Canon : Manuais PIXMA : TS3100 series : Uma Mensagem (Código de Suporte) É Exibida

É Exibido um Erro Relacionado ao Cabo de Alimentação que Está Sendo Desconectado (Windows)

A impressora pode ter sido desconectada enquanto estava ligada.

Verifique a mensagem de erro exibida no computador e clique em OK.

A impressora começa a imprimir.

Consulte Desconectando a Impressora para saber como desconectar o cabo de alimentação.

Erro de Gravação/Erro de Saída/Erro de Comunicação (Windows)

Verificação 1 Se o indicador luminoso ATIVADO (ON) estiver apagado, verifique se a impressora está ligada na tomada e ligue-a.

O indicador luminoso ATIVADO (ON) pisca enquanto a impressora está inicializando. Aguarde até que o indicador luminoso ATIVADO (ON) pare de piscar e fique permanentemente aceso.
Verificação 2 Verifique se a impressora está corretamente conectada ao computador.

Se você estiver usando um cabo USB, verifique se ele está conectado firmemente tanto à impressora como ao computador. Quando o cabo USB estiver firmemente conectado, verifique o seguinte:
- Se estiver utilizando um dispositivo de retransmissão, como um hub USB, desconecte-o, conecte a impressora diretamente ao computador e tente imprimir novamente. Se a impressão for iniciada normalmente, o problema será no dispositivo de apoio. Entre em contato com o fornecedor do dispositivo de apoio.
- Também pode haver um problema no cabo USB. Substitua o cabo USB e tente imprimir novamente.
Se você usar a impressora por meio de uma LAN, verifique se a impressora está configurada corretamente para ser usada na rede.
Verificação 3 Verifique se os MP Drivers estão instalados corretamente.

Desinstale os MP Drivers seguindo o procedimento descrito em Excluindo os MP Drivers Desnecessários e reinstale-os pelo CD-ROM de Instalação ou pelo site da Canon.
Verificação 4 Quando a impressora estiver conectada ao computador por um cabo USB, verifique o status do dispositivo no computador.

Siga o procedimento abaixo para verificar o status do dispositivo.
1. Abra o Gerenciador de Dispositivos no seu computador, conforme mostrado abaixo.
  
  Se a tela Controle da Conta do Usuário (User Account Control) for exibida, siga as instruções da tela.
  - No Windows 10, clique com o botão direito no botão Iniciar (Start) e selecione Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).
  - No Windows 8.1, selecione Painel de Controle (Control Panel) no botão Configurações (Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Hardware e Som (Hardware and Sound) > Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).
  - No Windows 7, clique em Painel de Controle (Control Panel), Hardware e Som (Hardware and Sound) e Gerenciador de Dispositivos (Device Manager).
2. Clique duas vezes em Barramento Serial Universal (Universal Serial Bus controllers) e em Suporte à Impressão USB (USB Printing Support).
  
  Se a tela Propriedades de Suporte de Impressão USB (USB Printing Support Properties) não for exibida, verifique se a impressora está conectada corretamente ao computador.
  - Verificação 2 Verifique se a impressora está corretamente conectada ao computador.
3. Clique na guia Geral (General) e verifique se há um problema do dispositivo.
  
  Se um erro de dispositivo for exibido, consulte a Ajuda do Windows para resolvê-lo.

Outras Mensagens de Erro (Windows)

Verificação Se uma mensagem de erro for exibida fora do monitor de status da impressora, verifique o seguinte:
- "Espaço em disco insuficiente para colocar em spool (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"
  
  Exclua os arquivos desnecessários para aumentar a quantidade de espaço livre no disco.
- "Memória insuficiente para colocar em spool (Could not spool successfully due to insufficient memory)"
  
  Feche os outros aplicativos para aumentar a memória disponível.
  
  Se mesmo assim você não conseguir imprimir, reinicie o computador e tente imprimir novamente.
- "Driver da impressora não encontrado (Printer driver could not be found)"
  
  Desinstale os MP Drivers seguindo o procedimento descrito em Excluindo os MP Drivers Desnecessários e reinstale-os pelo CD-ROM de Instalação ou pelo site da Canon.
- "Não é possível imprimir Nome do aplicativo (Could not print Application name) - Nome do arquivo"
  
  Tente imprimir novamente após a conclusão do trabalho atual.

A Tela Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program É Exibida (Windows)

Se o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program estiver instalado, uma tela de confirmação solicitando permissão para enviar as informações de uso da impressora e do aplicativo será exibida todos os meses por cerca de dez anos.

Leia as informações da tela e siga as instruções abaixo.

Se você concorda em participar do programa de pesquisa:

Clique em Concordo (Agree) e, em seguida, siga as instruções na tela. As informações de uso da impressora são enviadas pela Internet. Depois que você concluir o procedimento, as informações serão enviadas automaticamente e a tela de confirmação não aparecerá novamente.

Nota
- Ao enviar as informações, uma tela de aviso, como uma mensagem de segurança de Internet, pode ser exibida. Verifique se o nome do programa é "IJPLMUI.exe" e permita continuar.
- Se você desmarcar a caixa de seleção Enviar automaticamente da próxima vez (Send automatically from the next time), as informações não serão enviadas automaticamente da próxima vez e uma tela de confirmação será exibida na próxima pesquisa. Para enviar as informações automaticamente, consulte Alterando a configuração da tela de confirmação:.
Se você não concorda em participar do programa de pesquisa:

Clique em Não concordo (Do not agree). A tela de confirmação é fechada e a pesquisa é ignorada. A tela de confirmação será exibida novamente um mês depois.
Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, clique em Desinstalar (Uninstall) e siga as instruções exibidas na tela.
Alterando a configuração da tela de confirmação:
1. Verifique as seguintes configurações.
  - No Windows 10, clique com o botão direito no botão Iniciar (Start) e selecione Programas e Recursos (Programs and Features).
  - No Windows 8.1, selecione Painel de Controle (Control Panel) no botão Configurações (Settings) em Área de Trabalho (Desktop) > Programas (Programs) > Programas e Recursos (Programs and Features).
  - No Windows 7, selecione o menu Iniciar (Start) > Painel de Controle (Control Panel) > Programas (Programs) > Programas e Recursos (Programs and Features).
  Nota
  - Uma caixa de diálogo de confirmação/aviso pode ser exibida durante a instalação, desinstalação ou início do software.
    
    Essa caixa de diálogo é exibida quando são exigidos direitos administrativos para executar uma tarefa.
    
    Se estiver conectado em uma conta com privilégios de administrador, siga as instruções da tela.
2. Selecione Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
3. Selecione Alterar (Change).
  
  Se você selecionar Sim (Yes) depois de ter seguido as instruções exibidas na tela, a tela de confirmação será exibida na próxima pesquisa.
  
  Se você selecionar Não (No), as informações serão enviadas automaticamente.
  
  Nota
  - Se você selecionar Desinstalar (Uninstall), o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program será desinstalado. Siga as instruções exibidas na tela.

O ícone Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program é exibido (Mac OS)

Se o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program estiver instalado, as informações de uso da impressora e do software aplicativo serão enviadas todos os meses por cerca de dez anos. O ícone do Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program aparecerá no Dock quando for a hora de enviar as informações de uso da impressora.

Clique no ícone, leia as informações exibidas e siga as instruções abaixo.

Se você concorda em participar do programa de pesquisa:

Clique em Concordo (Agree) e, em seguida, siga as instruções na tela. As informações de uso da impressora são enviadas pela Internet. Depois que você concluir o procedimento, as informações serão enviadas automaticamente e a tela de confirmação não aparecerá novamente.

Nota
- Se você desmarcar a caixa de seleção Enviar automaticamente da próxima vez (Send automatically from the next time), as informações não serão enviadas automaticamente da próxima vez e o ícone Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program será exibido no Dock na próxima pesquisa.
Se você não concorda em participar do programa de pesquisa:

Clique em Não concordo (Do not agree). A tela de confirmação é fechada e a pesquisa é ignorada. A tela de confirmação será exibida novamente um mês depois.
Para parar de enviar as informações:

Clique em Desligar (Turn off). Isso interrompe o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program e as informações não são enviadas. Para retomar a pesquisa, consulte Alterando a configuração:.
Para desinstalar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:
1. Pare o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  
  Alterando a configuração:
2. Selecione Aplicativos (Applications) no menu Ir (Go) do Finder e clique duas vezes na pasta Canon Utilities e na pasta Inkjet Extended Survey Program.
3. Mova Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app para o Lixo (Trash).
4. Reinicie o computador.
  
  Esvazie a Lixeira (Trash) e reinicie o computador.
Alterando a configuração:

Para exibir a tela de confirmação sempre que as informações de uso da impressora forem enviadas ou para retomar a pesquisa, siga o procedimento abaixo.
1. Selecione Aplicativos (Applications) no menu Ir (Go) do Finder e clique duas vezes na pasta Canon Utilities e na pasta Inkjet Extended Survey Program.
2. Clique duas vezes no ícone do Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  - Não exiba a tela de confirmação quando as informações forem enviadas (Do not display the confirmation screen when information is sent):
    
    Se a caixa de seleção for marcada, as informações serão enviadas automaticamente.
    
    Se a caixa de seleção não estiver marcada, o ícone do Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program aparecerá no Dock na próxima pesquisa. Clique no ícone e siga as instruções exibidas na tela.
  - Botão Desligar (Turn off)/Ligar (Turn on):
    
    Clique no botão Desligar (Turn off) para parar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
    
    Clique no botão Ligar (Turn on) para reiniciar o Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.