メッセージ（サポート番号）が表示されている

ここでは、一部のエラーやメッセージについて説明します。

参考

エラーやメッセージによっては、サポート番号（エラー識別番号）が表示されます。サポート番号が表示されるメッセージについては、「エラーのサポート番号一覧」を参照してください。

プリンターのタッチスクリーンにメッセージが表示されている場合は、以下を参照してください。

プリンターのタッチスクリーンにメッセージが表示されている

パソコンの画面にメッセージが表示されている場合は、以下を参照してください。

プリンターのタッチスクリーンにメッセージが表示されている

メッセージを確認し、それぞれの対処方法に従って操作してください。

適切なデータが保存されていません
- セットしたメモリーカードに読み込める画像や文書データが保存されていません。
- ファイル名（フォルダー名）に、全角文字（漢字、カナ等）があると、認識できない場合があります。全角文字を半角英数字に変更してみてください。
- パソコン上で編集／加工したデータは、かならずパソコンから印刷を行ってください。
参考
- パソコンなどで撮影情報が編集された写真をタッチスクリーンに表示しようとすると、「?」が表示されます。
用紙サイズを確認して、［OK］をタップしてください

設定した用紙サイズと異なるサイズの用紙がセットされています。

設定した用紙サイズと同じサイズの用紙をセットして、［OK］を選んでください。
前回、正しい手順で電源が切られていません　電源を切るときは、ボタンを押してください

前回プリンターの電源を切ったときに、電源が入った状態で電源プラグが抜かれた可能性があります。

プリンターのタッチスクリーンに表示されている［OK］を選んでエラーを解除してください。

参考
- 正しい電源プラグの抜きかたについては「電源プラグを抜く」を参照してください。
電源プラグが抜かれたためメモリーの未送信/受信原稿が失われました

プリンターのメモリーにファクスが保存されているときに、プリンターの電源が入った状態で停電が発生したか、電源プラグが抜かれた可能性があります。

重要
- 停電が発生したり電源プラグを抜いたりすると、プリンターのメモリーに保存されているファクスはすべて削除されます。
  
  電源プラグの抜きかたについては、「電源プラグを抜く」を参照してください。
［OK］を選んでください。

プリンターのメモリーから削除されたファクスの一覧（メモリークリアリスト）が印刷されます。

詳しくは、「印刷できるレポートとリスト」を参照してください。
サーバーに接続できません　しばらく待ってからやり直してください

通信が正しく行われなかった、または通信中に何らかのトラブルが発生したため、サーバーにアクセスできませんでした。

プリンターのタッチスクリーンに表示されている［OK］を選んでエラーを解除し、しばらく待ってから操作をやり直してください。

自動両面印刷に関するエラーメッセージが表示されている

チェック「自動両面印刷でうまく印刷できない」を参照し、対処してください

電源プラグの抜き差しに関するエラーメッセージが表示されている（Windows）

プリンターの電源が入った状態で、電源プラグが抜かれた可能性があります。

メッセージの内容を確認して、画面の［OK］ボタンをクリックしてください。

印刷が開始されます。

電源プラグの抜きかたについては「電源プラグを抜く」を参照してください。

重要

電源プラグを抜くと、プリンターのメモリーに保存されているファクスはすべて削除されます。

「書き込みエラー／出力エラー」または「通信エラー」（Windows）

チェック1 電源ランプが消えている場合は、電源コードが接続されていることを確認し、電源ボタンを押してください

電源ランプが点滅している間は、プリンターが初期動作中です。点滅から点灯に変わるまでお待ちください。
チェック2 プリンターとパソコンが通信できる状態か確認してください

USB接続でプリンターをご使用の場合は、プリンターのUSBケーブル接続部とパソコンがUSBケーブルでしっかり接続されていることを確認してください。 USBケーブルでしっかり接続されている場合は、次のことを確認してください。
- USBハブなどの中継器を使用している場合は、それらを外してプリンターとパソコンを直接接続してから印刷してみてください。正常に印刷される場合は、USBハブなどの中継器に問題があります。取り外した機器の販売元にお問い合わせください。
- USBケーブルに不具合があることも考えられます。別のUSBケーブルに交換し、再度印刷してみてください。
無線LAN接続でプリンターをご使用の場合は、ネットワークの設定が正しくされているか確認してください。
チェック3 MPドライバーが正しくインストールされていることを確認してください

「不要になったMPドライバーを削除する」に記載されている手順に従ってMPドライバーを削除したあと、セットアップCD-ROMまたはウェブページからMPドライバーを再インストールしてください。
チェック4 USB接続でプリンターをご使用の場合は、パソコンでデバイスの状態を確認してください

以下の手順に従って、パソコンでデバイスの状態を確認してください。
1. 以下のようにデバイスマネージャーを開く
  
  ［ユーザーアカウント制御］画面が表示された場合は、画面の指示に従って操作してください。
  - Windows 10をご使用の場合は、［スタート］ボタンを右クリックし、［デバイスマネージャー］を選びます。
  - Windows 8.1をご使用の場合は、デスクトップの［設定］チャームから［コントロールパネル］→［ハードウェアとサウンド］→［デバイスマネージャー］の順に選びます。
  - Windows 7をご使用の場合は、［コントロールパネル］から［ハードウェアとサウンド］、［デバイスマネージャー］の順に選びます。
2. ［USB印刷サポートのプロパティ］を開く
  - ［ユニバーサルシリアルバスコントローラー］、［USB印刷サポート］の順にダブルクリックします。
  ［USB印刷サポートのプロパティ］が表示されない場合は、プリンターとパソコンが接続されていることを確認してください。
  - チェック2プリンターとパソコンが通信できる状態か確認してください
3. ［全般］タブをクリックして、デバイスの異常が表示されているか確認する
  
  デバイスの異常が表示されている場合は、Windowsのヘルプを参照してトラブルを解決してください。

そのほかのエラーメッセージ（Windows）

チェックプリンター状態の確認画面以外でエラーメッセージが表示された場合は、次の点を確認してください
- ［ディスク容量不足のため、正常にスプールできませんでした。］
  
  不要なファイルを削除してディスクの空き容量を増やしてください。
- ［メモリー不足のため、正常にスプールできませんでした。］
  
  起動中のほかのアプリケーションソフトを終了して空きメモリーを増やしてください。
  
  それでも印刷できない場合は、パソコンを再起動してもう一度印刷してみてください。
- ［プリンタードライバーが読み込めませんでした。］
  
  「不要になったMPドライバーを削除する」に記載されている手順に従ってMPドライバーを削除したあと、セットアップCD-ROMまたはウェブページからMPドライバーを再インストールしてください。
- ［「アプリケーションソフト名」－「文書名」を印刷できませんでした。］
  
  現在印刷中の文書の印刷が終わったら、もう一度印刷してみてください。

［インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラム］画面が表示された（Windows）

インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムをインストールした場合は、インストールしてから1ヵ月毎に約10年間、プリンターおよびアプリケーションソフトウェアの使用状況を送信するための確認画面が表示されます。

画面の説明をお読みになり、次の操作を行ってください。

調査に同意される場合

［同意する］をクリックし、表示される画面に従って操作してください。インターネットを通じて使用状況を送信します。操作が完了すると、次回以降は自動送信となり、確認画面は表示されません。

参考
- 送信時に、インターネットセキュリティなどの警告画面が表示される場合があります。そのときには、プログラム名「IJPLMUI.exe」であることを確認のうえ、許可してください。
- ［次回から自動的に送信する］のチェックマークを外すと、2回目以降の自動送信は行われず、使用状況の確認画面が送信時に表示されます。自動送信をするように設定するには「確認画面の表示設定を変更するには」を参照してください。
調査に同意されない場合

［同意しない］をクリックします。確認画面が消え、今回は使用状況は送信されません。1ヵ月後に使用状況を送信するための確認画面が再度表示されます。
インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムをアンインストールする場合

インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムをアンインストールする場合は、［アンインストール］をクリックし、表示される画面に従って操作してください。
確認画面の表示設定を変更するには
1. 以下のように選ぶ
  - Windows 10をご使用の場合は、［スタート］ボタンを右クリックして、［プログラムと機能］を選びます。
  - Windows 8.1をご使用の場合は、デスクトップの［設定］チャームから［コントロールパネル］→［プログラム］→［プログラムと機能］の順に選びます。
  - Windows 7をご使用の場合は、［スタート］メニューから［コントロールパネル］→［プログラム］→［プログラムと機能］を選びます。
  参考
  - ソフトウェアをインストールやアンインストールしたり、起動したりしたときに、確認や警告のダイアログボックスが表示されることがあります。
    
    このダイアログボックスは、ユーザーの管理者権限を確認する画面です。
    
    Administrator［管理者］の権限を持つユーザーでログオンした場合は、画面の指示に従って、操作を続けてください。
2. ［Canon インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラム］を選ぶ
3. ［変更］を選ぶ
  
  表示される画面に従って［はい］を選ぶと、次回の使用状況を送信する時に、送信確認画面が表示されるようになります。
  
  ［いいえ］を選ぶと、使用状況を自動的に送信します。
  
  参考
  - ［アンインストール］を選ぶとインクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムが削除されます。表示される画面に従って操作を完了してください。

［インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラム］アイコンが表示された（Mac OS）

インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムをインストールした場合は、インストールしてから1ヵ月毎に約10年間、プリンターおよびアプリケーションソフトウェアの使用状況を送信します。使用状況を送信する時期になるとDock内にインクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムのアイコンが表示されます。

クリック後に表示される説明をお読みになり、次の操作を行ってください。

調査に同意される場合

［同意する］をクリックし、表示される画面に従って操作してください。インターネットを通じて使用状況を送信します。操作が完了すると、次回以降は自動送信となり、確認画面は表示されません。

参考
- ［次回から自動的に送信する］のチェックボックスをオフにすると、2回目以降も自動送信は行われず、使用状況の送信時Dockにインクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムのアイコンが表示されます。
調査に同意されない場合

［同意しない］をクリックします。確認画面が消え、今回は使用状況は送信されません。1ヵ月後に使用状況を送信するための確認画面が再度表示されます。
調査を停止する場合

［切］をクリックします。インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムが停止し、使用状況は送信されません。調査を再開するには「設定を変更するには」を参照してください。
インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムをアンインストールする場合
1. インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムを停止する
  - 設定を変更するには
2. Finderの［移動］メニューから［アプリケーション］を選び、［Canon Utilities］フォルダー、［Inkjet Extended Survey Program］フォルダーを順にダブルクリックする
3. ［Canon インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラム.app］をゴミ箱に入れる
4. パソコンを再起動する
  
  ［ゴミ箱］を空にして、パソコンを再起動します。
設定を変更するには

送信確認画面を表示して使用状況を送信するように変更したり、使用状況の調査を再開させたりしたい場合は以下の手順で操作してください。
1. Finderの［移動］メニューから［アプリケーション］を選び、［Canon Utilities］フォルダー、［Inkjet Extended Survey Program］フォルダーを順にダブルクリックする
2. ［Canon インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラム］アイコンをダブルクリックする
  - ［情報の送信時に確認画面を表示しない］：
    
    チェックボックスをチェックすると、使用状況が自動的に送信されます。
    
    チェックボックスをオフにすると、使用状況の送信時Dockにインクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムのアイコンが表示されます。確認画面から送信してください。
  - ［切］／［入］ボタン：
    
    ［切］ボタンをクリックすると、インクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムを停止します。
    
    ［入］ボタンをクリックすると、停止していたインクジェットプリンタ/スキャナ/ファクス使用状況調査プログラムが再開されます。