken Sie auf die Schaltfläche Einschalten (Turn on), um das Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program neu zu starten.