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No se puede imprimir/escanear desde un teléfono inteligente/tableta

Si no puede imprimir/escanear desde su teléfono inteligente/tableta, es posible que el teléfono inteligente/tableta no pueda comunicarse con la impresora.

Compruebe la causa del problema según el método de conexión.

Nota

No se puede establecer comunicación con la impresora a través de la LAN inalámbrica

Si su teléfono inteligente/tableta no puede comunicarse con la impresora, compruebe lo siguiente.

  1. Comprobación 1 Compruebe el estado de la alimentación de la impresora y otros dispositivos de red (por ejemplo, el router inalámbrico), así como el teléfono inteligente y la tableta.

    Enciende o apaga la impresora o los dispositivos.

    Si el dispositivo ya está encendido, apáguelo y vuelva a encenderlo.

    Es posible que sea necesario resolver problemas del router inalámbrico (por ejemplo, actualizar el intervalo de una clave, resolver los problemas del intervalo de actualización de DHCP, el modo de ahorro de energía, etc.) o actualizar el firmware del router inalámbrico.

    Para obtener más detalles, póngase en contacto con el fabricante del router inalámbrico.

  2. Comprobación 2 Compruebe la configuración de su dispositivo (teléfono inteligente o tableta).

    Asegúrese de que la LAN inalámbrica está activada en el dispositivo.

    Para obtener información detallada, consulte el manual de instrucciones del dispositivo.

  3. Comprobación 3 ¿Está conectada la impresora al router inalámbrico?

    Use el icono en la pantalla táctil para comprobar el estado de conexión entre la impresora y el router inalámbrico. Si no se muestra el icono , la LAN inalámbrica está desactivada. Active la comunicación inalámbrica en la impresora.

  4. Comprobación 4 ¿La configuración de red de la impresora coincide con la del router inalámbrico?

    Asegúrese de que la configuración de red de la impresora (por ejemplo, el nombre del router inalámbrico, SSID, la clave de red, etc.) coincide con la del router inalámbrico.

    Para comprobar la configuración del router inalámbrico, consulte el manual de instrucciones que se suministra con el router inalámbrico o póngase en contacto con el fabricante.

    Para comprobar la configuración de red actual de la impresora, imprima la información de la configuración de red.

    Nota

  5. Comprobación 5 ¿La configuración de red de su teléfono inteligente o tableta coincide con la del router inalámbrico?

    Asegúrese de que la configuración de red de su teléfono inteligente o tableta (por ejemplo, el nombre del router inalámbrico, SSID, la clave de red, etc.) coincide con la del router inalámbrico.

    Para comprobar la configuración de su teléfono inteligente/tableta, consulte el manual de instrucciones incluido con el dispositivo.

    Si la configuración de red de su teléfono inteligente/tableta no coincide con la del router inalámbrico, modifique la configuración de red de aquel para que coincida con la del router inalámbrico.

  6. Comprobación 6 Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos del router inalámbrico.

    Coloque el router inalámbrico y la impresora donde no existan obstáculos entre ambas. La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Las comunicaciones inalámbricas pueden quedar obstaculizadas debido a materiales de construcción compuestos por metal u hormigón. Si la impresora no puede comunicarse con el ordenador a través de una LAN inalámbrica debido a una pared, coloque la impresora y el ordenador en la misma habitación.

    Si hay cerca un dispositivo, por ejemplo, un microondas que emite ondas de radio del mismo ancho de banda de frecuencia que el router inalámbrico, podrían aparecer interferencias. Aleje todo lo que pueda el router inalámbrico de las fuentes de interferencia.

    Nota

    • Aunque la mayoría de los routers inalámbricos llevan colocada una antena, tenga en cuenta que algunos de ellos la llevan incorporada dentro.

  7. Comprobación 7 Asegúrese de que la señal inalámbrica es fuerte. Supervise el estado de la señal y mueva la impresora y el router inalámbrico tal como considere necesario.

    Compruebe la intensidad de la señal en la pantalla táctil.

    Nota

No se puede establecer la comunicación con la impresora mientras se encuentra en el modo de Conexión directa inalámbrica

Si su teléfono inteligente/tableta no puede comunicarse con la impresora en el modo Conexión directa inalámbrica, compruebe lo siguiente.

  1. Comprobación 1 Compruebe el estado de la alimentación de la impresora y otros dispositivos (teléfono inteligente o tableta).

    Enciende o apaga la impresora o los dispositivos.

    Si el dispositivo ya está encendido, apáguelo y vuelva a encenderlo.

  2. Comprobación 2 ¿Aparece el icono en la pantalla táctil?

    Si no es así, la conexión directa inalámbrica está desactivada. Active la conexión directa inalámbrica.

  3. Comprobación 3 Compruebe la configuración de su dispositivo (teléfono inteligente o tableta).

    Asegúrese de que la LAN inalámbrica está activada en el dispositivo.

    Para obtener información detallada, consulte el manual de instrucciones del dispositivo.

  4. Comprobación 4 Asegúrese de que la impresora esté seleccionada como conexión para dispositivos (por ejemplo, teléfonos inteligentes o tabletas).

    Seleccione el identificador para la Conexión directa inalámbrica (SSID) especificado para la impresora como destino de conexión para dispositivos.

    Compruebe el destino en su dispositivo.

    Para obtener más información, consulte el manual de instrucciones del dispositivo o visite el sitio web del fabricante.

    A fin de comprobar el identificador de la conexión directa inalámbrica (SSID) especificado para la impresora, muéstrelo mediante el panel de control de la impresora o imprima la información de configuración de red de la impresora.

  5. Comprobación 5 ¿Ha introducido la contraseña correcta especificada para la Conexión directa inalámbrica?

    A fin de comprobar la contraseña especificada para la impresora, muéstrela mediante el panel de control de la impresora o imprima la información de configuración de red de la impresora.

  6. Comprobación 6 Asegúrese de que la impresora no esté demasiado lejos del dispositivo.

    Coloque el dispositivo y la impresora de modo que no haya obstáculos entre ellos. La calidad de la comunicación inalámbrica entre distintas habitaciones o plantas suele ser baja. Las comunicaciones inalámbricas pueden quedar obstaculizadas debido a materiales de construcción compuestos por metal u hormigón. Si la impresora no puede comunicarse con el ordenador a través de una LAN inalámbrica debido a una pared, coloque la impresora y el ordenador en la misma habitación.

    Si hay cerca un dispositivo, por ejemplo, un microondas que emite ondas de radio del mismo ancho de banda de frecuencia que el router inalámbrico, podrían aparecer interferencias. Aleje todo lo que pueda el router inalámbrico de las fuentes de interferencia.

    Coloque los dispositivos a una distancia adecuada de la impresora.

  7. Comprobación 7 Asegúrese de que ya hay conectados 5 dispositivos.

    La Conexión directa inalámbrica no admite la conexión de más de 5 dispositivos.