перейти к основному тексту

Не удается выполнить печать или сканирование со смартфона или планшета

Если не удается выполнить печать либо сканирование со смартфона или планшета, возможно, смартфон или планшет не могут установить связь с принтером.

Проверьте причину проблемы в соответствии со способом подключения.

Примечание.

Не удается установить связь с принтером по беспроводной сети

Если смартфону или планшету не удается установить связь с принтером, проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера, сетевых устройств, например маршрутизатора беспроводной сети, а также смартфона или планшета.

    Включите принтер или устройства.

    Если питание уже включено, выключите и снова включите его.

    Возможно, потребуется устранить проблемы на маршрутизаторе беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, интервал обновления параметров DHCP, режим энергосбережения и т. д.) или обновить микропрограмму маршрутизатора.

    Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю маршрутизатора беспроводной сети.

  2. Проверка 2 Проверьте параметры устройства (смартфон или планшет).

    Убедитесь, что на устройстве включена беспроводная сеть.

    Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

  3. Проверка 3 Подключен ли принтер к маршрутизатору беспроводной сети?

    См. значок на ЖК-дисплее для проверки состояния подключения между принтером и беспроводным маршрутизатором.

    Если отображается значок , принтер не подключен к маршрутизатору беспроводной сети.

  4. Проверка 4 Совпадают ли параметры сети принтера с параметрами беспроводного маршрутизатора?

    Убедитесь, что параметры сети принтера (например, имя маршрутизатора беспроводной сети, SSID, ключ сети и т. д.) совпадают с параметрами маршрутизатора беспроводной сети.

    Для проверки параметров маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации, поставляемому с маршрутизатором, или свяжитесь с производителем.

    Для проверки текущих параметров сети принтера, распечатайте информацию о сетевых параметрах.

    Если параметры сети принтера не совпадают с параметрами маршрутизатора беспроводной сети, измените параметры принтера в соответствии с параметрами маршрутизатора.

  5. Проверка 5 Идентичны ли параметры сети смартфона или планшета параметрам маршрутизатора беспроводной сети?

    Убедитесь, что параметры сети смартфона или планшета (например, имя маршрутизатора беспроводной сети, SSID, ключ сети и т. д.) идентичны параметрам беспроводного маршрутизатора.

    Для проверки параметров смартфона или маршрутизатора беспроводной сети обратитесь к руководству по эксплуатации.

    Если параметры сети смартфона или планшета не совпадают с параметрами маршрутизатора беспроводной сети, измените параметры сети в соответствии с параметрами маршрутизатора.

  6. Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

    Расположите беспроводной маршрутизатор и принтер так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по беспроводной локальной сети невозможна из-за наличия стены, расположите принтер и компьютер в одной комнате.

    Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

    Примечание.

    • Обратите внимание, что на некоторых маршрутизаторах беспроводной сети встроенная антенна устанавливается внутри корпуса.
  7. Проверка 7 Убедитесь в высоком уровне сигнала беспроводной связи. Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и маршрутизатор беспроводной сети. (Windows)

Не удается установить связь с принтером при использовании беспроводного прямого подключения

Если смартфону или планшету не удается установить связь с принтером в режиме беспроводного прямого подключения, проверьте следующее.

  1. Проверка 1 Проверьте состояние питания принтера, сетевых устройств, например маршрутизатора беспроводной сети, а также смартфона или планшета.

    Включите принтер или устройства.

    Если питание уже включено, выключите и снова включите его.

    Возможно, потребуется устранить проблемы на маршрутизаторе беспроводной сети (например, изменить интервал обновления ключа, интервал обновления параметров DHCP, режим энергосбережения и т. д.) или обновить микропрограмму маршрутизатора.

    Для получения дополнительных сведений обратитесь к производителю маршрутизатора беспроводной сети.

  2. Проверка 2 Значок отображается на ЖК-дисплее?

    Если значок не отображается, беспроводное прямое подключение выключено. Включите беспроводное прямое подключение.

  3. Проверка 3 Проверьте параметры устройства (смартфон или планшет).

    Убедитесь, что на устройстве включена беспроводная сеть.

    Дополнительные сведения см. в документации к соответствующему устройству.

  4. Проверка 4 Убедитесь, что принтер выбран для подключения к устройству (например, смартфону или планшету).

    Выберите идентификатор беспроводного прямого подключения (SSID), указанный для принтера в качестве варианта подключения устройств.

    Проверьте вариант подключения на устройстве.

    Для получения дополнительных сведений см. руководство по эксплуатации устройства или посетите веб-сайт производителя.

    Чтобы проверить идентификатор беспроводного прямого подключения (SSID), указанный для принтера, выведите его на панель управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера.

  5. Проверка 5 Введен ли правильный пароль, указанный для беспроводного прямого подключения?

    Чтобы проверить пароль, указанный для принтера, откройте его с панели управления принтера или распечатайте сведения о параметрах сети принтера.

  6. Проверка 6 Убедитесь, что принтер расположен не слишком далеко от беспроводного маршрутизатора.

    Расположите беспроводной маршрутизатор и принтер так, чтобы между ними не было преград. Беспроводное соединение между разными комнатами или этажами в основном плохое. Строительные материалы, содержащие металл или бетон, препятствуют беспроводному взаимодействию. Если связь принтера с компьютером по беспроводной локальной сети невозможна из-за наличия стены, расположите принтер и компьютер в одной комнате.

    Кроме того, если поблизости расположено устройство (например, микроволновая печь), использующее ту же частотную полосу радиоволн, что и беспроводной маршрутизатор, оно может вызывать помехи. Расположите маршрутизатор беспроводной сети как можно дальше от источников помех.

    Примечание.

    • Обратите внимание, что на некоторых маршрутизаторах беспроводной сети встроенная антенна устанавливается внутри корпуса.
  7. Проверка 7 Убедитесь в высоком уровне сигнала беспроводной связи. Отслеживайте состояние сигнала и при необходимости перемещайте принтер и маршрутизатор беспроводной сети. (Windows)