hopp til hovedteksten

En melding (støttekode) vises

Denne delen beskriver noen av feilene og meldingene som kan vises.

Merk

  • En støttekode (et feilnummer) vises på dataskjermen for enkelte feil. Hvis du vil ha mer informasjon om feil som har støttekode, se Liste over støttekoder for feil.

Feil i forbindelse med at strømledningen ble koblet fra vises (Windows)

Det kan hende at skriveren ble koblet fra mens den var på.

Se feilmeldingen som vises på datamaskinen, og klikk på OK.

Skriveren begynner å skrive ut.

Se Koble fra skriveren hvis du vil koble fra strømledningen.

Feil under skriving/Utdatafeil/Kommunikasjonsfeil (Windows)

  1. Kontroll 1 Hvis PÅ (ON)-lampen ikke lyser, kontrollerer du at skriveren er koblet til, og slår den på.

    PÅ (ON)-lampen blinker mens skriveren starter opp. Vent til lampen PÅ (ON) slutter å blinke og lyser.

  2. Kontroll 2 Pass på at skriveren er riktig koblet til datamaskinen.

    Hvis du bruker en USB-ledning, må du passe på at den er godt festet til både skriveren og datamaskinen. Når USB-kabelen er riktig koblet til, kontrollerer du følgende:

    • Hvis du bruker en reléenhet som for eksempel en USB-hub, må du koble den fra, koble skriveren direkte til datamaskinen og prøve å skrive ut på nytt. Hvis utskriften starter som normalt, er det et problem med releenheten. Kontakt leverandøren av reléenheten.

    • Det kan også være problemer med USB-kabelen. Bytt ut USB-kabelen, og prøv å skrive ut på nytt.

    Hvis du bruker skriveren via LAN, kontrollerer du at skriveren er riktig konfigurert for nettverksbruk.

  3. Kontroll 3 Kontroller at MP Drivers er riktig installert.

    Avinstaller MP Drivers ved å følge fremgangsmåten i Slette unødvendige MP Drivers, og installer dem på nytt fra installerings-CD-ROM-en eller Canon-nettstedet.

  4. Kontroll 4 Kontroller status for enheten fra datamaskinen når skriveren er koblet til datamaskinen med en USB-kabel.

    Følg fremgangsmåten nedenfor for å kontrollere enhetsstatusen.

    1. Åpne Enhetsbehandling på datamaskinen, som vist nedenfor.

      Hvis skjermbildet Brukerkontokontroll (User Account Control) vises, følger du instruksjonene på skjermen.

      • I Windows 10 høyreklikker du på Start-knappen og velger Enhetsbehandling (Device Manager).

      • I Windows 8.1 velger du Kontrollpanel (Control Panel) fra perlen Innstillinger (Settings) på Skrivebord (Desktop) > Maskinvare og lyd (Hardware and Sound)> Enhetsbehandling (Device Manager).

      • I Windows 7 klikker du på Kontrollpanel (Control Panel), Maskinvare og lyd (Hardware and Sound) og Enhetsbehandling (Device Manager).

    2. Dobbeltklikk på Universal seriell busskontroller (Universal Serial Bus controllers) og Støtte for USB-utskrift (USB Printing Support).

      Hvis skjermbildet Egenskaper for støtte for USB-utskrift (USB Printing Support Properties) ikke blir vist, kontroller du at skriveren er riktig koblet til datamaskinen.

    3. Klikk på kategorien Generelt (General), og se om du finner et enhetsproblem.

      Hvis det vises en enhetsfeil, se hjelpen i Windows om hvordan du retter opp feilen.

Andre feilmeldinger (Windows)

  1. Kontroll Hvis det vises en feilmelding utenfor skriverstatusovervåkeren, må du kontrollere følgende:

    • "Kan ikke legge jobber i utskriftskøen på grunn av for liten diskplass (Could not spool successfully due to insufficient disk space)"

      Slett eventuelle unødvendige filer for å øke mengden ledig diskplass.

    • "Kan ikke legge jobber i utskriftskøen på grunn av for lite minne (Could not spool successfully due to insufficient memory)"

      Lukk andre programmer for å øke mengden ledig minne.

      Hvis du fortsatt ikke kan skrive ut, starter du datamaskinen på nytt og prøver å skrive ut igjen.

    • "Finner ikke skriverdriveren (Printer driver could not be found)"

      Avinstaller MP Drivers ved å følge fremgangsmåten i Slette unødvendige MP Drivers, og installer dem på nytt fra installerings-CD-ROM-en eller Canon-nettstedet.

    • "Kan ikke skrive ut programnavn (Could not print Application name)– Filnavn"

      Prøv å skrive ut på nytt når gjeldende jobb er fullført.

Skjermbildet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Windows)

Hvis Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program er installert, vises et skjermbilde som ber om tillatelse til å sende informasjon om skriveren og bruk av applikasjonen hver måned i omtrent ti år.

Les informasjonen på skjermen, og følg instruksjonene nedenfor.

  • Hvis du sier deg enig i å delta i undersøkelsesprogrammet:

    Klikk Samtykker (Agree), og følg deretter instruksjonene på skjermen. Informasjonen om skriverbruken sendes via Internett. Når du har fullført prosedyren, sendes informasjonen automatisk, og bekreftelsesskjermbildet vises ikke på nytt.

    Merk

    • Når informasjonen sendes, kan det vises en advarsel, for eksempel en melding om sikkerhet på Internett. Pass på at programnavnet er "IJPLMUI.exe", og tillat dette.

    • Hvis du fjerner merket for Send automatisk fra neste gang (Send automatically from the next time), sendes ikke informasjonen automatisk fra neste gang, og et bekreftelsesskjermbilde vises ved neste undersøkelse. Se Endre innstilling for bekreftelsesskjermbildet: hvis du vil sende informasjonen automatisk.

  • Hvis du ikke sier deg enig i å delta i undersøkelsesprogrammet:

    Klikk på Samtykker ikke (Do not agree). Bekreftelsesskjermbildet lukkes, og du hopper over undersøkelsen. Bekreftelsesskjermbildet vises igjen etter én måned.

  • Slik avinstallerer du Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    Hvis du vil avinstallere Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, klikker du Avinstaller (Uninstall), og følger instruksjonene på skjermen.

  • Endre innstilling for bekreftelsesskjermbildet:

    1. Angi følgende innstillinger.

      • I Windows 10 høyreklikker du på Start-knappen og velger Programmer og funksjoner (Programs and Features).

      • I Windows 8.1 velger du Kontrollpanel (Control Panel) fra Innstillinger (Settings)-perlen på Skrivebord (Desktop) > Programmer (Programs) > Programmer og funksjoner (Programs and Features).

      • I Windows 7 velger du Start-menyen > Kontrollpanel (Control Panel) > Programmer (Programs) > Programmer og funksjoner (Programs and Features).

      Merk

      • En dialogboks for bekreftelse/advarsel kan vises når programvare installeres, avinstalleres eller starter opp.

        Dialogboksen vises når det kreves administrative rettigheter for å utføre en oppgave.

        Hvis du er logget på en konto med administratorrettigheter, følger du instruksjonene på skjermen.

    2. Velg Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

    3. Velg Endre (Change).

      Hvis du velger Ja (Yes) etter at du har fulgt instruksjonene på skjermen, vises bekreftelsesskjermbildet ved neste undersøkelse.

      Hvis du velger Nei (No), blir informasjonen sendt automatisk.

      Merk

      • Hvis du velger Avinstaller (Uninstall), avinstalleres Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program. Følg instruksjonene på skjermen.

Ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises (Mac OS)

Hvis Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program er installert, vil et skjermbilde der du blir bedt om tillatelse til å sende informasjon om bruk av skriveren og programvaren, bli sendt hver måned i ca. ti år. Ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises i Dock når det er på tide å sende informasjon om skriverbruken.

Klikk på ikonet, les informasjonen som vises, og følg deretter instruksjonene nedenfor.

  • Hvis du sier deg enig i å delta i undersøkelsesprogrammet:

    Klikk Samtykker (Agree), og følg deretter instruksjonene på skjermen. Informasjonen om skriverbruken sendes via Internett. Når du har fullført prosedyren, sendes informasjonen automatisk, og bekreftelsesskjermbildet vises ikke på nytt.

    Merk

    • Hvis du fjerner merket for Send automatisk fra neste gang (Send automatically from the next time), sendes ikke informasjonen automatisk neste gang, og ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program vises i Dock ved neste undersøkelse.

  • Hvis du ikke sier deg enig i å delta i undersøkelsesprogrammet:

    Klikk på Samtykker ikke (Do not agree). Bekreftelsesskjermbildet lukkes, og du hopper over undersøkelsen. Bekreftelsesskjermbildet vises igjen etter én måned.

  • Slik stopper du sending av informasjonen:

    Klikk på Turn off. Dette stopper Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, og informasjon sendes ikke. Se Endre innstilling: hvis du vil fortsette undersøkelsen.

  • Slik avinstallerer du Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program:

    1. Stopp Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      Endre innstilling:

    2. Velg Programmer (Applications) på menyen Start (Go) i Finder, og dobbeltklikk på mappen Canon Utilities og mappen Inkjet Extended Survey Program.

    3. Flytt Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app til Papirkurv (Trash).

    4. Start datamaskinen på nytt.

      Tøm Papirkurv (Trash), og start datamaskinen på nytt.

  • Endre innstilling:

    Følg fremgangsmåten nedenfor hvis du vil at bekreftelsesskjermbildet skal vises hver gang informasjon om skriverbruken sendes, eller hvis du vil fortsette undersøkelsen.

    1. Velg Programmer (Applications) på menyen Start (Go) i Finder, og dobbeltklikk på mappen Canon Utilities og mappen Inkjet Extended Survey Program.

    2. Dobbeltklikk på ikonet Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

      • Do not display the confirmation screen when information is sent:

        Hvis du merker av i avmerkingsboksen, blir informasjonen sendt automatisk.

        Hvis det ikke merkes av for dette alternativet, vises ikonet Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program i Dock ved neste undersøkelse. Klikk på ikonet, og følg instruksjonene på skjermen.

      • Turn off/Turn on-knappen:

        Klikk på knappen Turn off for å stoppe Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.

        Klikk på knappen Turn on for å starte Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program på nytt.